术语定义缩略语范文

NGB0SS1.O-BOSS

业务规范

术语、定义和缩略语

如无特殊说明，本规范中BOSS均特指NGl-BOSS,CRM均特指NGLCRM。

下列术语和定义适用于本规范:

字母名词解释

C产品产品日服务和资费组成，产品包含主体产品和附加产品。

C产品管理产品管理是对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对

产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。

C产品属性产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进

行唯一标识并且进行归类。

C产品类型产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产

品和人人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。

C产品地域产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以是全省的，也可以只是针

对某人地市的。

产品参数产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品

C

的具体资费计算过程中使用。

C产品版本产品版本是对产品域批次变更的汇总记录

产品版本号产品版本号产品域批次变更的汇总记录的唯一标识

C

产品版本管理产品版本管理是指产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管

C

理

C出帐根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形

成综合帐单的处理过程。

C创新产品SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。

C出帐周期对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。

D呆帐用户欠超超过一定期限尚未收回的帐目与金额。

D代客服代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委

托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服

务的功能。

D代收接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。

D订购信息订购信息描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服

务水立协议（SLA）、付费方式等要素。

D定单定单是由于产品订购或者变更撤销等订单而产生的后端内部作业流程

的任务。

F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的

字母名词解释

采购量或销售量等提供的返还金额。

F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。

F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工

作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内

容。

F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移

动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。

F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资

源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义。并对服务信息进行维护。

F服务项服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的

资费。

F服务使用记录在使月中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标以用户使

用网络资源的记录。

F付款方式是客厂支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。

F付费方式是移动产品的预付费、后付费属性。

F付费计划付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐

单格式。

F附加产品附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例

如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等

产品。

F反向计费主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。

G个人客户个人客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品

和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。

G个人大客户使用业务量大、通信费用高或者是具有战略意义的那部分客户。各地按

实际操作情况由低到高分为不同等级。

G工单工单是指为了完成某个服务请求或大单而派发的跨业务处理流程环节

的协同工作单。

G工单流工单流是指工单的处理流程。

G工单流模板工单流模板定义了流程的执行环节、工位、执行流程等信息，为流程创

建和执行提供相关数据。

H行业应用根据奥团客户的行业特性而提供的集团产品.

H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。

H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购

信息直询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。

H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与新业务合作伙伴对订购关系、结算数据进行

核对的过程。

H合作伙伴接入合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国

管理移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双

方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。

字母名词解释

II合作伙伴业务合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除'也

管理务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质

证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。

II号码分配表有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息

H合同模板对需要统一或具备共性的合同条款所形成的模板。合同模板信息包括基

本信息、条款信息、版本信息以及附加信息

H坏帐已确认无法收回、报损批复后的帐目与金额。

J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。

J集团产品面向笑团客户提供的服务与资费的组合

J集团客户集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中

国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体

组织或法人单位。

J接入费用户通过不同的通信承载接入IP数据网络而产生的网络接入费用。

J结算当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根

据各人合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议

进行费用分成。

J结算规则结算规则是中国移动与新业务合作,火伴之间进行业务收入分摊的各类

结算模式。

J结算数据结算数据是中国移动与新业务合作伙伴之间进行业务收入分摊的基础

数据源。

J集团个人客户纳入舆团管理的中国移动个人客户。

J接触方式接触方式包括两方面：一方面是服务对象接入中国移动的方式；另一方

面是使用者主动接触客户的方式。接触方式包括面对面方式、语音方式、

INTERNET方式、移动终端方式、Email方式、传真方式、其它方式等。

J缴费方式是往又帐户收支结算途径的分类方法，包括：缴费卡、现金、支票、赠

送、委托代收等。

K客户是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个

人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。

K跨省集团客户指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户。

K控制范围管理在线计费需具备监控用户可选择、监控业务可选择的能力，通过控制范

围管理功能，可以实现高欠费风险的用户以及高欠费风险的业务进行选

择性控制。

L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体

就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程

严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者

等表述信息。

L流程实例流程实例是依据流程模板产生的运行实例。

L流程模板流程模板定义了流程的执行环节、工位、执行流程等信息，为流程创建

和执行提供相关数据。

L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体

就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程

字母名词解释

严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者

等表述信息。

L联机采集通过采集源提供的采集接口，实时或定时读取服务使用记录，并通过

联机方式实时传送给预处理进行后续处理。

M漫游客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。

M明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。

N内容计费内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据

内容进行综合分析，识别其传送内容的各种计费要素，并根据分析结果

进行计费。

P批价批价是根据计费资源、资费、用户资料、产品信息，对预处理后的服务

使用记录进行费用计算。

P品牌品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年

龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感

地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的

实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。

Q总部BOSS系总部BOSS系统为有限公司讲行全网业务管理和业务运营提供支撑和保

统障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。

R融合计费融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业

务和舆团客户跨地域、跨业务的计费过程。

S实时出帐实时匕帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定

费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合

帐单数据的过程。

S售后服务商为定制终端提供售后维修服务的合作伙伴。

S合作伙伴商机指合作伙伴商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意

向，本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机。

S商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行

业应月商机报备的过程。

SSP增值服务

即客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的费用。

费

T摊分当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根据各

个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。

T通信费即客户使用通信承载网络而产生的费用。

T套餐套餐是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定

新的资费而形成的新的产品的名称属性。

T团体客户团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国

移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产

品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。

T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务

使用费用到中国移动帐户上的处理过程。

T脱机采集在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下，提供从采集源

的磁盘、磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能。

W物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流

字母名词解释

公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。

X详单详单乜称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。

X详单生成详单生成是根据配置参数或配置文件的定义，生成语音、短信、GPRS

等各类业务详单的过程。

X俏帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。

X信用度信用度是可以透支的额度。

X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语

音增值业务。

X新业务合作伙新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业

伴务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。

Y业务集成商业务真成商（SLServiceIntegrator）是由中国移动认证、帮助中国移动

面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作

伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分

环节。

Y业务卡移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，包含SIM卡、有价

卡等c

Y业务平台提供独立的有某项业务能力的系统，如彩铃中心。

Y业务实体概念业务实体信息概念模型是针对中国挈动业务运营支撑范围的业务信息

信息模型按主体域的方式进行的概念抽象和归类。

Y用户用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载体，只有

客户在订购主产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户），

包括订购信息、用户价值等。

Y用户群用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例

如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、

优惠等。

Y用户价值用户价值主要记录了用户对中国移助的贡献程度，以及相应的能够享受

到的信用额度。

Y一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。

Y优惠在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过

程中产生的服务费用进行减免的过程。

Y预存款客户预先缴纳的服务费用.

Y预付费业务移动客户预先购买一定价值的通信时长，用户使用时，移动网络对其实

时计费，从预先购买的通信时长里减去本次通话费用，直至预付金额全

部用完。

Y业务识别业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析，并根

据计费需要进行相关计费信息的补充。

Y业务支撑系统业务支撑系统是为中国移动的电信业务运营和业务管理提供支撑和保

障的信息系统。

Y业务支撑网业务又撑网指中国移动各级业务支撑系统的集合。

字母名词解释

Y业务运营支撑业务运营支撑系统（BOSS）是基于计算机应用技术、用以支持中国移

系统动业务运营的信息系统。中国移动各省公司的BOSS系统包含客户管理、

产品管理、计费、帐务、结算等多方面的功能。主要为中国移动的客户、

合作伙伴、移动公司业务管理者和营销服务人员提供服务。

Y员工标识员工标识是指员工在业务支撑系统中的唯一标识。

Z在线采集在线采集通过与业务控制网元的交互，实现对在线计费消息的采集，同

时，根据融合计费返回的业务控制信息，通知'业务控制网元对用户服务

使用进行在线控制

Z在线计费在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线

业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对

用户的精确计费和精确控制。

Z增值服务依赖F主体服务的附加功能。

Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。

Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和

使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单

和综合帐单。

Z帐户客户使用移动服务的付费实体。

Z帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP

增值服务费等

Z帐本科目是往及帐户收支结算途径的分类属性。

Z帐务关系客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关

系。

Z采集预处理采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录和

网络寻件的采集；预处理屏蔽网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域

和其他系统提供标准格式的网络服务使用记录。

Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、

帐务管理、信用管理、积分管理。

Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。

Z终端厂商根据0国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂家。

Z终端供货商将定制终端提供给各省移动公司的供应者；终端供货商由终端厂商指

定。

Z资金服务商各省级移动公司为开展定制终端销售、降低资金及库存等风险而引入的

合作伙伴，例如国代或省代等各级经销商。

Z帐务关系帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。

Z资费资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐

务资费、计费资费。

Z资费规则资费规则是对资费的适用条件、计算方法等的描述。

z资费项资费项是资费的定义，一个资费项是一个资费项模板的实例化

z资费包资费包作为最终产品的组成部分，由一个或多个资费项组成

z资费项模板资费项模板指一类资费计算模式或资费计算方法的抽象

z资费元素资费元素指影响计费的实体对象，如：计费事件，时间方案定义，亲情

号码，帐单科目

字母名词解释

Z增值服务增值服务是指依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话

等。

Z主体产品主体产品是指在产品订购时不依赖于其他产品的产品。如语音产

品、元语音短信产品、无语音GPRS产品、凭证式WLAN产品、互联

网宽昔产品、MAS类产品（手机邮箱、移动oa、移动CRM、移动财务、

移动进销存、无线网站）、ADC类（手机邮箱、移动oa、移动CRM、

移动财务、移动进销存、无线网站、商信通、农信通、校讯通）、邮箱

类（手机邮箱、BLACKBERRY、企业邮箱）。主体产品由主体服务和

资费组成。客户只有在订购主体产品时才会产生用户。

表3-1术语和定义

下列缩略语适用于本规范:

缩写英文描述中文描述

AUCAuthenticationCentre鉴权中心

BASSBusinessAnalyseSupportSystem业务分析支撑系统

BOSSBusinessOperationSupportSystem业务运营支撑系统

CGChargingGatewayGPRS计费网关

CRMCustomerRelationshipManagement