华润万象生活企业文化&会员系统应知应会测试测试卷及答案

华润万象生活企业文化&会员系统应知应会测试测试卷及答案1.2024年《财富》世界500强华润集团位列第（）位（）?*[单选题]*A、69B、72(正确答案)C、74D、702.华润的使命是？（）?*[单选题]*A、引领商业进步，共创美好生活(正确答案)B、成为大众信赖和喜爱的全球化企业C、诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展D、做实、做强、做大、做好、做长3.华润万象生活的企业愿景是？（）?*[单选题]*A、成为大众信赖和喜爱的世界一流企业B、成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商(正确答案)C、成为可持续发展表现引领行业的世界一流企业D、创建世界一流企业，成为中国最具行业影响力的轻资产管理公司4.华润集团前身联和行的创始人是（）（）?*[单选题]*A、钱之光B、秦邦宪C、杨廉安(正确答案)5.华润文化的基石是什么？（）?*[单选题]*A、忠诚B、诚信(正确答案)C、和谐D、奋斗6.以下关于华润万象生活的描述错误的是？（）?*[单选题]*A、战略定位是"城市品质生活平台"B、企业愿景是成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商C、业务模式是聚焦"2+1"一体化D、品牌价值主张是尽享非凡(正确答案)7.华润万象生活上市时间为？（）?*[单选题]*A、2019年10月1日B、2020年12月9日(正确答案)C、2019年1月1日D、2020年12月25日8."十四五"华润企业精神（）（）?*[单选题]*A、真诚团结开放进取B、诚实守信业绩导向以人为本合作共赢C、引领商业进步共创美好生活D、以身许国奉献敢为人先创新笃定前行坚守自强不息奋斗(正确答案)9.华润是由（）亲手创办的企业，从诞生之日起就以党的宗旨为奋斗目标，肩负政治担当，厚植为民情怀，矢志不渝的为中华民族谋复兴、为中国人民谋幸福。（）?*[单选题]*A、中华民族B、中国共产党(正确答案)C、国务院国资委D、广大基层群众10.1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，于哪一年改名为"华润"公司。（）?*[单选题]*A、1945年B、1948年(正确答案)C、1949年D、1953年11.华润万象生活的战略目标是？（）?*[单选题]*A、成为中国领先的物业管理及商业运营服务商B、创建世界一流企业，成为中国最具行业影响力的轻资产管理公司(正确答案)C、成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商D、致力打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系的城市品质生活服务水平12."以人为本"是华润价值观的重要内容，是华润创造价值的动力，以下属于"以人为本"的内涵的是？（）?**A、以员工为本(正确答案)B、以客户为本(正确答案)C、以伙伴为本D、以群众为本(正确答案)13.华润主营业务五大领域为:（）?**A、城市建设与运营(正确答案)B、大健康(正确答案)C、大消费(正确答案)D、能源服务(正确答案)E、科技与金融(正确答案)14."十四五"华润企业文化理念体系包含以下哪项内容？（）?**A、使命(正确答案)B、愿景(正确答案)C、价值观(正确答案)D、行为规范E、组织氛围(正确答案)F、企业精神(正确答案)15.华润的企业基因包含以下哪项内容？（）?**A、为中华民族伟大复兴而立心(正确答案)B、为创造人民幸福生活而立命(正确答案)C、为实现国家经济繁荣而立身(正确答案)D、以身许国的奉献精神和敢为人先的创新精神16.华润的商业项目有哪些？（）?**A、沈阳万象城(正确答案)B、北京清河万象汇(正确答案)C、深圳啤酒小镇(正确答案)D、义乌天地(正确答案)17.华润组织氛围是（）?**A、真诚(正确答案)B、团结(正确答案)C、开放(正确答案)D、进取(正确答案)18.万象生活高品质服务文化理念为（）?**A、1个中心：一切以客户为中心(正确答案)B、2种体验：满意+惊喜(正确答案)C、4大导向：主动服务、紧盯细节、响应迅速、做多一步(正确答案)D、4个重塑：价值重塑、业务重塑、组织重塑、精神重塑19.华润集团企业文化理念中的"价值观"是指（）?**A、诚实守信(正确答案)B、业绩导向(正确答案)C、以人为本(正确答案)D、合作共赢(正确答案)20."124"高品质服务文化理念中的"4大导向"是指（）?**A、一切以客户为中心B、业绩导向C、响应迅速(正确答案)D、主动服务(正确答案)E、紧盯细节(正确答案)F、做多一步(正确答案)21.124高品质服务理念包括（）?**A、一个中心(正确答案)B、2种体验(正确答案)C、2种服务D、4大导向(正确答案)22.华润万象生活的三大价值观是？（）?**A、引领商业进步(正确答案)B、助力城市发展(正确答案)C、聚焦城市空间D、共创美好生活(正确答案)23.十六字方针是指：提高站位有效穿透促进融合强化执行（）?*[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误24.会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）?*[单选题]*A、补录集星B、集星兑礼C、参与会员沙龙活动D、投诉(正确答案)25.在办理会员入会时，以下描述错误的是:（）?*[单选题]*A、对于中国大陆居民，顾客必须使用身份证注册B、对于中国大陆居民且为在职军官，可使用军官证注册C、对于非中国大陆居民，可通过外籍护照或港澳台证件注册D、对于中国大陆居民，顾客可使用本人任意证件注册(正确答案)26.发生积分录入错误时，以下操作正确的是:（）?*[单选题]*A、必须当日进行积分调减处理B、需当日进行退货处理(正确答案)C、与顾客沟通道歉并赠送小礼物，其余不作调整D、租用店铺积分录入错误，只能隔日进行调整27.顾客张女士在我们商场存在两个会员账户。账户1:积分卡，有效期至2025年9月20日；账户2:黑金卡，有效期至2025年10月30日。顾客2025年8月10日在华润通APP申请做了账户合并，请问账户合并后，为顾客保留的万象会员层级及有效期分别是？（）?*[单选题]*A、积分卡，2025年9月20日B、黑金卡，2025年10月30日(正确答案)C、黑金卡，2025年9月20日D、黑金卡，2025年10月9日28.关于万象星购买，以下描述错误的是？（）?*[单选题]*A、会员购买万象星后应开具发票，避免财务复核问题或审计风险(正确答案)B、会员购买万象星后仅提供收据作为购买积分的凭证，不可开具发票C、若在会员兑礼时，万象星不足导致无法兑换更高档次的礼品时，不允许进行万象星购买D、万象星购买主要针对会员在进行退换货或退礼时，由于万象星不足而导致需要购买29.非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）?*[单选题]*A、商品类别(正确答案)B、商品金额C、小票流水号D、店铺号30.ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）?*[单选题]*A、积分维护B、订单查询C、消费统计D、消费构成(正确答案)31.ERP在哪里查看会员是否已进行实名认证（）?*[单选题]*A、基础信息B、关键信息(正确答案)C、通讯地址D、属性标签32.华润通客服热线是（）?*[单选题]*A、95005(正确答案)B、95055C、90055D、9050033.冻结会员卡，会员本人至前台提供解冻证明材料，以下不属于的有（）?*[单选题]*A、身份证B、银行流水C、支付截图D、店员手写证明(正确答案)34.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）?*[单选题]*A、负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分B、在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部C、若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评D、非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护(正确答案)35.中台会员消费统计页面，其中"近一年消费"数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）?*[单选题]*A、会员层级到期日往前一年的消费B、从查看当天往前一年的消费(正确答案)C、当前自然年的消费36.账户合并可在哪里进行操作？（）?*[单选题]*A、华润通APP(正确答案)B、一点万象APPC、拨打华润通客服热线即可D、一点万象小程序37.积分卡的入会门槛是（）?*[单选题]*A、无门槛(正确答案)B、任意消费C、1000元D、500元38.会员会籍有效期是多长？（）?*[单选题]*A、永久(正确答案)B、1年C、3年39.系统如何判断重复非租用小票积分？（）?*[单选题]*A、小票流水号重复B、小票流水号与店铺号都重复C、小票流水号与消费日期都重复D、小票流水号、店铺号与消费日期三者都重复(正确答案)40.关于万象星计算规则，以下说法正确的有（）?*[单选题]*A、万象星无小数点，并在计算时四舍五入B、万象星无小数点，并在计算时截断取整(正确答案)C、万象星有小数点，根据实际消费金额积星41.华润通会员等级由__决定；万象会会员等级由__决定。（）?*[单选题]*A、成长值，定级积分(正确答案)B、通用积分，定级积分C、成长值，通用积分D、定级积分，成长值42.根据华润通会员章程及会员约定章程，华润通会员积分有效期自产生之日起，每（）年清零一次，（）会将第一个自然年未使用的积分清零？（）?*[单选题]*A、1，第3个自然年B、1，顺推3年后C、3，第3个自然年(正确答案)D、3，顺推3年后43.顾客反馈自己刚才扫码绑定快速集万象星了，为什么宣传的首次支付宝会员绑定赠1000万象星没到账？描述错误的是（）?*[单选题]*A、是否存在使用了微信扫码绑定B、是否只是注册没有绑定C、可能之前绑定过了D、应该是活动提前结束了(正确答案)44.以下关于退货退礼的哪个情况描述不正确（）?*[单选题]*A、可在中台"销售订单"点击相关订单，查看此订单兑礼订单及活动参与的情况(正确答案)B、非租用店铺销售订单，在中台内选择退货后，不会造成该笔销售直接退货退款C、单笔兑礼礼品数量为3时，可以选择填写本次退礼数量，数量不可大于3D、租用店铺销售订单一经录入，中台无法进行"提交退星"45.顾客在退货时显示万象星不足，无法退货，以下哪些属于正确的操作（）?**A、可以再购买商品，补足万象星差额后再进行退货(正确答案)B、在POS机上按照0.004元/颗万象星进行购买操作，完成后中台操作万象星购买(正确答案)C、可以直接强制系统操作退货D、客服在进行纸质版登记，收取顾客购买万象星费用即可，无需其他操作46.什么情况下顾客可以购买积分？（）?*[单选题]*A、店铺退货时积分不足(正确答案)B、积分兑换时积分不足C、店铺失误补偿顾客D、有需求随时可以买47.针对非租用店铺出现重复小票流水号问题，错误的管理措施是？（）?*[单选题]*A、由营运部向店铺反应，要求店铺确保其消费小票单号的唯一性，并纳入店铺考评B、因POS机系统故障等类似情况，由营管员在重印小票上签字后，予以录入C、针对已集星的消费小票，规定在小票打印时不打印积分二维码D、消费小票单号发生重复问题的店铺由客关部主责敦促店铺整顿小票问题(正确答案)48.万象星手工调增流程至少要（）人审批（）?*[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、449.万象城某店铺当日举办15倍集星，顾客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，问该顾客在此店铺消费积分可享受（）倍集星？（）?*[单选题]*A、15倍B、16倍(正确答案)C、17倍D、30倍50.商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客?（）?*[单选题]*A、退款599元B、退款1299元C、先至服务台赎券100元，再退款599元D、先至服务台赎券100元，再退款1299元(正确答案)51.停车场按小时收费，所有会员享1小时免费停车，金卡会员可加享2小时免费停车，500万象星可抵扣1小时停车费，最多抵扣4小时，一位顾客上午10点进场，下午14点30离场，请问该金卡会员需要支付多少万象星？（）?*[单选题]*A、500万象星B、750万象星C、1000万象星(正确答案)D、1500万象星52.XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分？（）?*[单选题]*A、11500分(正确答案)B、11250分C、13250分D、14500分53.XX万象城黑金卡会员消费可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非会员张女士在该万象城集星规则为1元集1万象星的店铺消费150000元并办理入会，后又在积分规则为1元集1万象星的店铺消费2000元，当天为张女士的生日。张女士2次消费一共可获得多少万象星？（）?*[单选题]*A、161000万象星(正确答案)B、165000万象星C、238000万象星D、160000万象星54.华润通会员状态为"正常"，认证状态为"已认证"，允许在中台修改的信息有：（）?*[单选题]*A、会员姓名B、会员性别(正确答案)C、证件信息D、会员手机号码55.商业会员管理系统中会员销售订单可查询近（）年内的订单记录。（）?*[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、556.关于会员账号合并，下列说法正确的是？（）?*[单选题]*A、姓名修改为一致的两个账户即可操作合并B、姓名不一致、手机号修改为一致的账户可以操作合并C、手机号修改为一致的账户即可操作合并D、姓名一致、手机号均修改一致的账户可以操作合并(正确答案)57.商业会员管理系统中客户声音管理单据大类不包含（）?*[单选题]*A、投诉B、表扬C、建议D、反馈(正确答案)58.商业会员管理系统中客户声音管理单据等级分为几级（）?*[单选题]*A、3B、4(正确答案)C、5D、659.会员退货会不会导致会员层级降级?（）?*[单选题]*A、会员退货会自动降级，无需处理B、不会自动降级，无需手工调级C、不会自动降级，可以手工调级(正确答案)D、会自动降级，但需要线下登记60.会员同一笔订单产生多种集星类型时，万象星计算方式为（）?*[单选题]*A、取高B、取低C、叠加(正确答案)D、平均61.会员退货时，以下描述正确的是？（）?*[单选题]*A、租用订单，在中台退货扣万象星B、非租用订单，在POS机退货扣万象星C、退货时，定级万象星、华润通万象星等都会相应扣减(正确答案)D、操作退货时，万象星余额不变62.顾客退货退积分时，因积分不足购买了积分，该金额计入升级&保级金额吗？（）?*[单选题]*A、计入B、不计入(正确答案)63.当会员消费累积满足升级条件时，系统将（）调整会员层级？（）?*[单选题]*A、当日B、实时自动(正确答案)C、当月D、当周64.为什么在积分兑礼／满赠兑礼界面查不到某个活动，描述错误的是（）?*[单选题]*A、检查活动的开始与结束时间，当前日期是否在活动范围内B、检查活动的状态，是否已经为"正常"状态C、检查活动的执行渠道，是否为"线下"或者"全部"D、检查该活动是否已达满额上限(正确答案)65.2025年12月31日即将清零的是（）消费产生的万象星？（）?*[单选题]*A、2023年(正确答案)B、2022年C、2021年D、2020年66.一点万象APP不包含以下哪项功能？（）?*[单选题]*A、自助集星B、停车缴费C、反馈建议D、合并会员账户(正确答案)67.白金卡顾客（身份倍享1.5倍，生日倍享5倍集星）生日当天消费2笔，其中1笔1000元，另外1笔520元可享10倍集星活动，顾客当天共计可得（）颗万象星。（）?*[单选题]*A、9880B、13040(正确答案)C、15080D、2356068.会员有两个会员账号，账号A银卡:有5000万象星，账号B白金卡有10000万象星，两个账号做合并后，账号B注销，留下账号A，合并后的A账号万象星和会员层级是?（）?*[单选题]*A、15000，银卡B、5000,银卡C、15000，白金卡(正确答案)D、5000，白金卡69.会员层级的降级原则为一降到底，即满足哪个层级的保级条件即降到哪个层级（）?*[判断题]*A、对(正确答案)B、错70.会员在万象会体系内可持有（）张有效会员卡（）?*[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、不限制71.会员因累计消费带来的会员层级变化，会员层级有效期自（）开始重新计算（）?*[单选题]*A、变动之年B、变动之月C、变动之周D、变动之日(正确答案)72.会员张小姐2025年10月3日在沈阳万象城消费8万入会，2025年11月8日在上海万象城消费2.5万，2025年11月12日在当地项目会员中台查询的会员层级是（）?*[单选题]*A、白金卡(正确答案)B、银卡C、金卡D、黑金卡73.关于会员账户常见问题，以下描述正确的是（）?**A、会员账户冻结时，会员无法使用万象星(正确答案)B、华润万象生活内，不可跨项目解冻其他项目的会员卡(正确答案)C、会员状态为"未激活"，表示是我们的存量会员，可在中台系统一键激活升级为华润通会员(正确答案)D、中台系统无法注销会员，仅可在华润通或一点万象APP进行注销会员(正确答案)74.商场活动期开展消费满1000元赠100元代金券活动，顾客在STANLEY店铺消费1599元，会员中台赠送了1张100元代金券，后顾客在西西弗店铺消费199元使用100元券实际支付99元。次日顾客因STANLEY店铺商品问题要求退货，请问应如何指引顾客操作（）?*[单选题]*A、直接在店铺退款1499元B、先至服务台/会员中心赎券100元，再到西西弗店铺退款1499元C、先至服务台/会员中心赎券100元，再到STANLEY店铺退款1599元(正确答案)D、直接在服务台退款1599元75.关于会员账户合并，以下说法正确的是（）?**A、同一卡级合并，会员层级不变，会员有效期取两者较长的到期日(正确答案)B、同一卡级合并，会员层级不变，会员有效期取两者较短的到期日C、不同卡级合并，会员层级取高，会员新层级有效期开始时间为当前调整日期，会员有效期取较高卡级层级到期日(正确答案)D、不同卡级合并，会员层级取高，会员新层级有效期开始时间为当前调整日期，会员有效期取较长到期日76.在实际业务操作中，如发现万象星补集错误时，以下操作正确的是（）?*[单选题]*A、需当日进行万象星调减处理B、需当日进行退货处理，并查看是否需调整会员层级(正确答案)C、不做任何调整D、租用店铺只能隔日再操作退货77.关于会员账户合并，以下描述不正确的是（）?*[单选题]*A、针对同手机号的两个华润通正常或重复会员账号，可发起账号合并B、合并会员途径有华润通app、华润通微信公众号/小程序、华润通电话客服C、针对不同手机号的两个华润通正常或重复会员账号，可发起账号合并(正确答案)D、对已完成合并动作的账户，可通过中台系统-【会员账户维护】-【账户合并记录】查看合并记录78.黑金卡会员廖女士会员层级即将到期，该会员一年内累计消费金额为84523元，将会被降到什么层级的会员？（）?*[单选题]*A、黑金卡B、白金卡C、金卡(正确答案)D、银卡79.关于项目会员层级的说法错误的是？（）?*[单选题]*A、项目需发行公示层级会员卡B、项目不可更改万象会层级名称、保级门槛C、会员升级与会员消费挂钩D、项目推出的降门槛入会活动幅度，不可超过卡级额度的5%(正确答案)80.会员线下提出更新信息时，要求完成的标准业务动作应该是（）?*[单选题]*A、询问修改信息内容，判断是否属于基础信息。基础信息修改要求客户出具身份证件(正确答案)B、询问修改信息内容，判断是否属于关键信息。关键信息修改要求客户出具身份证件C、询问修改信息内容，判断是否属于附属信息。附属信息修改要求客户出具身份证件D、以上说法都对81.积分卡会员当日消费50000元升级到白金卡，后与店铺协商退货，他的会员层级如何变化？（）?*[单选题]*A、退货即降级、退万象星B、退货退万象星，并手工降级(正确答案)C、自动降级，但需要手工扣减万象星D、不需要任何操作，系统自动判断82.顾客在店铺消费了5000元，申请退货时提示需补980颗万象星，该笔订单顾客还参加了活动满额赠券200元，完成退货需要收顾客多少钱?（）?*[单选题]*A、4元B、5元C、204元(正确答案)D、205元83.停车场收费标准：2小时免费停车，银卡会员可加享1小时免费停车，100万象星可抵扣1小时停车费，积分最多抵扣4小时停车费，一位银卡顾客上午10点进入场内，14点30离开商场，请问顾客需要支付多少万象星？（）?*[单选题]*A、支付400万象星B、支付300万象星C、支付200万象星(正确答案)D、支付100万象星84.会员如需更换预留电话，该如何操作？（）?**A、前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B、会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C、提交会员管理主管审批，通过后予以修改D、告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改(正确答案)85.华润通过期万象星可以在中台查询明细吗？（）?*[单选题]*A、可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B、不能查询明细,如果顾客对即将过期万象星有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询C、可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D、不能查询明细,如果顾客对即将过期万象星有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)86.ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）?*[单选题]*A、万象星维护B、消费构成(正确答案)C、消费统计D、订单查询87.会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会。（）?*[单选题]*A、12个月B、6个月(正确答案)C、3个月D、没有时间限制，可以随时再注册入会88.精英会员企微连带率是指（）?*[单选题]*A、加了企微好友的黑白金会员在本项目的的消费金额B、加了企微好友的黑白金会员/在本项目消费占比60%的黑白金会员人数(正确答案)C、加了企微好友的黑白金会员带来的新增会员人数89.ERP投诉系统处理时长显示为红色是超多少小时？（）?*[单选题]*A、48小时B、60小时C、72小时(正确答案)90.会员办理退会后，（）天内无法注册新会员。（）?*[单选题]*A、60B、120C、150D、180(正确答案)91.如何获得华润通成长值？（）?*[单选题]*A、华润通平台消费获得B、华润通授权的零售渠道消费获得C、华润万象生活商业项目消费获得D、以上均正确(正确答案)92.白金卡会员对应华润通会员等级为？（）?*