2026年导游业务规范考试试题及答案

2026年导游业务规范考试试题及答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请判断每题表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）1.导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，开启导游执业相关应用软件，其中电子导游证有效期为3年，到期前3个月应当通过全国旅游监管服务信息系统提交换证申请。2.导游为参加研学旅行的未成年团队提供服务时，应当提前对接学校随队教师，针对不同学段学生的认知特点设计讲解内容，全程配合随队教师落实安全管控要求，不得擅自组织学生开展超出研学手册范围的高风险项目。3.旅游突发事件处置中，遇到游客突发心肌梗死症状时，导游应当第一时间将游客搀扶至就近通风座位平躺，直接喂服速效救心丸并等待医护人员到达，不得随意移动游客位置。4.根据2025年修订实施的《导游执业信用管理办法》，导游存在诱导游客参加另行付费旅游项目、强迫或者变相强迫游客消费行为的，一次扣除10分信用分，纳入旅游市场严重失信主体名单，3年内不得重新申请导游证。5.导游在提供涉外导游服务时，遇到境外游客询问我国未公开的重大政策调整内容时，应当本着“热情回应、主动解读”的原则，结合自身理解向游客作出详细解释，避免引发游客误解。6.散客自助游游客提前24小时通过导游预约平台提出单项讲解服务需求时，导游若确认接单，应当按照约定时间、地点提供服务，不得擅自转委托给其他导游，确需转委托的应当征得游客书面同意，且受托导游应当具备相应执业资质。7.导游在带团过程中遇到景区突发极端强降雨引发山洪风险时，应当第一时间带领游客向山谷两侧高地快速转移，不要顺着山谷出口方向奔跑，转移过程中注意提醒游客抓住周边牢固的树木、岩石等固定物，避免被水流冲走。8.导游为老年旅游团队（团员平均年龄65周岁以上）提供服务时，应当适当放慢行进、讲解节奏，每日游览项目不宜超过3个，连续游览时间超过1小时应当安排不少于10分钟的休息时间，可根据团队需求适当安排参与性强的高海拔徒步、漂流等体验项目。9.导游在执业过程中收取游客给予的费用，无论游客是否自愿，均属于违规行为，应当受到文化和旅游主管部门的行政处罚。10.导游在带团乘坐旅游大巴时，应当在上车后第一时间协助司机检查游客安全带佩戴情况，提醒游客车辆行驶过程中不要站立、随意走动，不要将头、手伸出窗外，导游自身应当就坐于大巴车第一排的导游专座，不得在车辆高速行驶时站立讲解。11.根据《文明旅游引导工作规范》，导游在带团过程中应当主动提醒游客遵守旅游目的地公序良俗，在宗教场所参观时不要随意触摸宗教造像、违规拍照，在博物馆参观时不要触碰展陈文物、使用闪光灯拍照。12.导游在为残障游客提供服务时，应当提前了解游客的残障类型、服务需求及禁忌事项，为视障游客提供引导时应当让游客扶住自己的肘部跟随行进，不要主动强行搀扶游客或者随意触碰其辅助器具。13.导游承接旅游团接站任务时，应当至少提前20分钟抵达交通港站指定出口位置，持印有组团社名称、团号、游客姓名的接站牌迎候游客，待游客全部到齐后直接带领登车出发，无需核对游客身份信息。14.导游在带团过程中发现游客出现新冠病毒感染、诺如病毒感染等传染性疾病症状时，应当第一时间将患病游客与其他游客进行临时隔离，立即向旅行社和当地文旅、疾控部门报告，配合做好后续排查、转运工作，同时安抚其他游客情绪。15.导游在讲解过程中可以适当融入当地民俗传说、历史典故，但不得编造歪曲历史、传播低俗色情内容，不得作出损害国家利益、民族尊严的表述，不得诱导、欺骗游客消费。16.游客在旅游过程中提出要自由活动，只要不影响整个团队的行程安排，导游都应当无条件同意，并提醒游客注意人身财产安全，留下紧急联系电话。17.根据2025年实施的《数字导游执业服务规范》，导游通过网络直播形式提供线上导览、旅游产品推广服务时，应当依法取得导游执业资质，直播内容应当符合社会主义核心价值观要求，直播音视频资料留存时间不少于30日。18.导游在带团用餐过程中，应当提前确认餐厅卫生资质，引导游客有序就餐，提醒游客适量取餐、杜绝餐饮浪费，遇到游客对餐食质量提出异议时，应当第一时间要求餐厅按照游客要求更换菜品，无需核实具体情况。19.导游在执业过程中应当自觉维护职业形象，执业时着装整洁得体，男导游不留怪异发型、不蓄长须，女导游不化浓妆、不佩戴过于夸张的饰品，带团过程中不得饮酒、食用有刺激性气味的食物。20.旅游行程结束后，导游应当主动协助游客办理返程相关手续，认真听取游客的意见建议，不得以任何理由阻拦游客对旅游服务质量作出真实评价，不得因游客给出差评对游客进行骚扰、威胁。二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.根据2025年修订的《导游人员管理条例》，参加导游资格考试成绩合格，具备（）条件的人员，可申请取得导游证。A.高中或中专及以上学历，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册B.大专及以上学历，与旅行社订立劳动合同C.本科及以上学历，在旅游行业组织注册D.高中及以上学历，具备3年以上旅游行业从业经验2.导游执业时佩戴的导游身份标识，无需标注的信息是（）A.导游姓名、证件照片B.电子导游证编号、所属执业单位C.全国旅游监管服务平台核验二维码D.导游本人身份证号、私人联系电话3.导游带团过程中发现游客随身携带的贵重财物被盗，首先应当采取的处置措施是（）A.立即安抚游客情绪，组织其他游客帮忙翻查随身物品寻找失窃财物B.保护好事发现场，立即向当地公安机关报案，配合开展调查工作C.立即终止全部旅游行程，带领所有游客前往派出所做笔录D.告知游客财物丢失属于个人责任，导游不承担任何义务4.旅游团计划乘坐14:30发车的高铁离开本地前往下一站，按照导游服务规范要求，地陪应当引导旅游团最迟于（）抵达高铁站候车区域。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:105.根据导游执业信用评价标准，导游下列行为中，一次扣除8分信用分的是（）A.未按规定佩戴导游身份标识，经提醒后仍不改正B.擅自增加、减少旅游项目或者擅自中止导游服务C.殴打、谩骂游客，造成恶劣社会影响D.向游客索要小费，引发游客投诉6.导游为入境外国游客提供服务时，下列做法符合规范要求的是（）A.向游客宣传我国宗教政策，鼓励有宗教信仰的游客在非宗教场所开展宗教活动B.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，对游客提出的违规要求委婉拒绝并说明原因C.为增进交流，随意询问游客的年龄、收入、婚姻状况等私人问题D.当游客对我国发展成就提出质疑时，当场与游客发生争执7.导游通过在线旅游平台承接散客单项讲解服务时，应当在服务开始前（）与游客取得联系，确认服务时间、集合地点及特殊需求。A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时8.带团进入海拔3000米以上高原地区游览时，导游下列做法错误的是（）A.提醒游客提前做好高原反应预防准备，不要剧烈运动，适量饮水B.提醒游客刚进入高原地区不要立即洗澡，避免感冒诱发肺水肿C.发现游客出现头痛、呼吸困难等严重高反症状时，第一时间协助游客吸氧，尽快联系车辆将游客转移至低海拔地区就医D.为帮助游客尽快适应高原环境，组织游客开展短距离跑步、登高比赛等热身活动9.导游使用智能AI导览设备辅助带团讲解时，下列做法正确的是（）A.完全依赖AI设备完成全部讲解内容，自身不与游客开展互动交流B.提前调试设备，结合团队游客特点补充人工讲解，及时回应游客的个性化提问C.要求所有游客必须租赁景区的AI导览设备获取讲解内容D.用AI设备代替自身开展安全提示、行程告知、应急提醒等工作10.导游带团入住酒店后，遇到游客反映房间内空调无法正常制冷，首先应当（）A.告知游客酒店房间紧张，无法调整，请游客自行克服B.立即联系酒店前台或者工程部门，安排人员上门维修，若维修后仍无法正常使用，协调酒店为游客更换同标准房间C.直接将自己的房间与游客调换D.批评游客事多，影响导游休息11.旅游团在餐厅用餐结束后，有多名游客出现腹痛、腹泻、呕吐等食物中毒症状，导游首先应当（）A.立即拨打120急救电话，将出现症状的游客送往就近医院救治B.安抚其他未出现症状的游客，继续完成后续行程C.立即找到餐厅负责人，要求餐厅赔偿所有游客损失D.让游客多喝热水，等待症状自行缓解12.导游在景区讲解过程中，遇到游客走失的情况，下列做法错误的是（）A.立即了解游客走失的时间、地点，安排全陪、领队分头寻找，自身带领其他游客继续游览B.寻求景区工作人员、安保人员的协助，通过景区广播发布寻人信息C.确认游客长时间未找到时，立即向当地派出所报案D.立即停止所有行程，带领全体游客分头寻找走失人员13.根据《导游执业信用管理办法》，导游信用扣分的一个记分周期为（），记分周期届满后扣分记录自动清零，重新计算。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月14.导游带团乘坐旅游大巴发生交通事故，导致部分游客受伤，下列处置顺序正确的是（）A.立即组织抢救受伤游客→保护事故现场→立即报告旅行社和交管、文旅部门→安抚游客情绪，做好后续善后工作B.立即保护事故现场→抢救受伤游客→报告相关部门→安抚游客C.立即报告旅行社→等交警到达后再抢救受伤游客D.先检查自身财物是否受损，再开展游客救助15.游客在旅游行程中提出要将自己订购的团餐换成清真餐，导游下列做法正确的是（）A.直接拒绝游客的要求，告知餐食已经提前预定，无法更换B.立即与餐厅联系，确认餐厅是否能够提供清真餐食，若可以则协助游客办理换餐手续，告知游客可能产生的餐费差额；若餐厅无法提供，向游客说明情况，协助游客自行解决用餐问题C.让游客自己和餐厅沟通，导游不参与协调D.同意游客的换餐要求，但要求游客承担双倍的餐费差价16.导游在带团参观宗教场所时，下列行为不符合规范的是（）A.提前向游客告知宗教场所的参观礼仪和禁忌事项B.提醒游客不要在宗教场所内大声喧哗、随意打闹C.遇到宗教活动开展时，引导游客有序避让，不要干扰活动正常进行D.为了增强讲解趣味性，随意调侃宗教习俗和宗教信仰17.带团过程中遇到酒店突发火灾，导游应当第一时间（）A.引导游客乘坐电梯快速撤离至酒店外安全区域B.立即拨打火警电话，通过喊话、敲门等方式通知所有游客，引导游客用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿安全出口步行撤离C.第一时间抢救自己的行李物品，确保财物不受损失D.让游客待在房间内等待救援，不要随意走动18.下列关于导游自由执业的说法，错误的是（）A.自由执业导游可以不通过旅行社，直接为游客提供向导、讲解服务B.自由执业导游应当通过正规在线旅游平台对接游客需求，主动向游客公示自己的导游资质C.自由执业导游可以随意变更服务内容、提高服务收费标准，无需提前告知游客D.自由执业导游应当为游客购买相应的旅游意外保险，落实安全保障责任19.导游带领未成年游客游览时，下列做法错误的是（）A.提醒未成年游客的监护人履行看护责任，不要让孩子脱离视线范围B.在危险区域主动提醒监护人牵好儿童，不要让儿童攀爬危险设施C.为了让孩子玩得开心，允许孩子单独在景区水域周边玩耍D.讲解内容兼顾趣味性和知识性，适合未成年人的认知特点20.旅游团在景区购物点购物时，导游下列做法符合规范的是（）A.如实向游客介绍当地特产的特点、价格，不夸大产品功效B.和商家串通，通过虚假宣传诱导游客购买高价假冒伪劣产品，获取回扣C.强迫游客必须在购物点消费满一定金额才能离开D.游客提出要购买管制刀具、濒危野生动植物制品时，协助游客和商家议价21.导游送乘坐国内航班的旅游团离开本地时，应当提前（）带领团队抵达机场。A.1小时B.2小时C.3小时D.40分钟22.游客在行程结束前因个人原因要求提前离团，导游下列做法正确的是（）A.直接同意游客的要求，不配合办理任何手续B.立即向旅行社报告，配合游客办理离团相关手续，告知游客未产生的旅游费用按照合同约定处理，提醒游客离团后的人身财产安全由自行负责C.拒绝游客的离团要求，强制要求游客跟随团队完成剩余行程D.向游客索要高额离团手续费才同意其离开23.根据2025年实施的《数字导游执业服务规范》，导游开展网络直播带景、线上导览服务时，应当确保讲解内容真实准确，直播音视频资料留存时间不得少于（），以备监管部门核查。A.30日B.60日C.90日D.180日24.导游在带团过程中遇到游客突发中暑症状，下列处置方法错误的是（）A.立即将游客转移至阴凉通风处平躺，解开衣领帮助散热B.给游客饮用含盐凉白开，用湿毛巾擦拭游客额头、腋下等部位降温C.若游客出现高热、昏迷症状，立即拨打120送医D.给游客穿上厚衣服捂汗，帮助其快速退烧25.下列导游行为中，属于合法合规行为的是（）A.接受游客主动自愿给予的合理小费B.向游客兜售自己采购的当地特产获取利润C.私自承揽旅游团带团业务，不通过旅行社或者正规平台报备D.将自己的导游证借给他人使用26.导游在带团过程中遇到游客提出希望去当地某涉赌场所体验的要求，应当（）A.同意游客的要求，带领游客前往B.明确拒绝游客的要求，告知涉赌活动属于违法行为，提醒游客遵守我国法律法规C.不参与也不反对，让游客自行前往D.向游客收取带队服务费后带领游客前往27.导游为视障游客提供引导服务时，正确的做法是（）A.拽着游客的盲杖在前面拉扯带路B.让游客扶住自己的肘部，保持半步距离在前面引导，遇到台阶、障碍物提前提醒C.全程搀扶游客的手臂，强行拉着游客走D.让其他游客帮忙照顾，自己在前面带路28.旅游行程中遇到不可抗力导致行程无法继续履行时，导游下列做法错误的是（）A.立即向旅行社报告，及时将不可抗力情况告知所有游客B.配合旅行社做好行程调整、游客安抚、费用结算等工作C.主动征求游客意见，在确保安全的前提下调整行程安排D.自行决定终止行程，不管游客的返程安排29.导游在带团开展漂流、潜水等高风险项目时，应当做到（）A.提前告知游客高风险项目的安全注意事项，提醒游客按照要求穿戴安全防护装备B.不核实项目运营方的安全资质，直接带游客参与C.允许不适合参与高风险项目的孕妇、心脏病患者参与项目D.项目开展时自行在休息区等候，不跟进做安全提示30.导游执业信用分被扣满10分的，将受到的处理是（）A.由文旅主管部门暂扣导游证3个月，参加导游业务规范培训并考试合格后方可继续执业B.直接吊销导游证，且3年内不得重新申请C.给予口头警告，不做其他处理D.罚款500元即可继续执业三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填入括号内）1.导游在执业过程中依法享有的权利包括（）A.要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排，妥善保管随身物品B.拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严、违反职业道德、不符合公序良俗的不合理要求C.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可调整或变更接待计划，并立即报告旅行社D.制止旅游者违背旅游目的地公序良俗、损坏文物古迹、破坏生态环境的行为E.向旅游者索要小费、接受经营者给予的销售回扣2.导游带领老年旅游团（团员平均年龄65周岁以上）游览时，符合服务规范要求的做法有（）A.适当放慢行进速度和讲解节奏，重要内容适当重复提醒B.连续游览时间不超过2小时，安排不少于20分钟的中途休息C.结合老年游客的身体状况，不安排高强度、高风险的游览项目D.提醒老年游客保管好随身财物，反复告知集合时间、地点和导游联系电话E.为了提升游览效率，尽量压缩景点停留时间，多安排购物点供游客选购特产3.导游带团过程中遇到游客骨折受伤，正确的处置措施有（）A.立即对受伤部位进行固定，避免骨折错位加重伤情B.第一时间拨打120急救电话，将游客送往就近医院救治C.及时向旅行社报告情况，通知游客家属D.让受伤游客坚持走到景区出口再就医，不要耽误团队行程E.随意帮游客按摩、揉搓受伤部位，帮助其缓解疼痛4.下列属于导游执业过程中明令禁止的行为有（）A.擅自变更旅游行程、中止导游服务B.诱导、欺骗、强迫游客购物或者参加另行付费项目C.传播低俗、歪曲历史的内容，损害国家利益和民族尊严D.向游客索要小费，收受商家给予的不正当回扣E.主动协助游客维护合法权益，回应游客合理诉求5.导游为中小学生研学旅行团队提供服务时，应当落实的服务要求有（）A.提前与研学组织机构、学校随队教师对接，熟悉研学课程目标、流程及安全管控要求B.讲解内容符合中小学生认知水平，融入知识性、趣味性、教育性内容C.全程配合随队教师做好学生安全管理，在危险路段、危险项目点位提前做好安全提示D.适当组织学生开展无安全防护的探险类活动，锻炼学生的意志品质E.提前排查研学行程中的安全隐患，熟悉应急处置流程6.导游开展涉外导游服务时，应当遵守的规范有（）A.维护国家主权和民族尊严，不做出有损国格、人格的行为B.尊重境外游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异C.不向境外游客泄露国家秘密，不随意传播未经官方证实的信息D.主动向境外游客宣传我国优秀传统文化和发展成就，讲好中国故事E.对境外游客提出的歧视性、侮辱性要求，要明确拒绝并严正表明立场7.导游在引导游客文明旅游方面，应当履行的职责有（）A.出团前向游客告知旅游文明行为规范，提醒游客尊重当地公序良俗B.对游客出现的不文明行为及时进行劝阻和引导C.对不听劝阻、严重扰乱旅游秩序、破坏文物古迹的游客，及时向相关部门报告D.以身作则，遵守文明旅游规范，为游客做好示范E.对游客的不文明行为视而不见，避免引发游客不满8.导游带团入住酒店时，正确的做法有（）A.提前办理房卡分配，向游客告知酒店安全出口位置、早餐时间及地点、酒店联系电话B.提醒游客进入房间后检查设施设备是否完好，如有损坏及时联系酒店前台处理C.将自己的房间号、联系电话告知全陪、领队及酒店前台，方便游客遇到问题时联系D.游客反映房间卫生不达标、设施故障时，及时协调酒店处理E.发放房卡后就自行休息，等游客投诉再处理问题9.遇到地震灾害时，导游引导游客自救的正确方法有（）A.如果在室内，立即引导游客躲在坚固家具下方、卫生间等小开间区域，护住头部B.如果在室外空旷区域，引导游客避开高大建筑物、广告牌、电线杆等危险物体，就地蹲下避险C.地震过后，快速引导游客沿着安全通道撤离到空旷地带，不要乘坐电梯D.引导游客盲目跳楼逃生，加快撤离速度E.被建筑物掩埋时，提醒游客保持体力，通过敲击管道、墙壁发出求救信号，不要盲目哭喊10.导游在处理游客个别要求时，应当遵循的原则有（）A.合理而可能原则，对游客合理且能够满足的要求尽量协助解决B.耐心解释原则，对不合理或者无法满足的要求，耐心向游客说明原因，争取游客理解C.尊重游客原则，认真倾听游客诉求，不与游客发生争执D.无条件满足原则，不管游客提出什么要求都要答应E.维护合同原则，处理个别要求不得损害其他游客的合法权益，不得违反旅游合同约定11.导游在带团购物时，应当遵守的规范有（）A.到行程约定的正规购物场所购物，不擅自增加购物点B.如实向游客介绍商品信息，不夸大产品功效、不虚假宣传C.游客购买到假冒伪劣商品时，主动协助游客退换货、维护合法权益D.不强迫、变相强迫游客购物E.和商家串通，通过“天价宰客”“虚假打折”等方式坑骗游客12.下列关于导游专座的说法，正确的有（）A.导游专座设置在旅游大巴乘客门侧第一排位置，设置有明显标识B.车辆行驶过程中，导游应当坐在导游专座上，系好安全带C.车辆高速行驶时，导游可以站立在过道上讲解，不用坐专座D.导游应当提醒游客不要占用导游专座，不要在车辆行驶中随意走动E.为了多坐游客，可以拆除导游专座增加座位13.导游执业过程中，应当落实的安全职责有（）A.出团前排查行程中的安全风险，提前向游客作出安全提示B.带团过程中密切关注天气、地质灾害预警信息，遇到风险及时调整行程C.掌握基本应急救护技能，遇到突发事件第一时间组织游客自救互救D.突发事件发生时，优先保障游客的人身财产安全，不要擅离职守E.只要不耽误行程，就算接到风险预警也不用采取防范措施14.导游在讲解过程中，应当遵循的要求有（）A.内容准确真实，不编造历史、不传播虚假信息B.语言生动文明，不使用低俗、粗鲁的语言C.结合游客群体特点调整讲解内容和方式，满足不同游客的需求D.讲解内容要兼顾思想性、知识性和趣味性，传播正能量E.为了吸引游客注意力，随意编造低俗段子、歪曲革命历史15.根据《导游管理办法》，有下列（）情形的人员，不得颁发导游证。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有甲类、乙类传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外D.被吊销导游证未满3年的E.有暴力犯罪记录、曾从事旅游领域违法违规活动被纳入失信名单的四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.2026年4月，某国内旅行社组织的“皖南古村落3日游”旅游团共28名游客（其中60周岁以上游客11名，12周岁以下儿童4名），由持有正式导游证的张某担任地陪导游。行程第二天，张某在未征求游客意见、未向旅行社履行报备程序的情况下，擅自将行程中约定的宏村景区游览时间从3小时压缩至1.5小时，随后带领旅游团前往距离宏村12公里的某茶叶展销中心购物，整个购物过程持续2小时15分钟。购物过程中，展销中心的导购人员宣称所售茶叶为“特级黄山毛峰，具有降血压、抗癌等特殊功效”，诱导游客购买，共有12名游客（其中8名是老年游客）累计购买了总价值18600元的预包装茶叶。返程途中，有游客拆开茶叶包装发现，产品外包装未标注生产日期、生产厂家、食品生产许可证编号，属于“三无”产品，随即向张某提出协助退货退款的要求，张某当场表示“购物是你们个人自愿的行为，我只是顺路带大家过来，不承担任何责任”，拒绝协助游客维权。当日行程结束后，多名游客通过12345政务服务热线、全国旅游监管服务平台提交投诉材料，要求旅行社及导游张某承担赔偿责任。请结合导游业务规范相关规定，回答以下问题：（1）张某在本次带团过程中存在哪些违规执业行为？（6分）（2）针对张某的违规行为，文化和旅游主管部门可依据相关规定对其采取哪些处理措施？（4分）2.2026年7月，导游李某承接某公司22名员工的山地峡谷景区团建游览带团任务。团队进入景区前1小时，当地气象部门通过应急短信、景区官方广播发布了暴雨橙色预警信号，提示景区未来3小时降雨量将达到50毫米以上，可能引发山洪、滑坡等地质灾害，景区工作人员也在入口处对所有进入团队进行风险提示，要求导游尽快带领团队沿就近安全路线撤离至游客中心避险。李某因前一日曾带团走完全部游览线路，认为不会出现险情，为了不耽误事先约定的团建打卡行程，未告知游客预警信息，要求团队按照原定路线沿峡谷步道行进。团队步行约20分钟后，上游山洪下泄，步道部分路段被水流淹没，3名游客在蹚水行进时被冲倒导致腿部、手臂擦伤，整个团队被困在步道一处距离水面约2米的观景平台上。李某随即拨打了景区应急救援电话，组织游客扶好平台护栏等待救援，同时安抚团队情绪，1小时20分钟后所有被困游客被救援人员转移至安全区域，3名受伤游客被送往医院包扎治疗，经鉴定均为轻微伤。事后经文旅、应急管理部门联合调查，认定李某对本次突发事件负直接责任。请结合导游业务规范及突发事件应急处置要求，回答以下问题：（1）李某在本次事件处置过程中存在哪些明显错误？（4分）（2）导游在带团过程中遇到山洪、滑坡等地质灾害风险时，应当遵循哪些正确的处置流程？（6分）参考答案一、判断题答案1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√11.√12.√13.×14.√15.√16.×17.×18.×19.√20.√（解析关键：第3题错误原因是心梗发作时不得随意挪动患者、不得擅自喂服药物，需第一时间拨打120，在患者或家属同意下可协助服用其自备药物；第5题错误原因是对未公开的政策内容不得随意解读，应引导游客以官方发布信息为准；第8题错误原因是老年团不得安排高风险项目，连续游览2小时需安排20分钟以上休息；第9题错误原因是导游不得索要小费，但游客主动自愿给予的合理酬谢不属于违规；第13题错误原因是接站需提前30分钟抵达，且需逐一核对游客身份；第16题错误原因是存在安全风险、影响团队整体行程、即将离开本地等情形时不得同意游客自由活动，并非“无条件同意”；第17题错误原因是数字导游直播资料留存不得少于60日；第18题错误原因是需核实游客诉求后再协调餐厅处理，不得直接要求餐厅满足游客不合理诉求）二、单项选择题答案1.A2.D3.B4.B5.B6.B7.C8.D9.B