2026年个人征信异议处理人员真题及参考答案

2026年个人征信异议处理人员真题及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《征信业管理条例》，征信机构或信息提供者收到信息主体提出的异议后，应当自收到异议之日起多少日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人？A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：条例规定异议处理时限为20日，易与15日、30日混淆。2.个人不良信息的保存期限为自不良行为或者事件终止之日起多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年答案：C解析：超过5年应当删除，不得继续保存。3.根据规定，个人信息主体每年可免费获取本人信用报告的次数为？A.1次B.2次C.3次D.不限次数答案：B4.下列哪项属于禁止采集的个人信息？A.姓名B.身份证号码C.宗教信仰D.信贷交易记录答案：C解析：法律法规禁止采集宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史等信息，即使本人同意也不得采集。5.信息主体认为征信机构保存的信息存在错误时，有权向谁提出异议？A.仅征信机构B.仅信息提供者C.征信机构或信息提供者D.只能向人民银行分支机构答案：C解析：条例规定可以向征信机构或者信息提供者提出异议。6.征信机构收到异议后，对相关信息应首先采取的措施是？A.立即删除B.标注存在异议C.停止提供所有信息D.冻结该信息主体的全部信用记录答案：B解析：收到异议后应先对相关信息作出存在异议的标注，再开展核查。7.经核查，确认相关信息存在错误的，征信机构应当？A.予以更正B.保留原信息并加注说明C.删除全部信用记录D.通知信息主体重新提交申请答案：A8.异议处理结果经核查仍不能确认信息是否存在错误、遗漏的，征信机构应当？A.直接取消异议标注B.对核查情况和异议内容予以记载C.删除该异议信息D.报请人民银行决定答案：B9.信息提供者向征信机构提供个人不良信息前，应当履行什么义务？A.征得征信机构同意B.事先告知信息主体本人C.无须任何告知D.报监管部门批准答案：B解析：依法公开的不良信息除外。10.下列哪项个人信息的采集不需要取得信息主体本人同意？A.收入信息B.存款信息C.依法公开的信息D.不动产信息答案：C11.个人查询本人信用报告时，应当提供？A.工作证明B.收入证明C.本人有效身份证件D.银行卡答案：C12.征信机构对异议信息进行核查期间，对外提供该信息时应当？A.正常提供B.一律不得提供C.说明该信息存在异议D.按信息使用者要求提供答案：C13.个人对异议处理结果不服的，可以？A.仅向征信机构申请复核B.向监管部门投诉、申请行政复议或提起行政诉讼C.只能等待5年后自动删除D.拒绝偿还贷款答案：B14.下列哪项不属于征信异议处理的法定要求？A.在规定时限内完成核查B.书面答复异议人C.对异议信息作出标注D.收取异议处理费用答案：D解析：异议处理不得向信息主体收取费用。15.根据《征信业管理条例》，征信机构对个人不良信息的保存期限起算点是？A.不良行为发生之日B.不良行为被发现之日C.不良行为或者事件终止之日D.信息报送之日答案：C16.下列哪项属于信息主体享有的合法权益？A.无条件删除所有信息B.查询权、异议权、更正权C.禁止征信机构采集任何信息D.修改他人信用信息答案：B17.征信异议处理人员收到异议申请后，首先应？A.立即更正信息B.核实申请人身份与异议材料C.通知信息使用者停止业务D.删除有异议的信息答案：B18.根据《征信业务管理办法》，信息使用者使用个人信息时，应当按照约定用途使用，不得？A.用于信贷审批B.用于风险控制C.超出约定用途使用D.再次取得授权答案：C19.下列关于异议标注的表述，错误的是？A.异议标注是处理异议的法定程序B.核查后确认信息无误的，应取消异议标注C.异议标注意味着信息一定错误D.异议处理期间应保留异议标注答案：C解析：异议标注只是表明信息处于争议状态，不意味着信息必然错误。20.个人信用报告中的不良信息超过保存期限的，征信机构应当？A.继续保存但限制查询B.删除C.经信息主体申请后删除D.转为内部档案保留答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《征信业管理条例》，下列哪些属于禁止采集的个人信息？A.宗教信仰B.血型C.指纹D.姓名答案：A、B、C解析：姓名属于基本身份信息，可以采集；禁止采集的信息包括宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史等。2.个人可以向以下哪些机构提出征信异议？A.征信机构B.信息提供者C.当地街道办事处D.人民银行分支机构答案：A、B解析：条例规定个人可以向征信机构或者信息提供者提出异议。人民银行分支机构可受理投诉，但不是异议申请的直接受理主体。3.征信异议处理的结果可能包括？A.确认有误并更正B.确认无误并取消标注C.经核查不能确认，对核查情况和异议内容予以记载D.永久冻结信息主体信用记录答案：A、B、C解析：《征信业管理条例》规定了更正、取消标注、记载核查情况三种法定处理结果。4.异议处理人员应当遵循的原则包括？A.及时性B.准确性C.保密性D.客观性答案：A、B、C、D5.以下属于信息主体合法权利的有？A.查询本人信用报告B.对错误信息提出异议C.要求删除超过保存期限的不良信息D.要求征信机构提供他人信用报告答案：A、B、C解析：信息主体无权查询他人的信用报告，D项错误。6.个人提出异议申请时，通常需要提交的材料包括？A.本人有效身份证件B.异议申请表C.能证明异议内容的相关材料D.工作收入证明答案：A、B、C解析：工作收入证明并非异议申请的必需材料。7.以下哪些情形下，信息提供者向征信机构提供个人不良信息可以不事先告知信息主体？A.依照法律公开的不良信息B.依照行政法规公开的不良信息C.信息主体已提供书面同意D.所有情况均需告知答案：A、B解析：条例规定“依照法律、行政法规规定公开的不良信息”可以不事先告知，书面同意不属于该豁免情形。8.征信机构处理个人异议时，可以采取的核查措施有哪些？A.联系信息提供者核实B.调取相关信贷记录C.比对申请人身份信息D.将异议信息转发给无关第三方核实答案：A、B、C解析：向无关第三方转发异议信息违反保密原则。9.关于个人信用报告免费查询次数，以下表述正确的有？A.每年可免费获取2次B.超过2次需要收费C.首次查询免费，之后均收费D.免费查询次数可以累积到下一年答案：A、B解析：每年2次免费，不累积，超过2次按标准收费。10.在异议处理期间，征信机构对外提供该信息时，以下做法正确的有？A.正常提供不附加说明B.说明该信息存在异议C.未经核查确认不得作为放贷的唯一依据D.可以删除异议标注后提供答案：B、C解析：异议处理期间应保留异议标注并说明情况，不得擅自删除标注后对外提供。三、判断题（每题1分，共10分）1.征信机构收到个人异议后，应当在20日内进行核查和处理并书面答复。答案：正确2.个人不良信息保存期限为5年，自不良行为发生之日起计算。答案：错误解析：应自不良行为或者事件终止之日起计算。3.信息主体每年可免费获取本人信用报告2次。答案：正确4.采集个人的宗教信仰信息，经信息主体本人书面同意后可以采集。答案：错误解析：宗教信仰属于绝对禁止采集的信息，即使本人同意也不得采集。5.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，一律必须事先告知信息主体本人。答案：错误解析：依照法律、行政法规规定公开的不良信息可以不事先告知。6.经核查确认异议信息无误的，征信机构应当取消异议标注。答案：正确7.个人对异议处理结果不服的，可以向监管部门投诉、申请行政复议或者提起行政诉讼。答案：正确8.征信异议处理人员可以将异议申请材料随意放置，无须保密。答案：错误解析：征信异议处理人员应严守保密义务，妥善保管申请材料。9.征信机构对异议信息作出标注后，即可对外提供且无须说明异议情况。答案：错误解析：对外提供时应说明该信息存在异议。10.个人信用报告显示的不良信息超过5年保存期限后，征信机构只要不对外提供即可，内部可以保留。答案：错误解析：超过保存期限的不良信息应当删除，不得继续保留。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述个人征信异议处理的基本流程。答案：(1)接收申请：受理信息主体通过现场、信函、互联网等渠道提出的异议申请；(2)身份核验与材料审核：核验申请人有效身份证件、申请表及相关证明材料；(3)异议标注：对相关异议信息作出存在异议的标注；(4)核查核实：征信机构协同信息提供者进行内部核查，必要时联系申请人补充材料；(5)形成处理结论：区分确属错误、无误、无法确认三种情形；(6)书面答复：自收到异议之日起20日内将处理结果书面答复异议人；(7)更正或取消标注：确需更正的予以更正，确认无误的取消标注，无法确认的记载核查情况和异议内容。解析：本题要求完整呈现异议处理从受理到答复的全流程，重点在于时限、标注、核查和书面答复四个环节。2.简述征信机构在异议处理期间对异议信息应如何进行管理。答案：(1)对异议信息作出存在异议的标注；(2)核查处理结果出来前，不得随意修改或删除该信息；(3)对外提供该信息时，应当说明该信息存在异议；(4)信息使用者不得将该存在异议的信息作为拒绝服务的唯一依据；(5)处理完毕后，根据结果决定更正、取消标注或记载情况。解析：异议处理期间的信息管理核心在于保持信息的完整性、可识别性，同时保护信息主体不被错误信息不当损害。3.个人向征信机构提出异议时，通常应当提交哪些材料？答案：(1)本人有效身份证件原件或复印件，用于核验身份；(2)完整的异议申请表，写明异议的具体事项、理由及联系方式；(3)能够支持异议主张的证明材料，如还款凭证、法院判决、身份冒用证明等；(4)委托他人办理的，还应提供授权委托书及受托人有效身份证件。解析：材料要求围绕身份真实性、异议内容明确性和事实依据展开，缺一不可。五、案例分析题（第1题15分，第2题10分，共25分）1.某市民张某发现自己的个人信用报告中存在一笔非本人办理的汽车消费贷款，且已有逾期记录。张某向征信机构提出异议，要求删除该笔不良记录。请回答：(1)征信机构应如何受理并处理张某的异议申请？（7分）(2)经核查该笔贷款确系他人冒用张某身份办理，征信机构应如何处理？张某还可采取哪些后续措施？（8分）答案：(1)受理与处理：-征信机构应当通过营业场所、客服电话或互联网等渠道受理张某的异议申请；-核验张某的身份信息，要求提交有效身份证件、异议申请表及相关证明材料；-对异议信息作出存在异议的标注；-自收到异议之日起20日内开展核查，联系信息提供者（贷款银行）核实贷款申请资料、签署情况、资金流向等；-将处理结果书面答复张某。(2)处理结果及后续措施：-经核查确认该笔贷款确系冒名办理的，征信机构应当予以更正，删除该笔错误的不良信息，并取消异议标注；-张某还可向公安机关报案追究冒名贷款人的法律责任；-向监管部门（如人民银行分支机构）投诉相关银行未尽身份审核义务；-必要时可向人民法院提起诉讼，要求赔偿因此造成的损失。解析：本案例考察异议受理、身份核验、标注、核查、更正等法定流程，以及信息主体权利救济途径。核心在于确认“冒名贷款”后必须删除错误信息，而不能以“存在争议”为由长期保留。2.王某持有一张信用卡，因年费逾期产生不良记录。王某认为银行在向其报送该不良信息前未履行事先告知义务，且年费争议正在协商中。王某向征信机构提出异议。请回答：(1)银行是否有权向征信机构报送该年费逾期产生的不良信息？是否必须事先告知王某？说明理由。（5分）(2)征信机构收到异议后，应如何处理？该不良记录的保存期限从何时起算？（5分）答案：(1)银行报送不良信息及告知义务分析：-年费逾期属于违约信息，银行有权向征信机构报送；-但依《征信业管理条例》，信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人；-此处年费不良信息不属于“依照法律、行政法规规定公开的不良信息”，故银行在报送前应当事先告知王某。未告知的，王某可依法主