基础知识测试题

基础知识测试题考试说明:

本试卷总分100分，时间30分钟。单项选择题20道，每题3分，问答题4道，每题10分您的姓名：[填空题]*_________________________________第一部分单项选择题（20题，3分/题）1、T006-A上水泡茶壶，关于手动加水描述正确的是?（）[单选题]*A.空壶无水，双击加水50秒;壶内有水，手动加水默认15秒B.空壶无水，双击加水50秒;壶内有水，手动加水默认20秒C.空壶无水，双击加水25秒;壶内有水，手动加水默认10秒(正确答案)D.空壶无水，双击加水25秒;壶内有水，手动加水默认15秒2、TJ-R001反渗透款式日常使用中滤芯未过期，面板的显示为（）[单选题]*A.滤芯图标隐藏B.滤芯白色常亮(正确答案)C.滤芯红色闪烁D.滤芯红色常亮3、T006-A煮茶器和上水壶是否可以同时上水和同时加热?（）[单选题]*A.可同时上水，不可同时加热B.可同时上水，可同时加热C.不可同时上手，不可同时加热D.不可同时上手，可同时加热(正确答案)4、TD-P002产品内胆容量是多少（）[单选题]*A.3.5LB.3.8L(正确答案)C.3.7LD.3.6L5、净饮机R001查看TDS值操作描述正确的是?（）[单选题]*A.长按【水量】按键5秒，屏幕弹出当前出水TDS数值。B.同时长按【出水】+【水量】两个按键，保持长按5秒，屏幕弹出TDS数值。C.同时长按【水温】+【水量】两个按键，保持长按5秒，屏幕弹出当前出水TDS数值，短暂展示后自动恢复正常界面。(正确答案)D.同时短按【水温】+【水量】两个按键，保持长按3秒，屏幕弹出当前出水TDS数值。6、净饮机R001滤芯到期处理方式描述正确的是?（）[单选题]*A.滤芯红灯闪烁代表滤芯快到期，联系客服领取补发滤芯，需要提供滤芯红灯闪烁视频和订单编号。(正确答案)B.滤芯红灯常亮代表滤芯已损坏，直接换新机器。C.滤芯红灯闪烁无需联系客服，机器会自动补发滤芯。D.滤芯红灯闪烁，自行拆卸滤芯冲洗后继续使用。7、p201烧水壶【凉白开】模式描述正确的是?（）[单选题]*A.烧开100℃后停止加热，自然降至85度保温B.烧开100度就停止加热，不保温，水自然降温(正确答案)C.水烧至80℃，自动恒温D.沸腾除氯后再降温8、p201烧水壶【加水】功能描述正确的是?（）[单选题]*A.壶水低于100ML会自动补水;壶里还有水，要长按加水键才补水(正确答案)B.壶水低于200ML自动补水;有水也会自动补水C.当开机时会持续自动补水D.点亮'加水键'后，当壶水低于100ML会自动补水9、P201烧水壶在保温状态断电后再通电源键，机器会（）[单选题]*A.直接保持原有保温温度B.重新烧开到100℃再保温之前温度C.直接进入凉白开模式D.重新烧开到100℃再保温85℃(正确答案)10、TD-P002中的PAC滤芯使用寿命大约为?（）[单选题]*A.8个月左右B.9个月左右(正确答案)C.10个月左右D.12个月左右11、TD-P002壶内水量低于多少会自动加水?（）[单选题]*A.100mlB.500mlC.600mlD.700ml(正确答案)12、P002净水机内胆功率与即热功率分别是?（）[单选题]*A.1200W、2100W(正确答案)B.1000W、2000WC.1200W、2000WD.1800W、2100W13、下列款式中，水路管道采用到纯钛材质的款式为（）[单选题]*A、TD-P002、TJ-R001B、TD-P201、TJ-R001C、TD-P201A、TJ-R001(正确答案)D、TD-P201A、TD-P00214、天鹅壶双炉系列，底座进水口可以掰动调节的机型是?（）[单选题]*A.全系列都可以掰动调节B.只有t006-A(正确答案)C.t006-A和T006-BD.没有机型支持调节15、净水器TJ-R001原水箱容量和材质为（）[单选题]*A、3.8L、ABSB、5L、PPC、5L、ABSD、5.5L、PP(正确答案)16.TJ-R001和TD-P002的机身外壳采用的是（）材质?[单选题]*A.食品级PP材质B.食品级ABS环保材质外壳C.食品级ABS材质和食品级PP材质D.食品级PP材质和食品级ABS材质(正确答案)17、TJ-R001滤芯使用寿命大约为?（）[单选题]*A.6-9个月B.9-18月C.12-18个月(正确答案)D.12-24个月18、家用小型RO反渗透净水器的一级水效标准要求为（）[单选题]*A、净水产水率≥65%B、净水产水率≥75%C、额定总净水量≥4000LD、同时满足,净水产水率≥65%和额定总净水量≥4000L(正确答案)19、关于T006-A的描述正确的是（）[单选题]*A、上水壶有最高水位感应线，加水到位会自动止停B、新机开启智能煮水后会自动上水和烧开(正确答案)C、烧水壶和泡茶壶位置不可互换使用D、电源线和上水口是在同一方向20、净水器TJ-R001:纯钛水箱容量可以装（）的水，出（）的水后会再次制水

一次制水时间在5分40秒左右。（）[单选题]*A、1.7L、150ML(正确答案)B、1.7L、500MLC、2L、150MLD、2L、500ML第二部分简答题（4题，10分/题）1、请简述说明TD-P002和TJ-R001的滤芯差异与水质效果的区别。[填空题]*_________________________________答案解析：TD-P002采用2根滤芯，PAC复合滤芯和UF超滤滤芯。TJ-R001采用1根五合一RO反渗透滤芯。超滤膜过滤水中杂质，保留可溶性物质，TDS值几乎不变，口感变化不大；RO反渗透为五层过滤，水质安全性高，TDS值较低，可直饮，口感好。2、客户收到P002产品，发现机身有水渍并提出退货退款，请简述该如何挽单处理?[填空题]*_________________________________答案解析：1、产品为新品，水渍是出厂上水功能抽检后残留所致，属于正常情况。2、可引导客户简单清洗后试用产品，使用满意可提供一定的体验福利安抚；3、若仍介意外观，可为其办理换货。4、若最终挽单无果，按无理由售后流程处理。3、请简述水垢的形成原因，以及针对壶内水垢的去除方法和后期的预防方法。[填空题]*_________________________________答案解析：形成原因：自来水是由天然水（河水）经过净化而成，水中含有微量的钙、镁等矿物质元素，在煮沸过程中，这些矿物质会形成稳定的碳酸钙、氢氧化镁等白色沉淀物，难溶于水，最终在水壶内壁和底部沉积，形成水垢。去除方法：可使用柠檬酸或白醋加水浸泡水垢部位，静置一段时间后，用软布轻轻擦拭，即可轻松去除水垢；注意避免使用钢丝球等硬质工具，防止刮伤壶体。预防方法（3点可满分）：1.日常使用后，及时倒掉壶内剩余的水，保持壶内干燥，减少矿物质沉积；2.定期使用柠檬酸/白醋进行清洁，避免水垢长期堆积；3.可使用过滤后TDS较低的自来水，减少水中的矿物质含量，降低水垢生成速度。4、避免热水反复多次烧开。5、当壶内水量用完后避免干烧。6、壶盖避免长时间暴露打开，使得内水长时间直接接触外部可能的浑浊空气。4、客户联系客服，说自己之前买的反渗透净水器，现在滤芯快用完了，想要申请终身免费补发滤芯，但是不知道怎么操作。你作为客服，请给出完整的沟通回复流程和话术，且要求包含政策确认、申请步骤、注意事项三个部分[填空题]*_________________________________答案解析：1、非常感谢您对我们产品的认可，经过核实，恭喜您订单是享受我们终身送滤芯活动的。家用机况完好，滤芯寿命低于5%的时候，就可以享受终身免费补发滤芯的服务。2、滤芯寿命请确认一下是不是已经低于5%了；然后，请您把滤芯的面板显示界面、净水机整体，分别拍一下