2026年导游业务知识试题（附答案）

2026年导游业务知识试题（附答案）一、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.2026年起全国统一实施的《导游服务质量等级划分与评价》（GB/T40249-2021修订版）明确，高级导游员可直接承担省级及以上文旅行政部门组织的公益导游带团任务，无需经派出机构二次审核。（）2.导游在带团过程中遇到游客突发急性心肌梗死，应第一时间搀扶游客平躺休息，立刻给游客服用其随身携带的硝酸甘油，并同步拨打120急救电话。（）3.根据2025年修订的《旅行社条例实施细则》，导游在提供包价旅游服务时，有权拒绝旅行社临时委派的、未在行程单中明确且存在安全隐患的购物项目安排。（）4.入境旅游团中游客提出要购买中国国家重点保护野生植物标本作为纪念，导游应告知其我国相关法律规定，协助其通过正规合法渠道购买并办理出关证明。（）5.全陪导游在接团前的服务准备阶段，需要核对的行程单据包括组团社与地接社的行程确认件、游客特殊需求备注表、团队费用结算清单三类核心材料。（）6.2026年全国文旅市场监管要求，导游在带团过程中必须佩戴新版电子导游证实体标识卡，电子证照动态二维码需始终处于可被游客扫码核验状态。（）7.游客在景区游览时因个人原因不慎摔伤，导游在完成应急处置后，需在24小时内通过全国旅游监管服务平台上报该突发事件，不得迟报、瞒报。（）8.针对老年旅游团，导游应将每日游览行程的步行强度控制在5000步以内，连续乘车时间不超过1.5小时，每天安排的景点数量不超过3个。（）9.导游在讲解过程中涉及宗教相关内容时，对于游客提出的宗教传教请求，应在不影响其他游客游览的前提下，在团队内部适当协助开展相关活动。（）10.按照全国旅游住宿业服务规范，导游带领游客入住酒店时，需逐一核对游客身份证件信息，协助酒店完成入住登记，并将所有游客的房卡统一保管后逐一分发。（）11.旅游团在航班延误超过4小时的情况下，导游应主动协调航空公司为游客提供餐食、休息场所，对于游客提出的赔偿诉求，可直接代表航空公司作出赔付承诺。（）12.研学旅行团队的随团导游需具备研学导师相关资质，在活动过程中需配合研学课程设计方完成教学任务，不得擅自调整既定研学活动环节。（）13.根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中向游客索要小费的，一经查实，由文旅主管部门责令退还，处1000元以上1万元以下罚款，情节严重的暂扣导游证3-6个月。（）14.游客在自由活动期间提出要自行前往未对外开放的野长城段落徒步探险，导游应做好安全提示，告知其应急联络方式，不得强行阻拦游客自主活动。（）15.地陪导游在送乘坐国内航班的旅游团离境时，需待旅游团所乘航班起飞后，方可离开机场候机区域。（）16.2026年启用的新版全国旅游电子合同中，明确将导游服务质量标准作为合同附件内容，导游在带团时需严格遵守合同约定的服务标准，不得擅自降低服务等级。（）17.旅游团中发现游客疑似感染甲类传染病时，导游应第一时间将该游客与其他游客隔离，自行服用备用抗病毒药物，并立刻向当地疾控部门和文旅部门上报。（）18.导游在带团过程中使用短视频平台直播带团内容时，需提前征得旅行社和全体游客同意，不得在直播中泄露游客个人隐私，不得发布低俗、误导性的旅游宣传内容。（）19.对于旅游团中提出中途退团的游客，导游应立即配合其办理离团手续，告知其未享受的旅游服务费用可全额退还，无需额外承担退团损失。（）20.散客导游服务过程中，导游需在约定接站时间前30分钟抵达接站点位，通过电话、短信双重方式确认游客抵达信息，避免漏接。（）二、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确答案）1.按照2026年导游业务考核最新要求，导游在带团前完成风险隐患排查时，针对山地类景区需重点核查的气象预警级别不包含以下哪一项（）A.暴雨橙色预警B.大风蓝色预警C.高温红色预警D.雷电黄色预警2.某旅游团在餐厅用餐后，陆续有5名游客出现腹痛、腹泻、呕吐等食物中毒症状，导游采取的下列应急处置措施中，不符合规范的是（）A.第一时间将患者送往最近的二级以上医院救治B.保留剩余食物、患者呕吐物样本，配合卫生部门调查C.立刻给所有未出现症状的游客服用广谱抗生素预防感染D.上报旅行社，同步通知患者家属3.根据2025年修订实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，导游受在线旅游平台委派提供线下服务时，以下哪项行为是合规的（）A.根据游客实际消费能力，推荐行程外的付费旅游项目获取佣金B.在线上行程评价环节，以赠送小礼品为条件引导游客给出五星好评C.严格按照平台公示的行程单提供服务，不擅自增减游览项目D.将游客个人联系方式提供给当地特产商家，获取推广费用4.全陪导游在跨区域带团过程中，发现地陪导游存在擅自增加购物点、强制游客消费的行为，全陪应第一时间采取的措施是（）A.立即制止地陪的违规行为，向地接社和组团社同步上报情况B.配合地陪完成购物环节引导，事后向组团社反映问题C.直接代替地陪完成后续带团服务，终止与地接社的合作D.组织游客拒绝进入购物场所，带领游客直接返回酒店5.针对入境旅游团的外国游客，导游在提供服务时，以下哪种做法不符合外事服务规范（）A.不主动询问游客的年龄、收入、宗教信仰等隐私问题B.对游客提出的针对我国内政的不当言论，正面阐明立场，不与其纠缠争论C.为外国游客兑换人民币时，优先选择个人渠道以获取更优汇率D.提醒外国游客在我国境内旅行需随身携带护照等有效身份证件6.导游在景区讲解时，运用“先介绍景区整体历史脉络，再分段落讲解核心景点细节，最后梳理文化价值”的讲解方法属于（）A.突出重点法B.分段讲解法C.虚实结合法D.制造悬念法7.根据旅游突发事件等级划分标准，某旅游团在游览过程中发生交通事故，造成3名游客死亡、12名游客重伤，该事件属于（）A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件8.某老年旅游团中一名72岁游客提出要参加景区推出的高空蹦极体验项目，导游的正确做法是（）A.协助游客购买项目门票，提醒其做好安全防护B.查看游客健康证明，确认其身体状况允许后，协助其参与C.明确劝阻游客，告知该项目不适合高龄游客参与，说明潜在风险D.让游客签署免责声明后，允许其自行参与9.按照2026年全国导游服务信用评价规则，以下哪种行为会被记为导游信用严重失信信息（）A.带团过程中未按规定佩戴导游标识B.欺骗、胁迫游客消费，金额累计超过3000元C.擅自变更旅游行程但未造成游客权益损失D.带团迟到15分钟以上引起游客投诉10.地陪导游在接站时发现所接旅游团没有准时抵达，经核实得知该团队所乘航班因天气原因延误3小时，以下处置方式不恰当的是（）A.随时与机场、旅行社保持联系，确认航班最新动态B.及时调整当日后续游览安排，将受影响的景点调整到后续行程中C.直接离开机场返回旅行社，等待航班抵达后再接站D.若延误时间较长，协调车辆、餐厅做好后续用餐、游览的衔接准备11.旅游团入住酒店后，有游客反映房间内物品丢失，导游首先应采取的措施是（）A.立刻报警，配合公安机关开展调查B.安抚游客情绪，帮助游客回忆物品下落，协助其在房间内查找C.要求酒店承担全部赔偿责任D.组织其他游客帮助一同查找丢失物品12.以下关于导游带团乘坐旅游大巴的安全规范，表述错误的是（）A.导游应坐在大巴前排靠近车门的位置，方便观察路况和处置突发情况B.提醒游客全程系好安全带，车辆行驶过程中不要在过道随意走动C.大巴车在高速公路行驶时，导游可站立在车厢前部为游客开展讲解D.下车前提醒游客带好随身贵重物品，检查车辆门窗是否关好13.游客提出要探望在旅游目的地居住的中国籍亲友，以下导游的做法中错误的是（）A.若亲友居住地离团队游览路线不远，可协助其安排见面时间B.游客邀请亲友随团活动时，需先征得旅行社和全体团员同意，办理相关随团手续C.若游客需要在亲友家中留宿，需提醒其提前向导游报备，留好联系方式D.主动承担游客亲友的接送、招待费用，展示优质服务形象14.根据2025年修订的《导游人员等级考核评定管理办法》，中级导游员晋升高级导游员需满足的核心条件不包括（）A.取得中级导游员资格满3年B.带团工作期间无重大服务质量投诉，游客满意度评分连续3年在90分以上C.在导游业务相关领域发表过2篇以上专业论文或参与过省级以上文旅服务相关研究课题D.累计带团时长不低于600天15.旅游团行程结束后，导游开展售后服务的核心内容不包括（）A.及时回访游客，收集游客对行程服务的意见建议B.向游客推销旅行社后续推出的高价旅游产品C.协助游客处理行程结束后的遗留问题，如物品遗落、发票开具等D.向游客表示感谢，搭建长期沟通渠道16.以下关于导游在文物保护单位开展讲解服务的要求，表述正确的是（）A.为提升讲解趣味性，可适当改编历史典故，增加野史内容吸引游客B.提醒游客遵守文物保护规定，不触摸、不刻画文物，不违规使用闪光灯拍照C.为让游客获得更好体验，可带领游客进入未对外开放的文物区域参观D.按照自己背诵的固定讲解词讲解，无需结合最新的文物考古研究成果更新内容17.某国内旅游团行程结束前，有游客提出想要延长在当地的停留时间，需要旅行社协助预订后续酒店和返程车票，导游的正确做法是（）A.直接拒绝游客请求，告知其行程结束后旅行社不再提供服务B.第一时间答应游客所有要求，自行帮游客垫付相关费用C.向旅行社汇报游客需求，按照旅行社规定协助游客办理相关手续，告知费用由游客自行承担D.推荐游客自己通过第三方平台预订，避免承担责任18.导游在带团过程中遇到突发地震灾害，以下逃生避险做法错误的是（）A.若在室内，立刻带领游客躲在坚固家具下方，护住头部B.若在室外开阔地带，带领游客就近躲在高大建筑物、广告牌下方避险C.若在行驶的旅游大巴上，提醒司机立刻靠边安全停车，不要让游客跳车D.地震过后快速引导游客撤离到安全空旷区域，清点人数，排查受伤情况19.按照导游语言表达规范，以下哪种表述方式是符合要求的（）A.“这个景点我已经讲过很多次了，你们怎么还没听懂”B.“刚才给大家推荐的特产店是我朋友开的，大家多买点给我捧捧场”C.“接下来我们要参观的是故宫太和殿，它是中国现存规制最高的古代宫殿建筑”D.“今天行程安排这么紧，我提醒大家要是走慢了赶不上车自己负责”20.以下关于导游业务相关法规的表述，正确的是（）A.导游可以同时接受两家以上旅行社的委派从事导游活动B.导游在带团过程中遇到可能危及游客人身安全的情形时，有权调整或变更行程，但需事先征得多数游客同意，并立即报告旅行社C.临时从事导游活动的人员无需取得导游资格证，只需经旅行社临时委派即可D.导游的劳动报酬由游客直接支付，旅行社无需承担导游薪酬保障责任三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2026年全国文旅部推行的导游服务“三公开”制度要求，导游在带团过程中需要向游客公开的信息包括（）A.本人导游身份信息、服务监督投诉渠道B.旅游行程详细安排、自费项目明细及价格C.旅行社安排的购物场所的经营资质、退换货保障机制D.导游个人的薪酬收入、带团提成比例2.导游在为残障游客提供服务时，以下做法符合服务规范的有（）A.提前了解残障游客的具体需求，准备好相应的辅助服务设施B.服务过程中不过度关注，给予游客充分的尊重，避免刻意区别对待C.对视力障碍游客，讲解时内容更加细致具体，主动搀扶并提示行进路线中的障碍物D.为提高服务效率，直接替残障游客做出所有行程相关决定3.旅游团中游客之间发生矛盾争执时，导游的正确处置方式有（）A.第一时间上前劝阻，避免矛盾升级B.秉持中立立场，不偏袒任何一方，耐心倾听双方诉求C.在双方自愿的前提下进行调解，引导游客互相包容D.对于调解无效的矛盾，及时上报旅行社，必要时联系当地公安机关协助处理4.以下属于地陪导游在旅游团抵达前需要落实的接待准备工作有（）A.核对旅游团行程安排，确认游览景点、餐厅、酒店的预订情况B.与旅游车司机取得联系，确认接站时间、地点和车辆卫生、安全状况C.提前抵达接站点，备好接站标识、导游旗、扩音设备等带团物品D.与全陪导游取得联系，确认团队抵达的准确时间和特殊需求5.根据《旅游安全管理办法》，导游在带团过程中需要履行的安全管理职责有（）A.行程开始前向游客充分告知行程中的安全注意事项、风险警示内容B.全程关注游客的人身、财产安全，及时制止游客的危险行为C.突发事件发生时第一时间开展应急处置，组织游客疏散、避险D.定期对旅游景区、住宿、餐饮场所的安全设施开展检查验收6.导游在开展讲解服务时，需要遵循的基本原则有（）A.内容准确客观，尊重历史事实，不传播虚假、低俗内容B.讲解具有针对性，根据不同游客群体的年龄、知识层次调整讲解内容和方式C.语言生动灵活，结合游客兴趣点设计讲解内容，增强互动性D.严格按照固定讲解词背诵，不随意调整讲解内容和顺序7.以下属于导游在带团过程中可以拒绝的不合理要求有（）A.游客要求导游协助其在景区内违规燃放烟花爆竹B.游客要求导游带其前往涉黄、涉赌的娱乐场所C.游客因个人信仰原因，要求导游协调餐厅为其准备符合饮食禁忌的餐食D.游客要求导游为其代买国家管制类药品8.旅游团在景区游览时遇到极端暴雨天气引发山洪，导游的正确应急处置措施有（）A.立刻带领游客向地势较高的坚固区域转移，避开山谷、河道等危险区域B.组织游客抓住身边的固定物体，避免被洪水冲走，不要轻易涉水过河C.第一时间联系景区管理部门、旅行社和应急救援部门，报告所在位置和人员情况D.带领游客顺着山洪流动的方向快速奔跑逃生9.按照2026年导游服务质量考核要求，游客满意度评价的核心指标包括（）A.导游的讲解专业度、服务态度B.行程安排的合理性、突发情况处置效率C.是否存在强制消费、擅自增减项目等违规行为D.导游的个人外貌形象、家庭背景情况10.入境旅游团中游客丢失护照后，导游需要协助其办理的补办手续有（）A.协助游客到当地派出所开具护照丢失证明B.持丢失证明到当地出入境管理部门办理新护照或临时出入境证件C.协助游客到其所在国驻华使领馆办理相关签证手续D.直接让游客自行返回出发地补办证件，无需陪同协助四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：2026年5月，某国内旅行社组织的“贵州黔东南6日游”旅游团共32名游客，由导游张某带团。行程第三天，地接社临时通知导游张某，因原预约的西江千户苗寨核心观景台维修，需将原定1.5小时的观景台游览调整为当地一个银器购物点，购物时长2小时。张某考虑到后续行程衔接紧张，未征求游客意见就直接宣布了行程调整安排，引起游客强烈不满。部分游客提出要自行前往观景台，张某表示“如果自己去就赶不上后续晚餐和住宿，后果自负”。购物过程中，购物点销售人员将游客锁在购物区域内，要求每人消费满2000元才能离开，张某未采取任何制止措施。当天行程结束后，有游客将现场视频发布到短视频平台，引发舆论关注，经文旅部门核查，该团队行程单中并未标注该购物点，地接社存在临时调整行程、强制购物的违规行为。问题：（1）导游张某在该事件中存在哪些违规行为？（2）结合导游业务规范，遇到此类情况导游应如何正确处置？2.案例：2026年7月，某研学旅行社组织的“秦岭自然科考研学团”共45名10-12岁学生，由导游李某（同时具备研学导师资质）带团。行程第四天，团队在秦岭某国家级自然保护区开展户外植物识别活动时，有3名学生趁李某给其他学生讲解的间隙，脱离队伍进入旁边未开放的林区探险。李某发现人员掉队后，第一时间清点人数，安排随团老师照看其余学生，立刻联系保护区管理处工作人员说明情况，组织人员分路线寻找，同时向旅行社上报情况，联系3名学生的家长说明情况。经过1.5小时搜寻，工作人员在林区内一处溪流边找到3名学生，其中1名学生脚踝扭伤，其余2名学生轻微擦伤。李某第一时间对受伤学生进行了应急包扎，将学生送往附近医院检查治疗，后续调整了后续行程安排，全程做好学生和家长的情绪安抚工作，事件未造成严重后果。问题：（1）导游李某在该事件处置过程中有哪些值得肯定的做法？（2）针对未成年研学团队的带团安全管理，导游需要重点做好哪些工作？参考答案一、判断题1.√2.×解析：心肌梗死突发时不可随意挪动游客，应让患者保持半卧位，严禁搀扶平躺，避免增加心脏负担。3.√4.×解析：国家重点保护野生植物标本严禁非法买卖、出境，导游应明确拒绝该要求，并做好法律解释。5.√6.√7.×解析：旅游突发事件需在事件发生后1小时内通过监管平台上报，而非24小时。8.√9.×解析：我国严禁在非宗教场所开展宗教传教活动，导游应明确制止此类行为，不得协助。10.√11.×解析：导游无权代表航空公司作出赔付承诺，应引导游客通过正规渠道与航司协商。12.√13.×解析：导游索要小费的，处1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证。14.×解析：未开放的野长城存在重大安全隐患，导游应明确劝阻游客，不得放任其前往。15.×解析：国内航班送团需待游客通过安检后即可离开，国际航班需待航班起飞后离开。16.√17.×解析：导游不得擅自给游客服用药物，应等待专业医护人员到场处置。18.√19.×解析：游客因个人原因中途退团，未产生的服务费用按合同约定退还，因退团产生的损失由游客自行承担。20.√二、单项选择题1.B解析：大风蓝色预警为6级以上大风，山地景区可正常开展游览，其余预警级别均存在明确安全风险。2.C解析：导游不得擅自给游客服用药物，抗生素类药物需遵医嘱使用。3.C4.A5.C解析：导游不得参与非法外汇兑换，应引导游客到正规银行网点兑换。6.B7.B解析：造成3人以上10人以下死亡、10人以上50人以下重伤属于重大旅游突发事件。8.C9.B10.C11.B12.C解析：大巴车在高速公路行驶时，导游不得站立讲解，避免发生意外。13.D14.D解析：高级导游晋升要求累计带团时长不低于500天，而非600天。15.B16.B17.C18.B解析：地震时应远离高大建筑物、广告牌等易坠物体，避免被砸伤。19.C20.B三、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC解析：景区、场所的安全设施检查由经营主体负责，不属于导游职责。6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC四、案例分析题1.参考答案：（1）张某的违规行为包括：①未严格执行既定行程，未征得游客和组团社同意，擅自配合地接社将游览项目调整为购物项目，违反《导游人员管理条例》中关于不得擅自变更行程的规定；②面对地接社的违规安排，未履行监督和维护游客合法权益的职责，没有第一时间制止违规的行程调整；③在购物点存在强制消费、限制游客人身自由的情况时，未采取措施制止侵害游客权益的行为，未向文旅部门或公安机关举报违规行为；④在游客提出异议时，以“后