社区矛盾化解技师试题及答案

社区矛盾化解技师试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后括号内。）1．《中华人民共和国人民调解法》规定，人民调解委员会是调解民间纠纷的（）。A．行政机关B．司法机关C．群众性组织D．仲裁机构2．人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A．在当事人自愿、平等的基础上进行调解B．不违背法律、法规和国家政策C．尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D．一律公开进行调解3．经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）。A．行政强制力B．法律约束力C．司法判决效力D．公证效力4．当事人认为调解员与对方当事人有利害关系，可能影响公正调解的，可以（）。A．申请调解员回避B．直接起诉C．拒绝履行协议D．要求行政处分5．社区调解员在调解邻里噪音纠纷时，首先应当（）。A．直接作出处理决定B．分别听取双方陈述，查明事实C．通知物业停水停电D．建议一方搬离6．根据《中华人民共和国民法典》，不动产的相邻权利人处理相邻关系应遵循的原则是（）。A．有利生产、方便生活、团结互助、公平合理B．谁先占用谁优先C．经济利益最大化D．少数服从多数7．社区矛盾排查中“早发现、早报告、早控制、早化解”的核心在于（）。A．事后处罚B．源头预防和及时介入C．隐瞒不报D．等待上级指令8．非暴力沟通的四个要素是（）。A．观察、感受、需要、请求B．批评、指责、命令、要求C．分析、判断、评价、结论D．倾听、反驳、说服、教育9．调解员说：“您刚才提到对方连续三天夜间施工，这让您无法正常休息，对吗？”这种沟通方式属于（）。A．开放式提问B．封闭式提问C．总结反馈D．建议指导10．下列纠纷中，不属于人民调解委员会受理范围的是（）。A．邻里之间的噪音纠纷B．夫妻因家庭琐事引发的矛盾C．涉嫌故意伤害罪的刑事案件D．物业服务合同纠纷11．关于调解协议司法确认，当事人应当自调解协议生效之日起（）内共同向人民法院提出申请。A．15日B．30日C．60日D．90日12．“枫桥经验”的核心内涵是（）。A．小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B．一切矛盾上交司法机关C．以罚代管D．强制调解13．社区协商议事会讨论涉及多数居民利益的事项时，应当遵循的议事规则是（）。A．主持人先定调B．少数服从多数，同时尊重少数意见C．只听取意见不表决D．由社区书记个人决定14．调解员在调解中得知当事人一方的隐私，应当（）。A．在社区内通报B．严格保密，不得泄露C．作为案例公开宣传D．告知对方当事人15．下列哪项属于群体性矛盾纠纷的典型特征？（）A．涉及人数多、情绪易相互感染、诉求复杂B．只有单一利益诉求C．不会产生连锁反应D．不需要紧急处置16．社区矫正对象、刑满释放人员等特殊人群管理服务中，矛盾化解的重点是（）。A．单纯监管B．帮扶教育与风险防控相结合C．隔离排斥D．限制人身自由17．物业纠纷中，业主以物业服务不到位为由拒交物业费，调解时应（）。A．支持业主永远不交费B．引导双方按合同约定明确权利义务C．要求物业公司停水停电D．直接起诉业主18．调解员在调解婚姻家庭矛盾时，正确的做法是（）。A．站在一方立场批评另一方B．倾听双方诉求，寻找共同利益C．劝双方离婚D．以长辈身份命令和好19．社区矛盾纠纷风险评估中，将可能引发重大群体性事件、造成严重后果的风险等级确定为（）。A．低风险B．一般风险C．高风险D．无风险20．回访制度的主要目的是（）。A．监督当事人B．了解协议履行情况，防止矛盾复发C．收取调解费用D．通报当事人单位二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后括号内。多选、少选、错选均不得分。）21．人民调解工作应当遵循的原则包括（）。A．自愿平等B．不违背法律、法规和国家政策C．尊重当事人权利D．强制当事人接受调解22．社区矛盾纠纷排查的主要方式有（）。A．日常排查B．专项排查C．集中排查D．重点时期排查23．调解员在调解过程中常用的沟通技巧包括（）。A．积极倾听B．共情回应C．开放式提问D．总结反馈24．下列属于社区常见矛盾纠纷类型的有（）。A．婚姻家庭纠纷B．邻里关系纠纷C．物业服务纠纷D．损害赔偿纠纷25．人民调解协议应当载明的事项包括（）。A．当事人的基本情况B．纠纷的主要事实、争议事项C．达成协议的内容D．履行方式、期限26．根据《人民调解法》，人民调解员在调解中不得有的行为包括（）。A．偏袒一方当事人B．侮辱、处罚当事人C．索取、收受财物或者牟取其他不正当利益D．泄露当事人个人隐私27．社区协商民主议事的基本程序包括（）。A．议题收集与确定B．协商讨论C．形成决议D．公示与反馈28．影响社区矛盾纠纷激化的主要因素有（）。A．利益冲突激烈B．当事人情绪激动C．沟通渠道不畅D．历史积怨较深29．对调解协议履行情况进行回访时，应重点关注（）。A．协议是否按约履行B．当事人关系是否改善C．是否存在新的纠纷隐患D．是否需要提供后续帮扶30．社区矛盾化解中，心理疏导常用的方法有（）。A．倾听与陪伴B．情绪安抚C．认知调整D．正向引导三、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每空1分，共20空。）31．人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的________组织，其工作经费由________保障。32．人民调解委员会调解民间纠纷，________收费。当事人一方明确拒绝调解的，人民调解委员会应当________。33．社区矛盾纠纷排查应坚持“________、________、早控制、早化解”的工作要求。34．非暴力沟通的四个要素是观察、________、________和请求。35．根据《中华人民共和国民法典》第288条，相邻权利人应当按照________、方便生活、________、公平合理的原则，正确处理相邻关系。36．调解协议生效后，当事人可以自协议生效之日起________日内共同向人民法院申请________。37．社区协商议事应当遵循________、公开公正、________的原则。38．矛盾纠纷风险评估中，一般将风险等级划分为低风险、________、________三个等级。39．社区矫正对象和刑满释放人员管理服务应坚持________与________相结合，防止因生活困难、社会排斥引发新的矛盾。40．调解员在调解中应当保持________立场，不得________任何一方当事人。四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）41．简述人民调解委员会受理民间纠纷的条件。42．简述社区矛盾化解中“倾听”的主要技巧及注意事项。43．简述调解协议司法确认的程序和意义。44．简述社区群体性矛盾纠纷应急处置的基本步骤。45．简述调解员在调解婚姻家庭矛盾时应遵循的伦理原则。五、应用题（本大题共3小题，第46题6分，第47题7分，第48题7分，共20分。）46．某社区2024年共受理各类矛盾纠纷150件，其中调解成功135件；调解成功的案件中，达成书面调解协议108件，口头协议27件。另有15件调解未成功，其中5件引导进入诉讼，6件引导仲裁或行政处理，4件因当事人拒绝继续调解终止。请计算：（1）该社区2024年矛盾纠纷调解成功率；（2）书面协议占调解成功案件的比例；（3）分析调解未成功案件分流处理的意义。47．某小区三楼住户王某因二楼住户李某家空调外机噪音过大影响夜间休息，多次沟通未果，情绪激动，扬言要砸掉李某空调外机。社区调解员接到报告后介入。请结合社区矛盾化解知识，回答：（1）本案属于哪类纠纷？可能涉及哪些法律关系？（2）调解员应如何开展调解工作？请写出具体步骤。48．某社区拟对一起因老旧小区加装电梯引发的居民矛盾进行化解。该楼栋共12户，其中8户赞成加装，4户低楼层住户反对，认为加装电梯影响采光、通风并可能造成房屋贬值，双方多次争吵，社区微信群内出现互相攻击言论。请综合运用社区协商、法律政策、心理疏导等知识，制定一份矛盾化解方案，要求包括：问题分析、工作目标、具体措施、风险防范。参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1．C2．D3．B4．A5．B6．A7．B8．A9．C10．C11．B12．A13．B14．B15．A16．B17．B18．B19．C20．B二、多项选择题（每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）21．ABC22．ABCD23．ABCD24．ABCD25．ABCD26．ABCD27．ABCD28．ABCD29．ABCD30．ABCD三、填空题（每空1分，共20分）31．群众性；县级以上地方人民政府32．不得；不得调解33．早发现；早报告34．感受；需要35．有利生产；团结互助36．30；司法确认37．依法协商；民主决策38．中风险；高风险39．教育帮扶；监督管理40．中立；偏袒四、简答题（每小题4分，共20分）41．答案要点：（1）有明确的被申请人；（2）有具体的调解请求、事实和理由；（3）属于人民调解委员会受理范围，即公民之间、公民与法人或其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的民间纠纷；（4）当事人自愿申请或者同意调解；（5）不属于法律、法规禁止调解的情形，如依法应当由司法机关、行政机关处理的刑事案件、行政争议等。评分标准：每点1分，答出4点即可得满分，表述准确即可。42．答案要点：（1）保持专注，放下手头工作，与当事人保持适当目光接触；（2）不随意打断，允许当事人充分表达；（3）适时使用点头、简短回应等表示理解；（4）注意捕捉当事人的情绪和未明说的需求；（5）避免过早评判、说教或急于给出建议；（6）必要时复述或总结确认理解。评分标准：每点1分，答出4点即可得满分，表述准确即可。43．答案要点：程序：双方当事人自调解协议生效之日起30日内，共同向调解组织所在地基层人民法院提出申请；人民法院受理后依法审查，确认协议自愿合法有效的，作出确认裁定。意义：经司法确认的调解协议具有强制执行力，一方不履行时另一方可申请强制执行；节约司法资源，降低当事人维权成本，维护调解权威。评分标准：程序2分，意义2分，表述准确即可。44．答案要点：（1）迅速报告，启动应急预案；（2）第一时间到场，稳定现场秩序，防止事态扩大；（3）听取群众代表诉求，劝导群众依法表达；（4）分类甄别诉求，能当场解决的当场回应，不能当场解决的明确答复时限；（5）协调相关部门联动处置；（6）后续跟踪回访，防止反弹。评分标准：每点1分，答出4点即可得满分，表述准确即可。45．答案要点：（1）尊重当事人自主决定权，不强制和好或离婚；（2）保护家庭成员中弱势一方合法权益；（3）保密，不泄露家庭隐私；（4）中立，不偏袒任何一方；（5）关注子女、老人等受影响群体的利益；（6）必要时转介专业心理咨询或法律援助。评分标准：每点1分，答出4点即可得满分，表述准确即可。五、应用题（第46题6分，第47题7分，第48题7分，共20分）46．答案：（1）调解成功率计算公式为：（2分）（2）书面协议占比计算公式为：（2分）（3）调解未成功案件分流处理的意义：对调解未成功案件依法引导进入诉讼、仲裁或行政处理，能够保障当事人法定救济权利；避免矛盾久拖不决、激化升级；实现人民调解与其他纠纷解决方式的衔接，构建多元化纠纷解决机制；对明确拒绝调解的当事人，尊重其意愿，防止强制调解。（2分）评分标准：计算正确、公式清晰各得相应分；分析部分答出2点即可得满分。47．答案：（1）本案属于邻里关系纠纷，涉及相邻关系、噪声污染防治、财产损害赔偿等法律关系。可能适用《民法典》第288条关于相邻关系处理原则、第1165条过错侵权责任以及《噪声污染防治法》关于生活噪声排放的规定。（2分）（2）调解步骤：①及时介入，先稳定双方情绪，防止过激行为；②分别听取王某、李某陈述，实地查看空调外机安装位置、噪音情况，必要时请物业或环保人员检测；③明确法律依据，指出李某安装空调外机应避免对他人造成噪声干扰，同时指出王某不得采取砸损等违法手段；④组织双方面对面调解，引导换位思考，提出调整外机位置、加装减震垫、维修或更换设备等方案；⑤在双方自愿基础上达成调解协议，明确整改时限、费用承担、复查方式；⑥回访确认协议履行情况，防止矛盾复发。（5分）评分标准：第（1）题答出纠纷类型和主要法律关系即可得2分；第（2）题每点1分，答出5点即可得满分。48．答案：问题分析：矛盾焦点为加装电梯的利益分配与补偿问题，涉及业主物权、相邻关系、低层住户权益保障、社区公共决策程序等；双方对立情绪较强，线上言论激化，存在冲突升级风险。（1分）工作目标：依法依规推进协商，平衡各方利益，达成可执行的加装方案及补偿方案，修复邻里关系，防止群体性冲突。（1分）具体措施：（1）暂停线上争吵，由社区调解委员会和网格员分别入户走访，倾听双方诉求，梳理核心争议；（2）组织政策宣讲，说明老旧小区加装电梯的法律依据、表决程序、补偿参考标准；（3）召开社区协商议事会，邀请业主代表、物