职业技能鉴定初级题库初级民航客运员技能试题及答案

职业技能鉴定初级题库初级民航客运员技能试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.国内航班旅客办理乘机手续时，下列可作为有效乘机身份证件的是（）。A.工作证B.机动车驾驶证C.居民身份证D.学生证答案C2.国内航班一般在航班起飞前（）分钟停止办理值机手续。A.15B.30C.45D.60答案B3.国内航线婴儿票通常按成人公布全票价的（）购票，不占座位。A.10%B.20%C.50%D.75%答案A4.民航旅客运输中，儿童票的年龄范围是（）。A.未满2周岁B.已满2周岁未满12周岁C.已满12周岁未满16周岁D.已满16周岁答案B5.国内航班经济舱旅客的免费托运行李额为（）公斤。A.10B.20C.30D.40答案B6.托运行李内不得夹带（）。A.衣物B.备用锂电池C.书刊D.洗漱用品答案B7.旅客随身携带充电宝的额定能量上限为（）Wh。A.100B.160C.200D.300答案B8.乘坐国内航班时，旅客随身携带的液态物品单件容器容积不得超过（）毫升。A.50B.100C.150D.200答案B9.民航“无成人陪伴儿童”一般指年满5周岁、未满（）周岁的单独乘机儿童。A.8B.10C.12D.16答案C10.国内航班旅客一般应在航班起飞前（）分钟到达机场办理手续。A.60B.90C.120D.150答案C11.关于孕妇旅客运输，怀孕（）周以上原则上不予承运。A.28B.32C.36D.40答案C12.客票自填开之日起（）年内有效。A.半年B.一年C.两年D.三年答案B13.电子客票行程单的主要用途是（）。A.报销凭证B.登机凭证C.行李托运凭证D.安全检查凭证答案A14.航班超售时，承运人首先应当（）。A.直接拒绝旅客登机B.寻找自愿放弃座位的旅客C.强制拒绝部分旅客登机D.随机抽签拒绝答案B15.婴儿旅客是指出生满14天，未满（）周岁的旅客。A.1B.2C.3D.4答案B16.一般托运行李每件的三边之和不超过（）厘米。A.115B.158C.203D.240答案B17.旅客乘坐国内航班，指甲油、香水等日用化妆品单瓶容器容积不得超过（）毫升。A.50B.100C.150D.200答案B18.关于托运行李，下列做法正确的是（）。A.将充电宝放入托运行李B.将笔记本电脑托运并取出电池C.将打火机放入托运行李D.将备用锂电池放入随身行李答案D19.以下哪类物品禁止作为托运行李运输？（）A.酒精体积百分含量大于70%的饮料B.酒精体积百分含量24%的白酒C.水果刀D.电脑答案A20.旅客在候机楼遗失登机牌，一般应到（）补办。A.安检口B.值机柜台C.登机口D.行李查询柜台答案B21.乘坐国内航班时，成年人身份证丢失，可到机场（）办理临时乘机身份证明。A.值机柜台B.公安部门C.航空公司柜台D.安检通道答案B22.国内航班非托运行李一般每件重量不超过（）公斤。A.5B.7C.10D.15答案A23.因航空公司原因造成航班取消，旅客要求改签时，应当（）。A.收取改签费B.免费改签或退票C.只退票不改签D.按旅客原因处理答案B24.国际航班旅客办理值机手续应出示的主要证件是（）。A.居民身份证B.护照及有效签证C.驾驶证D.工作证答案B25.关于“非自愿变更”，下列说法正确的是（）。A.旅客个人原因改变航班属于非自愿变更B.天气原因造成航班延误属于非自愿变更C.旅客误机属于非自愿变更D.旅客调整行程属于非自愿变更答案B26.菜刀、水果刀等锐器类物品乘机时（）。A.可随身携带B.可放入托运行李，禁止随身携带C.既不能随身也不能托运D.可随身携带且不能托运答案B27.无人陪伴儿童办理乘机手续时，填写申请表的责任人应当是（）。A.儿童本人B.送机监护人C.目的地接机人D.航空公司代表答案B28.旅客随身携带液态物品的透明可封口袋总容量一般不超过（）升。A.0.5B.1C.1.5D.2答案B29.航班长时间延误时，承运人应当每隔（）分钟向旅客通报一次航班动态。A.10B.20C.30D.60答案C30.值机员在发放座位时，紧急出口座位应优先安排给（）的旅客。A.老年人B.儿童C.符合条件并能够履行协助义务的成年人D.孕妇答案C二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.下列可作为国内航班有效乘机身份证件的有（）。A.居民身份证B.军官证C.护照D.工作证答案ABC解析工作证不能作为乘机有效身份证件。2.下列物品中，禁止作为托运行李运输的有（）。A.充电宝B.备用锂电池C.打火机D.水果刀答案ABC解析水果刀属于锐器，可作为托运行李运输，但不得随身携带。3.航班不正常时，承运人应向旅客提供的基本服务包括（）。A.及时通报航班信息B.按规定安排餐食和住宿C.协助旅客办理退票或改签D.无条件承担精神损害赔偿答案ABC解析航班不正常时的旅客服务包括信息告知、餐食住宿安排、客票改签退票等，精神损害赔偿不属于一般基本服务范围。4.关于无人陪伴儿童的运输，正确的说法有（）。A.年龄一般为5周岁至未满12周岁B.应当由监护人提前向承运人申请C.到达目的地后需核对接机人身份D.儿童可以自行到登机口乘机答案ABC解析无人陪伴儿童须由承运人确认并安排专人引导乘机，不得自行到登机口乘机。5.值机员在办理国际航班值机时，应查验的内容包括（）。A.护照有效期B.有效签证C.客票信息D.行李包装及重量答案ABCD6.下列属于危险品，禁止旅客携带乘机的有（）。A.汽油B.黑火药C.食用油D.打火机答案ABD解析食用油不属于危险品，但乘机时仍须符合液体携带规定。7.关于国内航班非托运行李（手提行李）的规定，下列说法正确的有（）。A.经济舱旅客一般可携带1件，重量不超过5公斤B.体积一般不超过20×40×55厘米C.液态物品单瓶容器不超过100毫升D.锂电池充电宝必须放入非托运行李中答案ABCD解析充电宝、备用锂电池不得托运，必须作为非托运行李随身携带。8.电子客票与行程单的关系，下列说法正确的有（）。A.电子客票数据存储在航空公司系统中B.旅客可凭有效身份证件办理值机C.《行程单》是机票报销凭证D.没有《行程单》就不得乘坐飞机答案ABC解析旅客凭有效证件即可办理值机，行程单不是登机凭证。9.旅客在安检时，下列液态物品可以按要求随身携带的有（）。A.单瓶100毫升的化妆水B.单瓶200毫升的洗发水，但已经使用一半C.单瓶50毫升的牙膏D.单瓶150毫升的防晒霜答案AC解析以容器容积为标准，单瓶容器不得超过100毫升，与剩余量无关；B、D容器容积超限，不得随身携带。10.旅客误机后，客运员可提供的帮助包括（）。A.协助改签后续航班B.协助办理退票C.免费升舱D.免费安排住宿答案AB解析误机属旅客自身原因，改签、退票按客票运价规定处理，通常不免费提供升舱或住宿。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅客乘坐国内航班可使用机动车驾驶证作为有效乘机身份证件。答案错误2.国内航班一般在起飞前30分钟停止办理乘机手续。答案正确3.锂电池、充电宝可以放入托运行李中。答案错误4.孕妇怀孕36周以上一般不予承运。答案正确5.航班因天气原因取消属于非自愿退改签情形。答案正确6.托运行李内可以夹带水果刀。答案正确7.电子客票不需要纸质行程单即可办理值机。答案正确8.无人陪伴儿童年龄为满5周岁未满12周岁。答案正确9.旅客携带的随身液态物品单瓶容器容积不得超过200毫升。答案错误10.航班超售时，承运人应首先强制拒绝部分旅客登机。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述国内航班旅客办理值机手续时，值机员应查验的主要内容。答案(1)核对客票信息：姓名、航班号、日期、目的地等是否与系统一致；(2)查验有效身份证件，确认人证相符；(3)检查托运行李和随身行李是否符合重量、体积、件数及安全规定；(4)确认特殊服务需求，如轮椅、餐食、座位等，并按标准发放登机牌。2.简述充电宝（移动电源）携带的安全规定。答案(1)充电宝、锂电池严禁放入托运行李，必须随身携带；(2)额定能量不超过100Wh的，可随身携带；额定能量超过100Wh但不超过160Wh的，须经航空公司批准后方可携带；超过160Wh的，禁止携带；(3)飞行期间不得使用充电宝给电子设备充电，并应保持电源开关关闭。3.简述航班延误时客运员的主要服务内容。答案(1)及时发布航班动态信息，向旅客说明延误原因；(2)按规定为旅客提供餐食、饮用水及住宿安排，视延误原因界定费用承担；(3)协助旅客办理客票改签、退票；(4)对老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特殊旅客予以重点照顾；(5)做好解释安抚，避免旅客情绪激化，保障现场秩序。4.简述“无人陪伴儿童”办理乘机手续的基本流程。答案(1)由监护人提前向承运人提出申请，并获承运人确认；(2)到值机柜台由送机监护人填写《无成人陪伴儿童申请书》，核对接、送机人身份信息及联系方式；(3)办理值机手续并佩戴专用标识；(4)由客运员引导过安检并送至登机口，与乘务组完成交接；(5)到达目的地后，由乘务组与地服人员交接，核对接机人身份后放行。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.旅客张先生乘坐某国内航班，携带一件外形尺寸为50cm×40cm×30cm、重量为6kg的手提行李，还携带一个额定能量为120Wh的充电宝。请根据民航规定，指出张先生的行李和充电宝是否可以随身携带，并说明处理建议。答案：该手提行李三边之和为50cm+40cm+30cm=120cm，超过一般非托运行李三边之和不超过115cm（体积不超过20×40×55cm）的限制，且重量6kg超过常见的5kg限额，因此不能作为非托运行李随身携带，应办理托运。充电宝额定能量120Wh，超过100Wh但未超过160Wh，需经航空公司批准后方可随身携带，严禁放入托运行李。处理建议：引导旅客将超限行李办理托运，充电宝由旅客向航空公司申请批准后随身携带。解析：非托运行李重量、尺寸超限时应办理托运；充电宝严禁托运，额定能量100Wh以下可携带，100Wh～160Wh须承运人批准，超过160Wh禁止携带。2.某航班因天气原因延误4小时，部分旅客情绪激动，围住登机口要求赔偿。如果你是