全球HR管理的变革趋势分析

e化，全球HR管理的变革趋势

就在五年前，互联网及以之为基础的科技还被人们当作典型的技

术类话题，但如今，它们已经开始悄悄改变企业商务运作的方式°伴

随着对提高员工效率，将人们从日常管理中解放出来的期许，整

个HR领域已经迫不及待地开始拥抱这一现代科技。通过投资最新型

的HR系统，使用先进的电子技术，HR专员们如今不必再囿于繁复

的日常工作，而有更多的时间来集中关注那些能为企业带来更多价值

的战略性问题。

在传统观念中，人们并不认为HR是企业发展战略中的基础性部

门。而现在，越来越多的HR部门正把凸显自身价值，成为组织内部

的战略性合作伙伴当作自己新的目标。要达到这一目标，就必须改变

他们过去所习惯的工作方式。其中的一条有效路径就是保持灵活，紧

跟最新的技术发展以及由此带来的进步。这些进步（比如增强员工能

力、便捷地更新重要数据等）将最终带来员工满意度和生产力的增

长。

什么是e-HR?

“e・HR”正在成为全球范围内的HR部门都在津津乐道的术语。

大部分的人可能觉得“e”就是代表“electronic”（电子的）,但是这个

狭窄的定义只是其多种含义之一。

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布莱恩特(KathyBrayant)是Peoplesoft公司亚太区的HRMS产

品策略经理。她的看法是：“e-HR中的飞，实际上意味着更强功能

(enabling)＞更有能力(empowering)和HR功能的扩展

(extending)她解释道：“显而易见，这项技术正通过系统自动

化、员工自助化和工作流程化使得HR管理能力变得更加强大。

(e-HR系统的)分析结果让你的视角更具战略性，HR专员们将能

把注意力更多地集中于商务或战略行动

布莱恩特还说，有效的e-HR技术运用——比如员工自助或是流

程化的商业运作——将使员工变得更有能力，帮助他们做出正确决

策。“通过更清楚地了解信息，我们将看到，经理人能够利用分析工

具和所得报告来作为决策的依据“，巴克咨询公司的常务董事安德

鲁贺德(AndrewHeard)对布莱恩特的说法表示赞同。“简单来

说，e-HR意味着通过采用新技术令HR部门更具能力，使他们能更

好地为满足经理人和员工的需要服务。”

布莱恩特说道，用拓展的眼光来看，HR的功能已经远远超出了

传统的界限。她说，如果HR能从头到尾地贴合商业运作的全过程，

并允许系统与包括HR外包服务商在内的其他企业的程序和解决方

案相整合，公司将来得极高的效率和极大,介值。

华信惠悦亚洲公司的HR技术总监蒂母达顿(TimDarton)对

未来的e-HR给出了他自己的定义。“e-HR就是将所有的HR管理流

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程以及与雇员相关的事项整合进一个综合的电子平台或是用户端

中。”

SAP香港区的管理总监李本利(LeeBoonLee)则强调了

使HR与科技发展保持同步的重要性。“在当今这个互联网和信息技

术的时代，公司们都希望能够有一个现代化的HR架构，让他们能够

在更低成本、更少资源花费的情况下进行交流、制定计划并尽快实现

赢利。''李说道，"越来越多的商务活动能够在网络上进行，而通过一

系列复杂的电子商务平台——从员工用户端到移动商务解决方

案，HR管理也正经历着它自身的网络化进程。这不但改变了HR专

员们的办事方式，也改变了整个交流沟通的渠道。”

e-HR能带来什么？

e-HR技术的运用将给公司的运作带来包括重塑HR流程在内的

诸多好处。

贺德认为，最近的HR网络化浪潮不但令HR部门的人员更能

干，也使得所有员工都更具能力。通过自助工具，员工们可以更新他

们的个人记录，进行费用申请，提出询问并在线查询政策手册。“新

的系统拥有非常友好的人机界面，就是一点一选这么简单。这使得系

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统非常易于操作”，贺德说。“从员工的角度来看，他们能随时随地获

得24小时不间断的HR服务。”

新的系统将拥有非常友好的人机界面，就是一点一选这么简单。

布莱恩特对此表示同意。她指出，更具能力的员工会带来更高的

工作满意度和士气，而这些将带来生产力和效率的提高。

从管理的角度来看，e-HR将帮助企业实现重要数据的实时更新

与发布。中央数据库将能很方便地维护数据，并向决策者提供便捷地

获取信息的渠道。“经理们现在能够得到员工的一系列数据，比如绩

效、资质和财务信息等，这些将使他们能够做出重要的决定，更好地

进行商务运作”，贺德说。达顿则指出，HR部门所保留的信息市组

织中所有其他的部门来说是至关重要的，数据的共享是一个综合

的BtoE(business-to-enterprise)解决方案的重要部分。他说：“数

据将能被很便捷地访问和使用。决策者就象把数据装在了自己的指甲

套里一样，可以随时按需取用。”

e-HR技术让全球范围内的员工管理变得非常容易。新的系统能

够在不同的国家、不同的规章制度、不同的货币、不同的语言环境下

精确地进行HR操作。标准化的系统让人们能够轻而易举地在不同国

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家和部门间分享信息。新的信息一经产生，就能在所有部门得到识别

和确认，并起到辅助决策的作用。

24/7模式，随时读取信息

生产变革的趋势表明，现在越来越多的员工需要每天24小时、

每周7天随时获取关键的HR数据。随着e-HR的不断发展，这种

对24/7模式的需求还在变得越来越普遍。e-HR正可以帮助提升这种

即时信息读取的能力。这将意味着员工能够随时更新他们的个人数

据、读取关键信息并使用重要的HR管理功能。布莱恩特评价道：“员

工们正变得更为机动，无论身在何处，一旦需要就可以读取关键

的HR数据。现在的趋势是，随时随地灵活获取信息的需求在不断增

加。”

布莱恩特还指出，这种随用随访、读取信息的方式能够提升员工

们的生产力。“如果有谁要考虑他们的出差计划，设计他们的职业生

涯规划或是申请某些培训，为什么不可以放在周末或是晚上来做呢？

有24/7模式，他们就可以不用占用上班时间

达顿指出，许多全球化运作并能持续获取信息的公司都发展了他

们的生产力，竞争力也获得了很大的提升。“当你下班之时，地球另

一个角落的人们才刚刚上班。如果他们能获得你当天工作时实时更新

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的数据，他们就能够照你的进度继续进行，你第二天来上班的时候，

又能看到他们的最新进度。这样，24/7模式就意味着一个项目能够

被24小时不间断地向前推进。”

布莱恩特还认为，商务的全球拓展也使得人们对24/7模式的需

求不断增长。人们需要随时随地读取人力资源信息，以满足不同时区

不同国家的职员们的需要。“e-HR是一个伟大的工具，它帮助人们将

数据国际化或是按区域进行整理，许多跨国公司都已经加入了享受这

一科技的行列”，贺德说，“我们的许多客户如今都能在任何时间任何

地点工作。比如，他们可以将数据同中央数据库的内容相比较来得出

最终的管理报告；或者身在海外时向系统提交另一份旅行申请。”

在最近于香港召开的一次会议上，当听众被问起他们如何看

待e-HR中“e”的含义时，一个先生脱口而出：“e就是贵

嘛！(expensive)”。几年前情况确实如此，但贺德相信，如今这不再

是事实。贺德认为，e-HR的一个重要优势就在于，你可以选择“应用

服务提供商”(ApplicationServiceProvider)而不必购买整个系统。

那些无法负担昂贵的硬件设施或是没有内部专业人员来进行系统支

持与维护的公司，如今能够购买来自外部机构的服务。这样，他们只

需要支付基本的交易费用来获取技术，而无须花费大量金钱来购买整

个系统和硬件。“与以往获得HR软件的方式不同，公司毋需承担昂

贵的预付费用。许多以往无力购买最好的应用软件的的公司如今也能

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享受到它所带来的好处了。”

员工们能享受的好处

随着对这一先锋科技的了解越来越深，员工们意识到e-HR能在

工作中对他们有所帮助，于是，员工们开始主动推进这些改变。

“我认为e-HR镂峥炳俾印?,贺德说。“即使把HR部门的

作用忽略不计，人们也都能意识到互联网的威力。无论是发e-mail还

是进行桌面搜索，任何人都不会不知道这一技术是如何与他们的工作

相结合的。人们会问：‘有什么理由公司不采用这些技术来帮助我们

更好地工作呢？’我认为这一技术解决方案所具有的优势将大大推进

其自身的发展

这一技术还将根据其所服务的目标得到进一步的提升。“我的个

人HR平台”的概念将深入人心，由此，商务和HR的结合也将更为

紧密，贺德评论说。员工们将拥有有针对性和个性化的界面，而这些

都将和他们的职业生涯等问题有关。他们的工作将变得更有效率。类

似的实时工具还将令员工们相信，HR的概念将变得越来越宽泛。“举

个例子，这个系统将使你能够在线进行出差登记。你将看到公司特许

旅行社的站点链结以及一些预先设定的需填写的项目，无论你是公司

高层还是普通员工都可轻松完成登记。其他的一些辅助功能在桌面上

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就可找到，员工们变得更有效率——正是那些唾手可得的信息帮助

他们做得更好

达顿同样认为“我的个人HR平台”未来将会成为流行的e-HR工

具。“员工能够得到他们所感兴趣的信息。这种具有友好用户界面的

前端系统看上去非常棒，它提供给员工们他们所要的信息，同时优化

数据库，以作为HR部门高效运作的基础。这些技术已经成熟，剩下

的问题仅仅在于，你如何来界定员工们究竟对什么信息感兴趣

达顿还指出，由于其独有优势，无线互联技术将在e-HR的未来

发展中扮演重要的角色。不过这项科技的运用如今还面临着各国无线

技术标准并不一致的挑战。

公司招聘

能否从容应对大范围招聘的考验，无论是世界的哪个角落都是公

司能否成功的基础。”为企业找到合适的人''在许多时候都会是一个复

杂而不易成功的任务。e-HR则为招聘的步骤建立了有效的流

程。e-HR系统在招聘领域中的使用所带来的最大的好处在于，无论

是雇主还是求职者都有更大的职位范围来进行选择。雇主们不再被局

限于在自己的国家或权限范围内吸引应聘者，他们能够在全球范围内

选择合格的人才。对于求职者来说同样如此。他们能够搜索并申请他

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们所能胜任的工作而无须考虑其地理位置。互联网的广泛使用意味着

招聘广告变得更为便宜，与此同时其观众到达率则更为广泛。

“我认为已经有许多的公司开始使用X式的招聘工具。当然，他

们设定了适当的信息过滤步骤和系统逻辑。这些工具将带领人们进入

一个大得多的招聘市场”，贺德说。

在肯定这些工具在提供了更多的招聘机会的同时，贺德也指出市

场上的许多工具还很不成熟,结果就是许多的公司都收到了许多并不

合适的申请。“这真是个噩梦”，贺德说，“一个好的工具应该能给你

更广的招聘市场覆盖面，并且自动地为你进行初步的筛选过滤，去掉

那些不合适的申请。所以你要做的是选择一个合适你的工具工

SAP的李先生则预言：“通过进入电子市场，我们将看到公司通

过电子市场来招聘和（或）选择承包人在这些电子市场上，无论

是雇主还是求职者都将使用事先架构的标准来挑选合适的候选人。

“好处是显而易见的。减少了填空的时间，招聘活动变得更便宜，还

有更广泛的潜在员工”。

HR的外包

近几年来，外包已经成为美国的一个主要趋势，尤其是自美国退

休计划实施以来更是如此。“在亚洲，外包同样渐渐开始成为潮流。

最近的一个香港的外包趋势的例子是MPF基金。这是一个很好的例

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子，说明人们正决定把流程中的一些步骤加以外包而非由公司亲自处

理”。

贺德说，“我认为e-HR带给市场的一大好处就在于它能够很方便

地处理外包事宜。现在，企业能够很方便地把薪酬计算和员工福利的

数据提供给外包服务商，举个例子，客户将他们的数据发送给我们，

或我们登陆他们的系统，或他们登陆我们的系统

贺德建议客户企业将那些非战略性的，并不给企业带来额外价值

的，或是企业内部没有这方面专家来支持的内容进行外包。比如薪酬

计算、离职管理和福利管理等——基本上，任何对于组织绩效没有

直接影响的工作都无所谓它是否由企业亲自去做。当一家公司并不很

大，无法体现专职HR专员的工作效果的时候，外包也会是一个很好

的选择。

过去HR专员们不得不填写繁复的薪酬表格时所发出的哀叹声

尤在耳，如今人们己经将它们批量打包并送到外包服务商那里。“现

在这些工作都可以在线进行，e-HR让公司能够很容易地将这些与其

核心业务无关的工作外包出去。许多的公司已经意识到，他们并不需

要成为专职的薪酬管理者或是福利管理者。所以外包也就理所当然“，

贺德说。

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e-HR让公司能够很容易地将这些与其核心业务无关的工作外包

出去

e-learning与企业内部培训

大约2()年前，计算机使得个人发展培训和培训计划领域有了很

大的发展。而e-HR让这一领域的水平更进一步。“e-HR所给你的是

你真正需要的帮助：你可以在任何时间、任何地点进行你的培训课程，

并对你的进度加以监控、形成报告，还有客户化的互动的课程……”，

贺德说。

同时,C的CEO路易丝陈(LewisChan)也强

调：“电子化的学习和培训都可以在线进行，但是传统的课堂培训仍

然必不可少。“尽管e-learning具有许多的优势，但它不可能取代所

有的课堂教育。有一些课程可以100%在线进行，但同时也有一些课

程需要100%面对面地进行。大多数的培训项目将会是这两者的综

合。相对于e-learning,课堂教育也有其优势，比如在课堂上，你可

以进行角色扮演，并可以对个体进行观察，看他在模拟面试和电话销

售中表现究竟如何”。

当受训人员的经验参差不齐时，6-learning的效果特别显著。陈

先生举了一个银行抵押项目训练的例子：“可能在你训练一些对抵押

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一无所知的刚毕业的学生的同时，你还需要面对一些在其他银行已经

有了相关工作经验的新员工，通过架构有针对性的不同的训练项

目,e-learning能大大减轻你的压力”。

e-learning的引入能大大降低培训的费用。“课堂培训非常的昂

贵，而且你需要时间凑满参加培训的人数”，陈先生说道，“通

过e-leaming系统，你可以培训一个人，也可以培训很多人，费用自

然降低

同样能节省的还有时间。过去，员工们不得不花上很多的时间东

奔西跑，求得参与培训课程的许可，并且只有在他们和他们的经理都

方便的时候才能参加培训。“如果培训能够在线进行，事情就变得简

单多了，您只需要给员工们一个链接，一旦他们准备好了，只须点击

便可进入其中

“如果没有e-learning系统，你多半会宁可选择把给员工提供的培

训项目做最小化处理”，陈先生说，“有了e-learning系统，你就可以

以很低的成本向更多的员工提供培训他认为，e-learning已经开始

帮助员工们认识一些部门及公司以外的东西。这些让他们变得更加高

效。“过去，员工们只知道他们的部门在做些什么，他们的日常职责

是什么。而在销售环境中，你还需要知道你的同事们在做些什么，他

们如何引导一个顾客，如果更好地完成工作，这就是e-learning能帮

助你的地方，

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e-learning同样可以帮助那些将分支机构扩展到中国和亚洲的公

司。客户服务端的e-learning课程一经发展完善，就可以为企业上下

提供持续的服务。“许多企业都渴望进入更便宜的劳动力市场，所以

他们将部分机构搬到了中国，”陈先生说道，”通过在多个领域中使

用e-learning模式的培训，他们大大减少了培训相关的成本，因为新

职员可以使用同一个系统，同样的在线培训材料另外，这样的系

统还减少了对昂贵的师资的依赖，讲师们不必再四处旅行，为各分支

机构的职员提供培训。

知识管理与保持

e-HR改造HR运做的潜能还远未实现。

知识管理，也就是公司如何才能将员工在公司中习得的知识保留

下来，正成为一个热门的话题，这也正是HR部门需要格外关注的领

域。“知识管理是一个复杂的课题“，HRMEssentials公司的人力资源

管理IT顾问亚历山大王(AlexanderWong)评论道。“所有的问题

都围绕着如何确保知识能够被留在公司里而展开员工们往往有大

量关于公司的信息，包括它的运作和流程等。许多的信息并未被整理

成文字，而是被保存在员工们的脑子里。如果员工把所有的知识都保

留在自己的脑子里，一旦他们换工作，那么知识也就随之而去了。

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这种知识的保持力正变得越来越重要，无论对于大企业还是对于

中小企业来说都是如此。而建立相应的HR流程和手续，抓住这些重

要的信息，正成为一家公司未来成功的基础。通过运行程序、贯彻策

略，e-HR将帮助企业抓住这些信息。这些知识可以以简单的电子文

档的形式出现，也可以是一个职员进行重要的日常任务或是保存关键

性数据时的步骤记录。

e-HR的实施障碍

和其他任何东西一样，e-HR技术的使用也有其负面因素。在科

技的优势大大超过了其局限的同时，要确保你能真正收获e-HR策略

所带来的益处，仍会有一些问题需要解决。

任何的e-HR策略都会带来组织内部的变革。无论从文化角度还

是管理角度，e-HR都将对一个组织的办事方式产生影响。”变革将会

产生，这就象是把双刃剑，如果你无法有效地管理变革，那么你就会

为它所伤”，达顿说，“你需要进行沟通，了解员工们的需要，了解企

业究竟将如何改变”。

另一个潜在的障碍是，员工们是否乐于学习新的技术并能很容易

地适应这些变革。e-HR策略是成功还是被打乱都取决于员工们对新

的流程的反应。“无论学什么，关键都在于人们是否能够看到学习给

他们带来的价值，如果人们无法看到一项新的技术或是变革有什么

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用，那么相关的培训基本是在做无用功”，伯金中国的总经理和主要

合伙人阿尔森海信(AlsenHsien)说。

根据亚历山大王的说法，员工们是否愿意采用e-HR技术将取决

于他们是否感受到它所带来的威胁。一些员工害怕新的技术会让他们

的工作变得毫无价值。”这不是个技术问题，这是人的问题“，王说，

“一些职员可能会胡乱猜测，认为引入了e-HR战略后他们将面临失

业

数据质量和隐私问题也是成功施行e-HR所面临的最大的障碍之

一。“我们将运行系统，在世界范围内传输数据。但公司必须明白，

他们必须遵守数据隐私原则——不但是职员自己的国家的隐私原则，

也包括那些服务器所在的国家或是那些提取数据的国家的隐私原

则”。

贺德同时强调，公司还需要