2026年加油站自助加油安全告知书

2026年加油站自助加油安全告知书一、写在前面：一句话说清安全底线加油站的油品具有易燃、易挥发、易积聚静电的特性。在加油过程中，从油枪喷出的汽油会在油箱口附近形成浓度处于爆炸极限之内的油气混合物，此时只要出现点火能量（静电放电火花、明火、电气火花等），瞬间即可引发闪燃或爆燃。全国每年因自助加油操作不当引发的火情、伤害事件时有发生，事故多集中于静电起火、错加油品、油气吸入三类原因。本告知书旨在让每一位自助加油的车主在按下油枪开关之前，清楚知道做什么、不做什么、为什么。结论先行：只要做到“静电释放到位、油枪插拔到位、全程不碰手机、异常立即停手”，自助加油的安全风险极低，可以放心使用。适用范围：本告知书适用于在全国范围内营业的、提供自助加油服务的加油站（含自助加油区和人工辅助加油区），适用于驾驶轿车、SUV、轻型货车等常见车型的车主。摩托车、三轮车、散装油桶加油另有专项规定。使用方式：建议首次使用自助加油的车主通读全文；有经验的车主可重点关注第三、四、五部分（操作流程、禁止行为、应急处置）。加油站现场张贴的《安全须知》与本告知书不一致时，以现场标识和工作人员指引为准，但安全底线要求（严禁烟火、严禁接打电话等）任何情况下不得降低。二、加注油品确认：这一步错了一切白搭不同油品的物理特性差异极大：汽油闪点约-43℃，在常温下即可持续挥发并在油箱口形成可燃混合气；柴油闪点不低于60℃，常温下不易被点燃，但受热后同样危险。加错油品不仅损害车辆，还可能因油品溢出、混加产生异常反应而引发安全风险。确认油品的责任完全在车主本人，工作人员不承担替您判断的义务。1.查看车辆使用手册或油箱盖内侧标注，确认本车所需油品标号（如92号、95号、98号汽油，或0号、-10号柴油）。2.确认加油站油机上的标号与车辆要求一致。自助加油机上通常有醒目的油品标号和颜色标识（汽油枪通常为黑色，柴油枪通常为黄色——但不同品牌或有差异，务必以文字标号为准，不可只看颜色）。3.如果不确定车辆该加什么油品，不要动手，请加油站工作人员协助确认。4.加错油品的处理：一旦发现加错（如汽油车加了柴油），立即停止加油，不要启动车辆，联系工作人员。严禁在现场自行抽油或尝试点火启动（发动机一旦运转，错误油品会进入高压油路，造成整个供油系统损坏，且启动瞬间可能引发火情）。5.严禁使用手机扫码查询油品信息（详见第三部分关于手机使用的规定）——请在上车前完成确认，或直接询问工作人员。三、操作程序与作业规范：按步骤来，别跳步自助加油的全流程可以概括为“停车—释放静电—插卡（或扫码）—提枪—插入—加油—挂枪—离开”八个环节。每个环节都有对应的安全动作。请严格按照顺序操作，不得跳步或颠倒。以下是每个环节的具体要求和操作机理。3.1停车入位•将车辆停在加油机旁，发动机熄火，拉紧手刹。发动机运转时，排气歧管和排气管表面温度可达数百摄氏度，若油气浓度达到一定水平，有被引燃的风险——这是必须熄火的根本原因。•摩托车、电动自行车按规定停放在指定区域，不得推入加油区，由工作人员使用专用油壶加油。•停车后确认挡位处于驻车挡（自动挡挂P挡，手动挡挂一挡或倒挡并拉紧手刹），防止车辆溜动。•禁止在加油区内整理后备箱物品、装载或卸下货物、拍打衣物、使用吸尘器。3.2释放静电这是自助加油最关键的一步，90%以上的自助加油静电事故源于跳过了这一步。•操作前，用手触摸加油机上的静电释放器（金属触摸板/按钮），持续触摸3秒以上，将人体所带静电释放。•静电释放器通常位于加油机侧面、高度约1.2米处，标有“静电释放”标识。触摸时应确保皮肤直接接触金属面板，隔着手套、纸巾触摸无效。•若加油站未设置专用静电释放器，可触摸加油机金属外壳或车身金属部位（远离油箱口一侧），同样持续3秒以上。•释放静电后，在完成加油之前，不要回到车内、不要开关车门。重新上下车会重新积聚静电，使此前的释放动作失效。冬季穿着化纤衣物时静电积聚更快，更需注意。•异常情况：触摸静电释放器时有明显电击感，说明环境极度干燥或衣物易起电，建议回到车内等待片刻、稍作休息后再操作，或改为请求人工帮助。3.3插卡与选择油品•将加油卡插入卡槽（或按站内提示使用扫码支付），按照屏幕提示输入密码、选择油品标号。•严禁在加油区域内使用手机扫码支付（涉及手机使用的详细规定见第四部分第1条）。使用手机的过程中，手指在屏幕上的反复滑动和抬起会产生微小的静电放电，且手机电池在信号切换时可能产生射频火花——在油气浓度较高的环境里，这就是点火源。•选择油品时再次核对标号，确认无误后再提枪。•若使用现金支付，请先加油后到营业厅付款，不要在加油机旁传递现金。3.4提枪与插入油箱口•从加油机上取下油枪，将油枪嘴完全插入油箱口底部，确保油枪的油气回收罩与油箱口贴合紧密、不脱落。•油枪嘴未完全插入即扣动扳机，燃油会飞溅到车身或地面上。飞溅的汽油会迅速挥发，在车身周围形成高浓度油气区——此时静电放电、电气火花、甚至旁人点烟都能将其引燃。同时，洒落的汽油会腐蚀车漆和地面。•部分车辆的油箱口有挡板（防加错装置），需用油枪嘴轻轻顶开，不要强行用力。•油箱口朝向不正确导致油枪管线扭曲时，应调整车辆位置而非强行弯折管线，防止管线龟裂漏油。3.5开始加油与加油中监护•扣动油枪扳机并锁定加油挡位，让油枪自动加油。全程手扶油枪，不要离开。•加油过程中密切关注油枪和油箱口的状态：若发现油枪跳停、油品溢出、油枪脱落、车辆移位等异常，立即松手停止加油。•油枪跳停（自动停止）后不要强行继续加注。油枪跳停的原因通常是油箱已满，传感器检测到油气回流。强行补加油会导致油品溢出至车身和地面，形成可燃油气积聚，极度危险。•有研究表明，油箱加注过满时，燃油可能进入活性炭罐（碳罐），导致碳罐失效、油气从油箱盖处逸散，长期来看还会增加车辆火灾风险——因此“跳枪即止”既是为了安全，也是为了保护车辆。•加油期间不要回到车内、不要整理衣物、不要使用手机、不要让儿童单独留在车内或靠近加油机。3.6挂枪与盖好油箱盖•加油完成后，确认油枪不再滴油，将油枪放回加油机上的枪座，听到“咔哒”锁止声。•将油箱盖拧紧，确认无遗漏。•油枪未放回枪座就驾车驶离，是导致加油机拉倒、油管断裂、燃油喷洒事故的首要人为原因。挂枪动作虽小，但直接关系到整个加油站的安全。•若油枪取下后长时间未加油（如卡内余额不足、选错油品取消操作），应将油枪先放回枪座，再次操作时重新取枪，不要让油枪悬垂在油机外。3.7驶离•确认油箱盖已盖好、油枪已挂回、周围无其他车辆或行人阻碍后，正常启动车辆驶离。•驶离前不要使用手机付款/查询，到营业厅或安全区域再处理手机事务。流程图简述：停车熄火→触摸静电释放器3秒以上→插卡选油→提枪全额插入油箱口→扣扳机加油（手不离枪）→跳枪即止→挂枪→拧紧油箱盖→驶离。任何一步中断（如回车内取物），从“释放静电”一步重新开始。四、绝对禁止行为与处罚后果以下行为在加油区内一律禁止。每一条背后都有真实的事故教训，请勿抱有侥幸心理。1.严禁在加油区内使用手机（包括打电话、扫码支付、刷视频、拍照等）。后果示例：某地加油站，车主在加油时接听电话，电话接通瞬间产生的射频火花引燃油气，车主面部及手臂被火焰灼伤。此外，根据《加油站作业安全规范》（AQ3010）相关安全管理要求，对违反现场安全管理规定的行为，加油站有权拒绝提供服务，情节严重的可报警处理。替代做法：使用站内固定电话或进入营业厅后使用手机；扫码支付请到营业厅内完成。2.严禁在加油区内吸烟、使用打火机/火柴。后果示例：油气混合气只需极低能量即可引燃。吸烟者随手丢弃的烟头表面温度可达200-300℃，足以引燃油气。替代做法：如需吸烟，请到加油站围墙外的指定吸烟区，距离加油机至少20米以上。3.严禁在加油区内拍打化纤衣物、毛衣，严禁梳头。后果示例：化纤衣物摩擦可产生数万伏静电，拍打瞬间的静电放电足以点燃油气。替代做法：进入加油区前整理好衣物，若确有需要，到营业厅或远离加油机的位置处理。4.严禁向塑料桶、玻璃瓶等非金属容器直接加注油品。原因：塑料桶内壁与油品摩擦极易产生静电，且塑料导热性差、无法将静电导入大地，静电荷持续积聚到一定程度即会放电引燃油气，全国已发生多起向塑料桶加油导致爆燃的事故。替代做法：散装油品需使用金属桶盛装，并出示派出所开具的散装油购买证明、本人身份证件，由工作人员使用专用防静电加油设备代为加注；未携带证明的，一律不予加注。5.严禁在雷雨天气进行自助加油。原因：雷击产生的感应电流可能通过加油机、管线传导至油枪，引发火灾。根据《加油站作业安全规范》（AQ3010）中关于雷电天气作业的规定，雷电天气应暂停加油作业。替代做法：雷雨期间请到营业厅等候，雷雨停止后由工作人员确认设备正常后再加油。6.严禁在加油区使用非防爆电器（如电动工具、吸尘器、车载冰箱等）。原因：非防爆电器在开关瞬间产生电火花，足以引燃油气。违反者，加油站有权制止并报警处理。7.严禁携带管制刀具、易燃易爆物品（烟花爆竹、油漆、气罐等）进入加油区。8.严禁儿童操作加油设备。未成年人不得操作加油枪，监护人须全程看护儿童，勿让其在加油区内跑动、玩耍。9.严禁向油箱口以外的地方喷洒油品——不得用汽油清洗零部件、擦手、清洗地面。五、异常情况应急处置：先断油、再疏散、后报警遇到异常时，请记住以下原则：保持冷静、停止加油、切断油源、远离现场、报警求助。在加油区内发生任何异常，第一时间通知站内工作人员——加油站配备有经过专业培训的员工和应急处置设施，他们是处置事故的第一响应力量。以下是各类异常的识别特征和处置步骤。5.1油品溢出到地面•识别特征：加油时油品从油箱口溢出、油枪脱落导致喷洒、或油品从油枪连接处渗漏。•立即停止加油，不要移动车辆，不要启动发动机。•不要试图用抹布擦拭、不要用清水冲洗，这些动作会扩大油品分布范围、加速挥发，反而增大危险区域。•立即大声呼喊工作人员，由工作人员使用防爆沙土或吸油毡围堵、吸附油品。•在工作人员完成清理、确认地面无残油之前，严禁启动车辆（发动机启动时的电气火花可能引燃残余油气）。•如有油品溅入眼睛或皮肤，用大量清水冲洗，严重者尽快就医。5.2加油过程中车辆起火•识别特征：加油口周围出现火焰、烟雾、焦糊味，或地面油品起火。•立即停止加油（松开扳机，油枪自动关闭；不要强行拔出油枪，防止油品喷洒加剧火势）。•大声呼救，请工作人员启动紧急切断按钮（紧急按钮通常位于加油机旁立柱上，为红色按钮，按下后全站加油机断电断油）——如果您的位置距紧急按钮很近且火势较小，可在确保自身安全的前提下按下；否则呼救请工作人员操作。•人员立即后退至安全区域（上风向、距离起火点至少15米以上，并撤离至站区围墙外或营业厅后方），不要返回车辆取物品。•拨打119火警电话和110报警电话，或请工作人员拨打。报警时说明“加油站起火”及具体地址、燃烧位置、有无人员被困。•参加过程概述一句话：若火势在初始阶段（火焰小于脸盆大小），可使用加油机旁灭火器扑救；若火焰已蔓延至车辆油箱或地面大面积燃烧，任何情况下不要试图自己扑救，立即撤离。5.3油枪起火（静电引燃或外部火源引燃）•识别特征：油枪与油箱口连接处出现火焰或闪光。•不要拔出油枪。喷出的油品正在燃烧时，拔出油枪等于把火源从油箱口移开，可能导致火势扩散至地面和车身。•松开放油扳机（若已锁定则按枪上的解锁开关），油枪会自动停止出油。•大声呼喊工作人员使用灭火器从侧上风向扑救（使用干粉或二氧化碳灭火器，对准火焰根部扫射，保持1-2米距离，不要正对油箱口喷射以防油品飞溅）。•初期火焰扑灭后，保持现场，待工作人员确认无复燃风险、油气浓度达标后再做后续处理。•若3-5秒内火势未明显减弱或变大，立即放弃扑救，人员撤离并报警。5.4闻到浓烈汽油味但未见明火•识别特征：加油区、车辆周围弥漫明显汽油味，但看不到油品泄漏点。•立即停止操作，不要启动车辆，不要开关电器（包括车门上的迎宾灯、电动车窗等）。•通知工作人员检查油管线、油枪密封圈、车辆油箱等泄漏点。•与工作人员一起撤离至安全区，由工作人员决定是否停用该加油机、联系检修。5.5人体衣物着火•牢记“停、躺、滚”三字诀：立即停下、躺倒在地、左右翻滚压灭火焰。•旁人可用灭火器（干粉或水基型）喷射着火者躯干以下部位或使用厚衣物覆盖压灭火焰。不要用干粉灭火器直接喷射面部。•现场急救：火焰扑灭后，用凉水冲洗烧伤部位至少15分钟，不要涂抹牙膏、酱油等任何物品，尽快送医。5.6他人触电或电气火灾•不要直接用手拉拽触电者，用干燥木棍、塑料管等绝缘物挑开电源线，或直接按下紧急断电按钮。•若加油机内部冒出火花或浓烟，立即通知工作人员断电，使用二氧化碳灭火器扑救（严禁用水或泡沫灭火器扑救电气火灾）。•拨打120急救电话，在医务人员到达前，若触电者无呼吸、无意识，立即实施心肺复苏（胸外按压每分钟100-120次，按压深度5-6厘米）。所有应急情况下，第一动作都是让工作人员知道——不要试图自己默默处理，越早介入损失越小。应急电话备忘：•火警：119（加油站火灾必须同时拨打119和110，119管灭火、110管封控与交通管制）•报警：110•急救：120六、特殊人群与特殊车辆补充说明6.1新手司机、老年司机•第一次使用自助加油时，可请工作人员现场指导一次。绝大多数加油站工作人员都接受过指导车主操作的培训，他们很乐意提供帮助。•操作不熟悉导致油枪未插好、选错油品等情况多发于新手，不必慌张，按本告知书第五部分的方法处置即可。6.2摩托车、电动自行车车主•摩托车应在指定区域熄火停放，由工作人员持专用油壶、使用固定加油枪代为加注；车主不得自行加油。原因：摩托车车身轻、稳定性差，加油时难以保持静止；且发动机排气管温度极高，油箱口位置偏低，油气易积聚在摩托车周围。•电动自行车禁止驶入加油区（起火风险极高），请停放在站外指定区域。•加注散装油（铁桶），须出示身份证件和派出所开具的购买证明。6.3营运车辆（出租车、网约车、货车）•营运车辆使用频率高、加油频繁，更应严格遵守每次的静电释放动作，不可因熟练而省略。•出租车常使用油气两用燃料，加油时务必检查气瓶阀门已关闭。•货车油箱大、加油时间长，要格外注意加油过程中全程手扶油枪，防止跳枪时油枪滑脱。6.4新能源汽车（混动、增程）•插电混动和增程式车辆在加油前应确认充电口已关闭、充电枪已拔下。加油过程中严禁进行充电操作。•若车辆刚刚完成快充，动力电池温度较高，建议静置5分钟后再加油。6.5携带儿童的车主•儿童在加油区内极易因跑动、触碰油枪等行为引发危险。必须让儿童坐在车内并锁好车门，或由同行的另一名成人带至营业厅内等候。•绝对禁止让儿童操作加油枪或触摸加油机按钮。七、法律责任与投诉渠道：您的权利与义务7.1车主的义务根据《中华人民共和国安全生产法》《加油站作业安全规范》（AQ3010）及《中华人民共和国消防法》相关规定，进入加油站作业区域的人员，应当遵守加油站的安全管理规定，配合工作人员的安全管理。•拒绝遵守安全规定（如拒绝熄火、强行使用手机、强行自助加散装油）的，加油站有权拒绝提供服务。•因违反安全规定导致事故发生并造成财产损失或人身伤害的，责任人依法承担民事赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任（如失火罪、以危险方法危害公共安全罪等）。•对加油站安全设施（灭火器、紧急按钮、静电释放器等）的故意破坏行为，依法从重处理。7.2加油站的责任加油站应保证加油设备完好、安全设施有效、应急物资齐备。若因设备故障或管理疏漏导致事故，加油站依法承担相应责任。车主如发现设备异常（如油枪漏油、静电释放器失效、紧急按钮被遮挡等），有权要求工作人员处理，并有权拒用该加油机。7.3投诉与咨询渠道•油品质量投诉：可拨打全国统一的12315市场监管热线，或当地市场监管部门电话。保留加油小票、支付记录作为凭证。•计量投诉：加油站加油机属于强制检定计量器具，每台加油机均贴有检定合格标志（标注有效期）。怀疑加油量不足的，可现场要求工作人员用标准量器进行复核，或拨打12315投诉。•安全隐患举报：发现加油站存在重大安全隐患（如泄漏、设备失修、管理混乱），可拨打12350安全生产举报投诉热线。投诉时的基本信息：加油站名称和地址、加油机编号、车牌号、加油时间、故障/问题描述、诉求。保留现场照片或视频（注意在安全区域拍摄，遵守手机使用规定）。八、各季节特殊安全提示8.1冬春季（静电高发期）•空气干燥的秋冬季节，人体静电电压可积累至数千伏甚至上万伏。静电释放动作必须认真落实，每次都要做，不能凭经验省略。•化纤材质衣物（羽绒服、毛衣、抓绒衣等）摩擦起电能力强，进站前尽量拍打去除（在站外拍打），加油中不要进行脱衣、穿衣等动作。•毛衣袖口与油枪接触时可能放电，建议加油时挽起袖口，使皮肤直接接触静电释放器后再操作。•冬季因气温低、油品挥发性有