建材市场满意度调查问卷

建材市场满意度调查问卷尊敬的顾客/商户朋友：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次建材市场满意度调查。本市场致力于打造集商品交易、物流配送、设计咨询、信息服务于一体的现代化建材商贸中心。为了更精准地了解您的实际需求，优化市场服务环境，提升商户经营效益与消费者购物体验，我们需要倾听您最真实的声音。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析与市场服务改进，我们将严格保密您的个人信息及商业机密。问卷内容涵盖购物环境、商户服务、物流售后、市场管理、数字化体验等多个维度，您的每一个评价都对我们的改进工作至关重要。填写本问卷大约需要8-12分钟，再次感谢您的支持与配合！第一部分：甄别与用户画像本部分旨在了解您的基本属性，以便我们将您归类到最精准的服务群体中，为您提供更匹配的服务。1.您的身份类型是：[]个人消费者（家装自用）[]装修公司/施工队采购人员[]建筑工程/地产商采购人员[]室内设计师/设计机构[]市场内入驻商户[]物流/配送服务商2.您造访本市场的频率是：[]第一次（初次探店）[]偶尔（每季度1-2次）[]经常（每月1-2次）[]频繁（每周至少1次）[]每天都在（经营户或施工人员）3.您本次到访市场的主要目的（可多选）：[]购买建材/家居产品[]仅仅逛逛/了解行情[]提货/物流发货[]售后服务/退换货[]缴纳物业费用/办理行政手续[]拜访商户/洽谈业务4.您在本市场的单次平均消费预算或采购金额范围大概是：[]1000元以下[]1000元-5000元[]5000元-20000元[]20000元-100000元[]100000元以上5.您主要关注或采购的品类（可多选）：[]基础建材（水泥、沙子、钢材、木材）[]陶瓷卫浴（瓷砖、马桶、浴缸、淋浴房）[]地板/门窗[]吊顶/墙面材料[]灯具/开关/电工材料[]五金/工具/管材[]橱柜/定制家居[]软装/家具/家纺[]其他第二部分：外部环境与硬件设施体验良好的购物环境是提升体验的基础。请您根据近期在本市场的实际感受，对以下硬件设施进行评价。6.您对本市场交通便利性的评价（包括公共交通覆盖、私家车可达性）：[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意[]未使用/不关注7.关于停车服务，请对以下细节进行评分：评价维度5分（非常好）4分（较好）3分（一般）2分（较差）1分（非常差）停车车位充足程度⚪⚪⚪⚪⚪停车场出入通畅度（无拥堵）⚪⚪⚪⚪⚪停车收费合理性⚪⚪⚪⚪⚪停车场照明与安全状况⚪⚪⚪⚪⚪货车装卸货专用区域便利性⚪⚪⚪⚪⚪8.市场内部导视系统的清晰度（包括区域分布图、商户门牌号、卫生间指示等）：[]非常清晰，能快速找到目标店铺[]比较清晰，偶尔需要询问[]一般，指示牌老化或位置隐蔽[]混乱，经常迷路[]几乎看不到有效的导视9.市场卫生环境的评价：[]地面干净整洁，无杂物堆积[]卫生间清洁无异味，设施完好[]垃圾桶分布合理，清理及时[]公共区域（走廊、电梯）无乱贴乱画[]整体卫生状况差，有待提升10.市场内部购物舒适度（包括通风采光、温度控制、休息区设置）：[]环境舒适，休息设施充足，愿意长时间停留[]基本舒适，能满足基本需求[]通风或采光不佳，夏季热/冬季冷[]缺乏休息区，逛累了无处歇脚[]环境嘈杂，粉尘/异味严重第三部分：商户经营与商品质量作为市场的核心，商户的商品力与服务力直接决定了您的满意度。11.您认为市场内商品的丰富程度如何（品牌覆盖、款式多样性）：[]品牌齐全，高中低档都有，选择余地极大[]主流品牌都有，基本能满足需求[]品牌一般，同质化严重，难以找到特色产品[]品牌缺失，很多想买的牌子找不到[]商品陈列杂乱，档次偏低12.关于商品价格的透明度与竞争力：[]价格透明，明码标价，性价比高[]价格基本合理，可以议价，幅度适中[]价格偏高，但品质有保障[]价格混乱，水很深，担心被宰[]存在严重的价格欺诈行为13.您在市场内购物时，商户导购的服务态度如何：[]热情主动，专业度高，能提供中肯建议[]态度良好，有问必答[]态度冷淡，爱理不理[]过度热情，紧跟不放，造成压力[]强行推销，甚至言语冒犯14.商户的样品展示效果（是否直观、美观、便于挑选）：[]展示厅装修高档，样品陈列艺术感强，体验感好[]展示规范，样品齐全，易于对比[]展示区拥挤杂乱，样品积灰[]样品与实物严重不符[]缺乏体验区，只能看图片15.在交易过程中，商户是否提供了清晰的合同、收据或保修凭证：[]非常规范，票据齐全，条款清晰[]提供了收据，但口头承诺较多[]只有简单的手写单据[]拒绝提供任何凭证[]未发生交易第四部分：物流配送与售后服务建材产品通常具有体积大、重量重、安装复杂的特点，物流与售后是关键环节。16.您是否使用过市场或商户提供的物流配送服务：[]是（请继续回答17-19题）[]否（请跳转至20题）17.请对物流配送服务的时效性进行评价：[]极快，当日达或次日达[]按时送达，在约定时间内[]偶有延误，但能接受[]经常延误，严重影响进度[]完全无法掌控时间18.物流配送过程中的货物安全与装卸服务：[]送货上门，并协助搬运至指定位置，货损率为0[]送到楼下，帮忙卸货，服务较好[]只负责卸车，不负责上楼[]态度粗暴，乱扔乱摔，存在货损[]额外收取高昂的上楼费或搬运费19.如果出现货物破损或发错货的情况，商户的处理效率与态度：[]积极解决，立即补发或退款，承担损失[]态度尚可，但处理流程繁琐，周期较长[]推卸责任，认为是物流问题，扯皮[]拒绝承认，拒绝处理[]未遇到此类情况20.关于安装与售后服务（如瓷砖铺贴、卫浴安装、橱柜组装等）：[]安装团队技术专业，工艺精湛，一次成型[]售后响应及时，报修后24小时内上门[]有质保期，但非人为损坏维修需收费[]安装技术水平参差不齐，经常返工[]安装外包，管理混乱，出现质量问题找不到人第五部分：市场管理与运营服务市场管理方的服务水平是保障商户和消费者权益的坚强后盾。21.您对市场治安安全状况的评价（保安巡逻、监控覆盖、防盗防抢）：[]非常安全，保安尽职尽责，随处可见[]比较安全，未发生失窃事件[]一般，保安较少，存在死角[]担忧，曾见过或听说过被盗事件[]治安混乱，缺乏安全感22.市场消防安全管理的落实情况：[]消防设施完备，通道畅通，无杂物占用[]定期举行消防演练，商户消防意识强[]偶尔检查，但仍有商户在通道堆货[]消防器材老化损坏，无人更换[]消防隐患严重，管理缺位23.市场管理方处理消费投诉或纠纷的效率与公平性：[]处理迅速，调解公正，切实保护消费者权益[]态度积极，但解决力度一般[]效率低下，流程繁琐[]偏袒商户，官商勾结[]互相推诿，投诉无门24.对于商户而言，您对市场运营推广活动的评价（如团购会、展会、广告投放）：[]活动频繁，宣传力度大，能有效带客[]偶尔有活动，效果一般[]形式主义，只有噱头，没有实际流量[]从未组织过有效活动[]不适用25.市场物业服务的响应速度（如水电维修、电梯故障、公共设施报修）：[]随叫随到，维修专业高效[]反馈后半天内能解决[]拖延一两天才处理[]长期无人处理，需反复催促[]需要支付高昂的不合理维修费第六部分：数字化与智慧服务体验随着科技发展，数字化服务越来越重要。请评价本市场的智慧化水平。26.您是否关注或使用过本市场的官方网站、微信公众号或小程序：[]经常使用，通过线上找店、导航或了解活动[]偶尔使用[]关注了，但内容更新慢，实用性差[]从未听说过或找不到入口[]不需要此类服务27.市场内的数字化硬件设施体验（如电子导视屏、智能停车系统、免费Wi-Fi）：[]设施先进，Wi-Fi速度快，智能停车便捷[]有相关设施，但连接不稳定，反应慢[]设备经常损坏，无人维护[]几乎没有数字化设施[]未使用28.您是否希望市场提供线上逛店、VR全景看样或直播带货服务：[]非常希望，这能极大提高选品效率[]可以尝试，作为辅助手段[]无所谓，还是习惯看实物[]不需要，建材必须线下体验[]其他意见：________第七部分：综合满意度与忠诚度最后，请对本市场进行整体评价。29.总体而言，您对本市场的综合满意度评分（0-10分）：（请直接填写分数，10分为非常满意，0分为非常不满意）________分30.您是否愿意向您的朋友、同事或合作伙伴推荐本市场：[]肯定会（这是我的首选）[]可能会[]不确定[]可能不会[]肯定不会31.与同城其他建材市场相比，您认为本市场最大的优势是（限选3项）：[]品牌全，档次高[]价格便宜，性价比高[]交通便利，停车方便[]服务好，管理规范[]售后有保障，信誉好[]离我近，地理位置好[]其他：________32.与同城其他建材市场相比，您认为本市场最需要改进的短板是（限选3项）：[]品牌结构不合理，缺货[]价格虚高，水分大[]环境脏乱差，体验不好[]管理混乱，办事难[]停车难，交通堵[]售后扯皮，无保障[]宣传力度小，知名度低[]其他：________第八部分：开放性建议您的具体建议是我们改进工作的方向指引。33.请具体描述您在本市场遇到过的一次最糟糕或最满意的体验经历：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________34.您对本市场的未来发展有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么品类、改进哪项服务、举办什么活动等）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________调研员备注：问卷结束时间：______:______访