社区居民助人为乐好人事迹材料

社区居民助人为乐好人事迹材料居住在清江社区清江花苑小区12栋的张桂兰，今年67岁，是有着42年党龄的退休社区工作者，2012年从清江街道民政办退休后，便主动到社区党委报到，成为社区第一批“银龄志愿者”。截至2024年3月，张桂兰累计参与社区志愿服务时长12760小时，结对帮扶空巢、独居、残障、困境儿童等特殊群体37户，牵头协调解决居民各类诉求1420余件，是清江社区家喻户晓的“张大姐”，更是居民心中最靠谱的“贴心人”。张桂兰有个坚持了12年的习惯，就是随身带着一个深蓝色的民情日记本，谁家有困难、有诉求，她都随手记下来，办完一件划掉一件。12年来，她已经用坏了17本这样的日记本，每一页都密密麻麻写满了居民的“小事”，小到代买一盒降压药，大到协调小区改造项目，每一件都有回音、有落实。根据社区2023年底的诉求办结率统计，张桂兰对接的居民诉求办结率达98.8%，比社区平均办结率高出6.2个百分点。一、深耕结对帮扶，做特殊群体的“身边亲人”张桂兰退休前在街道民政办工作了28年，对困难群体有着天然的共情心。退休后，她主动认领了社区最复杂的37户特殊群体结对帮扶任务，按照“一户一档、一周一访、一人一策”的标准开展帮扶，12年来从未间断。（一）空巢老人的“专属陪护员”清江花苑是建成于2002年的老旧小区，60岁以上老人占住户总数的38%，其中空巢、独居老人有112户，张桂兰结对的19户空巢老人中，80岁以上的有12户，失能半失能的有3户。她给每户老人都制作了“帮扶联系卡”，上面印着自己的手机号，24小时不关机，老人有任何事都可以随时找她。89岁的王秀珍老人住在13栋2单元501室，子女都在深圳工作，每年最多回来1次，老人患有高血压、冠心病、关节炎等多种慢性病，行动不便。张桂兰从2015年开始结对帮扶王秀珍，每周至少上门3次，帮着买米买油、打扫卫生、代缴水电费，每月15号准时帮老人到社区医院开降压药、冠心病药，遇到老人需要去大医院检查，她就提前网上挂号，陪着老人一起去。2023年全年，张桂兰累计陪王秀珍老人到市第一人民医院、市中医院就诊17次，代买各类药品42种，垫付医药费累计1327.6元，老人的子女多次要给她报酬，都被她婉拒了。2023年11月的一个深夜，王秀珍老人突发心绞痛，给张桂兰打了电话，她接到电话后二话不说，披上衣服就往老人家里跑，一边联系120，一边帮老人穿衣服、拿医保卡，到医院后忙前忙后办手续、陪检查，直到凌晨3点老人病情稳定了，她才给老人的子女打电话告知情况。后来王秀珍老人逢人就说：“张桂兰比我亲闺女还贴心，我这条老命都是她捡回来的。”针对失能半失能老人，张桂兰还牵头制定了“每日敲门”制度，组织志愿者每天上门敲一次门，确认老人安全。2023年全年，她牵头的“每日敲门”行动累计为空巢老人提供服务764次，及时发现老人突发疾病、摔倒等意外情况3起，全部得到妥善处置。（二）残障群体的“致富搭桥人”张桂兰结对的残障家庭有8户，其中肢体残疾6户，智力残疾2户。她常说：“帮扶残障群体，不能只靠送钱送物，要帮他们找到生活的奔头，实现自我价值。”42岁的李军住在2栋1单元102室，小时候患小儿麻痹症导致下肢瘫痪，靠轮椅出行，一直没有工作，和70多岁的老母亲一起生活，家庭经济来源只有低保和母亲的养老金。张桂兰2018年开始对接李军家，先是帮着跑残联、街道，前后跑了3次区残联、2次街道民政办，帮李军申请到了免费的电动轮椅，解决了他出行难的问题。后来她发现李军手很巧，以前在家跟着母亲学过串珠、编织，就想着帮他找个手工活，让他能自己赚点钱。她先是联系了辖区内的一家手工制品公司，争取到了串珠、编织中国结的外包订单，又帮李军联系了社区的公益集市，每次集市都给他留免费的摊位，还帮他在社区的业主群、本地的公益网店上宣传销售。2023年全年，张桂兰帮李军销售手工串珠摆件、中国结等产品127件，累计收入3812元；她还帮李军申请了残疾人创业补贴5000元，用来购买原材料和工具。现在李军不仅能自己赚零花钱，还主动加入了社区的“手工公益队”，免费教其他残障人士做手工，他常说：“以前我觉得自己是个废人，是张大姐让我知道，我也能靠自己的双手赚钱，还能帮到别人。”2023年，张桂兰累计为8户残障家庭提供服务216次，帮着申请残疾人辅具7件，申请各类补贴12次，帮助2名残障人士实现居家就业。（三）困境儿童的“爱心奶奶”张桂兰还结对了2名困境儿童和1名留守儿童，她把这些孩子当成自己的亲孙女、亲孙子看待，不仅管学习，还管生活、管心理。10岁的朵朵是小学四年级的学生，父母在深圳打工，一年最多回来1次，跟着72岁的奶奶生活，奶奶患有风湿性关节炎，行动不便，家庭经济条件不好。张桂兰2020年开始结对朵朵，每周一、三、五下午放学都把朵朵接到自己家辅导作业，给她做晚饭，等奶奶吃完饭再把她送回去。周末的时候，她经常带朵朵去图书馆、科技馆、公园玩，还给她买新衣服、新鞋子、学习用品。2023年，她帮朵朵申请了“春蕾计划”助学金1200元，还联系了辖区内的一家爱心母婴店，每年给朵朵提供2000元的学习生活补贴，还有免费的衣物和鞋子。朵朵的学习成绩从班级中下游，现在已经排到了班级前10名，还当上了班干部。朵朵常说：“张奶奶就像亲奶奶一样，我长大以后也要像张奶奶一样，帮助别人。”2023年，张桂兰累计为3名困境儿童提供服务328次，其中辅导作业192次，开展心理疏导46次，帮助2名困境儿童申请到了助学金。二、深耕矛盾调解，做社区治理的“连心桥梁”清江花苑是老旧小区，历史遗留问题多，邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾频发。2018年，社区党委找到张桂兰，希望她能牵头成立一个调解队伍，她二话不说就答应了，牵头找了6名退休的老党员、老教师、老工人，成立了“桂兰帮帮团”，专门负责调解社区里的各类矛盾纠纷。截至2024年3月，“桂兰帮帮团”成员已经发展到21人，累计调解各类纠纷219起，成功率98.6%，其中邻里纠纷124起，物业纠纷62起，家庭纠纷33起，没有一起矛盾激化升级。（一）啃下加装电梯“硬骨头”老旧小区加装电梯是民生好事，但也是调解的“硬骨头”，低楼层住户担心挡光、噪音、影响房价，高楼层住户希望尽快装成，两边意见很难统一。2021年，清江花苑12栋一单元的住户提出加装电梯的申请，一单元共6层12户，其中1、2楼的2户住户坚决不同意，双方闹了好几个月，差点闹上法庭。张桂兰知道后，主动接手了这个调解任务。她先是找了电梯设计公司，把电梯井的位置从原来的单元门正前方，往北边移了50公分，尽量减少对低楼层的挡光影响；又联系了电梯厂家，选用了静音性能最好的型号，承诺电梯运行噪音不超过40分贝。然后她开始一户一户上门做工作，前前后后开了8次协调会，上门27次。其中2楼的刘阿姨态度最坚决，张桂兰第一次上门就被她赶了出来，说“你别来劝我，装电梯我就是不同意”。张桂兰也不生气，后来听说刘阿姨的老伴突发脑梗住院了，她就买了水果、营养品去医院看望，还每天在家做好饭送到医院，帮着刘阿姨照顾老伴，一连照顾了7天。刘阿姨感动了，拉着张桂兰的手说：“张大姐，你这么为我们着想，我要是再不同意，就太不通情理了。”最后，张桂兰牵头制定了分摊方案：1、2楼免摊电梯建设费和后期运维费，3楼摊10%，4楼摊20%，5楼摊30%，6楼摊40%，所有住户都签字同意。2022年10月，12栋一单元的电梯正式投入使用，现在一单元的住户关系特别融洽，经常一起聚餐，还有3户住户主动加入了“桂兰帮帮团”。（二）巧解邻里纠纷“千千结”社区里的矛盾大多是鸡毛蒜皮的小事，但如果处理不好，就会影响邻里关系。张桂兰调解矛盾有自己的“三字诀”：“公、暖、细”，就是办事要公、态度要暖、工作要细。2023年3月，7栋302的住户小赵找到社区，说家里天花板漏水，墙纸都发霉了，找402的住户老王，老王说不是他家的问题，是水管老化，应该物业负责，物业说过了质保期，是业主自己的责任，三方闹了半年，小赵都准备起诉了。张桂兰知道后，先上门查看了漏水情况，然后自己垫付了800块钱，找了第三方检测机构来检测，最后检测结果是402的卫生间防水层老化破裂，导致漏水到楼下。张桂兰把三方叫到一起，先跟老王说：“检测结果出来了，是你家卫生间的问题，你要是不服，可以再找机构检测，但都是邻居，抬头不见低头见，闹到法院对谁都不好。”又跟小赵说：“老王也不是故意的，他老伴身体不好，家里经济条件也一般，你能不能少要点赔偿？”然后又跟物业说：“虽然过了质保期，但小区水管老化是普遍问题，你们物业也有责任协助维修，能不能免了老王半年的物业费，当做补偿？”最后三方达成一致：老王负责把小赵家里的天花板、墙纸重新修好，再赔偿小赵1800块钱；物业免老王半年的物业费，并且负责检查小区所有楼栋的水管老化情况。调解完之后，小赵和老王还成了朋友，经常一起在小区里打球。（三）搭建物业业主“沟通台”清江花苑的物业和业主之间的矛盾一直比较多，业主觉得物业不作为，物业觉得业主不交物业费，恶性循环。张桂兰牵头的“桂兰帮帮团”主动当起了物业和业主之间的“沟通桥”，每个月组织一次“物业业主见面会”，业主有什么诉求当场提，物业当场答复，能解决的马上解决，不能解决的说明原因，定下解决时限。2023年，通过“物业业主见面会”，累计解决业主诉求126件，包括小区路灯更换、停车位改造、监控升级、绿化修剪等问题，业主对物业的满意度从2022年的42%提升到了2023年的87%，物业费收缴率也从68%提升到了92%。三、深耕应急值守，做危难时刻的“先锋骨干”作为有着42年党龄的老党员，张桂兰总是在危难时刻冲在最前面，不管是疫情防控、防汛救灾，还是文明创建，她都主动承担最苦最累的任务，用实际行动践行党员的初心使命。（一）疫情防控冲在前2020年年初新冠疫情爆发，张桂兰第一时间到社区党委报到，主动承担最累的入户排查工作。她负责的12、13栋都是步梯楼，最高6层，她每天爬楼排查，一天下来腿都肿了，兜里揣着降压药，累了就靠在楼道里歇会儿，吃片药接着干。2020年到2022年三年疫情期间，张桂兰累计参与社区值守192天，入户排查742户次，排查外来人员128人，代买生活物资1360余笔，配送药品412份，帮扶特殊群体27户。2022年4月，社区实行静态管理，13栋有一户密接，整栋楼封控，张桂兰主动承担了这栋楼的物资配送和垃圾清运工作。她每天早上7点就到岗，先把居民订的物资分类，然后挨家挨户送，6层楼每层2户，她一天要跑三四趟，有时候晚上10点还有居民要急用药品，她也马上协调配送。有一次，13栋501的王大爷糖尿病胰岛素没了，而且是特定的品牌，社区医院没有，张桂兰拿着处方，骑着自行车跑了3家药店，最后在市区的一家大药房买到了，来回花了一个多小时，送到的时候，她的衣服都被汗水湿透了，王大爷激动得直掉眼泪，说：“你真是救了我的命啊。”2020年疫情最严重的时候，张桂兰还主动交了2000元特殊党费，用来支持疫情防控工作，她说：“我年纪大了，不能去一线支援，只能尽点绵薄之力。”（二）防汛救灾守一线清江花苑小区地势低洼，每到雨季就容易积水。2021年7月，淮安遭遇百年一遇的强降雨，小区北门积水最深达到了30公分，张桂兰凌晨4点就从家里出来，跟社区工作人员一起装沙袋、堵积水，然后到小区里逐栋排查，看看有没有住户家里进水。她排查到1栋1单元101室的时候，发现李奶奶家里进水了，李奶奶70多岁，腿有残疾，行动不便，家里的积水已经没过了脚踝，家具都泡在水里。张桂兰马上进去帮着搬东西、扫水，忙活了一上午，才把家里的积水清干净，后来又帮着联系物业疏通下水道，还给李奶奶买了防潮垫，怕她摔跤。那天张桂兰一共排查了12户一楼住户，帮着3户住户清理了积水，自己的衣服、鞋子全湿透了，晚上回到家就发烧了，休息了一天，烧刚退就又出门了。（三）文明创建当表率在全国文明城市创建工作中，张桂兰主动当起了“文明劝导员”和“环境整治员”。她每天拿着小铲子、抹布，在小区里转，看到小广告就铲，看到楼道里有杂物就搬，看到不文明行为就上前劝阻。2023年创文攻坚期间，她累计清理小广告1200余张，清理楼道杂物36车，劝阻不文明行为270余次。她还牵头成立了“文明宣传队”，组织志愿者到小区里宣传文明创建知识，发放宣传手册，给居民讲解创文的意义。在她的带动下，小区里的很多居民都主动参与到创文工作中来，小区的环境得到了很大的改善，2023年清江花苑小区被评为“淮安市文明小区”。四、深耕公益培育，做邻里互助的“领头大雁”张桂兰常说：“一个人的力量是有限的，我要带动更多的人参与到志愿服务中来，让我们的社区更温暖。”12年来，她牵头打造了3个社区公益品牌项目，带动了120多名居民加入志愿者队伍，形成了“人人为我、我为人人”的良好社区氛围。（一）旧物循环站：让闲置物品暖起来2021年，张桂兰发现很多居民家里有闲置的衣物、书籍、小家电，扔了可惜，留着占地方，她就跟社区党委商量，在小区的架空层办了一个“邻里互助旧物循环站”，居民可以把闲置的东西拿到循环站，有需要的居民可以免费领取，也可以用旧物交换，剩下的物品定期捐赠给贫困山区的家庭。为了办好循环站，张桂兰自己掏钱买了货架、收纳箱，还动员了8名居民当志愿者，负责物品的收集、整理、消毒、发放。截至2024年3月，旧物循环站共收集各类闲置物品13200余件，其中社区内置换、领取4100余件，定向捐赠给连云港灌云县、徐州睢宁县的贫困家庭7600余件，剩下的1500余件捐给了区慈善超市。旧物循环站不仅解决了居民闲置物品处理难的问题，还帮助了很多困难家庭，成了小区里最受欢迎的公益项目之一。（二）银龄课堂：让老年人跟上新时代2021年9月，张桂兰发现很多老人不会用智能手机，出门不会扫健康码，不会视频聊天，不会网上挂号，连交水电费都要跑到营业厅，非常不方便。她就牵头找了3名社区里的大学生志愿者，还有2名退休的中学老师，办起了“银龄智能手机课堂”，每周二下午上课，从最基础的开关机、打电话，到微信聊天、扫码支付、网上挂号、打车，每节课2小时，还提供一对一辅导。为了让老人更容易学会，张桂兰还跟志愿者一起编写了《智能手机使用手册》，用大号字体，配上图片，步骤写得清清楚楚，免费发给上课的老人。截至2024年3月，“银龄智能手机课堂”已经开办了14期，培训学员312人次，其中80%以上的老人学会了微信视频、扫码支付，60%以上的老人学会了网上挂号、打车。82岁的李长根老人，以前跟远在加拿大的孙子只能打电话，现在每周都视频聊天，还会给孙子发语音、发照片，他说：“张大姐办的这个课堂，真是解决了我们老年人的大问题，让我们也跟上了新时代。”（三）银发陪护队：让低龄帮高龄传温情2022年，张桂兰牵头成立了“银