2026年退役军人信访接待测试试卷及答案

2026年退役军人信访接待测试试卷及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.退役军人信访接待实行首办负责制，收到信访人提出的信访事项后，不能当场答复是否受理的，应当自收到之日起（）日内书面告知信访人受理情况。A.7B.15C.30D.602.接待退役军人信访时，首要开展的工作是（）A.直接询问诉求B.核实信访人身份及相关佐证材料C.宣讲相关政策D.引导信访人填写登记表3.下列诉求中，不属于退役军人事务部门信访接待受理范围的是（）A.参战退役军人要求落实参战优待金B.退役士兵反映安置待遇未落实C.退役军人咨询个人购房贷款优惠政策D.退役军人反映与邻居的宅基地权属纠纷4.对来访的生活确有困难、符合帮扶条件的退役军人信访人，接待人员应当优先引导其申请（）A.最低生活保障B.退役军人困难帮扶援助C.临时医疗救助D.慈善捐赠5.涉军信访事项涉及两个以上部门职责的，首次接待单位应当（）A.告知信访人分别找对应部门反映B.直接转办给上级主管部门C.牵头协调相关部门共同办理，明确主办单位D.要求信访人补齐所有部门要求的材料后再受理6.退役军人信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向处理单位的上一级机关申请复查。A.15B.30C.60D.907.退役军人信访接待场所应当配备必要的应急保障物品，下列不属于应当配备范畴的是（）A.急救药品B.饮用水C.管制器械D.防滑垫8.下列信访事项中，接待单位应当出具不予受理告知书的是（）A.退役军人反映优待证补办进度慢B.退役士兵反映地方未按规定发放自主就业一次性经济补助金C.退役军人不服法院作出的债务纠纷判决，要求退役军人事务部门协调改判D.军属要求落实义务兵家庭优待金9.针对高龄、重度残疾、罹患重病的退役军人信访人，接待时应当优先开通（）A.绿色通道B.专人陪同通道C.远程接访通道D.上门接访通道10.退役军人信访接待全程录音录像资料的保存期限不得少于（）年，涉及重大信访事项的资料应当长期保存。A.1B.2C.3D.5二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.退役军人信访接待工作应当遵循的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法按政策办事C.诉访分离、分类处理D.解决实际问题与思想疏导相结合2.退役军人信访接待人员在工作中不得出现的行为有（）A.刁难、侮辱、殴打信访人B.泄露信访人隐私、商业秘密C.推诿、敷衍、拖延信访事项办理D.接受信访人赠送的礼品、礼金3.下列退役军人及优抚对象提出的信访诉求，应当优先受理、快速办理的有（）A.参战退役军人反映优待待遇未落实B.六级残疾退役军人反映医疗保障待遇不到位C.烈士遗属反映烈士褒扬金未足额发放D.75岁高龄退役军人反映养老服务补贴未发放4.信访事项办结后出具的书面答复意见书，应当载明的内容包括（）A.信访人的诉求B.事实认定情况C.处理依据和具体处理意见D.不服处理意见的救济途径和时限5.信访人在接待场所缠访、闹访，扰乱正常办公秩序的，接待人员应当采取的处置措施有（）A.第一时间劝阻、批评教育B.对劝阻无效的，及时向公安机关报警C.配合公安机关依法依规处置D.直接安排安保人员将信访人扭送公安机关三、判断题（共10题，每题2分，共20分，对的打√，错的打×）1.退役军人信访接待只需登记信访人提出的具体诉求，无需记录信访人的情绪状态、身体状况等信息。（）2.对信访人提出的超出政策范围、无政策依据的诉求，接待人员可以直接拒绝，无需作出任何解释。（）3.涉及信访人个人隐私、商业秘密的信访事项，接待单位不得公开办理，不得向无关人员泄露相关信息。（）4.退役军人因行动不便、身处外地等原因无法亲自到场提出信访诉求的，可以委托1-2名代理人代为提出。（）5.信访事项办理期间，信访人又提出新的同一领域信访诉求的，办理期限自收到新诉求之日起重新计算。（）6.信访事项已经按照规定完成三级终结（处理、复查、复核），信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，接待单位不再受理。（）7.为安抚信访人情绪，接待人员可以结合个人理解，对暂时无法落实的诉求作出口头政策承诺。（）8.现役军人家属提出的优待政策落实诉求，不属于退役军人事务部门信访接待范畴，应当告知其找部队相关部门反映。（）9.接待过程中发现信访人反映的问题存在引发群体性事件的苗头性、倾向性风险的，接待人员应当第一时间向单位负责人及上级主管部门报告。（）10.接待少数民族退役军人信访时，应当充分尊重其民族风俗习惯，避免出现冒犯民族禁忌的言行。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.2026年3月12日，68岁的参战退役军人王某到某区退役军人事务局信访窗口反映，自己的参战优待金自2025年10月起就停发，多次到属地街道退役军人服务站咨询都没有得到明确答复，王某情绪十分激动，随身携带的包里露出常备的速效救心丸。请你作为当日接访人员，简述处置流程及政策依据。2.2026年5月22日，2022年自主就业退役士兵李某到信访窗口反映，2023年他报名参加了当地退役军人事务部门组织的免费职业技能培训，培训前机构与他签订的协议明确约定“培训合格后3个月内推荐月薪不低于5000元的对口岗位”，现在他已经培训合格4个月，机构仅为他推荐过1次月薪3200元的岗位，不符合协议约定，要求退役军人事务部门赔偿他待业期间的误工损失共计3万元。请分析该诉求的受理范围，简述处置流程及政策依据。五、实务操作题（共1题，20分）2026年7月，某县退役军人事务局接上级预警信息，该县12名2018年安排工作的退役士兵已经购票，拟于次日集体到省信访局越级上访，反映当年安置的自收自支事业单位目前效益不佳，已经欠发6个月工资，要求退役军人事务部门将他们重新安置到全额拨款事业单位。你作为该局负责信访工作的科室负责人，请拟定完整的接访处置流程及答复要点。参考答案一、单项选择题参考答案1.答案：B。依据《信访工作条例》第二十三条，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。2.答案：B。依据《退役军人信访接待工作规范（2025年版）》第八条，接访人员应当首先核实信访人身份，核对退役军人优待证、身份证等有效证件，确认信访人身份符合受理范畴后再开展后续接访工作。3.答案：D。宅基地权属纠纷属于民事纠纷范畴，应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决，不属于退役军人事务部门信访受理范围。4.答案：B。依据《退役军人困难帮扶援助实施细则（2024年版）》第二条，对生活确有困难的退役军人及优抚对象，符合帮扶条件的应当优先纳入退役军人困难帮扶援助范畴予以救助。5.答案：C。依据《信访工作条例》第二十四条，涉及两个以上机关、单位职责的信访事项，由最先收到信访事项的机关、单位牵头协调办理，明确主办单位，其他相关机关、单位配合。6.答案：B。依据《信访工作条例》第三十五条，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。7.答案：C。信访接待场所不得配备管制器械，避免激化矛盾。8.答案：C。不服法院判决属于已经通过司法途径处理的事项，不属于信访受理范围，应当出具不予受理告知书。9.答案：A。依据《退役军人信访接待工作规范（2025年版）》第十二条，对高龄、重度残疾、重病等特殊群体信访人，应当优先开通绿色通道，实行优先接待、优先办理、优先反馈。10.答案：C。依据《退役军人信访工作管理办法》第二十七条，信访接待全程录音录像资料保存期限不得少于3年，涉及重大、疑难信访事项的资料应当长期保存。二、多项选择题参考答案1.答案：ABCD。依据《信访工作条例》第五条、《退役军人信访工作管理办法》第四条，上述四项均为退役军人信访接待工作的基本原则。2.答案：ABCD。依据《信访工作条例》第四十二条，接访人员不得有上述四类行为，违反规定的将依规追究纪律责任。3.答案：ABCD。依据《退役军人信访接待工作规范（2025年版）》第十二条，参战退役军人、残疾退役军人、烈士遗属、高龄退役军人等重点优抚对象的诉求应当优先受理、快速办理。4.答案：ABCD。依据《信访工作条例》第三十二条，信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实认定、处理依据、处理结论以及不服处理意见的救济途径和期限。5.答案：ABC。信访人扰乱办公秩序的，应当先劝阻教育，劝阻无效的报警配合公安机关处置，不得直接扭送，避免引发矛盾激化。三、判断题参考答案1.×。接访记录应当全面详实，除诉求外，信访人的情绪状态、身体状况、特殊需求等都应当如实记录，为后续处置提供参考。2.×。对无政策依据的诉求，应当耐心向信访人宣讲政策，做好思想疏导工作，不得简单粗暴拒绝。3.√。依据《信访工作条例》第二十七条，对涉及商业秘密、个人隐私的信访事项，应当予以保密。4.√。依据《信访工作条例》第十九条，信访人可以委托代理人代为提出信访诉求。5.√。依据《信访工作条例》第二十八条，信访人在办理期间提出新的相关诉求的，办理期限自收到新诉求之日起重新计算。6.√。依据《信访工作条例》第三十六条，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。7.×。接访人员不得超出政策范围作出任何承诺，所有答复必须严格符合现行政策规定。8.×。现役军人家属的优待政策落实属于退役军人事务部门的职责范畴，应当依法依规受理相关诉求。9.√。依据《信访工作条例》第二十六条，发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应当第一时间向上级报告，及时采取措施处置。10.√。依据《退役军人信访接待工作规范（2025年版）》第十五条，接待不同民族、宗教信仰的信访人时，应当尊重其风俗习惯、宗教信仰。四、案例分析题参考答案1.处置流程：（1）第一时间引导王某到独立的重点优抚对象接待室，递上温水，安抚其情绪，告知其不要激动避免诱发心脏疾病，明确表示我们会依规妥善处理其诉求，做好情绪稳控（2分）；（2）核实王某的退役军人优待证、身份证，确认其参战退役军人身份，详细记录其诉求、停发优待金的时间、此前到街道咨询的情况等信息，同步做好录音录像（2分）；（3）当场向王某出具信访事项受理告知书，明确告知其诉求属于本部门受理范围，会在20日内办结反馈（2分）；（4）当日将该诉求转办至属地街道退役军人服务站，要求3个工作日内核实停发原因，如属于漏发、错发的，立即完成补发，如属于不符合发放条件的，要求街道工作人员上门向王某做好政策解释，核实处置情况3日内反馈至区局（2分）；（5）事项办结后5个工作日内电话回访王某，确认优待金已补发到位，诉求得到妥善解决。政策依据：《退役军人信访接待工作规范（2025年版）》关于重点优抚对象信访事项优先受理、快速办理的规定，《信访工作条例》第二十八条关于涉及群众切身利益的信访事项优先处置的规定（2分）。2.受理范围判定：李某提出的两项诉求中，反映培训机构未按协议约定推荐就业的诉求属于退役军人事务部门信访受理范围；要求赔偿3万元误工损失的诉求属于民事纠纷范畴，不属于信访受理范围（2分）。处置流程：（1）核实李某的退役证、培训协议、培训合格证明等材料，对其反映的培训机构未落实就业推荐义务的诉求当场出具受理告知书，对其提出的赔偿误工损失的诉求出具不予受理告知书，明确告知该诉求属于民事纠纷，应当依据培训协议向人民法院提起诉讼主张权利，同时可以协调法律援助机构为其提供免费法律咨询服务（3分）；（2）3个工作日内对接涉事培训机构，核实协议履行情况，确认培训机构未按约定推荐就业的，责令培训机构7日内为李某推荐至少3个符合月薪不低于5000元标准的对口岗位，如培训机构拒不履行的，按规定取消其退役军人职业技能培训定点机构资格（3分）；（3）就业推荐完成后3日内回访李某，确认其已收到符合要求的岗位推荐，做好思想疏导工作。政策依据：《信访工作条例》第二十二条关于诉访分离的规定，《自主就业退役士兵职业技能培训管理办法（2024年版）》第十三条关于退役军人事务部门负责监督培训机构履行培训、就业推荐义务的规定（2分）。五、实务操作题参考答案接访处置流程：（1）第一时间启动群体性信访应急预案，成立由信访科负责人、政策法规岗工作人员、经验丰富的接访人员组成的3人接访小组，同时将预警信息通报12名退役士兵所属的乡镇（街道）退役军人服务站站长及涉事单位主管部门负责人，要求相关人员1小时内赶到县局共同参与接访，同步将情况上报市退役军人事务局及县信访局备案（4分）；（2）安排工作人员第一时间赶赴车站、退役士兵集中居住地等区域找到涉事人员，告知其县级层面可以受理处置其诉求，引导其到县退役军人事务局信访接待室反映问题，避免发生越级上访；优先引导退役士兵推选出2-3名代表进入独立接访室接谈，其余人员安排到等候区休息，提供饮用水，安排工作人员做好情绪安抚，避免发生聚集冲突（4分）；（3）认真听取代表诉求，做好详细记录，核实当年安置档案、工资欠发凭证等材料，当场出具受理告知书，明确答复会在30日内反馈办理结果，同时引导其余人员先行返回等待消息（3分）；（4）当日对接县财政局、人社局、编办，核实涉事自收自支事业单位的运营情况、工资欠发原因，联合相关部门召开专题协调会，制定解决方案：一是协调涉事单位主