2026年生态环境信访投诉处置题库及答案

2026年生态环境信访投诉处置题库及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.《信访工作条例》自2022年几月几日起施行？A.2022年3月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日答案B解析2022年2月25日中共中央、国务院发布《信访工作条例》，自2022年5月1日起施行。2.生态环境信访投诉处置工作应当坚持的原则是（）。A.属地管理、分级负责B.跨区域统管C.谁污染、谁治理D.以罚代管答案A3.对生态环境信访事项，应当自受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.90答案C解析根据《信访工作条例》第三十三条，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长30日。4.受理生态环境信访事项的工作人员，对信访人的姓名、住址、电话号码等个人信息应当（）。A.在答复书中公开B.依法保密C.视情况向无关人员透露D.存入公开档案答案B5.信访事项事由属于其他行政机关职责范围的，生态环境部门应当（）。A.直接受理B.告知信访人向有权处理机关提出C.拒绝登记D.转交给下级生态环境部门答案B6.信访人对生态环境信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.10答案B解析《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查。7.生态环境信访事项在信息系统中的流转，应当做到（）。A.只录入不流转B.各环节全程留痕、可追可查C.按工作人员个人习惯决定是否录入D.办结后再统一补录答案B8.生态环境信访工作中，与信访人有直接利害关系的工作人员应当（）。A.主动回避B.照常办理C.由领导指定继续办理D.匿名参与答案A9.信访事项情况复杂，经批准延长办理期限的，延长时间不得超过（）日。A.15B.30C.60D.10答案B10.对已经进入诉讼程序的涉法涉诉信访事项，生态环境部门应当（）。A.继续受理并作出行政处理B.不予受理，引导信访人依法通过诉讼等途径解决C.牵头组织双方调解D.直接驳回答案B11.生态环境信访事项办结后，相关材料应当按照（）的要求归档保存。A.永久公开B.档案管理和保密规定C.5年后销毁D.信访人要求决定答案B12.对可能造成社会影响的重大、紧急生态环境信访事项，信访工作人员应当（）。A.及时向上级机关和有关部门报告B.在当地媒体发布C.组织群众自行协商D.暂缓处理答案A13.下列选项中，不属于生态环境信访工作目标的是（）。A.及时解决群众合理合法诉求B.维护群众生态环境权益C.化解社会矛盾纠纷D.以处罚数量代替办理质量答案D14.接待群众来访反映环境问题时，工作人员首先应当（）。A.登记并听取诉求B.当场承诺处理结果C.要求先提供律师函D.引导其到法院起诉答案A15.对已办结并答复的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出无新内容的投诉，生态环境部门可以（）。A.不再受理，并做好解释说明B.重新立案调查C.转交公安机关处理D.收取信访费用答案A16.处置群体性生态环境信访事项，首要措施是（）。A.制定预案，稳定情绪，控制事态B.直接采取强制措施C.公开承诺赔偿D.不接触当事人答案A17.生态环境信访事项的办理，应当坚持依法处理与（）相结合。A.普法教育B.行政处罚C.舆论引导D.行政强制答案A18.对群众实名举报的重大环境违法行为，经查证属实的，按照有关规定可以给予（）。A.举报奖励B.行政处罚C.行政处分D.罚款返还答案A19.根据《信访工作条例》，生态环境部门收到属于其职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）日内向信访人出具受理告知书。A.5B.10C.15D.30答案C20.生态环境信访工作应当加强与人民调解、行政调解、司法调解的衔接，积极推进（）化解机制。A.多元化矛盾纠纷B.单一行政命令C.罚后即结D.拒绝调解答案A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.生态环境信访投诉处置工作的基本原则包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题与源头预防相结合D.重经济处罚，轻教育疏导E.以信访量评价工作质量答案ABC解析D、E与《信访工作条例》确定的信访工作原则不符，信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与源头预防相结合。2.下列属于生态环境信访投诉受理范围的有（）。A.企业夜间偷排工业废水B.居民楼附近施工噪声扰民C.个人之间的经济合同纠纷D.农用地被倾倒危险废物E.行政机关之间的内部工作争议答案ABD解析C属于民事纠纷，E属于行政机关内部争议，均不属于生态环境信访投诉受理范围。3.群众反映生态环境问题的主要渠道包括（）。A.全国生态环境投诉举报平台（12369）电话B.来信来访C.政务服务便民热线（12345）转办D.网络问政平台E.个人微信朋友圈答案ABCD解析生态环境信访渠道包括电话、书信、来访、网络、政务服务热线转办等，朋友圈不属于法定反映渠道。4.下列信访事项中，生态环境部门不予受理的情形有（）。A.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的投诉请求B.不属于生态环境部门职权范围的投诉C.已经受理且正在办理期间，信访人再次提出同一事项D.实名举报污染环境并请求给予奖励E.匿名举报但提供了明确线索答案ABC解析实名举报和匿名举报只要属于受理范围并具备线索，都应当登记核查，不属于不予受理情形。5.生态环境信访事项办理过程中可以采取的方式有（）。A.现场调查核实B.组织双方调解C.召开听证会D.委托第三方监测评估E.不经调查直接责令停产答案ABCD解析办理信访事项必须依法调查核实，不能以行政命令代替调查。E违反依法依规办理要求。6.生态环境信访事项书面答复意见中应当载明的内容包括（）。A.信访人家庭成员信息B.信访人的投诉请求C.调查认定的事实和证据D.处理意见及法律法规依据E.不服处理意见的复查（复核）途径和期限答案BCDE解析书面答复意见无需载明家庭成员信息，依法保护信访人隐私。7.下列做法中，符合生态环境信访保密工作规定的有（）。A.不得泄露举报人个人信息B.不得将检举材料转给被检举单位或个人C.确因工作需要可以向无关单位散布举报内容D.对违反保密规定造成严重后果的依法追究责任E.将涉密信访事项录入公共互联网公开平台答案ABD解析C、E均违反保密规定。涉密事项应按国家保密规定管理，不得向无关单位散布或在互联网公开。8.下列情形中，生态环境部门应当对信访事项进行督办的有（）。A.未按规定期限办结B.办理程序不规范，事实认定不清C.处理意见明显不当D.正在正常办理且尚未到期E.匿名举报且查无实据答案ABC解析D属于正常办理，E已查实办结，均不属督办情形。督办主要针对超期、程序不当、处理明显不当等问题。9.对生态环境信访投诉情况开展分析研判的目的有（）。A.发现环境管理薄弱环节B.提前预警环境风险C.为环境执法计划提供参考D.替代现场执法E.评价干部个人私生活答案ABC解析信访数据分析用于辅助管理，不能替代执法，也不能用于与工作无关的个人评价。10.生态环境举报奖励制度中，给予举报人奖励通常需要满足的条件包括（）。A.举报内容真实客观B.所举报的违法行为经查证属实C.举报人提供明确线索或证据D.违法行为依法受到处理E.举报人是被举报企业的内部高管答案ABCD解析是否企业内部人员不影响奖励条件，但应符合相应制度规定。奖励条件通常包括举报属实、有明确线索、违法行为被查实处理等。三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.生态环境信访工作应当遵循"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则。答案正确2.对不属于生态环境部门职权范围的信访投诉，直接退回即可，不需要登记。答案错误解析对不属于本部门职权范围的信访事项，也应当予以登记，并告知信访人向有权处理的机关提出。3.信访事项办结期限一律不得延长。答案错误4.信访人有权要求受理部门对其个人信息保密。答案正确5.以电话方式反映环境问题，未留真实姓名和住址的，生态环境部门可以不予受理。答案错误解析匿名投诉提供的线索只要具体明确，属于生态环境部门职责范围，仍应予以调查处理。6.对重大、紧急生态环境信访信息，应当及时向上级机关和有关部门报告。答案正确7.对已作出复核意见的信访事项，信访人再次以同一事实和理由反映的，各级机关不再受理。答案正确8.生态环境部门可以将信访人的检举材料转交被检举单位处理。答案错误9.通过调解达成协议的信访事项，应当制作调解协议书，经双方签字后生效。答案正确10.信访人在信访活动中可以聚众围堵政府机关，以引起重视。答案错误四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1.简述生态环境信访投诉处置工作的基本流程。答案（1）登记受理：规范登记信访人基本情况、投诉请求和事实依据，审查是否属于受理范围，属于本部门职权范围的，自收到之日起15日内出具受理告知书；不属于的，引导向有权机关提出。（2）调查办理：承办人员依法开展调查核实，可采取现场检查、监测、调阅资料、询问相关人员等方式，必要时组织协调、调解或听证。（3）答复送达：在法定期限（一般60日）内作出处理决定，书面答复信访人，载明事实、依据、处理意见和救济途径。（4）办结归档：将各环节材料整理归档，在信息系统中全程留痕。（5）复查复核：信访人对处理意见不服的，引导其在法定期限内申请复查、复核。（6）总结分析：定期对信访数据进行分析研判，发现环境管理薄弱点，改进工作。2.接到群众投诉反映某企业夜间排放废气扰民，作为生态环境信访工作人员，应如何处理？答案（1）接诉登记：详细记录投诉时间、地点、企业名称、污染现象和投诉人联系方式；（2）初步审查：判断是否属于生态环境部门职责范围，不属于的告知举报人向有权机关反映；（3）受理告知：属于受理范围的，按规定在15日内出具受理告知书；（4）调查处理：组织执法人员对该企业开展现场检查，委托监测机构对有组织排放和无组织排放进行采样监测，查阅环评文件、排污许可证、污染治理设施运行台账等；（5）依法处置：根据监测和调查结果，依法责令改正、立案处罚或移送处理，并督促整改到位；（6）答复反馈：将调查结果、处理意见和整改情况书面答复信访人，并告知复查复核权利；（7）跟踪回访：必要时对投诉人进行回访，了解问题是否解决和满意度。3.简述生态环境信访工作中实行"诉访分离"的基本要求。答案（1）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，生态环境部门不予受理，但应告知信访人依法向有关机关提出。（2）对已经进入诉讼、仲裁、行政复议程序的事项，在程序终结前，不再按信访程序重复受理、交办。（3）信访程序与司法程序、行政复议程序有序衔接，不能以信访处理代替行政处罚或司法裁判，也不能以"诉访分离"为借口推诿生态环境部门法定职责。（4）对属于生态环境部门职权范围内的职责事项，仍应依法调查处理，保障群众合法权益。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.某村村民多次向区生态环境局反映，村旁化工厂夜间排放刺鼻废气，部分村民出现头晕等症状，要求查处并赔偿。此前多次向12345热线投诉，村民称一直未得到明确答复。某日，数十名村民集体到区生态环境局门口聚集，情绪激动。如果你是该局信访工作人员，请提出处置方案。答案：（1）及时接访疏导：立即启动应急接待，安排领导接访，稳定群众情绪，控制事态扩大，同时按规定向上级报告。（2）登记诉求：认真登记村民的基本情况、投诉请求、污染线索和联系方式，承诺依法限期答复。（3）核查既往办理情况：调取此前12345热线转办件，查清是否存在超期未办结、答复不规范、问题未整改等情形。（4）依法调查处理：组织执法人员对化工厂开展突击检查，对废气排放进行采样监测，调阅企业环保手续、排污许可证和治理设施运行记录。（5）分类处置：若监测超标，依法立案查处，责令整改或停产整治；若未超标，及时向群众公开监测结果，耐心解释说明。（6）引导主张赔偿：环境损害赔偿属于民事争议，告知村民可与企业协商，或通过人民调解、生态环境损害赔偿磋商、民事诉讼等途径依法主张权利，行政机关予以必要协调。（7）答复与回访：在法定期限内书面答复信访人，告知复查复核权利，并定期回访整改情况和群众满意度。（8）内部整改：对工作拖延、答复不力等问题依规追责，并举一反三完善信访办理机制。2.某生态环境局收到群众实名举报，某企业涉嫌将工业废液非法倾倒至废弃矿坑，可能污染周边地下水。请分析该信访事项在办理中应重点把握哪些环节。答案：（1）受理判定与风险预警：接到举报后立即登记，确认属于生态环境部门职责，及时受理，并评估环境污染和公共卫生风险，必要时启动应