邮政投递员公司招聘笔试题库及答案

邮政投递员公司招聘笔试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《邮政法》规定，下列属于邮政普遍服务核心业务的是？A.信件寄递B.生鲜快递C.国际特快专递D.物流货运2.我国邮政编码的总位数是？A.4位B.5位C.6位D.8位3.城市居民楼普通邮件的法定投递深度是？A.小区门口B.单元楼楼下C.住户信报箱D.收件人手中4.下列邮件中属于给据邮件的是？A.平信B.挂号信C.明信片D.广告函件5.投递员上门投递时，规范的敲门方式是？A.用力捶门5下以上B.轻敲2-3下，间隔几秒无人应答再敲C.用脚踹门D.持续敲门直到有人开门6.国内普通包裹的免费保管期限是？A.3天B.7天C.15天D.30天7.邮政编码的前两位数字代表的行政区域是？A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局8.投递过程中发现邮件破损，正确的处理方式是？A.用胶带粘好后直接投递B.隐瞒破损情况照常投递C.如实批注破损情况，按规定交内勤处理D.直接扔掉9.邮政服务的根本宗旨是？A.盈利优先B.人民邮政为人民C.速度第一D.效率至上10.收件人不在家时，给据邮件的正确处理方式是？A.放在住户门口B.扔在物业前台不登记C.粘贴《再投邮件通知单》，带回网点登记保管D.直接退回寄件人11.下列不属于投递段道“五定”管理内容的是？A.定人员B.定路线C.定时限D.定收入12.国内给据邮件的查询有效期是自交寄之日起多久？A.6个月B.1年C.2年D.3年13.下列物品中可以通过普通邮政渠道寄递的是？A.汽油B.管制刀具C.正版书籍D.烟花爆竹14.归班后未投出的给据邮件应当如何处理？A.带回家中保管B.放在投递车内C.交回内勤登记入库D.自行留存下次再投15.下列属于投递员岗位职责的是？A.维修营业网点房屋B.按规定时限和路线投递邮件C.办理储蓄业务D.开发企业客户16.邮政投递“当日妥投率”的统计口径是？A.当日成功投递的邮件占当日应投递邮件的比例B.当月成功投递的邮件占总邮件的比例C.当年成功投递的邮件占总邮件的比例D.以上都不对17.骑电动三轮车投递时，下列行为符合安全要求的是？A.闯红灯抢时间B.酒后驾车C.遵守交通信号灯，限速行驶D.行驶中接打手持电话18.邮政服务“三声服务”不包括下列哪项？A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.怨有怼声19.发现邮件丢失后，投递员的正确做法是？A.隐瞒不报B.及时上报，协助查找C.私自赔偿用户了事D.推卸责任20.下列着装符合投递员岗位要求的是？A.穿拖鞋、短裤上岗B.穿着整洁工装，佩戴工牌C.光膀子投递D.穿奇装异服21.用户提出业务咨询，投递员不清楚答案时，正确做法是？A.随便回答糊弄用户B.直接说“不知道”C.告知用户会核实后回复，及时跟进D.不理会用户22.国内特快专递邮件的常规最大重量限度是？A.20千克B.40千克C.60千克D.100千克23.下列哪种情形的邮件不需要作退回处理？A.收件人地址不详且无法联系B.收件人拒收且无正当理由C.收件人临时出差，约定3天后再投D.收件人迁移新址不明24.投递员携带营收票款时，下列做法错误的是？A.随身携带妥善保管B.当日及时上缴C.放在车筐显眼位置D.不挪用公款25.平常函件的主要投递方式是？A.按址投递B.窗口投交C.用户自提D.预约投递26.邮政编码“310000”代表的城市是？A.南京B.杭州C.上海D.苏州27.下列不属于邮件投递“三查”环节的是？A.出班前查B.投递中查C.归班后查D.年终盘点查28.给据邮件投递时的签收规范是？A.不用核实身份，任何人都可以代签B.核对收件人或代收人身份后，由本人签字确认C.投递员可以代签D.签字模糊不清也没关系29.邮政普遍服务中，单件包裹的重量上限是？A.5千克B.10千克C.20千克D.50千克30.用户要求改投邮件地址，投递员的正确做法是？A.直接按照用户说的新地址投递B.核实收件人身份后，按规定办理改投手续C.直接拒绝用户的要求D.让用户自己去网点取二、多项选择题（每题2分，共30分）1.下列属于邮政普遍服务业务范围的有？A.信件寄递B.单件重量5千克以内的印刷品寄递C.单件重量10千克以内的包裹寄递D.国际特快专递2.投递员服务礼仪的基本要求包括？A.着装整洁，佩戴工牌B.使用文明用语，态度耐心C.尊重用户隐私D.随意打断用户讲话3.下列属于给据邮件的有？A.挂号信B.普通包裹C.特快专递D.平信4.邮件投递“三查”制度的内容包括？A.出班前查邮件数量、封装、地址清晰度B.投递中查是否错投、漏投C.归班后查未投邮件登记、交接情况D.下班后查个人物品5.下列邮件中应当作退回处理的有？A.收件人地址不详且无法联系B.收件人拒收且无正当理由C.邮件内夹带违禁品D.收件人临时出差，约定下周再投6.投递员交通安全注意事项包括？A.遵守交通信号灯和限速规定B.不酒后驾驶投递车辆C.行驶中不接打手持电话D.超载运输邮件7.给据邮件的签收规范要求包括？A.核对收件人有效身份证件B.可由收件人委托的代收人签收C.签字应清晰可辨D.投递员可以代用户签字8.下列属于投递员岗位职责的有？A.按规定路线和时限投递邮件B.做好邮件交接、登记工作C.解答用户邮政业务咨询D.私自开拆用户邮件9.雨雪天气投递的正确做法有？A.用防水袋封装邮件，防止淋湿损毁B.减速慢行，注意行车安全C.未经批准私自停止全部投递D.受伤后及时上报并就医10.下列属于禁止寄递物品的有？A.烟花爆竹B.汽油C.管制刀具D.正版图书11.用户投诉的处理原则包括？A.首问负责B.及时响应C.实事求是D.推诿扯皮12.投递归班后需要完成的工作有？A.整理未投邮件，办理登记交接B.上缴当日收取的邮费、票款C.清理投递工具和车辆D.直接下班，无需做任何交接13.关于我国邮政编码的说法，正确的有？A.由6位阿拉伯数字组成B.采用四级编码制C.前两位代表省（自治区、直辖市）D.最后两位代表投递局（所）14.投递员在工作中需要保密的内容包括？A.用户的姓名、地址、联系方式B.用户邮件的内容C.邮政企业内部未公开的经营数据D.公开的邮政资费标准15.遇到用户提出超出服务范围的要求时，正确的应对方式有？A.耐心解释邮政服务标准和规定B.与用户争吵，直接拒绝C.力所能及范围内提供便民帮助D.无法解决的及时上报上级处理三、判断题（每题1分，共20分）1.邮政投递服务的根本宗旨是“人民邮政为人民”。2.平信投递时需要收件人签字确认。3.投递员可以私自拆开用户的邮件查看内容。4.国内普通包裹的免费保管期限为7天，逾期未取的可按规定收取保管费。5.投递员上班期间可以不穿工装，只要穿自己的衣服干净即可。6.收件人不在家时，可以直接把邮件放在住户门口。7.我国邮政编码由6位阿拉伯数字组成。8.给据邮件丢失后，邮政企业一律不承担赔偿责任。9.投递员驾驶车辆投递时，应当遵守交通规则，不闯红灯、不超速。10.用户对服务不满时，投递员可以和用户争吵辩解。11.挂号信属于给据邮件，投递时需要收件人签收。12.投递段道“五定”包括定人员、定段道、定投递点、定出班时间、定归班时间。13.平常邮件发生任何损失，邮政企业都不承担赔偿责任。14.当日未投出的给据邮件可以带回家中保管，第二天再投。15.特快专递邮件可以投递到收件人授权的代收点。16.易燃易爆、剧毒、管制刀具等物品属于禁止寄递物品。17.投递员解答用户咨询时，不知道的内容可以随便回答。18.雨雪天气投递时，不需要保护邮件，淋湿了也没关系。19.用户要求改投邮件地址时，不需要核实身份，直接改投即可。20.投递归班后，应及时清理投递车辆和工具，保持整洁。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述平常函件的投递基本要求。2.简述收件人不在家时，给据邮件的处理流程。3.简述邮政投递员的安全生产注意事项。4.简述用户投诉的处理原则及基本流程。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A2.答案：C3.答案：C4.答案：B5.答案：B6.答案：B7.答案：A8.答案：C9.答案：B10.答案：C11.答案：D解析：投递段道“五定指定人员、定段道、定投递点、定出班时间、定归班时间，不包含收入指标。12.答案：B13.答案：C14.答案：C15.答案：B16.答案：A17.答案：C18.答案：D19.答案：B20.答案：B21.答案：C22.答案：B23.答案：C24.答案：C25.答案：A26.答案：B27.答案：D28.答案：B29.答案：B30.答案：B二、多项选择题1.答案：ABC解析：根据《邮政法》规定，邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑，特快专递不属于普遍服务范畴。2.答案：ABC3.答案：ABC4.答案：ABC5.答案：ABC6.答案：ABC解析：投递车辆不得超载行驶，超载会影响行车安全，违反交通法规。7.答案：ABC8.答案：ABC9.答案：ABD解析：雨雪天气应在保障安全和邮件完好的前提下正常投递，极端恶劣天气需经上级批准后才可调整投递安排，不得私自停投。10.答案：ABC11.答案：ABC12.答案：ABC13.答案：ABCD解析：我国邮政编码采用四级六位编码制，前两位为省（区、市），第三位为邮区，第四位为县（市），最后两位为投递局（所）。14.答案：ABC15.答案：ACD三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：平信属于平常邮件，按址投递即可，无需签收；给据邮件才需要收件人或代收人签收。3.答案：错误解析：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件，违反者将承担行政甚至刑事责任。4.答案：正确5.答案：错误解析：投递员在岗期间应按规定穿着统一工装、佩戴工牌，保持仪容整洁，体现邮政服务形象。6.答案：错误解析：收件人不在家时，给据邮件应粘贴再投通知单，平常邮件应投入信报箱，不得随意放置在公共区域防止丢失。7.答案：正确8.答案：错误解析：因邮政企业原因造成给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业应当依法承担赔偿责任。9.答案：正确10.答案：错误解析：遇到用户不满应耐心倾听解释，无法解决的及时上报，不得与用户发生争执。11.答案：正确12.答案：正确13.答案：错误解析：因邮政企业故意或者重大过失造成平常邮件损失的，应当承担赔偿责任。14.答案：错误解析：未投出的给据邮件必须当日交回网点登记入库，不得私自留存或带回家。15.答案：正确16.答案：正确17.答案：错误解析：对用户咨询的问题应准确答复，不清楚的应查询核实后再回复，不得误导用户。18.答案：错误解析：雨雪天气应做好邮件防水防护，避免邮件损毁，保障邮件完好性。19.答案：错误解析：改投邮件需核实收件人身份，按规定办理改投手续，防止邮件错投引发纠纷。20.答案：正确四、简答题1.答案：(1)按址投递：将邮件准确投入收件人信报箱或指定接收位置；(2)时限达标：按照规定的投递频次和时间完成当日投递任务；(3)质量合格：无错投、漏投、甩投、损毁现象；(4)服务规范：遵守服务礼仪，文明服务，不刁难用户；(5)隐私保护：不泄露用户通信信息，不私自翻阅邮件。解析：平常函件是邮政普遍服务的核心业务，核心要求是准确、及时、完好，保障公民基本通信权利。2.答案：(1)首先尝试电话联系收件人，协商约定再次投递时间或投递地点；(2)无法联系到收件人的，在收件人地址处粘贴《再投邮件通知单》，告知邮件信息及领取方式；(3)当日未投出的给据邮件，归班后如实登记在未投邮件台账，交内勤统一入库保管；(4)经两次投递仍无法投交，且逾期未领取的，按规定办理退回寄件人手续。3.答案：(1)交通安全：严格遵守交通法规，驾驶投递车辆不超速、不闯红灯、不酒驾、不接打手持电话，定期检查车辆状态；(2)邮件安全：妥善保管邮件，防止丢失、损毁、被盗，不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件