2026年导游业务知识继续教育考试试题(含答案)

2026年导游业务知识继续教育考试试题(含答案)一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请判断每题表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.根据2025年修订实施的《导游执业信用管理办法》，导游执业过程中存在擅自变更旅游行程安排行为的，一次扣除10分执业信用积分，纳入旅游市场失信重点关注名单。2.导游为年满70周岁以上的老年旅游团提供服务时，应提前确认团队随团配备持有急救资质的陪同人员，无需额外掌握老年常见病应急处置技能。3.面向144小时过境免签入境游客提供导游服务时，导游需提醒游客不得在免签停留区域外开展旅游活动，确需超出的应提前办理签证手续。4.智慧导游执业终端中加载的电子行程单、电子导游证信息与纸质版具有同等法律效力，导游带团时可仅出示终端电子证照，无需携带实体证件。5.研学旅行导游在带领中小学生团队开展活动时，可根据现场体验效果适当调整提前报备的研学课程内容，无需征得组团社和研学基地同意。6.旅游过程中发生游客疑似食物中毒事件时，导游应第一时间为游客服用自备的肠胃类药物缓解症状，再送医就诊。7.根据《文明旅游引导工作规范（2025版）》，导游在带团过程中发现游客存在刻划文物、违反野外用火规定等不文明行为时，应第一时间取证并联系相关执法部门，无需先行劝阻。8.从事边境旅游领队业务的导游，需取得边境旅游领队备案资质，熟悉边境地区出入境管理政策、边民往来规定及目的地国家（地区）的民俗禁忌。9.导游在讲解涉及革命历史、英雄烈士事迹内容时，可根据网络流传的“野史逸闻”丰富讲解内容，提升游客兴趣。10.游客在自由活动期间要求导游帮忙预订当地非合作商户经营的高风险探险项目时，导游可协助预订，只要游客签署书面免责声明即可免除全部责任。11.根据《导游劳动报酬保障指引（2025）》，旅行社临时聘用导游提供带团服务的，应在带团任务结束后15个工作日内足额支付导游服务费，不得要求导游垫付团款。12.导游在带团进入高原地区旅游前，应提前告知游客高原反应的注意事项，提醒有严重心脑血管疾病、严重呼吸系统疾病的游客谨慎前往，无需收集游客的健康信息。13.电子导游证的有效期为3年，导游需在有效期届满前3个月通过全国旅游监管服务平台提交延续申请，完成规定的继续教育学时后方可延续。14.导游在带团过程中遇到突发地震、山洪等自然灾害时，应第一时间组织游客向低洼、峡谷等区域避险，及时清点人数上报旅行社。15.针对听障游客提供导游服务时，导游应适当放慢讲解语速，配合清晰的口型、手势或借助手写板、实时字幕设备辅助沟通，不得在游客面前使用手势做出不尊重的动作。16.导游可在带团过程中向游客推荐自己经营的本地土特产线上店铺，只要产品质量合格、价格透明就不属于违规执业行为。17.根据《旅游突发公共事件应急预案（2025修订）》，一次事件造成10人以上30人以下游客重伤的，属于较大旅游突发公共事件，导游应在事件发生后1小时内上报当地文旅部门和旅行社。18.导游在博物馆、文物保护单位开展讲解服务时，应严格遵守场馆的讲解规范，不得使用扩音设备超过规定音量，不得触摸文物、翻越保护围栏，同时引导游客遵守参观秩序。19.入境旅游团的游客要求前往不对外国人开放的地区参观游览时，导游应耐心向游客解释相关管理规定，明确告知不得擅自前往，必要时可协助办理相关通行审批手续。20.导游年度继续教育的总学时不得少于24学时，其中政策法规、职业道德、安全应急类的学时占比不得低于60%，未完成学时的不予通过年度执业核验。【判断题参考答案及解析】1.√解析：2025年文化和旅游部修订的《导游执业信用管理办法》明确，导游擅自变更行程、损害游客合法权益的属于较重违规情形，一次扣除10分信用积分，纳入重点关注名单，监管部门将对其增加检查频次，开展合规约谈。2.×解析：无论团队是否配备随团医护人员，导游都必须掌握老年常见病、突发急症的基础应急处置技能，提前了解游客健康状况，做好应急准备。3.√解析：144小时过境免签政策明确，免签入境游客需在审批通过的指定活动区域内停留，确需超出活动范围的，必须提前向公安机关出入境管理部门申请办理相应签证手续，导游需做好政策提醒。4.√解析：根据全国旅游监管服务平台电子证照应用相关规定，电子导游证、电子行程单与纸质证件具有同等法律效力，2026年全国范围内已实现导游执业电子证照全覆盖，导游亮证可通过智慧终端完成，无需强制携带实体证。5.×解析：研学旅行课程需提前向教育部门、文旅部门报备，导游不得擅自调整课程内容，确需调整的必须征得组团社、研学基地和随校老师的一致同意，确保研学教育目标达成。6.×解析：导游不得擅自给游客服用自备药物，发现游客疑似食物中毒时，应第一时间拨打120送医，留存游客呕吐物、就餐凭证等证据，配合卫健部门开展调查。7.×解析：导游是文明旅游引导第一责任人，发现游客不文明行为时应第一时间劝阻，劝阻无效的再固定证据、联系相关执法部门处置，避免不文明行为造成更严重后果。8.√解析：2025年修订的《边境旅游管理办法》明确，从事边境旅游领队业务的导游必须完成专项培训、取得备案资质，掌握出入境政策、邻国民俗和基本语言交流能力。9.×解析：根据《中华人民共和国英雄烈士保护法》及导游讲解规范要求，讲解革命历史、英雄烈士事迹必须以权威正史、官方公开资料为依据，不得歪曲、调侃、传播不实信息。10.×解析：对于高风险旅游项目，导游需首先核实经营商户的资质、安全保障能力，不得协助游客预订无资质的高风险项目，仅靠游客签署免责声明不能免除导游应尽的安全提醒和风险防范责任。11.√解析：《导游劳动报酬保障指引（2025）》明确，临时聘用导游的劳动报酬需在团组返程后15个工作日内足额支付，严禁要求导游垫付团款、交纳“带团人头费”等违规费用。12.×解析：赴高原地区旅游前，导游必须收集所有游客的健康信息，对有严重基础病的游客重点做好风险提醒，必要时劝阻其前往高海拔区域。13.×解析：2025年修订的《导游人员管理条例》将电子导游证有效期从3年调整为5年，导游需在有效期届满前3个月提交延续申请，完成继续教育学时后方可换证。14.×解析：遇到地震、山洪等自然灾害时，导游应第一时间组织游客向开阔高地、坚固建筑等安全区域转移，低洼、峡谷区域是山洪、落石的高风险区域，严禁作为避险点。15.√解析：残障游客服务规范明确，针对听障游客要优化沟通方式，保持耐心，不得做出歧视性、不尊重的动作，保障游客顺利参与旅游活动。16.×解析：导游不得利用执业便利向游客推销自营产品、谋取不正当利益，该行为属于私自从事经营性活动，违反导游执业纪律。17.√解析：根据旅游突发公共事件分级标准，造成3人以下重伤为一般事件，10人以上50人以下重伤为较大事件，事件发生后导游需在1小时内上报属地文旅部门和旅行社，不得迟报、瞒报。18.√解析：文物场馆参观规范要求，导游需遵守音量控制要求（一般不超过60分贝），带头遵守文保规定，引导游客文明参观。19.√解析：针对入境游客提出的前往非开放区域的要求，导游需做好政策解释，不得擅自带领游客进入管控区域，符合通行审批条件的可协助游客办理相关手续。20.√解析：导游继续教育年度学时要求为24学时，其中政策法规、职业道德、安全应急三类核心内容学时占比不低于60%，未完成学时的不予通过年度执业核验，不予办理电子导游证延续。二、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.2025年修订的《导游执业信用管理办法》明确，导游在执业过程中存在诱导、欺骗游客消费行为的，除依法给予行政处罚外，一次性扣除执业信用积分（）分。A.6B.10C.12D.202.导游带领老年旅游团（70周岁以上游客占比超过50%）开展游览活动时，连续游览时间不宜超过（），每次休息时间不少于15分钟。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时3.根据144小时过境免签政策的2025年最新调整内容，免签入境游客的活动范围是（），停留时间自入境次日起计算不超过144小时。A.入境口岸所在的省、自治区、直辖市全域B.入境口岸所在的经批准的毗邻地市范围C.入境口岸所在市及周边协同开放的指定区域D.全国范围4.带团过程中发生游客走失事件，导游以下处置方式错误的是（）。A.了解情况，迅速组织全陪、领队分区域分头寻找B.安排全陪带领其他游客继续按照行程游览，地陪配合景区、公安部门寻找C.第一时间联系景区管理处、派出所借助监控系统协助查找D.找到游客后对其进行严肃批评，提醒其他游客遵守团队纪律5.研学旅行导游的核心职责不包括以下哪项（）。A.按照报备的研学课程方案组织开展实践活动B.配合学校带队老师做好学生的安全管理C.为学生批改研学实践报告，评定研学成绩D.引导学生在实践中学习知识、提升素养6.导游在带团乘坐旅游大巴时，应按照规范就坐的位置是（）。A.大巴第一排靠近车门的导游专座B.大巴最后排位置C.靠近车门的前排位置（导游专座以外）D.大巴中部靠近安全出口的位置7.根据《导游劳动报酬保障指引（2025）》，旅行社临时聘用专职导游以外的导游提供带团服务的，应提前明确导游服务费标准，且不得低于当地导游服务日酬指导价格的（）。A.80%B.90%C.100%D.70%8.讲解革命历史纪念场所的内容时，以下哪种讲解方式是符合规范要求的（）。A.结合网络流传的“揭秘”“轶事”增强故事性B.对照权威正史资料、纪念场馆官方解说词准确讲解C.根据游客喜好适当改编英雄人物的事迹提升感染力D.为了活跃气氛，在严肃纪念场所讲低俗笑话9.游客在游览过程中突发心绞痛，导游以下应急处置正确的是（）。A.第一时间搀扶游客移动到阴凉处平躺，给游客喂服温开水B.迅速请患者家属或随团医护找到患者随身携带的急救药物，协助其含服，同时拨打120急救电话C.给患者服用导游自备的硝酸甘油药物，等待症状缓解D.组织团队游客轮流照看患者，导游继续带其他游客游览10.以下哪种行为不属于导游执业过程中的违规行为（）。A.经旅行社和全体游客书面同意，调整行程内的游览顺序，减少合同约定以外的购物环节B.向游客兜售自己代理的旅游纪念产品C.接受购物场所给予的停车费、人头费等回扣D.擅自增加另行付费的旅游项目11.导游执业过程中使用智慧导览终端的核心要求不包括（）。A.实时同步团队行程轨迹，接受文旅部门的动态监管B.实时接收游客的服务评价反馈，及时回应游客诉求C.可代替导游完成全部讲解服务，导游无需跟团D.遇到突发事件时通过终端一键报警，上报精确位置信息12.针对入境旅游团的外国游客，导游提供服务时以下哪种做法是不符合外事服务规范的（）。A.尊重游客的宗教信仰、风俗习惯B.不随意询问游客的年龄、收入、婚姻状况等隐私信息C.在涉及国家主权、领土完整的问题上立场坚定，明确回应不当言论D.为了表示热情，主动邀请外国游客到自己家中留宿13.根据最新的乡村旅游民宿服务引导要求，导游带领游客入住乡村旅游民宿时，不需要提醒游客的事项是（）。A.民宿的消防逃生通道位置、用火用电安全要求B.尊重当地村民的生活习俗，不随意进入村民私宅C.民宿周边的野生动物活动风险，夜间不单独外出D.可以随意采摘民宿周边农户种植的瓜果蔬菜，体验农家乐趣14.导游年度执业信用积分在一个自然年度内累计扣除达到（）分的，将被暂停执业3个月，参加专项合规培训合格后方可重新上岗。A.8B.10C.12D.1515.带团参加高原旅游时，导游提醒游客的注意事项中错误的是（）。A.刚进入高原地区时避免剧烈运动、暴饮暴食B.提前做好抗高原反应准备，备好应急氧气C.进入高原后第一时间安排洗热水澡、饮酒，帮助游客缓解疲劳D.提醒游客注意防寒保暖，避免感冒引发高原肺水肿16.根据《文明旅游行为引导规范》，导游在带团过程中履行文明引导职责的第一责任人是（）。A.组团社法人代表B.带团导游C.景区讲解员D.随团领队17.以下关于导游继续教育的说法，错误的是（）。A.导游每年完成的继续教育学时仅在当年有效，不得结转至下一年度B.导游继续教育可以通过线上线下结合的方式完成，其中线上学时占比不得超过总学时的70%C.导游在省部级以上导游技能大赛中获得三等奖及以上奖项的，可以折算当年度全部继续教育学时D.导游未完成继续教育学时的，不影响电子导游证的延续申请18.旅游团在行程结束前，游客提出要延长在本地的停留时间，导游以下处置方式不恰当的是（）。A.如果是团队集体要求延长，需及时报旅行社同意，协助落实后续住宿、交通等服务B.如果是个别游客要求延长，在不影响整体团队返程安排的前提下，协助其办理酒店续住、机票改签等服务C.不管游客因何种原因要求延长，都直接拒绝，告知必须随团返程D.提醒延长停留的游客注意人身财产安全，留存紧急联系电话19.导游在带团过程中发现有游客传播有损国家利益、民族尊严的不当言论时，首先应当（）。A.假装没听见，避免与游客发生冲突B.严厉斥责游客，立即将该游客驱逐出团队C.立场坚定地予以制止，表明严正立场，同时向旅行社和相关部门报告D.将游客的不当言论拍摄下来发到网络上进行曝光20.根据2025年实施的《导游服务质量评价规范》，导游服务质量的游客满意度评价占服务质量综合评分的权重不低于（）。A.40%B.50%C.60%D.70%【单项选择题参考答案及解析】1.C解析：《导游执业信用管理办法》明确，诱导、欺骗游客消费属于严重违规行为，一次扣除12分信用积分，暂停执业3个月，情节严重的吊销导游证。2.B解析：《老年旅游服务规范（2025修订）》要求，70周岁以上游客占比超50%的团队，连续游览时间不得超过2小时，每次安排不少于15分钟的休息时间，避免老年游客体力透支。3.C解析：2025年我国144小时过境免签政策已覆盖31个口岸及周边协同开放区域，活动范围不再局限于单个地市，而是指定的协同开放区域，但未扩大至全省或全国范围。4.D解析：找到走失游客后，导游应首先安抚游客情绪，分析走失原因并做好后续提醒，不得严肃批评游客，避免引发游客抵触情绪。5.C解析：研学旅行导游的职责是配合学校开展实践活动、做好安全保障，批改研学报告、评定研学成绩是随校老师的职责，不属于导游工作范畴。6.A解析：根据旅游客运安全管理规定，旅游大巴第一排靠近车门的位置为固定导游专座，严禁安排游客就坐，便于导游观察路况、开展安全提醒。7.A解析：《导游劳动报酬保障指引（2025）》明确，各地发布的导游服务日酬指导价格为市场参考基准，临时聘用导游的服务费不得低于指导价格的80%，保障导游合法劳动权益。8.B解析：革命历史纪念场所讲解必须严肃、准确，严格依据权威史料，不得歪曲历史、编造轶事、调侃英烈。9.B解析：游客突发心绞痛时，导游不得随意移动患者、给患者服用自备药物，应第一时间协助患者使用自带急救药，拨打120，不得擅自离开患者继续带团。10.A解析：经旅行社和全体游客书面同意调整游览顺序、减少非合同约定的购物环节，属于合理调整行程范畴，不属于违规行为；兜售商品、收取回扣、擅自增加自费项目均属违规。11.C解析：智慧导览终端是导游执业的辅助工具，可提供定位、亮证、一键报警、讲解参考等功能，但不能代替导游全程跟团服务，导游必须全程随团开展服务。12.D解析：根据外国人入境停留管理规定，外国游客在华住宿需按规定办理住宿登记，导游不得擅自邀请入境游客到家中留宿，违反出入境管理规定。13.D解析：导游需提醒游客尊重当地村民的财产权益，不得随意采摘农户种植的瓜果蔬菜，避免引发纠纷。14.C解析：导游信用积分年度基准分为20分，累计扣满12分的暂停执业3个月，扣满20分的吊销导游证。15.C解析：刚进入高原地区时洗热水澡、饮酒会扩张血管，加重高原反应，甚至引发心脑血管意外，导游需明确提醒游客避免此类行为。16.B解析：带团导游是文明旅游引导的第一责任人，需全程做好文明提示、行为引导工作。17.D解析：未完成年度继续教育学时的导游，不予通过年度执业核验，不得申请电子导游证延续。18.C解析：游客提出合理的延长停留需求时，导游应在不影响整体团队行程的前提下协助落实，不得直接拒绝游客的合理诉求。19.C解析：遇到游客发表损害国家利益的不当言论时，导游应第一时间表明立场、予以制止，及时上报旅行社和相关部门，不得视而不见，也不得采取过激行为、私自传播相关内容。20.C解析：《导游服务质量评价规范》明确，导游服务质量评价由游客评价、旅行社评价、监管部门评价三部分构成，其中游客满意度评价权重不低于60%，突出以游客为中心的评价导向。三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填入括号内）1.根据2025年修订的《导游执业规范》，导游在执业过程中必须履行的法定义务包括（）。A.自觉维护国家利益和民族尊严，引导游客文明旅游B.严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动，不得擅自变更行程、增减项目C.尊重游客的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯D.不断提升自身业务素质和职业技能，按要求完成继续教育E.对在执业过程中知悉的游客个人信息严格保密，不得泄露、出售2.导游带领老年旅游团提供服务时，应落实的服务要求包括（）。A.提前掌握团队所有游客的年龄、健康状况、慢性病用药情况，预留紧急联系人信息B.游览节奏宜缓不宜急，选择安全性高、坡度平缓的游览路线，避开高风险项目C.用餐安排上选择软质、清淡、易消化的菜品，避免安排过多辛辣、生冷食物D.提前提醒老年游客备好常用药物，随身携带急救包，掌握基本的老年急症处置技能E.为了提升体验，尽量多安排购物、自费项目满足老年游客的消费需求3.旅游突发事件发生后，导游应当第一时间采取的处置措施包括（）。A.立即组织开展自救、互救，协助伤者转移到安全区域，避免次生灾害造成更大损失B.第一时间向旅行社和当地文旅、应急、公安等部门报告事件情况，准确说明事发位置、人员伤亡情况C.妥善保护事发现场，留存相关证据，配合后续事件调查D.做好游客的情绪安抚工作，稳定团队秩序，及时将事件进展告知游客家属E.为了避免引发恐慌，暂时向其他游客隐瞒事件情况，继续安排行程4.以下关于导游执业信用管理的说法，正确的有（）。A.导游执业信用信息分为基本信息、良好信息、不良信息三类，不良信息的公示期限为3年B.导游因见义勇为、救助突发疾病游客受到县级以上部门表彰的，可获得信用加分C.导游对信用扣分有异议的，可在收到扣分通知后10个工作日内提交申诉，相关部门需在15个工作日内完成核查D.导游信用积分连续3个自然年度无扣分记录的，可获评“金牌导游”信用等级，在带团奖励、政策扶持方面给予倾斜E.导游的信用记录仅在属地范围内有效，不进行全国联网共享5.研学旅行导游需要具备的专项能力包括（）。A.掌握一定的教育心理学知识，能够根据中小学生的认知特点设计讲解内容B.熟悉研学基地的课程设置和安全要求，能够配合学校完成研学实践目标C.掌握中小学生突发事件应急处置技能，能够应对学生磕碰、过敏等常见突发情况D.具备课程开发能力，能够自行调整研学课程内容，无需提前报备E.能够引导学生形成正确的价值观，避免在讲解中传递错误知识6.导游在文物保护单位、博物馆开展讲解服务时，应遵守的规定包括（）。A.严格遵守场馆管理规定，按照规定路线开展讲解，不进入未对公众开放的区域B.使用静音讲解设备，音量控制在60分贝以内，避免干扰其他游客参观C.讲解内容要符合文物保护相关要求，不得歪曲历史、编造文物相关的虚假传说D.发现游客有触摸文物、翻越围栏、违规拍照等行为时，及时劝阻E.为了让游客拍好照片，可协助游客翻越保护围栏到文物周边取景7.针对残障游客提供导游服务时，以下做法正确的有（）。A.提前了解残障游客的具体需求，比如轮椅通行条件、手语服务需求等，提前协调景区、酒店做好无障碍设施准备B.对待残障游客要热情适度，不要过度关注，避免让游客产生被特殊对待的不适感C.针对视障游客，讲解时要更加细致，准确描述周边环境、景观特征，提醒脚下路况D.为了照顾残障游客，可随意询问其残障原因、家庭情况等隐私信息E.遇到紧急情况时，优先协助残障游客转移到安全区域8.导游在执业过程中，不得向游客收取或变相收取的费用包括（）。A.合同约定之外的额外小费B.购物场所给予的游客消费回扣C.未在合同中明确标注的另行付费项目佣金D.游客主动给予的超出服务标准的感谢金（自愿支付）E.因游客临时调整行程产生的合理交通、住宿费用（经旅行社确认收取）9.智慧导游执业终端的主要功能包括（）。A.电子导游证、电子行程单的亮证功能，接受监管部门检查B.团队定位功能，实时同步团队位置，遇到突发事件一键报警C.游客评价功能，游客可扫描终端二维码对导游服务进行评价D.讲解辅助功能，加载景区讲解词、最佳游览路线等信息辅助导游开展服务E.自动带团功能，导游可无需跟团，通过终端远程指挥游客游览10.入境旅游团服务中，导游需要做好的工作包括（）。A.提前了解入境游客的国籍、宗教信仰、风俗习惯，做好针对性服务准备B.协助游客办理入境通关、酒店入住等手续，提醒游客遵守我国的法律法规和公序良俗C.向游客介绍我国的国情、文化和发展成就，客观回应游客的疑问，讲好中国故事D.提醒游客在华期间的财物安全、人身安全注意事项，留存游客的证件复印件等信息以备急用E.当游客发表不当涉华言论时，不予回应，避免引发冲突11.导游带团过程中遇到游客要求参加高风险旅游项目时，以下处置方式正确的有（）。A.提前核实高风险项目经营单位的资质、安全保障条件，不得推荐无资质的项目B.向游客充分告知项目的风险点、注意事项，提醒游客根据自身身体状况谨慎选择C.提醒游客购买高风险项目对应的意外伤害保险D.如果项目存在安全隐患，要明确劝阻游客参加，不得为了回扣诱导游客参加E.只要游客签署免责声明，不管资质是否齐全都可以安排12.以下属于导游良好职业行为的有（）。A.带团过程中着装规范、举止文明，使用礼貌用语，展现导游良好职业形象B.遇到游客之间发生矛盾时，主动调解，公平公正处理问题C.主动帮助遇到困难的游客，比如协助突发疾病的游客送医、帮助走失的老人联系家属D.为了获得游客好评，迎合游客的不合理要求，比如带游客去未开放区域游览E.认真打磨讲解内容，提升讲解水平，向游客传递正确的历史文化知识13.导游在带团过程中落实消防安全责任的要求包括（）。A.入住酒店时，第一时间向游客介绍酒店的消防逃生通道位置、消防器材的使用方法B.提醒游客不要在酒店房间内使用明火、违规大功率电器，不要在禁烟区域吸烟C.在景区游览时，提醒游客遵守野外用火规定，不在林区、草原等防火区域吸烟、用火D.遇到火灾事件时，第一时间组织游客用湿毛巾捂住口鼻，低姿逃生，不要乘坐电梯E.为了方便，可将团队的易燃易爆物品统一放在旅游大巴的行李舱内携带14.根据《边境旅游管理办法（2025修订）》，从事边境旅游领队业务的导游应当具备的条件包括（）。A.取得导游资格证，按规定完成电子导游证注册，具有2年以上导游执业经验B.参加边境旅游管理部门组织的专项培训，考核合格，取得边境旅游领队备案资质C.熟悉边境地区的出入境政策、边贸管理规定、目的地国家（地区）的民俗禁忌D.掌握基本的外语或邻国语言交流能力，能够独立处理边境旅游过程中的突发事件E.无需取得领队资质，只要有导游证就可以从事边境旅游领队业务15.导游在执业过程中遇到以下哪些情形，有权拒绝执行旅行社安排的任务（）。A.旅行社要求导游接待零负团费团队，要求导游垫付团款或者向导游收取费用的B.旅行社要求导游带领游客进入未取得经营资质的购物场所、安排另行付费项目的C.旅行社安排的接待计划存在违反法律法规、损害国家利益和民族尊严内容的D.旅行社要求导游在带团过程中引导游客文明旅游、遵守景区管理规定的E.旅行社要求导游对行程中可能存在的安全风险向游客进行提前告知的【多项选择题参考答案及解析】1.ABCDE解析：以上选项均为《导游执业规范（2025修订）》明确的导游法定义务，导游需在执业全过程严格遵守。2.ABCD解析：老年旅游团服务需坚持安全第一、适老化原则，不得针对老年游客安排过多购物、自费项目，不得诱导老年游客消费。3.ABCD解析：旅游突发事件发生后，导游不得隐瞒事件情况，应及时告知游客真实情况，稳定团队情绪，有序开展处置。4.ABCD解析：导游执业信用信息实行全国联网共享，跨区域执业的信用记录全国有效，不存在属地限制。5.ABCE解析：研学课程内容需提前报备，导游不得擅自调整，确保研学活动符合教育部门的要求。6.ABCD解析：导游需带头遵守文物保护规定，不得协助游客进入非开放区域、翻越围栏，避免对文物造成损害。7.ABCE解析：服务残障游客时需尊重游客隐私，不得随意询问残障原因等个人敏感信息。8.ABC解析：游客自愿支付的感谢金、经旅行社确认收取的合理行程调整费用属于合法费用，导游不得收取合同外的小费、回扣等违规费用。9.ABCD解析：智慧导览终端是辅助工具，不能替代导游现场服务，导游必须全程随团，不得远程指挥游客游览。10.ABCD解析：遇到游客发表不当涉华言论时，导游必须立场坚定予以制止，不能视而不见、不予回应。11.ABCD解析：高风险项目必须核实经营资质，仅靠游客签署的免责声明不能免除经营方和导游的安全责任，严禁安排无资质的高风险项目。12.ABCE解析：导游不得迎合游客的不合理要求，不得带领游客进入未开放区域，避免引发安全风险和违规问题。13.ABCD解析：旅游大巴严禁携带易燃易爆物品，导游需在上车时做好行李检查，及时排查消防安全隐患。14.ABCD解析：边境旅游领队必须取得专项备案资质，未取得资质的导游不得从事边境旅游领队业务。15.ABC解析：引导游客文明旅游、告知安全风险是导游的法定职责，不属于可以拒绝执行的任务范畴；对于旅行社安排的违法违规、损害游客权益的任务，导游有权拒绝执行。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分。请结合导游业务相关知识和政策规定，分析案例中的问题，写出答题要点）1.案例：2026年4月，某旅行社组织68人老年旅游团（其中70周岁以上游客52人，最大年龄82岁）前往某山岳景区游览，地陪导游张某在带团过程中，为了赶返程时间，连续安排3.5小时的登山游览，未安排中途休息，也未在带团前核查游客的健康状况；游览过程中，一名76岁的游客突发胸闷、呼吸困难，张某判断游客只是体力不支，安排游客在路边独自休息，自己带领其他游客继续前行游览，半小时后同行游客发现该游客意识模糊，联系张某后才拨打120急救电话，最终该游客因突发性心梗抢救不及时不幸离世。后续调查发现，张某未按要求在带团前收集老年游客的健康信息，带团过程中未携带急救包，事发后未第一时间采取急救措施，且该团队未按规定配备随团医护人员。问题：（1）导游张某在本次带团过程中存在哪些违规行为？（6分）（2）针对70周岁以上游客占比超50%的老年旅游团，导游应当严格落实哪些服务规范？（4分）2.案例：2026年“五一”假期，导游李某带领32人国内旅游团前往某历史文化名城游览，行程中，李某为获取购物场所回扣，擅自将行程中约定的免费博物馆游览项目取消，换成某自费玉石展销中心，在展销中心停留2.5小时，诱导游客购买高价玉石产品；期间有游客提出要按原计划参观博物馆，李某以“博物馆临时