高速收费工作心得

高速收费工作心得

高速收费工作心得「篇一」

源源主线站地处河北一山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗

口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学

会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一

名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上

岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的。一个窗口，收费员每天耍面对形形色色的人，所以我们

一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之

间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务

水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高

“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中

最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是

我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的

一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去

说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度

和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免

了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反

感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生

一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比

心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着

同样的'工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：“您好，请交

费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精

神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己

全身心的投入到工作上。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望

我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部

抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

高速收费工作心得「篇二」

安全生产作为一个严肃而长久的主题，在各个行业中都居于首要位置。安全生

产的好坏直接关系人身安全，在现今强调“以人为本”的社会意识形态下，更要抓

好安全生产管理，确保安全生产顺利实施。

作为收费站的一名一线员工，安全生产与我们有最直接最密切的联系，要想做

好各项安全生产工作，首先要做好自己的安全防护工作。

一、不随意乱穿车道，在横穿收费广场时，应当按照安全管理有关规定：一看

二停三通过。由于高速公路的全封闭性，司机在一路畅行中很容易心生惰性，疏忽

大意，再加上长途驾驶，疲惫困倦，并不能做到细致地观察路况。也有不少车辆本

身存在安全隐患，通过收费站时可能出现刹车失灵等情况。这就要求我们从自身做

起，“严于律己”，宁等一分不争一秒，防止意外发生，这是对工作负责的表现，

也是对自己，对家庭负责的表现。

二、处理异常情况或非正常车辆，时刻警惕，考虑周全。车流量突然增大，加

开车道，需要疏导车辆时，要穿反光背心；遇复称车辆，不要迎着车指挥，尽量避

免在收费车道停留；如有拒不缴费或蓄意闯杆的车辆，及时通知班长，用机智妥善

的办法来处理，切忌用身体阻止车辆；总之，要本着尽职尽责细心严谨的态度，珍

爱生命，关注安全生产，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。

三、关注自己的身体状况，养成健康的生活、工作习惯。我们可以通过日常的

修养来强身健体，最重要的是加强日常锻炼，下班时跑跑步、打打球，休班时登登

山、游游泳，时刻以良好的身心状态投入到工作中来。

安全生产不是一朝一夕的事情，也不是一两个人的事情，它需要我们全员参

与、认真对待，同时，安全无小事，我们每个人无论从事什么职业，无论处于什么

职位，都必须敲响安全的警钟，时刻把生命安全、生产安全放心上！

高速收费工作心得「篇三」

我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去

年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间

以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，

莫不失为一件好事。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，

体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的

是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费

岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形

象的窗口。

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大

量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往

的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”

的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋

人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉

浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也

无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的

兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在

生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的

大家庭里，亲如一家人。

作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自

知。

在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，

每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的

司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”

的唱收唱付中度过。

收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你

正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够

的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所

以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我

们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不

征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的

责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所

在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言

行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到

委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持

时，我们会感到由衷的欣慰。

一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名

收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创

“星级收费站”作不懈的努力。

高速收费工作心得「篇四」

一、标准化收费站建设是适应形势的需要

（-）开展标准化收费站建设是适应新形势的需要。强化办公职能，收费站整

体职能，开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的

需要。

（二）完善营运监管体系是保障标准化收费站建设的需要。明确工作步骤，完

善各项制度使工作有条不紊秩序井然是建设收费站标准化的依据。

（三）自我提素，“写我所做的，做我所写的”是收费站标准化建设的内在动

力的体现和需要。

（四）完善考勤管理制度是创建标准化收费站的需要。一线收费员工作积极性

需要激发。

（五）标准化收费站建设应包括的其他内容。节约用电、用水、办公用品响应

国家建设节约型社会的号召。

二、标准化收费站实现途径

（■）建立两级营运监管体系是标准化收费站建设的关键。收费站最主要职责

就是收费，而预防收费违纪违规是收费站的核心工作，强化收费纪律和收费秩序管

理是工作的重点。加大对站各办室人员考勤力度是关键。

（三）文明收费站创建是标准化收费站建设的促进。多开展以站为单位的主题

征文，演讲比赛等活动让更多职工参与进来，篮球赛、乒乓球赛等比赛即丰富了职

工生活又体现了企业的活力，增强了团队精神。开展一些以收费业务为主题的竞赛

活动，促进收费人员业务能力的提高有一定的帮助。

（四）建设标准化收费站收费窗口是一项基础工程。从收费窗口抓起，从收费

窗口做起，也是一项事半功倍的基础工程。

（五）收费站标准化建设是一件检查督办的重要举措。有章可循，有规可依，

管理也得心应手了，便于稽查和管理，防止各种违纪现象发生和管理不作为。

总之，标准化收费站建设是一个持续、动态的过程，需要在启动实施过程中不

断摸索改进，未来几年我省高速公路收费管理系统还将不断的改进发展；不停车收

费系统工程将在全省各收费站所启动，这种形势下就要求我们在工作中不断的学习

新内容；提高业务素质及能力跟上时代科技进步的步伐。当然在现阶段还有许多收

费站存在的共性问题需上级领导的指导和我们的努力，但靖王高速公路标准化收费

站建设一定会在不断实践中逐步完善。

高速收费工作心得「篇五」

时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个

月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一

根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光

雨露的慢慢滋养。

对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，

心中涌起的阵阵担忧；第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张；第一

次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从；第一次收费手忙脚乱，自己内

心的那一丝窘迫；第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力好在板

仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有

汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第

一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自

身都是无价之宝。

其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事

这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排