2026年公务员遴选民情收集笔试试题及答案

2026年公务员遴选民情收集笔试试题及答案给定材料：A市是中部地区地级市，下辖3区2县，常住人口482万，近年来始终把民情收集作为践行新时代群众路线、落实“四下基层”要求的核心抓手，今年年初部署启动了常态化民情收集工作，在全市推行“线上网格群收集+线下小院坝会收集”的二元模式，同时整合原“办不成事反映窗口”功能，建立了统一的民情收集办理平台。运行半年多来，该机制在解决群众急难愁盼问题上取得了一定成效，但也暴露出一系列突出问题。记者随访和专项督查发现的具体问题包括：一是考核导向偏差，市专项办对基层网格员考核明确要求“每人每日至少收集上报5条有效民情”，未完成任务扣减50%月度绩效，导致基层为了完成指标凑数上报，大量重复诉求、家长里短的琐事都层层上报，仅今年第二季度全市平台就归集了1.2万条无效信息，占用了各级部门大量办理资源，部分街道为了完成月度收集任务，甚至将前年已经办结的老问题重新录入平台，冲抵数量。二是渠道覆盖错位，线上方面，多数社区网格群被广告、投票、通知占满，群众反映的诉求常常被淹没，网格员仅能做到每日定时刷群，不少诉求超过3天还未被发现，同时多数群众不愿在公开群里反映涉及物业矛盾、干部作风等敏感问题，怕被打击报复，真实诉求得不到反映；线下方面，小院会、坝坝会大多安排在工作日白天召开，参会人员基本都是退休老年人，年轻务工群体、外出就业人员的诉求几乎收集不到，而且不少地方开院坝会提前“定调子”，安排好发言群众，收集到的多是表扬类内容，真问题、尖锐问题很少被提出来。三是办理衔接不畅，民情收集后分流转办机制不清晰，权责划分模糊，比如群众反映小区旁工地夜间施工扰民问题，平台将诉求转给住建部门，住建部门认为噪音执法归城管部门，城管部门认为夜间施工的审批主体是住建部门，应该由住建部门牵头处理，来回“踢皮球”，三个月都没有办结，不少民情收集录入平台后就进入“沉睡”状态，没有部门认领，也没有后续办理跟进，群众回访时反映“说了也白说，反映了没人管”。四是供给服务不对等，整合后的“办不成事”民情窗口仅在工作日8小时开放，不少上班族周末有空却找不到人，偏远乡镇的群众要反映问题需要跑几十公里到市区窗口，成本很高，很少有人上门反映。五是共性诉求缺乏整合，对于群众反映集中的共性问题，目前都是按照个案分别办理，没有统筹研究解决，比如全市有超过200名群众分别反映老旧小区加装电梯审批环节多、跑多个部门，但是一直没有部门牵头梳理流程、优化服务，还是一个个个案审批，群众办事跑多次的问题一直得不到解决。问题一：假如你是A市“四下基层”常态化民情收集工作专项办公室工作人员，请你概括总结A市当前民情收集工作存在的主要问题。要求：全面准确，条理清晰，不超过300字。（15分）问题二：针对A市当前民情收集工作存在的问题，请你提出进一步完善常态化民情收集工作的具体建议。要求：措施具体，符合实际，针对性强，可操作。（35分）参考答案问题一参考答案：A市民情收集工作主要存在五方面突出问题：一是考核导向偏差，重数量轻质量，硬性摊派收集指标催生形式主义，导致无效信息泛滥、基层凑数冲量，浪费行政资源。二是渠道覆盖错位，线上诉求易被淹没，群众因隐私保护顾虑不愿反映真问题；线下时间错配，年轻群体覆盖不足，收集流程提前安排导致内容失真，难获真实民意。三是办理衔接不畅，分流转办权责不清，部门之间推诿扯皮，不少诉求进入平台后无人跟进办理，群众诉求得不到回应。四是服务供给不足，窗口开放时间不合理，偏远地区群众诉求反映成本高，便利性差。五是共性诉求缺乏统筹，同类问题个案处理，难以从根源解决问题，治理效能偏低。问题二参考答案：针对上述问题，结合落实“四下基层”要求和新时代群众工作特点，完善常态化民情收集工作可从以下五个方面推进：第一，校正考核评价导向，破除民情收集中的形式主义顽疾。首先要重构科学的考核指标体系，彻底取消对基层网格员“每日收集不少于X条”这类硬性数量要求，将民情问题办结率、群众满意率、矛盾化解率作为核心考核指标，三类指标权重合计不低于80%，仅将收集数量作为参考性指标，不做硬性要求，从根本上打消基层为了完成任务凑数、冲量的动机。其次要建立民情真实性抽检核查机制，专项办每季度随机抽取不低于10%的已收集民情，逐一电话回访反映人，核查民情的真实性、办理实效，对发现的凑数上报、虚假上报、重复上报问题，每发现一起扣减责任单位考核分数0.5分，情节严重的全市通报批评。此外要建立基层不合理负担反向投诉机制，允许基层单位对上级部门下达的不合理考核要求、摊派任务进行反向投诉，专项办在3个工作日内完成核查调整，切实为基层减负，同时定期通报民情收集中的形式主义典型案例，引导基层干部树立正确的政绩观，明确民情收集的核心是解决群众问题，而不是完成报表任务。第二，优化分层分类收集渠道，实现全覆盖全群体收集真实民意。针对不同群体的生活特点，调整优化收集方式，线上方面，要优化网格群收集机制，推行“有诉即接、无诉不催”的收集规则，不硬性要求网格员凑数量，同时在官方民情小程序新增匿名反映通道，群众反映涉及干部作风、基层微腐败、物业矛盾等敏感问题时，可以选择匿名提交，后台仅保留问题内容，不收集、不公开群众个人信息，对匿名反映的问题，直接由专项办分流给对应部门或纪检监察机关办理，严格落实举报人保护制度，打消群众的顾虑。同时明确网格员每日早中晚三个固定时段查看网格群消息，对群众反映的诉求要求12小时内作出收到回应，24小时内录入平台，定期安排专人清理网格群内的广告、无用投票信息，保证群内诉求通道畅通，针对年轻群体使用移动端的习惯，在民情小程序设置就业、托育、住房租赁、青年创业等专属诉求入口，方便年轻人随时随地提交诉求。线下方面，调整院坝会、小院会的召开时间，统一改到周末或晚间非工作时段，方便年轻务工群体参会，推行“随机发言”制度，不提前安排发言群众、不预设发言内容，现场鼓励群众自由提问题，对主动提出真问题、尖锐问题的群众，可以发放公共交通卡、便民购物券等小纪念品，引导群众说真话。针对行动不便的老年人、残疾人，推行网格员定期上门收集制度，针对外出务工的本地户籍人员，推出电话、视频一对一收集服务，针对偏远乡村群众，依托乡镇赶集日设立固定民情收集点，开展现场接访收集，不用群众跑远路就能反映问题。同时优化“办不成事”民情窗口服务，推行“周末不打烊、预约可延时”服务制度，开通远程视频、电话反映渠道，偏远地区群众可以直接在乡镇便民中心提交诉求，由乡镇工作人员上传到市级平台，不用群众亲自跑市区，降低群众诉求反映成本。第三，完善分流转办办理机制，明确权责破解推诿扯皮问题。首先要建立“分类定级、首接负责”的分流转办机制，对收集上来的民情诉求，按照类型和权责划分成三个等级：一是村级能解决的一般诉求，比如邻里纠纷、公共区域环境卫生、小型设施维修等，直接由村社区作为首接责任单位，能当场解决的当场解决，不能当场解决的给出办理时限，3个工作日内办结反馈；二是单个部门能解决的重点诉求，比如噪音扰民、物业违规收费、证件办理等，由平台根据权责清单直接明确唯一牵头单位，首接单位必须全程负责办理，需要其他单位配合的，由牵头单位协调，协调不成的再报专项办协调，比如夜间施工噪音扰民问题，明确城管部门作为牵头单位，住建部门负责提供夜间施工审批信息配合，彻底避免权责不清踢皮球的问题；三是跨部门跨区域的复杂诉求，由专项办直接指定分管领导牵头成立专项协调小组，明确办理时限，全程督办。其次要梳理公布《常见民生问题责任清单》，将群众反映集中的100类常见民生问题的责任单位、办理流程、联系方式全部公示在民情平台、网格群和村社区公告栏，既方便群众对照查询，也明确了部门责任。还要建立办理进度全公开机制，每一件民情诉求录入平台后，自动生成专属查询二维码，群众扫码就能实时查看承办单位、办理进度、当前状态，办理完结后，必须由反映人现场或线上确认满意度，满意度达不到优秀的，直接发回承办单位重办，直到群众满意为止。此外要建立常态化督办机制，对超过办理时限7天未办结的诉求，每周向责任单位发送督办单，对推诿扯皮、拖延办理的，约谈责任单位主要负责人，相关问题纳入单位年度绩效考核扣分。第四，建立共性诉求整合研判机制，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”升级。改变目前同类问题个案处理的模式，建立每月民情分析研判制度，由专项办牵头，每月对全市收集的民情诉求做一次汇总梳理，梳理出反映频次超过10次的高频共性诉求，比如片区停车难、小学学位不足、农村道路破损、加装电梯流程繁等，不按个案分流，而是直接转给牵头部门组织联合研究，出台系统性的解决方案，从根源上解决一类问题，而不是解决一个个案。比如针对多名群众反映的老旧小区加装电梯审批繁琐问题，就可以由专项办牵头，组织自然资源、住建、消防、市场监管等部门联合梳理审批流程，推出“一窗受理、并联审批”一站式服务，把原来需要跑5个部门的审批整合到政务中心一个窗口办理，审批时限从原来的3个月压缩到15个工作日，一次性解决所有群众反映的同类问题。同时每季度形成全市民情分析报告，报送市委市政府，为市委市政府制定民生政策、安排民生实事提供依据，比如分析发现全市年轻群体对普惠托育位的需求缺口超过2万个，就可以将新增普惠托育位纳入下一年度市民生实事，提前布局建设，实现从被动响应群众诉求到主动发现问题、解决问题的转变，把矛盾化解在萌芽状态，提升基层治理整体效能。第五，健全分层分级责任体系，激活基层化解矛盾的能力。坚持和发展新时代枫桥经验，明确“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的责任分层体系，村社区一级负责收集解决本辖区的微观民生小事，街道乡镇负责解决跨村跨社区的中等问题，市直部门负责解决涉及政策调整、全市层面的共性问题，不要求基层把所有问题都往上交，引导基层把能解决的问题解决在本级。同时加大对基层的放权赋能力度，赋予村社区一定额度的民生小事