养老机构小组社会工作工作规程

养老机构小组社会工作工作规程一、总则小组社会工作在养老机构中不是“找几个老人一起做做手工、唱唱歌”的消遣活动，而是一项有明确专业目标、有严格风险边界、有可量化评估指标的系统性干预手段。本规程将小组活动从“随性陪伴”提升为“可追溯、可督导、可追责”的专业服务，凡从事或参与养老机构小组社会工作的人员，必须按本规程执行。1.1目的规范小组社会工作的全流程操作，确保服务对象的人身安全与心理安全；建立统一的需求评估、方案设计、实施记录与效果评价标准，使服务质量可测量、可比较、可改进；明确各岗位职责与协作关系，避免“社工单打独斗、护理袖手旁观”的割裂状态；为机构管理层提供监督、考核与风险追溯的书面依据。1.2适用范围本规程适用于本机构内由社会工作部门主导、面向入住老年人及其家属开展的各类小组活动。涵盖室内活动、户外活动、节日主题活动、哀伤辅导小组、家属支持小组及所有以小组形式组织的专业干预。由志愿者独立带领的小组活动，责任社工必须全程在场或提前完成活动方案审核与风险交底，不得由无资质人员单独执行。1.3工作原则安全优先原则：任何小组活动，只要出现不可控的身体伤害风险，必须立即停止或调整方案。不得以“活动效果”为由违背安全底线。个别化原则：小组方案必须基于需求评估数据，针对组员的能力水平设计分层任务。严禁用同一套活动方案套用不同认知水平、不同躯体功能的老人群体。优势视角原则：社工应当优先识别并放大组员尚存的能力与资源，而非反复强调其功能丧失。例如轻中度认知障碍老人仍可完成简单折纸，就应当设计“老人教老人”的环节。专业边界原则：社工必须保持职业角色边界，严禁与组员或其家属发生利益输送、情感依附或超出服务关系的私人往来。证据为本原则：所有干预措施应当有明确的理论依据或既往有效案例支持。严禁凭“我觉得老人会喜欢”直接开展未经评估的活动。动态调整原则：小组每进行3次后，责任社工必须根据组员出勤率、参与度变化和突发事件记录，对小组方案进行一次书面复评。若核心组员流失率超过40%或发生2次及以上安全事件，必须在7个工作日内提交修订方案。二、组织架构与岗位职责小组社会工作的质量不取决于单次活动是否“热闹”，而取决于需求评估、方案设计、现场执行、风险处置四个环节是否环环有人负责。多岗位协同必须用RACI矩阵固化责任，避免出现“人人都觉得该管、出了事谁都不认”的模糊地带。2.1岗位设置小组社会工作团队由以下岗位组成，可根据机构规模合并，但必须明确到人：社工主管（1人）责任社工（每小组至少1人）协助社工或护理员（按组员与工作人员比例配置）康复治疗师或护士（根据小组性质弹性参与）后勤与餐饮保障（至少1名对接人）2.2职责分工与RACI矩阵以下RACI矩阵中：R=执行（Responsible）、A=审批（Accountable）、C=咨询（Consulted）、I=知会（Informed）。工作事项社工主管责任社工协助社工/护理员护士/康复师后勤需求评估与报告ARCCI小组方案设计ARCCI组员招募与筛选ARCCI活动物资准备IRRIR活动现场执行IRRRC突发应急处置ARRRC小组记录与归档ARCCI效果评估与结案ARCCI督导与质量改进ARCCI关键职责要求：社工主管：必须在小组开始前完成方案终审并签字确认；每季度必须至少参加1次小组现场观察；对突发事件必须在24小时内完成书面复盘并上报机构负责人。责任社工：必须持有社会工作者职业资格证书或具备2年以上老年社会工作实务经验；必须在每次活动前30分钟到场检查场地安全；活动结束后24小时内必须完成小组活动记录表。协助社工/护理员：必须熟悉所负责组员的跌倒、吞咽、走失等个人风险档案；在现场若发现老人面色苍白、呼吸急促或情绪异常，必须在15分钟内通知责任社工并协助单独观察。护士/康复师：对涉及运动、吞咽、手工工具的小组，必须提前给出适用性与禁忌建议。例如手部关节炎急性期的老人严禁参加高强度手工编织小组。后勤与餐饮：活动所需的饮用水、食品、无障碍座椅、电源等物资必须在活动前1小时准备到位。食品类物资必须提供当日制作或采购凭证，严禁提供过期、无标签或含致敏原不明的食品。三、小组类型与服务对象匹配小组类型选错，效果可能适得其反：把中度以上认知障碍老人硬塞进开放式讨论组，不仅无法产生有效互动，还可能引发焦虑、游走和冲突。因此，严禁“为了凑人数”让不匹配的老人参加小组。3.1现实导向小组适用对象：轻度认知障碍或近期入住、存在时间空间定向混乱的老人，MMSE评分18~24分。禁忌对象：重度认知障碍（MMSE<10分）、存在严重听力或视力障碍且无辅助设备者。小组规模：6~8人，工作人员配比不低于1:4。频次与时长：每周2次，每次30~40分钟，避免疲劳。核心内容：利用日历、时钟、季节卡片、机构环境照片进行定向训练。必须使用真实信息，严禁用虚构人物或事件误导老人。量化指标：连续4次参加后，75%以上组员能独立回答“今天是周几、现在在哪个房间”。3.2怀旧治疗小组适用对象：轻中度认知障碍、存在孤独感、话少退缩但听理解尚可的老人，GDS-15评分≥5分。禁忌对象：正处于丧亲急性哀伤期（6个月以内）且一提到往事即出现强烈情绪崩溃者，应当先转介个体哀伤辅导。小组规模：6~10人，配比不低于1:5。频次与时长：每周1次，每次45~60分钟。核心内容：以老照片、旧物件、年代歌曲、传统节日习俗为载体，引导组员口头叙旧。社工必须提前准备开放式问句，严禁用“你还记得吗”这类封闭式压力提问。风险提示：怀旧可能触发创伤记忆（战争、批斗、丧亲等），社工必须接受过哀伤辅导基础培训，且现场必须有一名能在10秒内递上纸巾、并在情绪失控时启动个别安抚的协助人员。3.3兴趣技能小组（手工、园艺、音乐、书画）适用对象：上肢运动功能尚可（Barthel指数中“转移”“修饰”项总分不低于8分）、有明确兴趣或意愿的老人。禁忌对象：手部关节畸形急性期、视力严重损害且无放大镜等辅助设备、有攻击倾向且无法稳定参与的老人。小组规模：手工类6~8人，音乐书画类8~12人；配比手工类不低于1:4，音乐书画类不低于1:6。频次与时长：每周1~2次，每次40~60分钟，中间必须安排1次5分钟休息。工具安全：剪刀必须使用圆头安全剪；体积小于3cm的拼贴材料严禁直接放在桌面供自由取用，以防误吞；颜料必须使用无毒可水洗产品。量化指标：连续参加6次后，组员能独立完成1件作品的比例不低于60%。3.4社交支持与情绪互助小组适用对象：存在社交隔离、情绪低落但无明显精神病性症状的老年人，GDS-15评分5~10分。禁忌对象：有自杀意念、严重抑郁发作或正在接受精神科药物调整期的老人，必须先转介专业医疗资源，不得以小组代替治疗。小组规模：8~12人，配比不低于1:6。频次与时长：每周1次，每次60~75分钟。核心内容：通过“情绪温度计”“感谢卡互赠”“共同制定微行动”等活动促进组员相互支持。社工必须控制发言时间，严禁由一名组员独占超过10分钟。3.5哀伤辅导小组适用对象：入住前后6~24个月内经历丧偶、丧子或亲密同伴去世，愿意在小组中表达哀伤的老年人。禁忌对象：处于急性应激障碍期（持续闪回、失眠严重、拒绝饮食）或近3个月内有自杀意念者，必须先行个体危机干预。小组规模：4~6人，配比不低于1:3。频次与时长：每两周1次，每次60~90分钟，总周期8~10次。核心内容：使用“哀伤地图”“逝者纪念册”“告别信书写”等结构化技术。社工必须在每次结束时进行情绪稳定化收尾（如集体深呼吸3次、标注当下安全地点），严禁在组员出现剧烈哭泣时集体围观或催促“别哭了”。量化指标：小组结束后4周，采用GDS-15或主观哀伤评估量表复测，组员平均得分较入组时改善幅度不低于15%。3.6家属支持小组适用对象：机构内长期照护老人的直系家属或主要照料者。小组规模：6~10人，配比不低于1:6。频次与时长：每月1次，每次90分钟，可利用周末或晚间。核心内容：照护技巧演练（如翻身、鼻饲风险观察）、喘息服务政策解读、家属情绪支持。社工必须提前收集家属最关心的3个问题，严禁仅播放宣传片了事。四、小组工作全流程小组的生命力不在“活动当天热闹”，而在需求评估是否扎实、方案设计是否对准靶心、过程记录是否可追溯。一个没有闭环的小组，做得再热闹也是无效劳动。4.1需求评估4.1.1评估工具责任社工必须在小组立项前完成以下至少3项标准化评估：认知功能：MMSE（简易精神状态检查）情绪状态：GDS-15（老年抑郁量表短版）日常生活活动能力：Barthel指数社会支持主观感受：可使用自拟10项社会支持量表（需经社工主管审核备案）评估结果必须记录在《小组社会工作需求评估表》（见附录A），并附原始量表扫描件归档。4.1.2评估要求每位拟入组老人必须完成一对一访谈，时长不少于20分钟，访谈地点必须选择安静、无干扰的独立房间，严禁在餐厅、走廊等公共区域边访谈边填写量表。对认知功能明显下降或失语的老人，必须同时访谈其责任护理员或家属，获取至少2个不同来源的行为观察信息。需求评估报告必须在评估完成后5个工作日内提交社工主管审批。报告必须包含：组员能力剖面、共同需求点、风险因素清单、建议小组类型与排除人员名单。严禁仅凭护理等级、诊断名称或“老人喜欢热闹”等主观印象确定组员名单。4.2方案设计4.2.1方案要素小组方案必须采用书面格式，经社工主管签字后执行。方案必须包含以下内容：目标：使用SMART原则，至少包含1个过程目标（如“小组期内完成6次活动，平均出勤率≥80%”）和1个结果目标（如“小组结束后组员社会支持量表平均分提高10%”）。理论依据：简要说明选择该小组类型的原因，引用至少1个老年社会工作或团体社会工作理论，如优势视角、社会学习理论、哀伤阶段模型（Kübler-Ross）。活动大纲：逐次列出活动名称、流程、所需物资、时间分配、负责人员。每次活动必须注明风险等级（低/中/高）及对应预防措施。评估方案：写明前测、后测工具，过程评估频率（每2次活动后做1次组员口头反馈），结果评估时间。风险预案：针对可能出现的跌倒、噎食、情绪崩溃、冲突、走失等事件，给出分级响应与联系人。4.2.2设计底线单次活动时长不得超过90分钟；对认知障碍组员，不得超过40分钟。现场老人与工作人员配比不得低于6:1；对推轮椅老人或中重度失能老人，不得超过3:1。任何使用明火、尖锐工具、高温液体或高坡度场地的活动，必须单独编制《专项安全清单》并报机构安全管理负责人会签。4.3招募与筛选4.3.1纳入与排除标准责任社工必须根据小组类型预先设定纳入标准与排除标准。凡不符合纳入标准、或触碰排除标准的老人，严禁入组。排除标准至少涵盖：近1个月内有急性传染病发作；近72小时内出现不明原因发热（体温≥37.5℃）；医师明确注明“不宜参加集体活动”；存在未控制的攻击行为或严重幻觉妄想。4.3.2知情同意每位老人或其法定监护人必须签署《小组社会工作知情同意书》，内容包括服务内容、活动频次、潜在风险、保密范围与退出方式。对认知功能中度及以上受损的老人，必须同时取得其家属书面同意，并在活动开始前由责任社工以老人能理解的方式口头告知1次。老人有权在任何时间退出小组，严禁以“名额已定”“费用已付”等理由阻止退出。退出后48小时内，责任社工必须进行1次个别回访，记录退出原因。4.3.3候选名单与候补每个小组应当建立2~3人的候补名单。当正式组员连续2次无故缺席或主动退出时，责任社工必须在5个工作日内按候补顺序递补，并同步完成知情同意与评估。4.4小组实施4.4.1小组阶段划分小组发展遵循“破冰—形成—风暴—执行—结束”五个阶段，社工在不同阶段的任务重点不同，严禁在所有阶段使用同一套“带领话术”。破冰阶段（第1次）：目标为建立基本安全感与规则共识。社工必须用“人称在座各位的名字”“介绍自己的一个小心愿”等低压力任务开场，严禁要求老人轮流回忆痛苦往事。规则应当以集体讨论方式产生，并写成大字报张贴在活动室固定位置。形成阶段（第2~3次）：组员开始形成互动模式，可能出现依赖社工、沉默观望等行为。社工应当有意减少直接发言，将简单问题转回组员，例如“张阿姨刚才提到阳台晒太阳，有没有人也喜欢晒太阳？”同时必须记录每位组员的首次主动发言时间与内容。风暴阶段（第3~5次）：组内可能出现意见分歧、抱怨活动内容、挑战社工等行为。社工必须避免强行阻止不同意见，应当采用“反馈三步法”——先复述、再共情、最后提出可操作的修改建议。例如：“我听到李爷爷觉得做手工太慢，有点着急。这种着急我能理解，您手部灵活性很好，我们下次把材料准备得更大更薄，你看这样可以吗？”严禁在组内公开批评某位组员“不配合”。执行阶段（第5次至倒数第2次）：小组凝聚力最强、任务完成度最高。社工应当逐步撤出主导角色，鼓励组员自发完成小组任务，并必须在每次结束前5分钟进行简短小结，预告下一次内容。结束阶段（最后1次）：社工必须提前1~2次告知小组即将结束，避免突然终止引发被抛弃感。最后一次必须包含三项动作：回顾成长、处理离别情绪、完成结果评估。严禁在最后一次仍安排全新活动。小组结束后72小时内，责任社工必须对所有组员完成1次电话或当面回访，确认情绪稳定并筛选需要转介个体服务的对象。4.4.2现场带领规范每次活动开始前必须检查组员身体状态，测量血压、询问睡眠与进食情况，发现血压≥180/110mmHg或自述胸痛、眩晕的老人，必须暂停其参加活动，通知护士评估。活动必须有热身与放松两个环节，总时长各3~5分钟。热身严禁使用弹跳、突然转头等高风险动作。活动区域必须保持出口畅通，轮椅和助行器必须统一停放在指定区域并留出至少1.2米宽疏散通道。社工严禁在活动进行中接打电话、长时间离开或让志愿者代替主导。4.5评估与结案4.5.1过程评估每2次活动后，责任社工必须向组员做1次简短口头反馈，记录在小组活动记录表“过程评估”栏。每周必须汇总一次出勤率、参与度、特殊事件。连续2次出勤率低于60%，必须在3个工作日内向社工主管提出原因分析与调整建议。4.5.2结果评估小组结束前1次活动或结束后7个工作日内，必须完成后测，使用与前测相同工具。责任社工必须撰写《小组社会工作结案报告》，包含：目标达成情况（对照SMART目标逐项打分）组员个人变化（至少列举2个具体行为或语言变化）异常事件与处理结果下一步建议（转介个体服务、延续小组、家属沟通等）4.5.3追踪回访小组结束后4周，责任社工应当对全体组员进行1次追踪回访，重点关注情绪反弹、社交退缩、躯体功能变化。回访结果必须记入档案。五、实施操作规范实施环节的风险来自三个方面：老人身体突发、组内关系冲突、活动设计不当造成的直接伤害。下面按环境、过程、冲突三个维度分别规定，每一项都配有具体动作与禁止要求。5.1环境安全管理5.1.1场地硬性指标活动室必须满足以下条件，责任社工在每次活动前30分钟逐项检查并打钩记录：地面干燥防滑，无松动地垫；室内温度22~26℃，相对湿度40%~60%；照度不低于300勒克斯，阅读区不低于500勒克斯；座椅高度40~45cm，带扶手，无轮滑；急救箱放置在活动室门口，当日由责任社工确认封条完好；疏散通道无杂物，出口门可由内直接推开。严禁在有门槛、台阶、松动电源线或地面水渍未干的房间开展小组活动。5.1.2特殊场地户外活动必须提前一天实地踏勘，核实路面平整度、坡度、遮阴条件与厕所距离。严禁在雨后24小时内组织老人走土路或泥地。餐饮制作类活动必须使用已消毒餐具和当日新鲜食材，严禁让老人接触生肉、生蛋壳或刀具。5.2活动过程安全5.2.1跌倒风险控制活动前必须确认每位组员穿着防滑鞋，裤脚不拖地；需要站立或移位的活动，社工必须先做跌倒风险评估，Barthel指数“活动”项≤5分的老人必须使用带护栏助行器并由1名工作人员在旁保护；活动中严禁催促老人“快一点”；若老人自述头晕、腿软、眼前发黑，必须立即协助其坐下，测量脉搏与血压，严禁让老人自行走动回房间。5.2.2吞咽与进食风险含食品试吃、茶点的小组，必须遵循以下规定：食物必须切成小于1.5cm见方的小块，严禁提供坚果、汤圆、年糕、整粒葡萄等高噎食风险食物；每位老人进食时必须有工作人员在1米内观察，严禁边吃边说话、大笑；若老人出现“三不能”（不能说话、不能呼吸、不能咳嗽）的完全性气道梗阻表现，现场必须第一时间实施海姆立克急救法，并同步拨打120。严禁给意识不清老人喂水或拍背。5.2.3认知障碍老人走失防范小组出入口必须安排专人值守，对中重度认知障碍组员实行“活动前签到、活动中定时点名（每15分钟1次）、结束后交接”三动作；走失必须在发现后立即启动机构走失应急预案，10分钟内完成院内广播通知与第一轮楼内搜索，同时调取监控；严禁因“老人可能自己去了花园”而延迟上报超过15分钟。5.3组内冲突与情绪处理5.3.1冲突分级干预级别表现特征启动权限处置原则轻度言语上的不满、侧目、低声抱怨现场社工引导话题转移，课后单独了解，不公开点名中度大声指责、辱骂、摔打物品但未触碰他人责任社工立即暂停活动，将当事人分别带离现场，5分钟内恢复秩序重度肢体推搡、追打、或引发其他组员恐慌社工主管+护士立即启动突发事件Ⅲ级及以上响应，保护其他老人退出，控制当事人，必要时联系家属与1205.3.2情绪崩溃场景哀伤辅导或怀旧活动中，若组员突然大哭、呼吸急促，社工必须：保持平静，轻声叫出组员名字，确认其能听见；协助其移坐到安静角落，避免围观；用缓慢语速引导呼吸：“来，跟我一起，吸气……好，慢慢吐气”；待情绪缓和后，询问是否需要休息或提前离开；活动结束后2小时内必须完成1次个别电话或床边探望。严禁对情绪崩溃老人说“你看别人都没哭”“都过去那么久了”。六、突发事件分级响应小组活动中突发事件的处置能力，是评价社工是否合格的核心标尺，而不是事后写报告的速度。本部分的每一项分级都有明确的启动权限与时限要求，任何人不得以“怕麻烦”为由擅自降级处理。6.1事件分级与响应框架级别判定标准启动权限处置原则上报时限Ⅲ级（轻微）轻微擦伤、短暂头晕、轻度口角、设备小故障现场责任社工现场处置，记录在小组活动记录表中24小时内书面知会社工主管Ⅱ级（中度）跌倒但未骨折、情绪失控但无自伤、中度噎食经海姆立克后解除、组员间冲突升级、认知障碍老人走失30分钟内找回责任社工+护士停止活动，启动现场急救，通知家属15分钟内口头报告社工主管，24小时内提交书面事件报告Ⅰ级（重度）心搏骤停、严重骨折、重度噎食致意识丧失、群体性恐慌、走失超过30分钟、自伤或伤人行为社工主管+机构负责人立即启动院内全面应急预案，拨打120，保护现场，疏散其他老人5分钟内逐级上报，2小时内完成首份书面报告6.2常见突发事件处置细则6.2.1老人跌倒严禁立即搀扶或抱起跌倒老人，必须先判断意识与疼痛部位；若老人自述髋部剧痛、下肢变形，严禁搬动，必须就地保暖，用软垫固定，立即拨打120并通知护士到场；若老人意识清楚、无剧痛，可先协助缓慢坐起，休息5分钟后再尝试站立。站立后必须由2名工作人员左右保护观察15分钟，严禁让老人独自行走。6.2.2噎食判断为部分气道梗阻（能咳嗽、能说话）时，应当鼓励老人用力咳嗽，严禁盲目拍背；判断为完全气道梗阻（不能说话、不能咳嗽、双手卡喉）时，现场人员必须立即实施海姆立克急救法：站在老人身后，一手握拳，拳眼向内放在脐上两横指处，另一手包住拳头，快速向内向上冲击，直至异物排出或老人失去反应；若老人失去反应，必须立即将老人平放于硬地面，开始心肺复苏（CPR），同时拨打120。若现场有AED（自动体外除颤器），必须在2分钟内取来并开机，按语音提示操作；整个过程中严禁给老人喂水、伸手掏喉或试图用筷子夹取异物。6.2.3组内严重冲突或攻击行为现场社工必须用低沉、坚定声音喊出当事人名字，指令其“停下来，看着我”；协助人员必须在10秒内引导其他组员从最近出口撤离，严禁让其他老人上前劝架；对持续攻击的当事人，严禁采取暴力压制，必须由2名以上工作人员用语言和身体隔离，等待护士或机构安保人员到场。若当事人持有危险物品，必须立即拨打110。6.2.4认知障碍老人走失发现走失后必须立即启动机构走失应急预案，10分钟内由后勤调取所有出口监控；第一轮搜索必须在30分钟内完成院内全部楼栋、花园、洗衣房、设备间等区域；若院内未找到，必须在30分钟时上报机构负责人，通知家属，并视情况拨打110或请求周边社区协助；找到老人后必须由护士进行身体检查，责任社工必须在2小时内完成走失原因分析，严禁仅做口头交代。七、专业伦理与隐私保护小组中老人说的每一句话都可能涉及尊严与隐私，社工的嘴严不严直接决定老人是否还敢开口。专业伦理不是墙上的标语，而是每一个签字、每一条记录、每一次转述中的具体操作底线。7.1知情同意与保密小组开始前，必须以书面形式告知老人及其家属：小组中可能讨论个人经历，社工会严格保密，但出现以下三种情况时必须打破保密：老人可能有自伤风险；老人可能伤害他人；司法机关依法调取记录。关于“保密例外”的告知必须在知情同意书中单独加粗标注，并由老人或家属签字确认。严禁在小组记录中使用老人真实姓名、房间号、床位号或诊断细节。记录必须使用编码（如“A01组员”），真实信息与编码对照表由社工主管单独保管，存放于加密电子文件夹或上锁档案柜。严禁在非工作场合（电梯、食堂、电话外放）谈论小组中老人讲述的内容，严禁在社交媒体发布任何可辨识老人身份的图片或信息。7.2拍照、录音与录像任何小组活动的拍照、录音、录像必须事先获得老人及其家属书面授权，授权书必须注明使用范围（内部培训、档案留存、对外宣传）。严禁拍摄老人哭泣、失禁、摔倒等脆弱场景，即使已获得授权。对外宣传使用照片必须经过二次确认，不得使用超过授权范围或可辨识房间背景的照片。7.3移情与反移情管理社工必须警惕老人对自己产生过度依赖或情感投射（移情），例如反复要求单独见面、赠送贵重礼物、称呼“闺女”“儿子”等。出现此类情况时，社工必须在24小时内向社工主管汇报，并调整接触频率与方式。社工本人若对某位组员产生过度保护、厌烦、排斥等反移情情绪，必须主动申请督导支持，严禁带着个人情绪继续带领小组。严禁社工与老人及其家属发生任何经济借贷、遗产安排、私人旅行等关系。收受礼物单次价值不得超过50元，超过部分必须上交机构处理。八、文书与档案管理记录不是为了应付检查，而是为了下一任社工接手时不用从头猜。没有记录的小组等于没有发生过，有记录但要素不全的小组则可能成为风险追责的漏洞。8.1档案种类小组社会工作档案至少包括：小组立项审批表组员需求评估表（含原始量表）小组社会工作知情同意书小组工作方案小组活动记录表（每次1份）小组过程评估与结案报告突发事件报告及处置记录追踪回访记录8.2记录时限小组活动记录表必须在活动结束后24小时内完成；突发事件书面报告必须在事件后48小时内归档；结案报告必须在小组结束后7个工作日内完成；追踪回访记录必须在回访结束后48小时内完成。8.3记录要素与书写规范小组活动记录表必须包含以下字段，缺一不可：小组名称、第几次活动、日期与时间段责任社工、协助人员签字应到人数、实到人数、缺席名单及原因活动流程实施情况（与方案是否一致，不一致则说明原因）组员表现（至少记录2名组员的具体语言或行为）特殊事件及处置措施过程评估（目标达成度、组员反馈、下次调整点）督导签名（每3次活动后由社工主管签注1次）书写必须使用蓝黑钢笔或电子版，不得使用铅笔、可涂改笔。电子记录必须每日备份，纸质记录必须存放于防潮、防盗的档案柜。8.4保存期限小组社会工作档案建议保存至服务对象去世后5年，或自最后一次服务结束起不少于5年。涉及纠纷、司法或重大安全事件的档案必须永久保存，并按机构档案管理细则单独封存。九、督导与质量改进没有督导的小组社工，等于让新司机独自跑高速。小组社会工作必须置于持续的外部观察与内部反思之下，否则错误会以“经验”的名义被不断重复。9.1督导频次与形式一对一个案督导：责任社工必须每月接受至少1次，时长不少于50分钟，由社工主管或外聘督导执行。现场观察督导：社工主管必须每季度至少到小组现场观察1次完整活动，并填写《小组现场观察督导表》。团体督导：社会工作部门应当每两个月召开1次小组案例研讨，聚焦高风险小组或疑难组员。9.2质量指标与监测机构必须每季度统计以下指标，形成质量分析报告：小组平均出勤率组员流失率（中途退出人数/初始报名人数）安全事件发生率（每千人次活动安全事件数）目标达成率（对照SMART目标逐项打分）满意度调查平均分（5分制，低于3.