2026年门诊导诊人员岗前培训题库（含答案）

2026年门诊导诊人员岗前培训题库（含答案）一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.门诊导诊人员最基本的工作职责是（）。A.代替医生解答患者病情B.引导患者准确、有序就诊C.协助患者办理住院缴费D.参与临床诊断与治疗答案B2.当老年患者独自就诊且行动不便时，导诊人员首先应（）。A.告知其自行看指示牌B.主动上前询问并提供协助C.建议其家属下次陪同D.引导至咨询台后离开答案B3.患者候诊时突然晕倒，导诊人员应立即（）。A.将患者扶坐起B.呼叫急诊科医务人员并评估患者意识C.给患者喂水D.继续维持候诊秩序答案B4.下列导诊用语中，最恰当的是（）。A.“喂，你怎么了？”B.“那边，自己看！”C.“请稍等，我帮您查一下。”D.“我不知道，你问别人。”答案C5.预检分诊发现患者体温38.5℃伴咳嗽、乏力，导诊人员应（）。A.引导至普通门诊就诊B.引导至发热门诊就诊C.嘱其回家休息D.让其自行选择诊室答案B6.导诊人员在接触患者后，正确的做法是（）。A.用纸巾擦拭双手即可B.立即使用速干手消毒剂进行手卫生C.戴手套后不洗手D.仅在吃饭前洗手答案B7.发现门诊地面有水渍，导诊人员应（）。A.立即放置“小心地滑”警示标识并通知保洁B.等待保洁员巡视发现C.自行用拖把拖干即可D.不处理，提醒患者绕行答案A8.乘坐轮椅的患者在门诊楼内通行时，应（）。A.使用无障碍电梯或升降电梯B.使用自动扶梯并拉住轮椅C.由家属背起乘扶梯D.让患者站起推轮椅上扶梯答案A9.面对情绪激动、大声投诉的患者，导诊人员首先应（）。A.请保安将其带离B.耐心倾听，稳定患者情绪C.与患者争辩对错D.请其他患者评理答案B10.急危重症患者到达门诊时，导诊人员应（）。A.按挂号顺序排队B.协助开启绿色通道并通知急诊或相关科室C.嘱其先填写挂号信息D.让其找分诊台处理答案B11.导诊人员引导患者就诊时，应避免（）。A.使用“您好”礼貌称呼B.采用规范的服务手势C.在公共区域大声询问患者病情D.主动介绍就诊流程答案C12.发现疑似传染病患者后，导诊人员最恰当的做法是（）。A.立即将其带入普通候诊区B.引导至预检分诊或感染性疾病门诊并做好防护C.让其自行去窗口排队挂号D.建议患者回家观察答案B13.门诊患者病历及检查结果，导诊人员应（）。A.可以拍照留存B.随手放在候诊椅上C.协助保管并注意保密D.与其他患者讨论答案C14.听力障碍患者来院就诊，导诊人员应优先采用（）。A.对讲机呼叫B.手机大声播放C.书面文字或手语方式沟通D.让患者自行观察答案C15.患者自助打印报告失败，导诊人员应（）。A.告知机器已坏，让其离开B.协助检查后台，必要时引导至人工打印窗口C.让患者联系厂家D.让患者到其他医院复查答案B16.导诊人员在服务中接到患者家属电话询问住院患者信息，正确的做法是（）。A.直接将病房、床号告知B.核验身份后按医院规定提供信息或转接相关部门C.拒绝并挂断电话D.让家属自己想办法答案B17.门诊内发现患者走失，导诊人员应首先（）。A.立即报警并封锁全院B.报告保卫科和相关科室，协助查找C.让家属自己寻找D.在广播中播放患者全部信息答案B18.推送轮椅前，导诊人员首先应检查（）。A.患者是否穿好鞋B.刹车、车轮、脚踏板是否完好C.患者是否系好安全带D.患者是否携带手机答案B19.关于医院消防安全，导诊人员应当（）。A.不需要知晓灭火器位置B.熟悉疏散通道和消防设施位置C.发生火情时先处理完手头工作D.只需报警等待救援答案B20.门诊患者遗留物品，导诊人员应（）。A.交予医院保卫科或失物招领处B.自己保管C.交给就近候诊患者辨认D.丢弃处理答案A二、多项选择题（每题2分，共10题，20分；多选、错选、漏选均不得分）1.导诊人员仪容仪表规范包括（）。A.统一着装，佩戴工作牌B.姿态端正，举止大方C.化浓妆，佩戴夸张饰物D.精神饱满，面带微笑答案ABD2.门诊导诊服务的基本流程包括（）。A.迎接患者B.询问需求C.引导就诊D.送别患者答案ABCD3.发现患者跌倒时，正确的处理措施有（）。A.立即将患者抱回座椅B.评估患者意识和受伤情况C.呼叫医护人员到现场处理D.如需移动，应使用平车等正确方式答案BCD4.下列属于导诊人员需要掌握的医院常用信息有（）。A.门诊科室楼层分布B.专家出诊时间C.检查检验流程D.挂号缴费方式答案ABCD5.导诊中保护患者隐私的做法包括（）。A.不在候诊区大声询问病情B.执行“一人一诊室”引导C.未经允许不翻看患者病历或检查单D.与其他患者讨论病情答案ABC6.门诊突发心脏骤停患者，导诊人员配合抢救时可（）。A.立即呼救并协助取AEDB.协助将患者平卧于硬板面C.疏散周围人群，保持通风D.擅自离开，独自寻找医生答案ABC7.手卫生的时机包括（）。A.直接接触患者前B.接触患者体液后C.接触患者周围环境后D.患者家属求助时答案ABC8.导诊人员为患者提供轮椅时，使用前应检查（）。A.刹车是否有效B.车轮转动是否灵活C.脚踏板及扶手是否固定D.坐垫是否洁净完好答案ABCD9.遇到“三无”患者（无身份、无家属、无资金），导诊人员应（）。A.拒绝其进入医院B.及时报告医务科或总值班C.按规定为急危重症患者开通绿色通道D.自行垫付医疗费用答案BC10.职业安全防护的措施包括（）。A.接触血液、体液时戴手套B.规范处理用后锐器C.发生职业暴露后及时局部处理和上报D.参与医院组织的防护培训答案ABCD三、判断题（每题1分，共20题，20分）1.导诊人员可以代替医生向患者解释病情及治疗方案。答案错误2.发热患者应引导至发热门诊，由专业医生进一步分诊处理。答案正确3.门诊导诊人员应熟悉院内标识、科室布局和就诊流程。答案正确4.为了节省时间，可以推着轮椅从自动扶梯下行。答案错误5.候诊区人多时可以小声询问患者是否有传染病史。答案错误6.患者情绪激动时，导诊人员应保持冷静，先倾听和安抚。答案正确7.门诊导诊人员不需要参加消防安全培训。答案错误8.手部无明显可见污染时，导诊人员可使用速干手消毒剂进行手卫生。答案正确9.发现地面水渍时，导诊人员应先设置警示标识，再通知保洁处理。答案正确10.为体现热情服务，导诊人员可以在公共场所询问患者家庭住址和收入情况。答案错误11.急危重症患者应优先通过绿色通道就诊，不受排队顺序限制。答案正确12.导诊人员可以随意翻阅患者病历，以便了解更多病情。答案错误13.患者在医院遗留物品，导诊人员应妥善保管并交至失物招领部门。答案正确14.导诊人员的工作内容只包括指路，不需要掌握急救知识。答案错误15.老年患者或行动不便患者候诊时如需要如厕，导诊人员应告知卫生间位置并视情况陪同支持。答案正确16.导诊人员在岗时应保持手机静音，不处理与工作无关的私人事务。答案正确17.门诊就诊高峰时，导诊人员可以优先安排熟人进入诊室就诊。答案错误18.使用轮椅前应检查刹车、车轮等部件是否正常。答案正确19.导诊人员发现疑似传染病患者后，应引导至预检分诊或发热门诊处理。答案正确20.交接班时，导诊人员应交接设备运行情况、患者特殊情况及未完成事项。答案正确四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述门诊导诊人员的主要岗位职责。答案(1)掌握门诊楼层分布、科室设置、专家出诊及就医流程，准确引导患者就诊；(2)主动迎接、询问患者需求，提供咨询、叫号、陪检、护送等服务；(3)维护门诊秩序，协助老年人、残疾人、孕妇等特殊人群就医；(4)配合预检分诊、急诊绿色通道及突发应急事件处理；(5)收集患者意见，协助处理投诉和失物招领，保持服务台整洁。2.遇到门诊患者突发晕厥，导诊人员应如何处理？答案(1)立即上前查看，轻拍双肩并呼叫，判断患者意识和呼吸；(2)高声呼救，请同事或家属通知急诊科或门诊值班医生，帮助取急救箱和AED；(3)保持现场安全，将患者置于平卧位，头偏向一侧，保持呼吸道通畅；(4)不得随意喂水、用药或移动患者，以免造成二次伤害；(5)配合医务人员抢救，疏散围观人群，维护现场秩序。3.简述门诊导诊中保护患者隐私的具体措施。答案(1)不在候诊区、走廊等公共区域大声询问或讨论患者病情、检查结果；(2)引导患者遵守“一人一诊室”，候诊时尊重患者隐私；(3)需要查看患者资料时先征得同意，不随意翻动病历和检查单；(4)标本、报告单、处方等医疗文书不随意摆放或转交他人；(5)接听涉及患者信息的电话时，应核验身份并按医院相关规定处理。4.患者因候诊时间过长而情绪激动，在