2026年网约车司机考试真题卷应急处理及答案

2026年网约车司机考试真题卷应急处理及答案判断题（共20题，每题1分，共20分。正确选√，错误选×）1.网约车运营中遇乘客突发心脏病，司机应第一时间将乘客扶至后排平躺，同时拨打120急救电话，在急救人员指导下开展先期处置，不得擅自给乘客喂服未知药物。（）2.纯电动网约车发生动力电池冒烟时，应第一时间切断车辆高压电，撬开车电池组盖板用干粉灭火器灭火，可快速遏制火势蔓延。（）3.运营中遇暴雨天气城市内涝，车辆涉水深度超过轮胎二分之一时，应挂低速挡匀速一次性通过，不得中途停车、换挡或急打方向。（）4.遇乘客携带导盲犬乘车，司机以车内有乘客对毛发过敏为由拒载，符合运营规范要求。（）5.网约车发生道路交通事故造成人员伤亡时，司机应第一时间撤离事故现场到安全区域等候交警处理，避免造成二次事故。（）6.运营中遇14周岁以下未成年人单独乘车，司机应拒绝接单，已经接单的应取消订单并告知未成年人监护人原因，不得私自运载。（）7.遇乘客在车内吸烟且劝阻无效时，司机可直接将车辆停靠在安全区域，要求乘客下车，无需退还剩余乘车费用。（）8.纯电动网约车冬季在低温环境下运营出现续航骤降、动力中断预警时，应立即开启双闪，将车辆移至不妨碍交通的安全区域，联系平台及售后救援，不得强行继续行驶。（）9.运营中遇乘客抢夺方向盘、拉扯司机手臂等危害驾驶安全的行为，司机应第一时间紧急制动停车，随后与乘客争执索要赔偿。（）10.网约车司机遇持刀抢劫时，应坚持反抗，第一时间抢夺歹徒凶器，保护自身及车辆财产安全。（）11.运营中车辆发生自燃，司机应第一时间组织乘客撤离到安全区域，在车辆后方150米（高速公路200米）处放置三角警示牌，拨打119报警，不得贸然返回车内拿取个人物品。（）12.遇乘客告知目的地为疫情高风险区域时，司机可直接拒载，无需向平台报备。（）13.运营中遇乘客突发癫痫，司机应立即将硬物塞入乘客口中，防止其咬伤舌头。（）14.网约车在高速公路行驶时发生爆胎，司机应第一时间猛打方向调整车身姿态，同时猛踩刹车减速。（）15.乘客遗留在车内的腐蚀性物品发生泄漏时，司机应直接用手擦拭清理，随后开窗通风即可。（）16.运营中遇交警依法拦车检查时，司机应立即停车，关闭发动机、解锁车门车窗，主动出示从业资格证、驾驶证、行驶证等相关证件，配合检查。（）17.遇醉酒乘客独自乘车且无法明确告知目的地时，司机应联系平台核实乘客身份及目的地信息，必要时联系公安机关协助处置，不得擅自将乘客拉至偏僻区域丢弃。（）18.纯电动网约车充电时发生充电桩起火，司机应第一时间拔掉充电枪，随后使用车载灭火器灭火。（）19.运营中遇地震时，若车辆处于拥堵路段，司机应立即组织乘客下车撤离到开阔地带，不得留在车内。（）20.网约车司机接到平台一键报警联动指令时，应立即停止接单，配合公安机关提供相关运营数据及音视频证据，不得隐瞒或篡改信息。（）单选题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.网约车运营中遇乘客突发意识丧失、呼吸心跳停止，需开展心肺复苏时，胸外按压的深度及频率标准为（）A.3-4厘米，80-100次/分B.5-6厘米，100-120次/分C.6-7厘米，120-140次/分D.2-3厘米，90-110次/分2.纯电动网约车发生动力电池热失控起火时，最优灭火方式为（）A.干粉灭火器喷射B.二氧化碳灭火器喷射C.大量清水持续灌注冷却D.沙土覆盖3.运营中遇暴雨天气车辆被困积水中，水位已上升至车门中部且无法打开车门时，最优逃生方式为（）A.用力踹车门玻璃B.使用安全锤敲击车窗四个角落破窗逃生C.等待水位淹没车顶后再开门逃生D.拨打救援电话后在车内等候4.网约车运营中遇司乘冲突升级，乘客拒不配合沟通且有肢体攻击倾向时，司机应第一时间（）A.与乘客互骂互殴B.加速行驶甩开乘客C.停靠安全区域，开启一键报警，留存音视频证据D.要求乘客立即下车5.网约车在普通城市道路行驶时发生故障无法移动，三角警示牌应放置在车辆后方（）处，人员撤离到安全区域。A.50-100米B.100-150米C.150-200米D.200米以上6.网约车在高速公路行驶时发生故障无法移动，三角警示牌应放置在车辆后方（）处，人员撤离到护栏外安全区域。A.50米B.100米C.150米D.200米7.运营中遇乘客携带以下哪种物品乘车，司机可正常提供服务（）A.200ml散装白酒B.500ml家用杀虫剂C.100ml防晒喷雾D.2公斤烟花爆竹8.遇16周岁以上未成年人单独乘车要求前往偏远郊区时，司机最优处置方式为（）A.直接拒载B.正常接单，无需告知任何人C.确认未成年人身份及目的地信息，同步向平台报备行程，必要时联系其监护人核实D.要求未成年人加价后再运载9.运营中遇前方发生危化品运输车辆泄漏事故，司机应（）A.下车围观查看情况B.调转车头沿逆风方向快速撤离到安全区域，及时报警C.加速绕过事故现场D.停车等待交警疏通10.网约车司机遇乘客遗落贵重物品（价值超过1万元）时，最优处置方式为（）A.自行留存使用B.联系乘客索要感谢费后归还C.第一时间上交平台或公安机关，留存相关交接凭证D.丢弃处理11.运营中遇乘客突发哮喘，随身携带哮喘喷雾但无法自主取用，司机应（）A.立即给乘客喂服温水B.协助乘客取出喷雾对准口腔喷射，同时开窗通风，拨打120C.摇晃乘客使其恢复意识D.立即加速开往医院12.运营中遇乘客要求超速行驶、闯红灯等违反交通规则的要求时，司机应（）A.按照乘客要求行驶B.拒绝乘客要求，耐心解释交通规则，若乘客拒不配合可终止服务C.要求乘客加价后再按照要求行驶D.直接将乘客赶下车13.纯电动网约车运营中开启L2+级辅助驾驶功能时，系统弹出接管预警，司机应（）A.继续依靠辅助驾驶行驶，无需接管B.立即接管车辆方向盘，控制车辆行驶状态，必要时停靠安全区域检查系统故障C.直接关闭车辆电源D.拨打售后电话等待救援14.运营中遇城市道路结冰，车辆行驶时发生侧滑，司机应（）A.猛打方向调整车身B.猛踩刹车减速C.松开油门，顺着侧滑方向轻打方向调整车身，不得猛踩刹车D.拉手刹制动15.运营中遇网络信号中断，无法查看导航及订单信息时，司机应（）A.直接将乘客赶下车B.询问乘客目的地，按照乘客指引行驶，同步向平台报备信号中断情况，待信号恢复后同步订单数据C.随意行驶，待信号恢复后再继续导航D.停车等待信号恢复16.运营中遇孕妇乘客突发临产征兆，距离医院还有3公里，司机应（）A.立即拨打120急救电话，同时开启双闪，在确保安全的前提下尽快开往医院，必要时联系交警开辟绿色通道B.要求乘客立即下车自行前往医院C.先联系平台报备后再行驶D.加速行驶，无视交通规则17.运营中遇70周岁以上老人单独乘车，突发头晕、恶心等不适症状时，司机应（）A.立即停车拨打120，同时联系老人家属告知情况，留存音视频证据B.直接将老人拉到目的地C.要求老人下车D.给老人喂服自备的降压药18.运营中遇乘客携带非导盲犬类活体宠物乘车，且未装入宠物笼时，司机应（）A.直接拒载B.允许宠物坐在座位上C.要求乘客将宠物抱在怀里即可乘车D.加收清洁费后允许乘车19.运营中车辆发生刹车失灵，前方无障碍物时，司机应（）A.猛打方向避险B.挂低速挡，利用发动机牵引力减速，配合拉手刹逐步停车C.立即熄火D.跳车逃生20.运营中遇大雾天气，能见度不足50米时，司机应（）A.加速行驶，尽快到达目的地B.开启雾灯、双闪、近光灯，保持车速不超过30公里/小时，与前车保持足够安全距离，必要时停靠安全区域等待雾气消散C.开启远光灯行驶D.跟随前车车尾行驶21.运营中遇乘客在车内呕吐，司机应（）A.要求乘客立即下车，无需退还费用B.停靠安全区域，询问乘客身体情况，若乘客身体不适可协助联系急救人员，后续清理车辆时可按照平台规则申请清洁费补偿C.要求乘客当场清理干净后再继续行驶D.对乘客进行辱骂22.运营中遇乘客恶意投诉，司机应（）A.联系乘客辱骂报复B.向平台提交车内音视频证据，配合平台核查，不得伪造证据C.自认倒霉D.拒绝配合平台调查23.运营中遇警方出示证件要求配合追逃嫌疑人时，司机应（）A.直接拒绝B.配合警方工作，在确保安全的前提下协助拦截嫌疑人，同步向平台报备C.要求警方支付费用后再配合D.加速驶离现场24.运营中遇乘客要求在禁停区域下车时，司机应（）A.按照乘客要求立即停车B.告知乘客该区域为禁停区域，将车辆停靠至最近的允许停车区域后再允许乘客下车C.要求乘客加钱后再停车D.直接锁车门继续行驶25.夏季运营中遇乘客中暑晕倒，司机应（）A.将乘客移至阴凉通风区域，解开领口，用冷水擦拭降温，同时拨打120B.给乘客喂服热水C.继续行驶到目的地D.拍打乘客使其苏醒26.纯电动网约车冬季充电时，充电桩显示电池温度过低无法充电，司机应（）A.用明火烘烤电池组升温B.开启车辆空调制热模式运行10-15分钟，待电池温度上升后再充电C.强行拔掉充电枪暴力破坏充电桩D.联系平台要求更换车辆27.运营中遇有路人拦车求救，称有人员受伤需要紧急送医时，司机应（）A.直接拒绝，避免惹麻烦B.在确认情况属实后，报备平台并协助送医，必要时联系交警开辟绿色通道C.要求对方支付高额费用后再送医D.拨打120后直接驶离28.运营中遇乘客携带大量现金乘车，突发晕厥时，司机应（）A.趁机制拿乘客现金B.拨打120，同时联系平台及公安机关，全程留存音视频证据，不得触碰乘客财物C.直接将乘客拉到派出所D.把乘客叫醒后继续行驶29.运营中车辆行驶至铁路道口时遇道口栏杆放下，司机应（）A.加速通过道口B.停车等待栏杆抬起后再通行，不得抢行C.下车查看情况后再通行D.倒车绕路30.运营中遇乘客投诉计价器不准，要求少付车费时，司机应（）A.与乘客争吵B.向乘客出示平台计价规则，若乘客仍有异议可引导乘客联系平台客服处理，不得拒载或强行索要车费C.直接锁车门不让乘客下车D.少收车费了事多选题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网约车运营中遇以下哪些情形，司机可拒绝提供服务或终止服务（）A.乘客携带易燃易爆、有毒有害等危险品乘车且拒不配合移交的B.乘客醉酒无法自控且无陪同人员的C.乘客要求司机违反交通规则行驶且拒不改正的D.乘客在车内吐痰、乱扔垃圾且劝阻无效的2.纯电动网约车发生动力电池热失控的先期预警信号包括（）A.仪表盘弹出电池温度过高预警B.车辆底部散发出刺鼻性气味C.车身出现轻微冒烟D.车辆动力突然中断3.运营中遇交通事故，司机向保险公司及交警部门报案时，需要说明的信息包括（）A.事故发生时间、地点B.人员伤亡情况C.车辆及人员信息D.事故简要经过4.网约车司机运营中需要随身携带的有效证件包括（）A.机动车驾驶证B.机动车行驶证C.网络预约出租汽车驾驶员证D.网络预约出租汽车运输证5.遇以下哪些恶劣天气，司机可在报备平台后暂停运营（）A.暴雨红色预警B.大雾红色预警C.台风红色预警D.高温橙色预警6.运营中遇持刀抢劫时，司机正确的处置方式包括（）A.保持冷静，不得与歹徒正面冲突，优先保障自身生命安全B.悄悄按下一键报警装置，留存歹徒体貌特征、声音等证据C.假意答应歹徒要求，尽量拖延时间，牢记歹徒收款信息D.遇到过往车辆或人群时择机求救，逃离后第一时间报警7.运营中遇乘客突发癫痫，司机正确的处置方式包括（）A.立即停靠安全区域，避免乘客磕碰硬物B.协助乘客侧躺，清理口腔分泌物，保持呼吸道通畅C.不得强行按压乘客肢体，不得将硬物塞入乘客口中D.拨打120急救电话，在急救人员指导下开展处置8.网约车在高速公路行驶时发生爆胎，司机正确的处置方式包括（）A.双手握紧方向盘，保持车辆直线行驶B.轻踩刹车逐步减速，不得猛打方向、猛踩刹车C.待车速降至60公里/小时以下后，慢慢变道停靠至应急车道D.车辆停稳后立即撤离到护栏外安全区域，放置三角警示牌后报警9.运营中遇暴雨天气城市内涝，司机正确的处置方式包括（）A.涉水前观察水深，若水深超过轮胎三分之一不得强行涉水B.涉水时挂低速挡匀速一次性通过，不得中途停车、换挡C.若车辆被困积水中，水位上升至车门中部时立即破窗逃生D.逃生后立即撤离到地势较高的安全区域，报警求救10.运营中遇14周岁以下未成年人单独乘车时，司机正确的处置方式包括（）A.已经接单的立即取消订单，不得私自运载B.联系未成年人监护人说明情况，告知监护人陪同乘车C.若监护人要求临时运载，需向平台报备并全程开启音视频监控D.直接将未成年人拉至目的地11.运营中车辆发生自燃，司机正确的处置方式包括（）A.第一时间组织乘客撤离到安全区域B.在车辆后方规定距离放置三角警示牌，提醒后方车辆避让C.拨打119报警，说明车辆类型、起火位置、是否有人员被困D.火势较小时可使用车载灭火器扑救，火势较大时立即撤离，不得贸然返回车内拿取物品12.运营中遇乘客醉酒且无陪同人员时，司机正确的处置方式包括（）A.若乘客无法明确告知目的地，联系平台及公安机关协助处置B.不得擅自将乘客拉至偏僻区域丢弃C.全程开启音视频监控，留存证据D.若乘客呕吐，及时停靠安全区域询问乘客身体情况，必要时联系急救人员13.运营中遇乘客抢夺方向盘等危害驾驶安全的行为时，司机正确的处置方式包括（）A.第一时间轻踩刹车减速，握紧方向盘保持车辆直线行驶，停靠至安全区域B.不得与乘客发生肢体冲突，立即开启一键报警C.留存音视频证据，配合公安机关调查D.与乘客互殴，制止其行为14.心肺复苏操作的正确要点包括（）A.按压位置为两乳头连线中点的胸骨处B.按压深度为5-6厘米，频率为100-120次/分C.每按压30次进行2次人工呼吸D.操作过程中观察患者反应，直到急救人员到场15.运营中遇疫情防控相关要求时，司机正确的处置方式包括（）A.按照要求定期开展核酸检测，全程佩戴口罩B.提醒乘客佩戴口罩，若乘客拒不佩戴可终止服务C.遇有发热乘客，立即报备社区及疫情防控部门，不得私自运载D.定期对车辆进行消毒通风案例分析题（共2题，每题10分，共20分。回答需逻辑清晰、处置流程符合规范）1.2026年6月18日，司机王某某驾驶纯电动网约车搭载3名乘客（含1名孕28周的孕妇）行驶至城市内环高架时，车载智能系统弹出动力电池热失控一级预警，伴随车身底部散发出轻微焦糊味，此时高架车流密集，距离下匝道还有1.2公里。请列出王某某的正确处置流程。2.2026年7月2日，司机李某某运营中搭载1名乘客行驶至晚高峰核心路段时，乘客突然倒地抽搐，意识不清，李某某翻查乘客随身背包发现内有癫痫病史卡及备用药物，此时距离最近的三甲医院还有1.5公里，路段拥堵车辆无法通行。请列出李某某的正确处置流程。参考答案一、判断题答案1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×11.√12.×13.×14.×15.×16.√17.√18.×19.√20.√判断题答案解析：第2题错误，动力电池热失控时严禁撬动电池盖板，干粉灭火器无法对电池内部降温，易引发复燃；第3题错误，涉水深度超过轮胎三分之一即不得强行涉水；第4题错误，导盲犬为视力障碍人士必备辅助工具，无特殊情况不得拒载；第5题错误，有人员伤亡时应先拨打120急救，保护现场，不得擅自撤离；第7题错误，需退还乘客未产生的乘车费用；第9题错误，停车后不得与乘客争执，应立即报警留存证据；第10题错误，遇抢劫应优先保障生命安全，不得盲目反抗；第12题错误，拒载前需向平台报备；第13题错误，癫痫发作时塞入硬物易造成乘客呼吸道损伤或牙齿脱落；第14题错误，爆胎时猛打方向、猛踩刹车易引发侧翻；第15题错误，腐蚀性物品泄漏需佩戴防护装备清理，严禁直接用手触碰；第18题错误，充电桩起火应第一时间切断充电桩电源，不得直接拔枪，防止触电。二、单选题答案1.B2.C3.B4.C5.A6.C7.C8.C9.B10.C11.B12.B13.B14.C15.B16.A17.A18.A19.B20.B21.B22.B23.B24.B25.A26.B27.B28.B29.B30.B三、多选题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB