新产品信息管理

新产品信息管理

产品营销信息管理工作流程

流程目的说明

市场营销部在信息管理方面推行流程管理的目的是合理运用营销信

息，挖掘信息价值，掌握新产品市场表现情况。

流程结构设计

产品营销信息管理工作按照事项设置5个流程，具体结构如图7-6

耐。

图7-6信息管理流程结构设计图

新产品营销口碑监控流程设计与工作执行

新产品营销口碑监控流程设计

新产品营销口碑监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务执行程序、工作标准与考核指标

名称

制定新产品营销口执行程序

碑监控计划

(1)分析新产品上市营销策略

市场营销部分析新产品上市营销策略，明确新产品营销方

向

(2)新产品营销目标

市场营销部根据新产品上市营销策略，确定新产品营销目

标

(3)制定营销口碑监控计划

市场营销部围绕确定的新产品营销目标制定营销口碑监

控计划，提交巾场营销部经理审核

工作重点

新产品营销口碑监控计划的制定

工作标准

(1)依据标准：营销口碑监控计划依据新产品营销目标

实现途径制定

(2)考核标准：市场营销部在天内完成营销口碑监

控计划并提交审批

考核指标

营销口碑监控计划首次审批通过率

监控市场口碑执行程序

(1)市场情况调查

☆市场营销部对市场进行调查，掌握市场环境背景情况

☆各营销分支机构提供市场数据，相关部门协助配合市

场营销部的工作

(2)收集新产品市场表现

☆市场营销部收集、汇总、整理新产品的市场表现情况,

掌握新产品的市场反应

☆各营销分支机构提供新产品销售数据

（3）消费者调查

☆市场营销部设计消费者调查问卷，开展消费者口碑调

查，了解新产品口碑实时情况

☆各营销分之机构和相关部门配合市场营销部进行消费

者调查

工作重点

市场营销部定期进行消费者调查，确保新产品口碑反应及

时

工作标准

（1）质量标准：各项调查数据反应真实、客观、准确

（2）考核标准：消费者调查数据渠道来源不得少于—

个

考核指标

消费者调查项目完备率

处理新产品口碑问执行程序

题

（1）发现口碑问题

市场营销部与消费者直接接触，进行口碑调查过程中发现

口碑问题

（2）制定维护、解决措施

☆市场营销部根据口碑问题的实际情况，制定维护、解

决的措施，提交市场营销部经理审批

☆新产品口碑问题维护、解决措施审批通过，市场营销

部负责组织执行

工作重点

市场营销部应深入调查，不仅要发现己有的口碑问题，也

市场营销部根据新产品上市营销策略开展新产品营销活动，

宣传推广新产品

（2）收集新产品市场表现情况

☆市场营销部定期调查新产品的市场表现情况，收集相应的

数据

☆各营销分支机构提供一手的新产品市场反馈信息

（3）汇总新产品市场营销数据

☆市场营销部综合各营销分支机构提交的信息和资料，汇总

新产品市场营销数据

☆相关部门协助市场营销部补充新产品营销数据

工作重点

市场营销部收集各方面的新产品市场营销数据

工作标准

（1）质量标准：新产品市场表现情况真实、全面、准确

（2）考核标准：新产品市场营销数据收集项不低于一个

考核指标

管铛数据项目收集完备率

分析新产品营执行程序

销数据内容

（1）整理数据

市场营销部对收集汇总的新产品市场营销数据进行整理，按

照分析要求进行归类

（2）长短项分析

市场营销部根据整理归类的新产品营销数据编制数据条形

图，分析营销数据表现的长短项

（3）公式计算

市场营销部按照企业的数据指标要求对新产品营销数据进行

公式计算，得出相关指标和数据标准

工作重点

新产品营销数据的分析计算

工作标准

（1）质量标准：营销数据计算体系科学，计算结果准确

（2）考核标准：市场营销部在一天内完成营销数据分析

考核指标

营铛数据计算失误率

新产品营销数执行程序

据分析报告

（1）编写新产品营销数据分析报告

市场营销部根据新产品营销数据分析结果，编制新产品营销

数据分析报告，提交市场营销部经理审批

（2）归档保存

新产品营销数据分析报告审批通过，市场营销部将相关的数

据资料、文件进行归档保存

工作重点

新产品营销数据分析报告的编写

工作标准

（1）质量标准：新产品营销数据分析报告编写客观、结果真

实、反应全面

（2）考核标准：市场营销部在一天内完成新产品营销数据

分析报告并提交审批

考核指标

新产品营销数据分析报告首次审批通过率

执行规范

《新产品上市营销策略》《产品市场表现监控制度》《企业数据分析使用办法》

《新产品营销数据分析报告》

新产品营销信息管理流程设计与工作执行

新产品营销信息管理流程设计

新产品营销信息管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务执行程序、工作标准与考核指标

名称

制订信息管理制执行程序

度

(1)制订营销信息管理制度

市场营销部根据公司信息工作的实际情况，编制信息管理

制度，提交主管副总审核后，报总经理审批

(2)组织执行

营销信息管理制度审批通过，市场营销部组织各职能部门

和有关下属单位执行信息管理制度

工作重点

营销信息管理制度的制订

工作标准

(1)质量标准：营销信息管理制度制订及时、可行，执行

全面、彻底

(2)考核标准：市场营销部在一天内完成营销信息管理

制度并提交审批

考核指标

营销信息管理制度首次审批通过率

新产品营销信息执行程序

的收集和分发

（1）收集信息

市场营销部组织收集新产品营销信息，各营销分支机构及

生产、开发等相关部门协助收集各类信息

（2）信息分类

市场营销部将收集来的信息分类整理，以便于进行信息分

析时使用

（3）确定密级

☆市场营销部对收集的信息进行研究分析，确定密级，提

交主管副总审核后，报总经理审批

☆产品管理部对信息的分析和密级的确定提供指导

（4）编号分发

☆市场营销部信息按种类、日期编号

☆市场营销部及时将各类信息分发到相关职能部门和下

属单位

☆相关职能部门和下属单位在接收信息，并在接收单上签

字

工作重点

营销信息的分类、密级的划分与编号分发

工作标准

（1）质量标准：市场营销部收集的营销信息真实、有效

（2）质量标准：营销信息分类合理，密级划分正确

考核指标

营销信息密级划分正确率

汇总分析与改进执行程序

总结

（1）汇总分析

☆各职能部门和相关下属单位在信息利用的过程中，分析

信息是否属于有效信息

☆市场营销部汇总各种无效信息，分析其产生原因，避免

此类信息再次发生

（2）改进工作

市场营销部根据汇总分析的实际情况，改进营销信息管理

工作，报主管副总审核后，报总经理审批

（3）定期总结

市场营销部定期编写公司信息工作总结

工作重点

营销信息管理工作的改进

工作标准

（1）质量标准：无效营销信息判断准确，新产品营销信息

管理改进及时、到位

（2）考核标准：市场营销部在一天内完成工作改进并提

交审批

考核指标

工作改进报告首次审批通过率

执行规范

《制度编制管理流程》《企业历年信息工作总结》《营销信息管理制度》《企业

保密制度》《营销信息资料表》《营销信息管理工作改进报告》

新产品营销评估流程设计与工作执行

新产品营销评估流程设计

新产品营销评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务执行程序、工作标准与考核指标

名称

制定新产执行程序

品营销评

（1）制定新产品营销评估标准

估标准

产品管理部根据新产品营销的特点，制定新产品营销评估标准，

提交主管副总审核后，报总经理审批

（2）评估标准发布

新产品营销评估标准审批通过，产品管理部组织执行，将审批通

过的标准向各部门公布

工作重点

产品管理部制定新产品营销评估标准要紧紧围绕目标市场，确保

新产品成功打开市场

工作标准

（1）内容标准：营销评估标准包括销售额、预估利润率、媒体回

报率等重要指标

（2）质量标准：新产品营销评估标准设计科学、合理

考核指标

营销评估标准首次审批通过率

营销方案执行程序

制定与活

（1）营销方案制定

动实施

市场营销部根据产品管理部发布的新产品营销评估标准，组织新

产品营销方案的编制，提交主管副总审核

（2）营销活动实施准备

☆新产品营销方案审批通过，产品管理部对方案的实用性进行评

估，对方案中涉及的目标值进行评价

☆产品管理部依据已经通过审核的新产品营销方案，开始营销活

动实施的各项准备工作

（3）营销活动实施

☆市场营销部根据《新产品营销方案》，展开具体的新产品营销

活动

☆产品管理部对市场营销部的新产品营销活动实行不定期的巡

查、监控

工作重点

市场营销部指定具备实际产品营销工作经验的员工共同讨论制定

营销方案

工作标准

（1）质量标准：营销方案评估过程客观，结果准确

（2）考核标准：市场营销部在一天内完成营销方案并提交审批

考核指标

营销方案首次审批通过率

营销效果执行程序

评估与方

（1）营销情况汇总

案调整

新产品营销方案执行一段时间后，市场营销部对营销过程中产生

的相关资料进行汇总、分析

（2）营销效果评估

产品管理部根据销售统计报表及目标客户反馈信息，对营销活动

实施效果进行评估，撰写《营销活动评估报告》，提交主管副总

审核后，报总经理审批

（3）营销方案调整

☆市场营销部根据评估结果判断营销方案是否需要进行调整

☆判定需要对营销方案进行调整，市场营销部将调整方案提交主

管副总审核后，报总经理审核，由产品管理部重新进行评估并存

档

☆若营销方案不需要进行调整，市场营销部将继续执行方案，由

产品管理部对评估过程中产生的资料存档

工作重点

市场营销部根据新产品的实际市场反应情况调整营销方案

工作标准

(1)调整标准：营销方案调整利于新产品的销售和宣传推广

(2)考核标准：市场营销部在一天内完成营销效果评估报告并

提交审批

考核指标

(1)营销效果评估报告首次审批通过率

(2)营销调整方案首次审批通过率

执行规范

《新产品营销评估标准》《新产品营销方案》《营销活动评估报告》《营销方案

调整计划》

新产品营销控制管理流程设计与工作执行

新产品营销控制管理流程设计

新产品营销控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务执行程序、工作标准与考核指标

名称

设置控制目执行程序

标

（1）确定控制对象

☆市场营销部根据营销战略制定营销计划

☆市场营销部根据营销计划的执行确定营销控制的对象

（2）设置控制目标

☆市场营销部根据确定的控制对象来设置营销控制的目标

☆产品管理部对控制目标的设置提出相关的指导性意见

工作重点

营销控制的对象包括营销过程中的一切营销活动，如销售量、销

售额、市场占有率等

工作标准

（1）依据标准：市场营销部根据企业营销实际情况来确定营销控

制的对象

（2）依据标准：营销控制的目标针对控制对象来设置

考核指标

营销控制目标设置合格率

营销控制过执行程序

程

（1）建立衡量标准

市场营销部根据新产品的实际情况确定衡量的标准，建立衡量标

准体系

（2）确定控制标准

☆市场营销部根据衡量的标准确定控制的标准

☆产品管理部配合对衡量标准的确定

（3）比较实绩与标准

☆市场营销部统计一定时期的实绩

☆市场营销部对当年的实绩与制定的标准相比较

工作重点