2026年改善就医感受提升患者体验测试题(含答案)

2026年改善就医感受提升患者体验测试题(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》的时间是？A.2023年3月B.2023年5月C.2024年1月D.2025年6月2.改善就医感受提升患者体验主题活动的总体要求中，下列哪项不属于重点解决的痛点堵点？A.诊前预约挂号难B.急诊急救不畅C.诊后随访缺失D.医院后勤社会化改革3.下列哪项属于诊前服务环节的改善举措？A.提供多模式预约挂号服务B.优化门诊候诊区环境C.推行入院准备中心D.建立出院患者随访制度4.关于门诊号源管理，三级公立医院应预留多少比例的门诊号源用于基层转诊？A.10%B.20%C.30%D.50%5.下列哪项不属于"一站式服务"的典型内容？A.入出院手续办理B.医保审核结算C.疾病诊断治疗D.病历复印寄送6.关于老年人就医便利服务，下列做法不符合要求的是？A.保留人工服务窗口B.配备导医、志愿者协助老年人运用智能技术C.取消现场挂号，一律实行线上预约D.完善无障碍设施7.急诊急救服务中，"五大中心"建设不包括下列哪项？A.胸痛中心B.卒中中心C.创伤中心D.血液透析中心8.医疗机构投诉管理实行"首诉负责制"，其核心含义是？A.首次接待投诉的人员必须负责到底，不得推诿B.投诉必须由院长亲自处理C.患者只能投诉一次D.投诉处理时限为30天9.关于检查检验结果互认，下列哪项说法是正确的？A.所有检查检验结果在所有医疗机构间无条件互认B.在保证医疗质量和安全的前提下，对符合条件的检查检验结果实行互认C.互认后患者不能再做任何检查D.互认仅限同一城市内10.关于入院准备中心的功能，下列说法不正确的是？A.统一办理入院手续B.集中完成术前检查C.为患者安排手术D.进行入院宣教11.患者出院后，医疗机构应重点对下列哪类患者开展随访？A.所有门诊患者B.出院患者中的重点人群和高风险人群C.仅手术患者D.仅老年患者12.关于多学科诊疗（MDT），下列说法错误的是？A.为复杂疑难患者提供综合诊疗方案B.MDT仅限肿瘤患者C.可提升诊疗质量和效率D.需要多科室协作参与13."互联网+护理服务"主要是指？A.网上售卖护理用品B.依托互联网平台，为出院患者或行动不便的特殊人群提供上门护理服务C.护理人员在互联网上发布科普视频D.医院官网开设护理专栏14.关于医疗机构志愿者服务，下列哪项不属于志愿者的主要服务内容？A.导医导诊B.陪同检查C.开具处方D.心理疏导15.下列哪项属于"诊后服务"环节的改善措施？A.诊室就诊秩序维护B.出院患者随访与健康指导C.急诊预检分诊D.门诊大厅环境改造16.改善就医感受提升患者体验工作中，强调的"以病人为中心"的服务理念核心内涵是？A.以医院管理便利为中心B.以疾病诊疗为中心，兼顾患者心理与社会需求C.以满足医务人员工作便利为中心D.以控制医疗费用为中心17.关于医疗机构开展满意度监测，下列做法最为合理的是？A.只监测门诊患者满意度B.通过第三方调查、现场评价、网络平台等多种方式开展C.满意度调查结果不对外公开、不用于改进D.仅在年终进行一次集中调查18.医疗机构应当对患者隐私保护承担的义务是？A.仅在患者要求时保护隐私B.在诊疗全过程尊重和保护患者隐私C.住院期间保护，门诊无需保护D.家属可以随意查阅病历资料19.关于日间手术，下列说法正确的是？A.所有手术都可以开展日间手术B.日间手术是指患者在一个工作日内完成入院、手术和出院C.日间手术不需要术后随访D.日间手术只适用于美容手术20.下列哪项措施最有利于缓解门诊"三长一短"现象？A.减少出诊医生数量B.推行分时段精准预约、优化就诊流程C.取消线上预约渠道D.延长候诊时间二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》提出的重点任务包括下列哪些维度？A.诊前服务B.门诊服务C.急诊急救服务D.住院服务E.诊后服务2.改善门诊服务体验的举措包括？A.优化门诊流程设计B.再造门诊流程，推行"一站式"服务C.加强号源管理，精准预约D.缩短患者在门诊的等待时间E.增加患者门诊就诊等候时间以保障质量3.关于检查检验结果互认制度，下列做法正确的是？A.对标有互认标识的检查检验结果予以认可B.因病情变化需要复查的，应向患者充分说明C.互认项目由省级卫生健康行政部门确定D.所有检查项目一律不得复查E.互认可有效减少重复检查，减轻患者负担4.完善急诊急救服务的措施包括？A.加强院前院内衔接B.推动胸痛、卒中、创伤等中心建设C.畅通绿色通道D.优化急诊预检分诊E.急诊患者一律先缴费后救治5.改善住院服务体验的措施包括？A.推行入院准备中心B.加强临床路径管理C.推广日间手术D.推行责任制整体护理E.取消疼痛评估6.关于诊后服务，下列做法正确的是？A.建立出院患者随访制度B.依托互联网医院开展复诊、用药咨询C.为出院患者提供连续性的健康指导D.患者出院后即终止一切医疗服务E.通过"互联网+护理服务"延伸护理到家7.关注特殊群体就医体验，应包括下列哪些人群？A.老年人B.儿童C.残疾人D.孕产妇E.外籍患者8.医疗机构推进智慧服务的内涵包括？A.推行预约诊疗B.提供移动支付C.开展智能导诊分诊D.建设电子病历共享E.取消人工服务窗口9.关于医患沟通，下列做法有助于提升患者体验的是？A.使用通俗易懂的语言解释病情B.充分告知治疗方案的风险与获益C.尊重患者的知情同意权D.沟通中耐心倾听患者诉求E.使用专业术语以彰显专业水平10.下列属于改善就医感受提升患者体验支撑保障措施的是？A.加强组织领导B.建立监测反馈机制C.营造良好舆论氛围D.强化信息化支撑E.将患者体验纳入绩效考核三、判断题（每题1分，共10分）1.改善就医感受提升患者体验主题活动的工作目标包括：到2025年，全国范围内实现预约诊疗、门诊一站式服务、急诊急救绿色通道等全覆盖。2."一站式服务中心"可以将导诊咨询、证明盖章、病历复印、医保政策咨询等服务集中办理。3.检验检查结果互认意味着只要患者带着外院报告，医生一律不得开具任何检查。4.医院厕所干净整洁、无异味不属于改善患者体验的工作范畴。5.开展门诊患者满意度调查时，样本量越大越好，不必关注调查方式的科学性和代表性。6.预检分诊是急诊急救服务的重要环节，其目的是根据患者病情轻重缓急确定就诊次序。7.老年人运用智能技术就医困难时，医疗机构可以不予帮助，由其家属自行解决。8.医疗机构投诉热线和投诉渠道应向社会公开，方便患者反映问题。9.患者体验improvement只关注医疗技术水平的提升，与服务态度、就医环境无关。10.医院应当建立医务社工和志愿者服务制度，为患者提供导医、陪检、心理支持等人文服务。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》提出的工作目标。2.简述医疗机构如何落实门诊"一站式"服务。3.简述急诊绿色通道的适用范围及管理要求。4.简述提升诊后服务体验的主要举措。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合工作实际，论述医疗机构如何系统推进"改善就医感受提升患者体验"工作。2.试论检查检验结果互认在改善患者体验中的意义，以及医疗机构推进互认应注意的问题。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发该方案，在全国开展为期三年的改善就医感受、提升患者体验主题活动。2.答案：D解析：主题活动重点围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等全流程就医体验中的痛点堵点，后勤社会化改革不属于患者就医体验的核心环节。3.答案：A解析：多模式预约挂号属于诊前服务；优化候诊区环境属于门诊服务；入院准备中心属于住院服务；出院随访属于诊后服务。4.答案：B解析：《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》明确，三级公立医院要预留20%的门诊号源用于基层医疗卫生机构转诊。5.答案：C解析：一站式服务主要整合非诊疗类的服务流程，如入出院、医保结算、病历复印、导诊咨询等；疾病诊断治疗由临床科室完成。6.答案：C解析：医疗机构应保留一定比例的现场号源和人工窗口，不得因推行智能技术而剥夺老年人的就医权益。7.答案：D解析："五大中心"指胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治中心，血液透析中心不属于急诊急救"五大中心"范畴。8.答案：A解析：首诉负责制要求首次接待投诉的部门和人员负责接待、登记、引导和转办，全程跟踪直至问题解决，严禁推诿扯皮。9.答案：B解析：检查检验结果互认以保障医疗质量与安全为前提，对标有"HR"标识的互认项目，在病情未发生变化且不影响诊疗的情况下予以认可，并非无条件、无限度互认。10.答案：C解析：入院准备中心主要完成入院手续办理、常规检查检验集中预约与执行、健康宣教等；手术安排由临床科室和手术室统一管理。11.答案：B解析：随访应突出重点，对出院后仍需持续治疗、用药指导、康复训练或存在病情变化风险的患者进行针对性随访，而非一刀切。12.答案：B解析：MDT适用于肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等多种情形，并非仅限肿瘤。13.答案：B解析："互联网+护理服务"的核心是线上申请、线下服务，重点为高龄、失能、康复期等人群提供上门护理。14.答案：C解析：开具处方属于执业医师的医疗行为，志愿者不具备处方权，可提供导诊、陪检、心理关爱等非诊疗性服务。15.答案：B解析：随访、健康指导、复诊预约等属于诊后服务；诊室秩序属于门诊服务；预检分诊属于急诊急救服务。16.答案：B解析：以病人为中心强调在诊疗疾病的同时，关注患者的心理、情感、社会需求，提供人文关怀和全流程优质服务。17.答案：B解析：满意度监测应常态化、多维度开展，并将结果运用于服务改进，而非流于形式。18.答案：B解析：保护患者隐私是医疗机构的法定义务，贯穿门急诊、住院、检验检查、病案管理等所有环节，非经法定程序或患者同意不得泄露。19.答案：B解析：日间手术是指患者按照诊疗计划在24小时内（一般不超过48小时）完成入出院的手术模式，适用于临床路径清晰、风险可控的病种，术后仍需随访。20.答案：B解析："三长一短"即挂号排队长、候诊时间长、取药排队时间长、就诊时间短。分时段预约和流程再造可有效均衡就诊流量，缩短无效等候时间。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：方案围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后五个维度，以及贯穿全程的支撑保障，系统部署了20项具体举措。2.答案：ABCD解析：E项与改善患者体验背道而驰。改善门诊服务的关键是简化流程、压缩无效等候时间，而非延长等待。3.答案：ABCE解析：互认并非绝对禁止复查。当病情变化、检查检验结果与病情不符、急诊急救等情形下，可重新检查，但须做好解释沟通。4.答案：ABCD解析：急诊急救遵循"先救治、后缴费"原则，E项错误。5.答案：ABCD解析：住院服务改善强调入院办理集约化、诊疗路径标准化、护理服务整体化。疼痛评估是住院患者管理的重要内容，不能取消。6.答案：ABCE解析：诊后服务的目标是提供连续性医疗照护，D项与连续性服务理念相悖。7.答案：ABCDE解析：改善就医感受要求兼顾各类群体的特殊需求，包括老年人、儿童、残疾人、孕产妇、外籍患者等均应获得便捷、有尊严的医疗服务。8.答案：ABCD解析：智慧服务旨在通过信息化手段优化流程，但仍须保留适老化、适残化的人工服务渠道，E项不当。9.答案：ABCD解析：医患沟通应"听得懂、记得住、传得开"，满口专业术语不利于患者理解病情与配合治疗。10.答案：ABCDE解析：组织、机制、信息化、考核、宣传等构成主题活动落地见效的支撑保障体系。三、判断题1.答案：正确2.答案：正确3.答案：错误解析：互认有条件、有边界。当病情变化、检查时效性不足或急诊急救需要时，可重新检查。4.答案：错误解析：就诊环境是患者体验的重要组成部分，"厕所革命"被明确纳入改善就医感受专项行动。5.答案：错误解析：满意度调查的科学性取决于抽样方法、问卷设计和数据采集方式的规范性，单纯追求样本量无法保证结果可信。6.答案：正确7.答案：错误8.答案：正确9.答案：错误解析：患者体验是技术水平、服务态度、就医环境、流程效率等多维度的综合感受。10.答案：正确四、简答题1.答案：（1）到2025年，预约诊疗、门诊一站式服务、急诊急救绿色通道综合服务、检查检验结果互认、多学科诊疗、疼痛综合管理、随访服务等各项制度体系更加成熟完善。（2）患者全过程就医体验持续提升，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。（3）推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。解析：答题需注意时间节点（2025年）、制度体系建设、患者感受维度、现代化医疗服务模式四个层次。2.答案：（1）整合门诊导诊、咨询、预约挂号、证明盖章、病历复印、医保审核等分散窗口，实行集中受理。（2）推行"一窗受理、集成服务"，减少患者往返奔波。（3）配备导医人员和志愿者，为特殊人群提供协助。（4）运用信息化手段，推进自助服务终端的配置和应用。（5）建立首问负责制，确保患者诉求得到及时回应和处理。3.答案：（1）适用范围：急危重症患者，如急性心肌梗死、急性脑卒中、严重创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿等。（2）管理要求：实行"先救治、后缴费"；畅通院前院内衔接；实行优先抢救、优先检查、优先入院；加强多学科协作；定期开展应急演练，确保通道畅通有效。4.答案：（1）建立出院患者随访制度，对重点人群实行定期随访。（2）依托互联网医院为患者提供在线复诊、用药咨询、报告查询等服务。（3）推行"互联网+护理服务"，为行动不便患者提供上门护理。（4）将随访管理与家庭医生签约服务、慢病管理相衔接，形成连续性服务链条。五、论述题1.答案：医疗机构应坚持以患者为中心，围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后全流程，系统推进体验改善，可以从以下方面展开：（1）加强组织保障。成立由院领导牵头的专项工作领导小组，明确责任分工，将患者体验改善纳入医院年度重点工作和绩效考核体系。（2）优化诊前服务。推行分时段精准预约、多模式预约挂号，二级以上医院建立预约诊疗制度，三级公立医院预留20%号源用于基层转诊。（3）改善门诊体验。再造门诊流程，推行"一站式"服务；加强号源与诊室管理，推行弹性排班；推广多学科诊疗（MDT）和专病中心建设；优化候诊环境，完善便民设施。（4）提升急诊急救能力。加强"五大中心"建设，完善院前院内衔接和急诊绿色通道，落实"先救治、后缴费"。（5）优化住院服务。推行入院准备中心、日间手术、临床路径管理；落实责任制整体护理，推进疼痛综合管理和营养筛查；改善病区环境和膳食服务。（6）延伸诊后服务。建立出院