2026年业扩报装从业人员业务考试题库及参考答案

2026年业扩报装从业人员业务考试题库及参考答案一、判断题（每题1分，共20分）1.低压居民用户报装实行“一证办理”，用户仅需提供有效身份证明即可申请用电。答案正确2.高压单电源用户供电方案答复时限最长不得超过30个工作日。答案错误3.业扩报装服务中，供电企业可以为用户推荐信誉良好的设计、施工单位供用户自主选择，不得强制指定。答案错误4.低压小微企业“三零”服务指的是零上门、零审批、零投资。答案正确5.高压供电方案的有效期为6个月，逾期自动失效。答案错误6.用户受电工程竣工检验合格后，供电企业应在5个工作日内完成装表接电。答案正确7.业扩报装环节中，供电企业可以向用户收取接电费、报装手续费等行政事业性收费。答案错误8.高压用户业扩报装全流程压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个环节。答案正确9.居民充电桩报装实行“三零”服务，供电企业负责建设从公共电网到用户充电桩电能表的供配电设施。答案正确10.供电方案答复后，用户若对供电方案有异议，应在1个月内提出书面意见，逾期视为无异议。答案正确11.双电源高可靠性用户，供电企业应按规定标准收取高可靠性供电费用。答案正确12.业扩报装中，对于申请资料不全的用户，应一次性告知需要补正的全部内容，不得让用户多次跑。答案正确13.低压非居民用户（小微企业）报装接电全流程总时限不超过20个工作日。答案错误14.用户受电工程设计文件审核是供电企业的法定服务内容，不得收取审核费用。答案正确15.临时用电用户可以申请办理变更用电类别、转让供用电合同权利义务。答案错误16.“三省”服务针对高压大客户，指的是省力、省时、省钱。答案正确17.供电企业在业扩环节开展“三指定”行为，属于违规行为，将受到监管部门行政处罚。答案正确18.装表接电完成后，应在3个工作日内完成用户用电档案的建立和归档工作。答案正确19.对于重要电力用户，供电方案编制时应充分考虑其双电源或多电源供电需求，满足保安负荷供电要求。答案正确20.低压用户报装全流程压减为“申请受理、现场勘查、装表接电”3个环节。答案错误二、单项选择题（每题2分，共40分）1.低压居民用户报装接电全流程承诺时限最长不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10答案A2.高压双电源用户供电方案答复的最长时限为（）个工作日。A.7B.15C.30D.45答案C3.低压供电方案的有效期为（），逾期需重新申请或办理延期手续。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案B4.下列哪项费用是业扩报装环节中供电企业可按规定向用户收取的合规费用？A.报装手续费B.接电费C.高可靠性供电费D.竣工检验费答案C5.低压小微企业“三零”服务的投资界面划分，是以（）为分界点，分界点及以上供配电设施由供电企业投资建设。A.用户厂界外第一基电杆B.用户电能表C.用户进线开关D.用户配电室进线端答案B6.业扩报装“三指定”行为不包括以下哪一项？A.指定设计单位B.指定施工单位C.指定设备材料供应单位D.告知用户具备资质的设计单位查询渠道答案D7.用户受电工程竣工检验合格并办结相关手续后，供电企业应在（）个工作日内完成装表接电。A.3B.5C.7D.10答案B8.高压业扩报装全流程对外公开的办理环节共（）个。A.2B.3C.4D.6答案C9.个人居民充电桩报装属于（）服务范畴，实现零上门、零审批、零投资。A.三零B.三省C.增值D.特殊答案A10.用户提交报装申请时，资料不齐全的，工作人员应当（）。A.直接不予受理B.一次性告知需补正的全部内容C.分批次告知需要补充的材料D.要求用户找社区开具证明答案B11.个人居民用户办理用电报装，需提供的核心申请材料是（）。A.房产证、身份证、社区证明、物业同意书B.有效身份证明C.用电设备清单、房屋产权证明、施工资质证明D.银行流水、资产证明答案B12.下列关于业扩报装服务中用户受电工程的说法，正确的是（）。A.用户必须选择供电企业下属的三产单位开展工程施工B.用户可自主选择具备相应资质的设计、施工、设备供应单位C.供电企业可以用户选择的单位资质不够为由，拒绝为用户接电D.用户受电工程的设备必须从供电企业指定的供应商处采购答案B13.高压“三省”服务中的“三省”指的是（）。A.省力、省时、省钱B.零上门、零审批、零投资C.省心、省事、省成本D.报装快、接电快、维修快答案A14.低压非居民小微企业报装接电全流程承诺时限最长不超过（）个工作日。A.5B.7C.15D.30答案C15.重要电力用户应配置（），以保障电网故障时保安负荷的可靠供电。A.无功补偿装置B.自备应急电源C.漏电保护装置D.电能质量监测装置答案B16.下列哪种用户不适用“三零”服务政策？A.低压居民生活用电报装B.报装容量160kW及以下的低压小微企业C.居民个人充电桩报装D.报装容量1000kVA的高压工业用户答案D17.业扩报装流程中，（）是供用电双方权利义务划分的核心依据，也是后续工程设计、施工、竣工检验的基础。A.报装申请B.供电方案C.供用电合同D.缴费凭证答案B18.用户对供电方案有异议的，应在收到供电方案答复后（）内提出书面意见，逾期未提出视为无异议。A.10天B.1个月C.3个月D.6个月答案B19.装表接电完成后，供电企业应在（）个工作日内完成用户用电档案的建立、归档工作。A.3B.5C.7D.10答案A20.供电企业接到用户高压受电工程竣工检验申请后，应在（）个工作日内组织完成竣工检验。A.3B.5C.7D.10答案B三、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.业扩报装“三零”服务的具体内容包括（）。A.零上门B.零审批C.零投资D.零收费答案ABC解析“三零”服务特指零上门（线上办电无需用户跑腿）、零审批（供电企业代办行政审批手续）、零投资（表前设施由供电企业投资），并非所有费用全免，高可靠性供电费等合规费用仍需按规定收取。2.业扩报装服务中的“三指定”违规行为指的是（）。A.指定设计单位B.指定施工单位C.指定设备材料供应单位D.指定电费缴费渠道答案ABC解析“三指定”是电力监管明确禁止的违规行为，特指在用户受电工程领域违规指定设计、施工、设备供应单位，引导或变相引导用户选择关联单位谋取利益；规范缴费渠道不属于“三指定”范畴。3.高压用户业扩报装全流程压减后的对外环节包括（）。A.申请受理B.供电方案答复C.竣工检验D.装表接电答案ABCD解析按照“放管服”改革要求，高压业扩流程从原来的7个以上环节压减为4个对外环节，现场勘查、设计审核、中间检查等工作作为供电企业内部工作环节整合到对应流程节点，不额外增加用户办事环节。4.下列属于“三省”服务范畴的措施有（）。A.压减高压用户报装办理时限B.推广线上办电渠道减少用户跑腿C.优化供电方案降低用户接电成本D.对低压用户由供电企业投资建设表前设施答案ABC解析“三省”服务针对高压用户，核心是省力（线上办、少跑腿）、省时（压减办理时长）、省钱（优化供电方案、电网延伸投资降低用户成本）；低压用户表前设施投资属于“三零”服务内容。5.下列业扩报装环节中，不得向用户收取任何费用的有（）。A.供电方案编制B.设计文件审核C.中间检查、竣工检验D.装表接电服务答案ABCD解析供电方案编制、设计审核、工程检验、装表接电均属于供电企业法定服务职责，不得向用户收取费用，仅高可靠性供电费、系统备用费等政府定价的合规费用可按标准收取。6.申请低压居民用电报装，用户可通过哪些渠道提交申请？A.网上国网APPB.供电营业厅窗口C.政务服务网“一网通办”平台D.95598服务热线答案ABCD解析目前业扩报装已实现全渠道受理，用户可通过线上线下任意渠道提交申请，供电企业实行“首问负责、一网通办”。7.供电方案的核心内容应包括下列哪些要素？A.供电电压等级、供电点位置B.供电容量、供电方式（单/双电源）C.投资界面划分、计量方案D.受电工程建设工期要求答案ABC解析供电方案需明确供电方式、容量、电压等级、供电点、计量方案、投资界面、保护要求等核心要素，但不得对用户受电工程的建设工期作出强制性要求，工程进度由用户自主安排。8.下列关于临时用电的说法，正确的有（）。A.临时用电不得向外转供电B.临时用电不得擅自变更用电地址、用电类别C.临时用电可以办理过户手续，将用电权转让给其他用户D.临时用电期限一般不超过3年，确需延长的应办理延期手续答案ABD解析临时用电属于非永久性用电，不得转让、过户、转供电，不得擅自改变用电性质和地址，期限一般不超过3年，到期需办理延期或正式用电手续。9.业扩报装服务中，工作人员的下列哪些行为属于违规行为？A.接受用户宴请或收受用户礼品礼金B.故意拖延供电方案答复时限C.一次性告知用户需补正的申请材料D.暗示用户选择特定的施工单位答案ABD解析一次性告知补正材料是规范服务要求，其余行为均属于违反服务规范、廉洁纪律的违规行为。10.对于低压小微企业“三零”服务，下列说法正确的有（）。A.实行“一证受理”，用户仅需提供营业执照等主体资格证明即可申请B.报装容量一般为160kW及以下，采用低压接入C.表箱及以上供配电设施由供电企业负责投资建设，无需用户出资D.全流程办理时限不超过15个工作日答案ABCD解析根据“获得电力”改革要求，报装容量160kW及以下的小微企业实行低压“三零”接入，一证受理、表前电网投资、全流程不超过15个工作日接电。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某食品加工企业（小微企业）向当地供电公司申请报装120kW用电，用于车间生产经营。供电公司业扩工作人员王某受理申请后，告知用户该报装属于高压范畴，需按照高压业扩流程办理，要求用户委托供电公司下属的三产设计公司开展受电工程设计，并预缴2000元“报装接火费”；从受理申请到答复供电方案总共用时18个工作日，用户后续完成施工后申请竣工检验，王某以用户未选择其推荐的施工单位为由，拖延安排竣工检验，导致用户从申请到接电总共用时45个工作日。请结合业扩报装相关规定，指出上述案例中存在哪些违规行为，并说明正确做法。答案：（1）流程适用错误（2分）：该企业报装容量120kW，属于160kW及以下低压小微企业覆盖范围，应纳入“三零”服务流程，采用低压接入，不得按高压流程办理。（2）变相“三指定”违规（2分）：工作人员强制要求用户委托供电企业下属三产单位开展设计、推荐施工单位，违反了用户受电工程自主选择设计、施工、设备供应单位的规定，正确做法是公开具备资质的单位查询渠道，由用户自主选择，不得干预。（3）违规收费（2分）：违规收取“报装接火费”属于明令禁止的乱收费行为，低压“三零”用户表前设施由供电企业投资建设，不得向用户收取接火、报装类费用。（4）供电方案答复超时（2分）：低压用户供电方案应结合现场勘查快速答复，即使参照高压单电源用户15个工作日的答复时限要求，案例中18个工作日答复也已超时。（5）服务违规、整体接电超时（2分）：工作人员因用户未选择推荐单位故意拖延竣工检验，属于服务作风问题；低压小微企业全流程接电时限不得超过15个工作日，案例中总时长45个工作日，严重违反服务承诺。解析：本题综合考核业扩流程适用范围、“三指定”红线、收费禁令、服务时限要求等核心知识点，需结合放管服改革后的最新业扩规则，逐环节识别违规点。2.某小区居民张某因购买新能源汽车，到供电营业厅申请个人充电桩报装，提供了本人身份证、车位使用证明。营业厅工作人员李某告知张某，个人充电桩报装属于高压用电，需要张某自行出资建设从小区配电房到车位的供电线路，要求张某提供用电工程设计图纸、施工单位资质证明，30个工作日内完成勘查接电。张某询问施工单位选择要求，李某表示必须委托供电企业下属的施工单位施工才能顺利通过检验接电，否则不予装表。请指出案例中存在的错误做法，并说明正确的业务规则。答案：（1）业务属性认定错误（2分）：居民个人充电桩报装属于低压“三零”服务范畴，采用220V/380V低压接入，不属于高压用电。（2）投资界面划分错误（2分）：居民充电桩“三零”服务以电能表为分界点，表及以上供配电设施由供电企业负责投资建设，不得要求用户承担表前线路建设费用。（3）申请资料要求违规（2分）：居民充电桩报装实行“一证受理”，用户提供有效身份证明、车位使用证明即可申请，物业同意意见等材料由供电企业通过政务数据共享或部门协查获取，不得要求用户