电梯困人故障应急处置方案

电梯困人故障应急处置方案一、总则本方案旨在规范电梯困人故障的应急处置流程，最大程度保障被困人员生命安全，降低故障造成的不良影响。依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》《特种设备事故报告和调查处理规定》等法规要求，结合本单位电梯实际运行情况制定，适用于本单位管理范围内所有电梯（包括客梯、货梯、消防电梯）发生的困人故障应急处置。二、预防与预警机制2.1日常维护与检查建立电梯日常维护三级检查制度，确保设备处于良好运行状态，从源头降低困人故障发生率。具体检查要求如下：检查层级检查频次检查项目责任人记录要求使用单位自查每日1次紧急报警装置（五方对讲）、轿厢照明、层门门锁闭合情况、按钮功能响应电梯安全管理员填写《电梯日常检查记录表》维保单位维护每月1次制动器动作灵活性、限速器-安全钳联动试验、曳引轮绳槽磨损、控制柜清洁度维保单位指定工程师出具《月度维护保养报告》专项检测每季度1次门锁回路绝缘性、缓冲器复位性能、上行超速保护装置有效性第三方检测机构形成《专项检测报告》2.2监控系统与预警电梯轿厢内安装全覆盖监控摄像头及双向语音对讲系统，监控室实行24小时值班制度（值班电话：XXX-XXXXXXX）。监控系统需具备以下功能：实时监测电梯运行状态（位置、方向、速度），异常状态自动声光报警；录像保存时间不少于30天，支持故障时段录像回溯；五方对讲系统测试每周进行1次，确保与监控室、值班室、机房、轿厢语音清晰，测试结果记录在《对讲系统测试台账》。2.3风险识别与评估每月由安全管理部门组织电梯管理员、维保工程师开展风险研判，重点关注：雷雨、停电等特殊天气可能引发的电梯故障；高峰时段（如上下班、节假日）电梯高负荷运行风险；老旧电梯（使用年限超10年）部件老化隐患（如钢丝绳断丝、制动衬垫磨损）。对识别出的高风险项制定《风险管控措施清单》，明确整改责任人和完成时限。三、应急组织架构与职责成立电梯困人故障应急救援领导小组，统一指挥应急处置工作，下设4个专项工作组，具体职责如下：组别组成人员主要职责联络方式（示意）领导小组单位负责人（组长）、安全总监、物业经理统筹指挥救援，启动/终止应急响应，协调外部资源（消防、医疗、质监）组长：XXX-XXXXXXX现场处置组安保队长、电梯管理员、维保工程师赴现场确认电梯位置，实施盘车救人等操作，设置警戒区域组长：XXX-XXXXXXX通讯联络组监控室值班员、行政专员接收报警信息，传达领导小组指令，联络外部单位，记录处置过程值班室：XXX-XXXXXXX医疗救护组单位医务室人员、持急救证员工对被困人员初步医疗评估，协助120医护人员转运伤员医务室：XXX-XXXXXXX四、应急响应流程4.1报警接报与信息确认监控室值班人员接到困人报警（五方对讲、电梯内紧急按钮、外部电话）后，立即执行“三步确认”：1.安抚情绪：通过五方对讲告知被困人员“请不要惊慌，保持冷静，救援人员已在路上，切勿强行扒门或尝试自救”；2.信息采集：记录《困人故障信息清单》（见下表），通话过程中保持安抚，避免提及“危险”“可能坠落”等刺激性词语；3.初步判断：询问报警人电梯内是否有异响、晃动、灯光熄灭等情况，初步评估故障严重程度。信息项记录要求示例报警时间精确到分（24小时制）2024-03-1508:32电梯位置楼栋号、单元号、电梯编号（如A栋1单元3#梯）A栋1单元3#梯被困人数总人数、性别、年龄结构（如有老人/儿童需标注）共3人，2女1男，含1名65岁老人人员状态是否有恐慌情绪、身体不适（如头晕、胸闷、外伤）1人轻微胸闷，其他情绪稳定电梯运行状态静止/滑行、当前所在楼层（若无法确认则标注“未知”）、层门开关状态静止，位置未知，层门关闭报警人联系方式若为外部人员报警，需记录手机号；若为轿厢内报警，记录对应电梯编号轿厢内报警（3#梯）4.2启动预案与资源调配值班人员完成信息采集后，立即按以下流程启动响应：1.1分钟内：向领导小组组长报告故障情况，由组长下达启动应急响应指令；2.3分钟内：通讯联络组通知现场处置组、医疗救护组到岗，同时联系维保单位（要求20分钟内抵达），若被困人员有身体不适，同步拨打120（告知“电梯困人，有人员胸闷，地址：XX路XX号A栋1单元”）；3.5分钟内：现场处置组携带救援工具（三角钥匙、盘车手轮、手电筒、对讲机）出发，监控室实时跟踪电梯位置变化（通过监控系统或与轿厢内人员保持通话）。五、现场处置具体操作5.1现场安全管控现场处置组抵达后，立即在电梯首层厅门周边2米范围设置警戒带（使用警示锥或警戒线），禁止无关人员靠近，防止层门意外开启导致坠落事故。若电梯位于楼层中间，需同时在该楼层厅门处设置警戒，安排专人值守。5.2轿厢位置确认通过以下两种方式精准定位轿厢位置（误差不超过0.5米）：机房确认法：进入机房查看曳引轮钢丝绳标记（每层楼对应1个标记，标记间距与楼层高度一致），或观察限速器绳轮上的楼层指示装置；观察孔确认法（若机房锁闭无法进入）：通过层门上方的观察孔（若有）使用强光手电筒查看轿厢位置，或尝试按压层门按钮，通过是否有电机运行声音判断电梯是否响应。5.3盘车救人操作规范适用场景：电梯停在非平层区域（轿厢与楼层地面高差超过0.5米），被困人员无法从层门安全撤离。操作前提：确认电梯主电源已切断（由2人操作，1人断电、1人监护，并在配电箱悬挂“禁止合闸”标识），轿厢内人数、重量未超过额定载重（通常乘客电梯载重800-1000kg，若无法确认，按满载处理需调整盘车力度）。操作步骤：1.安装盘车手轮：将盘车手轮垂直插入曳引轮轴孔，确保插销完全锁紧（插入后顺时针旋转手轮，无晃动则为牢固）；2.松开制动器：由2人配合，1人用扳手缓慢松开制动器螺母（逆时针旋转1/4圈，避免制动器完全松开导致轿厢快速滑行），另1人握紧盘车手轮准备盘车；3.手动盘车：根据轿厢需要移动的方向（如轿厢在3-4层之间，需下行至3层平层），顺时针或逆时针转动盘车手轮，转动速度控制在每秒1/4圈（约每15秒转动1圈），同时通过机房对讲机与轿厢内人员保持通话，告知“电梯正在缓慢移动，请抓稳扶手”；4.确认平层：观察曳引轮标记，当轿厢移动至平层位置（标记与机房平层线对齐）后，立即顺时针拧紧制动器螺母，至制动器复位（手轮无法转动则说明制动有效）；5.拆除工具：取下盘车手轮，恢复机房设备原状，清理遗留工具。注意事项：严禁在未断电情况下盘车，防止电气系统短路或触电；盘车过程中若感觉阻力突然增大或出现异响，立即停止操作，排查原因（可能为导轨卡阻、安全钳误动作）；移动距离需严格控制，避免轿厢冲顶（超过顶层平层0.5米）或蹲底（低于底层平层0.5米）。5.4手动开启层门与人员撤离适用场景：电梯已平层（轿厢与楼层地面高差≤0.5米），可直接从层门撤离。操作步骤：1.验证平层：用三角钥匙插入层门锁孔，轻轻转动，若层门能打开1-2厘米缝隙，确认轿厢已到位（若无法打开，说明未平层，需重新盘车）；2.开启层门：由2人配合，1人用三角钥匙逆时针旋转层门锁芯至解锁位置，另1人双手扒住层门边缘，缓慢向两侧拉开（开启角度≥90度）；3.引导撤离：先让老人、儿童、身体不适人员撤离，提醒“脚下小心台阶，不要推挤”，撤离后在安全区域清点人数，确认无人员遗漏；4.关闭层门：所有人员撤离后，手动关闭层门，用三角钥匙锁闭层门锁，确认锁闭可靠（拉动层门无法开启）。特殊故障处理：门锁故障：若层门无法开启，尝试从轿厢内打开轿门（按下轿厢内“开门”按钮），若轿门可打开但层门无法开启，需通过三角钥匙从外部强制开启层门（需确认轿厢已平层，避免剪切风险）；安全钳动作：若电梯因超速导致安全钳卡阻导轨，严禁强行盘车，需联系维保单位使用专用工具（如液压千斤顶）缓慢顶升轿厢，复位安全钳后救援。六、人员安抚与心理疏导被困人员易出现恐慌、焦虑等情绪，尤其老人、儿童、幽闭恐惧症患者，需重点做好安抚工作：1.沟通技巧：使用“正在救援，预计X分钟内可离开”“已安排医生在楼下等候，不用担心”等肯定性语句，避免说“可能需要较长时间”“不清楚原因”等模糊表述；2.呼吸指导：指导被困人员“缓慢深呼吸，用鼻子吸气4秒，屏住2秒，用嘴呼气6秒”，重复3-5次，缓解紧张情绪；3.特殊人群关怀：对老人，告知“我们会一直陪您说话，别着急”；对儿童，可通过“数楼层”“猜谜语”等方式转移注意力；对有身体不适人员，每隔2分钟询问一次症状变化，及时告知医疗组。七、医疗救护联动7.1初步医疗评估医疗救护组抵达现场后，在警戒区域外对撤离人员进行快速评估，重点关注：是否有外伤（如擦伤、撞伤），若有立即用急救包止血、消毒；是否有心血管疾病症状（如胸痛、呼吸困难、意识模糊），若有让患者平卧，解开衣领，保持呼吸道通畅，测量血压、心率；是否有过度换气（呼吸急促、手脚发麻），指导患者用纸袋罩住口鼻呼吸，减少二氧化碳排出。7.2与120对接若需转运伤员，医疗救护组需向120医护人员提供以下信息：被困时长、被困人员症状（如“被困45分钟，1名老人血压160/95mmHg，轻度头晕”）；已采取的急救措施（如“已让患者平卧，吸氧，血压已监测”）；电梯故障原因（初步判断，如“停电导致电梯停止运行”），供医护人员参考。八、故障排查与系统恢复8.1故障原因排查救援结束后，维保单位需对电梯进行全面检测，填写《电梯故障排查记录表》，明确故障类型及原因，常见故障及处置方法如下：故障类型可能原因处置措施停电困人供电线路故障、区域停电恢复供电后测试电梯运行，检查应急电源（UPS）是否正常门锁回路故障层门门锁触点氧化、机械部件卡阻清洁门锁触点，调整门锁连杆，测试门锁闭合可靠性控制系统故障PLC控制板损坏、传感器异常更换损坏的控制板或传感器，重新调试控制系统参数机械部件卡阻导轨润滑油不足、安全钳误动作清洁导轨并加注润滑油，复位安全钳，调整限速器张力8.2恢复运行确认故障排除后，需经以下流程确认方可恢复运行：1.空载试验：电梯空载运行3次（上下各1.5次），检查启停、平层、门锁功能是否正常；2.满载试验：加载额定载重（如1000kg）运行2次，检查制动器、曳引机是否过热，有无异响；3.安全管理部门验收：由电梯安全管理员现场监督试验，签署《电梯恢复运行确认书》；4.告知用户：在电梯轿厢内张贴“故障已排除，恢复正常使用”通知（注明恢复时间、故障原因）。九、培训与演练9.1培训内容与频次基础培训（每季度1次）：电梯安全法规、应急响应流程、五方对讲使用、人员安抚技巧，全体物业人员、安保人员必须参加；技能培训（每半年1次）：盘车操作、三角钥匙使用、医疗救护常识，电梯管理员、维保工程师、医疗救护组必须参加，考核合格方可上岗；专项培训（每年1次）：老旧电梯故障处置、特殊天气（暴雨、停电）应急措施，邀请质监部门专家或维保单位技术骨干授课。9.2演练组织与评估演练频次：每季度组织1次综合演练（模拟完整处置流程），每半年组织1次专项演练（如夜间困人、停电困人）；演练评估：演练结束后，领导小组组织召开评估会，填写《应急演练评估表》，重点评估响应时间、操作规范性、协作效率，针对问题制定《改进措施清单》（如“通讯联络组信息传递延迟2分钟，需优化通知流程”），并在下次演练中验证改进效果。十、法律责任与注意事项10.1法律责任使用单位未建立应急预案或未定期演练，导致困人事故扩大的，依据《中华人民共和国特种设备安全法》第八十七条，处1万元以上10万元以下罚款；应急处置人员未按规程操作（如未断电盘车、强行扒门），造成人员伤亡的，依法追究刑事责任；故意隐瞒故障原因或伪造处置记录的，对直接负责人给予记过处分，情节严重的解除劳动合同。10.2操作注意事项三角钥匙需由持《特种设备作业人员证》（电梯安全管理项目）的人员保管和使用，严