山东事业编政务服务中心笔试试卷含答案

山东事业编政务服务中心笔试精选试卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______公共基础知识一、单选题1.根据《山东省政务服务条例》，下列事项中，不属于政务服务中心“一站式办理”范围的是（）A.企业注册登记B.社保医保缴费C.刑事案件审理D.户口迁移办理2.2023年山东省“数字政府”建设重点任务不包括（）A.建成全省统一的政务服务“一网通办”平台B.推行“无证明之省”，实现证明材料“免提交”C.取消线下窗口服务，全面推行线上办理D.优化“爱山东”APP功能，提升移动政务服务覆盖度3.《行政许可法》规定，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当如何处理？（）A.直接作出不予许可决定B.告知利害关系人，并听取其陈述和申辩C.延长审查期限至30日D.转交上级机关处理4.下列关于山东省“放管服”改革目标的表述，正确的是（）A.减少行政审批事项数量，增加办事流程B.降低市场准入门槛，激发社会活力C.强化部门审批权限，提高办事效率D.取消所有行政事业性收费5.根据《政府信息公开条例》，下列信息中，行政机关可以不予公开的是（）A.涉及公民个人隐私的政府信息B.本年度财政预算报告C.突发公共事件的应急预案D.政府部门内部工作制度6.山东省“十四五”政务服务规划提出，到2025年，全省“一网通办”事项可办率达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%7.下列公文文种中，适用于表彰先进、批评错误的是（）A.通知B.通报C.报告D.请示8.行政管理的基本职能中，核心职能是（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能9.2024年山东省政府工作报告提出，要深化“政务服务不打烊”机制，主要目的是（）A.增加窗口工作人员数量B.解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题C.提高行政审批收费标准D.取消节假日休息10.根据《民法典》，下列民事行为中，无效的是（）A.限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为B.行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为C.行为人与相对人恶意串通，损害他人合法权益的民事法律行为D.无民事行为能力人实施的民事法律行为11.山东省“跨省通办”事项清单不包括（）A.企业社保关系转移B.户口异地迁移C.刑事案件异地审理D.医保异地就医结算12.下列关于“政务服务好差评”制度的表述，正确的是（）A.评价仅针对窗口工作人员个人B.群众可通过线上线下渠道进行评价C.“差评”处理结果无需反馈群众D.评价结果与绩效考核无关13.行政复议的申请期限，自知道该具体行政行为之日起计算，最长不得超过（）A.30日B.60日C.90日D.1年14.下列选项中，属于山东省“证照分离”改革核心内容的是（）A.取消所有证照审批B.将审批改为备案或实行告知承诺制C.增加证照办理环节D.提高证照收费标准15.2023年山东省政务服务“一网通办”平台上线的主要功能是（）A.仅支持企业用户注册B.整合各部门政务服务事项，实现“一次登录、全网通办”C.仅提供线下预约服务D.取消所有纸质材料提交二、多选题1.2023年山东省推进“数字政府”建设，重点任务包括（）A.建成全省统一的政务服务“一网通办”平台B.推行“无证明之省”，实现证明材料“免提交”C.优化“爱山东”APP功能，提升移动政务服务覆盖度D.建立政务服务“好差评”全流程反馈机制2.根据《山东省政务服务条例》，政务服务中心应当提供的便民服务包括（）A.免费复印服务B.饮水、休息设施C.急救药品D.法律咨询3.下列关于“一网通办”改革意义的表述，正确的有（）A.减少“群众跑腿”次数B.降低行政运行成本C.提高政府工作效率D.增加审批环节4.行政管理中的“激励原则”包括（）A.物质激励B.精神激励C.负激励D.自我激励5.下列事项中，属于山东省“一网通办”范围的有（）A.企业营业执照办理B.社保卡申领C.房产证抵押登记D.刑事案件申诉6.根据《政府信息公开条例》，行政机关应当主动公开的信息包括（）A.规章和规范性文件B.行政事业性收费项目及其依据、标准C.政府采购项目的实施情况D.涉及国家秘密的信息7.下列公文格式要素中，属于眉头的有（）A.发文机关标志B.发文字号C.签发人D.标题8.山东省“放管服”改革中，优化营商环境的具体措施包括（）A.压减企业开办时间B.推行“一业一证”改革C.取消涉企收费D.强化事中事后监管9.下列关于政务服务“绿色通道”的表述，正确的有（）A.适用于老年人、残疾人等特殊群体B.可优先办理紧急事项C.需提供额外证明材料D.仅限本地户籍人员使用10.行政诉讼的被告包括（）A.作出具体行政行为的行政机关B.复议机关改变原行政行为的C.法律、法规授权的组织D.行政机关委托的组织三、判断题1.“一网通办”改革的核心是“数据跑路”代替“群众跑腿”。（）2.根据《山东省政务服务条例》，政务服务中心可以拒绝受理不符合法定形式的申请。（）3.行政机关作出行政许可决定，应当自受理申请之日起20日内作出。（）4.山东省“无证明之省”建设目标是实现所有证明材料“零提交”。（）5.政务服务“好差评”制度中，群众只能对服务结果进行评价，不能对服务过程评价。（）职业能力测试一、言语理解1.阅读以下片段，回答问题：“‘一网通办’改革的核心是‘数据跑路’代替‘群众跑腿’，通过打通部门数据壁垒，实现‘一次登录、全网通办’。但当前部分群众反映‘线上操作复杂’‘部分事项仍需线下核验’，这说明改革需兼顾‘技术便利’与‘人文关怀’。”根据片段，推进“一网通办”改革应优先（）A.提升系统技术稳定性B.简化线上操作流程C.加强线下窗口服务D.扩大通办事项范围2.阅读以下片段，回答问题：“政务服务中心作为政府服务群众的‘第一窗口’，其服务质量直接影响群众满意度。窗口工作人员需具备‘耐心、细心、热心’，既要熟练掌握政策法规，又要善于沟通协调，及时解决群众诉求。”上述片段强调政务服务中心工作人员应具备的核心素质是（）A.高学历背景B.专业技术能力C.服务意识与沟通能力D.行政管理经验3.阅读以下片段，回答问题：“‘跨省通办’解决了群众异地办事‘多地跑、折返跑’问题，但部分地区仍存在‘数据壁垒’‘标准不统一’等问题，需加强顶层设计，推动全国政务服务一体化。”根据片段，推进“跨省通办”的关键是（）A.增加跨省办事窗口数量B.打破地区间数据壁垒C.提高异地办事收费标准D.取消地方性政策4.阅读以下片段，回答问题：“政务服务‘好差评’制度将评价权交给群众，形成‘群众评判、政府改进’的良性循环。但‘差评’处理需注重时效性，确保问题‘件件有回音、事事有着落’。”上述片段强调“好差评”制度的核心价值是（）A.增加政府工作量B.提升群众参与感C.强化政府监督权D.减少服务成本5.阅读以下片段，回答问题：“‘证照分离’改革通过‘直接取消审批’‘审批改为备案’‘实行告知承诺制’等方式，简化了企业准入流程，激发了市场活力。”根据片段，“证照分离”改革的主要目的是（）A.增加审批环节B.降低市场准入门槛C.提高证照办理费用D.强化部门审批权限6.阅读以下片段，回答问题：“政务服务中心的‘一窗受理’模式，将多个部门窗口整合为综合受理窗口，群众只需提交一套材料即可办理，减少了重复提交和多头跑动。”上述片段中，“一窗受理”模式的优势是（）A.增加窗口工作人员数量B.提高群众办事效率C.延长办理时间D.增加审批材料7.阅读以下片段，回答问题：“‘数字政府’建设不仅是技术升级，更是治理理念变革。通过数据共享和业务协同，政府从‘管理型’向‘服务型’转变，提升了治理效能。”根据片段，“数字政府”建设的本质是（）A.技术设备更新B.治理理念转变C.增加财政投入D.扩大政府职能8.阅读以下片段，回答问题：“政务服务‘7×24小时自助服务区’为群众提供全天候办事便利，解决了工作时间冲突问题，是‘不打烊’服务的重要补充。”上述片段中，“7×24小时自助服务区”的主要作用是（）A.取消线下窗口服务B.解决群众“上班时间没空办”问题C.增加服务收费项目D.降低系统技术要求二、逻辑判断1.下列为“群众咨询社保补缴政策”的窗口服务流程，排序正确的是（）①告知补缴条件及所需材料②核验群众身份信息③解答补缴流程及办理时限④引导至自助终端或线上平台办理A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④②①③2.某政务服务中心推出“一窗受理”服务后，群众平均办事时间从30分钟缩短至15分钟。如果该中心有5个综合受理窗口，每个窗口每小时可办理10件业务，则该中心每小时可办理的业务量是（）A.30件B.50件C.70件D.90件3.某市“一网通办”平台上线后，线上办件量占比从40%提升至60%，线下办件量占比从60%降至40%。如果该市全年办件总量为10万件，则线上办件量增加了（）A.1万件B.2万件C.4万件D.6万件4.某政务服务中心开展“服务满意度调查”，结果显示：80%的群众对服务态度满意，70%对办事效率满意，60%对政策解读满意。如果该中心有100名群众参与调查，则三项都满意的群众至少有（）A.10名B.20名C.30名D.40名5.某窗口工作人员一天的工作流程如下：上午9:00-11:00办理企业注册登记，11:00-12:00处理群众投诉，下午13:30-15:00解答政策咨询，15:00-17:00整理档案。如果该窗口需新增“老年人帮办”服务，且需占用1小时，下列调整方案最合理的是（）A.缩短企业注册登记时间B.延长政策咨询时间C.压缩档案整理时间D.取消群众投诉处理6.某市“跨省通办”事项清单包括A、B、C、D四类事项，其中A类事项有10项，B类有15项，C类有8项，D类有7项。如果该市计划新增5项“跨省通办”事项，且新增事项中A类和B类各占50%，则新增后A类事项总数为（）A.12项B.15项C.17项D.20项7.某政务服务中心“好差评”数据显示：本月“好评”占比80%，“差评”占比20%，“差评”中50%因“办事效率低”导致，30%因“服务态度差”导致，20%因“政策解读不清”导致。如果该中心本月收到100条评价，则“办事效率低”的“差评”有（）A.10条B.20条C.30条D.50条三、资料分析根据以下资料，回答1-5题：某市政务服务中心2023年“一网通办”平台数据统计如下：-全年办件总量：20万件-线上办件量：12万件（占比60%）-线下办件量：8万件（占比40%）-线上办件中，企业类占比50%，个人类占比50%-线下办件中，企业类占比30%，个人类占比70%-“好差评”评价总量：18万条（评价率90%）-“好评”占比85%，“差评”占比15%1.该市2023年“一网通办”平台企业类办件总量为（）A.6万件B.8万件C.10万件D.12万件2.该市2023年线下个人类办件量为（）A.2.4万件B.5.6万件C.8万件