汽车质量检验技术课件：质量管理体系

汽车质量检验技术

质量管理体系

1.知识目标（1）了解ISO9000族标准的含义及作用。（2）了解企业实施ISO9001标准及认证的意义。（3）了解IATF16949质量管理体系认证的含义及作用。2.能力目标（1）能够阐述质量管理的原则。（2）能够阐述PDCA循环的含义。（3）能够阐述ISO9001：2015质量管理体系要求的内容。3.素养目标（1）通过对质量管理体系的要求，养成对质量的关注和重视，以客户需求为导向，追求卓越的质量管理和产品服务。（2）学会从整体和系统的角度看待问题，了解组织内不同流程、环节之间的相互关系，养成对组织运作和质量管理体系的整体认识和把握能力。单元学习目标某企业在进行内部质量管理培训的过程中，员工A提出“质量是设计出来的”，员工B提出“质量是管理出来的”，请问你更倾向于哪种说法？课程导入

质量既有产品或服务的设计要素，也需要通过有效的质量管理来实现和保证。从质量管理体系的角度来看，质量是通过设计优化、质量控制和质量改进等环节来管理和实现的。质量管理体系提供了一系列的方法、流程和规范，以确保产品或服务的质量达到预期目标，并通过持续改进来不断提升质量水平。【任务情境】【任务分析】一、ISO9000族标准简介“ISO9000标准”是一族标准的统称，全称为“ISO9000族质量管理体系标准”。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。1.机构标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。3.过程质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。2.程序组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。4.总结不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理水平呈螺旋式上升。

2015年版ISO9000族质量管理体系标准更加适用于所有类型的组织，更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率。包括以下四个主要标准：1.ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》该标准表述了质量管理体系基础知识，并规定了质量管理体系术语。2.ISO9001：2015《质量管理体系要求》该标准用于证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力，目的是提高顾客满意度。3.ISO9004：2009《组织持续成功的管理质量管理方法》该标准为组织提供了如何在复杂的、严苛的和不断变化的环境下，通过运用质量管理方法，达到持续成功的指南。4.ISO19011：2011《管理体系审核指南》该标准包括审核原则、审核方案的管理和管理体系审核的实施，也对参与管理体系审核过程的人员的个人能力提供了评价指南。一、ISO9000族标准简介最主要的、用于第三方认证或合同目的的标准二、企业实施ISO9001标准认证的意义企业推行、实施并通过ISO9001标准认证可以达到推动各类组织和企业的质量管理水平、实现组织的业绩目标、提高产品质量、增强顾客的满意度、扩大市场份额等作用。提高企业管理水平010203增强企业市场竞争能力为实施全面的科学管理奠定基础04避免重复审核，节省精力和费用三、质量管理原则质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。1.以顾客为关注焦点各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。2.领导作用整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。3.全员积极参与将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。4.过程方法三、质量管理原则成功的组织持续关注改进。（1）持续改进的目标持续改进的目标是使所有的顾客和相关方获得更多的实惠，因而更满意，使组织自身获得更多的效益。（2）持续改进的对象持续改进的对象是质量管理体系，包括产品和过程。（3）持续改进的方式持续改进的基础是过程的改进，其方法分为两类：渐进式改进、突破性改进。5.持续改进三、质量管理原则有效的决策建立在数据和信息分析的基础之上。6.循证决策为了持续成功，组织需要管理与相关方（如供方）的关系。相关方是指可影响决策或活动、受决策或活动所影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织。7.关系管理（4）持续改进的手段、工具和技术管理评审，内、外部质量审核等，以及纠正、预防措施等，是促使质量管理体系不断改进和完善的基本方法。借鉴组织内、外的成功经验，常用的工具和技术有控制图、试验设计等。四、质量管理体系要求概述采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。1.过程方法四、质量管理体系要求概述PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。PDCA循环可以简要描述如下：——策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；——实施（Do）：执行所做的策划；——检查（Check）：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；——处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。2.PDCA循环四、质量管理体系要求概述基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的基础。某些有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现。利用机遇所采取的措施也可能包括考虑相关风险。3.基于风险的思维基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的基础。某些有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现。利用机遇所采取的措施也可能包括考虑相关风险。4.ISO9001：2015《质量管理体系要求》介绍四、质量管理体系要求概述4.ISO9001：2015《质量管理体系要求》介绍（1）范围本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。（3）术语和定义ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》界定的术语和定义适用于本标准。（2）规范性引用文件ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》适用于本标准。（4）组织环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。四、质量管理体系要求概述4.ISO9001：2015《质量管理体系要求》介绍（5）领导作用①领导作用和承诺最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。②方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。③组织的岗位、职责和权限最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。（6）策划①应对风险和机遇的措施在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织环境所提及的因素和要求，并确定需要应对的风险和机遇。②质量目标及其实现的策划组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。③变更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。四、质量管理体系要求概述4.ISO9001：2015《质量管理体系要求》介绍（7）支持①资源组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。②能力组织应确定在其控制下工作的人员所需具备的能力③意识组织应确保在其控制下工作的人员知晓质量方针、相关的质量目标等。④沟通组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。⑤成文信息组织的质量管理体系应包括本标准要求的成文信息。四、质量管理体系要求概述4.ISO9001：2015《质量管理体系要求》介绍（8）运行①运行的策划和控制为满足产品和服务提供的要求，并实施策划过程所确定的措施，组织应对所需的过程进行策划、实施和控制。②产品和服务的要求组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。③产品和服务的设计和开发组织应建立、实施和保持适当的设计和开发过程，以确保后续的产品和服务的提供。④外部提供的过程、产品和服务的控制组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。⑤生产和服务提供组织应在受控条件下进行生产和服务提供。⑥产品和服务的放行组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。⑦不合格输出的控制组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。四、质量管理体系要求概述4.ISO9001：2015《质量管理体系要求》介绍（9）绩效评价①监视、测量、分析和评价组织应确定需要监视和测量什么；需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效。②内部审核组织应按照策划的时间间隔进行内部审核。③管理评审最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致。（10）改进①总则组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。②不合格和纠正措施当出现不合格时，组织应对不合格做出应对，并在适用时采取措施以控制和纠正不合格并处置后果。③持续改进组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。五、IATF16949质量管理体系认证IATF（InternationalAutomotiveTaskForce）国际汽车工作组是由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立的一个专门机构。IATF16949：2016标准是“质量管理体系——汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特殊要求”，它只适用于在汽机行业供应链内的厂商，所谓“汽机行业”只包括在道路上行动的车辆，如汽车、卡车、巴士及摩托车。按照该标准建立、实施和保持质量管理体系，将给企业带来很多的好处和显著的效益。有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套。010203提高企业的工作效率。有利于企业全员以顾客为关注焦点、满足顾客要求质量意识的形成。04能不断提高顾客对企业提供