2026年信访局信访接待办理岗遴选真题（带答案）

2026年信访局信访接待办理岗遴选真题（带答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2018年5月1日B.2020年1月1日C.2022年5月1日D.2023年7月1日答案C解析《信访工作条例》自2022年5月1日起施行。2.信访工作应当坚持的中心是：A.以经济建设为中心B.以人民为中心C.以效率为中心D.以考核为中心答案B3.多人采用走访形式提出共同的信访事项，推选代表人数不得超过：A.3人B.5人C.10人D.15人答案B4.信访事项一般应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日答案C5.情况复杂的信访事项，经批准可以延长办理期限，延长期限不得超过：A.15日B.30日C.45日D.60日答案B6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案B7.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起多少日内提出复查意见？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B8.信访人对复查意见不服，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.60日D.90日答案B9.对已经复核终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由重复信访的，应当：A.重新受理B.转入复查程序C.不再受理D.直接督办答案C10.信访接待中“三到位一处理”不包括：A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.所有诉求全部满足到位答案D11.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当：A.直接受理并立案B.不予受理，但告知信访人依照法定程序向有关机关、单位提出C.组织双方强制调解D.直接作出处理意见答案B12.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到：A.有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所B.任何一级国家机关C.纪检监察机关D.信访人所在单位答案A13.收到信访人直接提出的信访事项，不能当场告知是否受理的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C14.对申诉求决类信访事项依法分类处理，下列不属于分类导入程序的是：A.信访程序B.行政程序C.仲裁程序D.由信访人任意指定程序答案D15.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行：A.听证B.新闻发布会C.内部讨论会D.媒体见面会答案A16.国家建立统一的信访信息系统，主要目的是：A.实现信访事项网上流转、办理和查询B.减少信访数量C.公开全部信访人信息D.代替群众走访答案A17.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，应当：A.仅给予口头提醒B.依规依纪依法追究责任C.交由信访人自行处理D.直接撤销信访事项答案B18.信访人反映情况应当：A.隐匿主要事实B.客观真实，并对其所提供材料内容的真实性负责C.只提供口头陈述，不提供材料D.必须由律师代理答案B19.有权处理机关、单位收到转送、交办的信访事项后，应当自收到之日起多少日内决定是否受理并书面告知信访人？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C20.下列关于信访工作联席会议制度的表述，错误的是：A.由各级党委和政府领导B.负责统筹协调本地区信访工作C.可以研究解决信访工作重大问题D.履行具体信访事项的最终裁决职能答案D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案ABCD解析信访工作应当坚持党的全面领导、以人民为中心、落实信访工作责任、依法按政策解决问题、源头治理化解矛盾等原则。2.信访人提出信访事项可以采用的形式包括：A.书信B.电子邮件C.走访D.电话答案ABCD3.对申诉求决类信访事项依法分类处理，可以导入的程序包括：A.信访程序B.行政程序C.司法程序D.仲裁程序答案ABCD4.下列属于“三到位一处理”内容的有：A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.违法行为依法处理答案ABCD5.县级以上人民政府信访工作机构可以履行的职责包括：A.登记、转送、交办信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.直接作出行政复议决定答案ABC解析行政复议决定由行政复议机关依法作出，不属于信访工作机构职责。6.信访事项有下列情形之一，不予或者不再受理的有：A.已经复核终结，信访人仍以同一事实和理由重复信访的B.属于应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求C.正在办理期限内，信访人向办理机关的上一级机关就同一事项提出信访事项的D.信访人初次提出的申诉求决类事项答案ABC解析D项属于应当受理的申诉求决类事项，不应适用不予或者不再受理。7.信访接待人员接待集体走访时，正确的做法包括：A.疏导情绪，维护现场秩序B.要求群众推选不超过5名代表反映问题C.认真登记群众反映的问题D.推诿、拖延，等待群众自行散去答案ABC8.关于信访事项办理时限，下列说法正确的有：A.一般应当自受理之日起60日内办结B.情况复杂的，可以延长办理期限C.延长期限不得超过30日D.延长期限均不需告知信访人答案ABC解析延长办理期限应当经本机关、单位负责人批准，并告知信访人延期理由，D项错误。9.下列属于信访人不得实施的行为的有：A.携带危险物品进入接待场所B.侮辱、殴打信访工作人员C.堵塞交通、冲击机关D.依法提出建议、意见答案ABC10.对信访工作中失职失责问题，可以依据规定采取的方式包括：A.通报批评B.约谈相关责任人C.组织处理D.纪律处分答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人对信访处理意见不服的，必须在收到书面答复之日起15日内请求复查。答案错误2.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。答案正确3.信访事项已经受理并在办理期限内，信访人向办理机关的上级机关就同一事项再次信访的，上级机关不予受理。答案正确4.收到信访事项后，不能当场告知是否受理的，应当在15日内书面告知信访人。答案正确5.对已经复核终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由重复信访的，不再受理。答案正确6.对属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当直接作出信访处理意见。答案错误7.情况复杂的信访事项，经批准可以延长办理期限，延长期限不得超过60日。答案错误8.信访工作人员可以未经批准将信访人的个人信息提供给无关第三方。答案错误9.信访接待中，对生活确有困难的信访群众，应当依法帮扶救助到位。答案正确10.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核。答案正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述信访事项办理的基本流程。答案信访事项办理基本流程包括：（1）登记。对信访人提出的信访事项如实、完整登记，录入信访信息系统。（2）甄别分流。对是否属于本机关、单位职权范围，以及是否属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求进行甄别。（3）受理告知。对本机关、单位职权范围内的信访事项予以受理，并书面告知信访人；不能当场告知的，在15日内书面告知。（4）调查核实。通过查阅材料、听取信访人陈述、询问有关单位和人员等方式查清事实。（5）依法分类处理。按照信访程序、行政程序、司法程序、仲裁程序等分类处理。（6）作出处理意见。根据事实和法律政策形成处理意见。（7）书面答复。将处理意见书面答复信访人，并告知复查复核途径。（8）立卷归档。办理完毕后整理归档。2.简述“诉访分离”和“依法分类处理”的主要要求。答案（1）诉访分离：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关、单位提出。（2）依法分类处理：对申诉求决类信访事项，有权处理机关、单位应当按照依法分类处理信访诉求的要求，区分情况分别导入信访程序、行政程序、司法程序、仲裁程序等，不能简单以信访处理代替法定程序，也不能以法定程序为由拒绝应当履行的信访工作责任。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.2026年3月，某区信访接待大厅有约30名群众因某项目欠薪问题集体走访，部分群众情绪激动，要求见领导并当场解决，否则将到市政府上访。作为接待办理岗工作人员，请写出处理步骤。答案：（1）立即报告带班领导和驻厅责任单位，启动集体走访接待预案，必要时通知劳动保障监察、住建、公安等部门到场协作。（2）安抚群众情绪，维护接待秩序，引导群众进入接待室休息，防止聚集冲闹。（3）宣传《信访工作条例》，明确告知集体走访应当推选代表，代表人数不得超过5人。（4）组织群众推选代表，认真听取代表具体诉求，逐人登记身份信息和联系方式。（5）对信访事项进行甄别。欠薪问题可能属于行政处理、劳动监察或者司法程序，应当依法分类处理；对属于劳动保障监察职责的，导入行政程序转送有权处理机关；对依法应当通过仲裁、诉讼解决的，告知相关途径。（6）按照规定作出受理或者不予受理告知。能够当场告知的，当场书面告知；不能当场告知的，在15日内书面告知。（7）将信访事项录入信访信息系统，跟踪转送、交办和办理情况，督促责任单位按期办结并答复。（8）及时向来访群众代表通报办理进展，引导群众依法就地反映诉求，避免越级走访和重复走访。解析：本题重点考查集体走访接待规程、代表推选、依法分类处理、受理告知和督办回访等环节。答题时应体现依法、规范、有序、稳妥。2.张某因宅基地争议向某镇政府提出信访事项。某镇政府作出处理意见后，张某不服，于收到书面答复后第28日向县政府提出复查申请。县政府信访机构将该复查申请转交某镇政府自行复查。请指出处理不当之处，并说明正确做法。答案：不当之处：（1）某镇政府是原办理机关，不能承办针对本机关处理意见的复查事项，由其自行复查违反复查管辖规定。（2）县政府信访机构将复查申请转交原办理机关办理，程序错误，容易损害信访人权益。正确做法：（1）张某在收到书面答复之日起30日内提出复查申请，符合规定，县政府应当依法受理。（2）县政府作为原办理机关的上一级机关，应当自收到复查请求之日起30日内对原处理意见的事实认定、证据、政策法规适用等进行审查。（3）县政府应当独立作出复查意见，并书面答复张某，不能将复查事项转交原办理机关自行复查。（4）张某对县政府复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向县政府的上一级机关请求复核。解析：本题考查复查管辖和复查期限。复查应由原办理机关的上一级机关负责，不能由原办理机关自行复查，否则违反程序正当和救济有效性原则。六、公文写作题（每题20分，共20分）1.请根据下列材料，代某市信访局拟写一份《信访事项受理告知书》。材料：2026年3月10日，某市信访局收到市民王某通过网上信访平台提出的信访事项，反映某街道办事处辖区一商户违规搭建设施占用消防通道，存在安全隐患。经审查，该事项属于某市信访局受理范围，已登记编号。要求：格式规范、要素齐全、语言准确，符合《信访工作条例》相关规定。必要信息可自拟，日期为2026年3月12日。答案某市信访局信访事项受理告知书某信告字〔2026〕第38号王某：你于2026年3月10日通过网上信访平台反映某街道办事处辖区商户违规搭建设施占用消防通道、存在安全隐患的事项，本局已收悉。经审查，该事项属于本局受理范围，现予以受理，登记编号为某信访〔2026〕038号。本局将按照《信访工作条例》规定办理，自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本局负责人批准可以延长不超过30日，并依法告知