2026年郑州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年郑州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在几日内一次告知申请人需要补正的全部内容？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：依据《行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。2.政务服务中心实行“首问负责制”，首问责任人是指？A.第一个接待服务对象的工作人员B.窗口负责人C.中心领导D.值班人员答案：A3.下列哪项不属于政务服务中心综合窗口的主要职责？A.接件受理B.材料初审C.审批决策D.咨询解答答案：C解析：综合窗口一般负责受理、初审、咨询解答，审批决策由后台审批部门或业务主管单位负责，窗口不直接作出审批决定。4.属于主动公开范围的政府信息，应当自该信息形成或者变更之日起多少个工作日内予以公开？A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C5.下列做法符合政务服务礼仪规范的是？A.边接电话边受理业务B.主动使用“您好、请、谢谢”等文明用语C.对群众翻白眼D.要求群众自己想办法补材料答案：B6.群众到窗口咨询不属于本窗口职责的事项，工作人员正确的做法是？A.回答“不知道”B.不予理睬C.告知并指引其到相应窗口D.让其去问总服务台答案：C解析：首问负责制要求对不属于本岗位职责范围的事项，应主动告知或引导服务对象到相应岗位，不得推诿。7.政务服务“好差评”中，评价人可以通过哪种渠道评价？A.政务服务平台B.现场评价器C.短信D.以上均可答案：D8.下列哪项属于行政许可事项？A.不动产登记B.营业执照核发C.婚姻登记D.身份证办理答案：B解析：营业执照核发属于行政许可。不动产登记、婚姻登记、身份证办理属于行政确认或公共服务事项，不属于行政许可。9.《优化营商环境条例》规定，国家持续深化“放管服”改革，其中的“服”指什么？A.服务B.服从C.服气D.服侍答案：A10.根据《行政许可法》，除当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C11.下列哪项行为违反窗口工作纪律？A.提前到岗B.擅自离岗C.统一着装D.佩戴工牌答案：B12.电子证照与纸质证照的关系是？A.电子证照效力低于纸质证照B.电子证照效力高于纸质证照C.具有同等法律效力D.电子证照不能单独使用答案：C13.群众在窗口办理业务时突然晕倒，工作人员首先应？A.继续办理业务B.拨打急救电话并采取急救措施C.离开现场D.拍照发朋友圈答案：B14.行政机关不得公开涉及下列哪类信息的政府信息？A.国家秘密B.办事流程C.收费依据D.机构职能答案：A15.下列哪一项不符合“一次性告知”的要求？A.告知所有需补正材料B.出具书面清单C.让群众自行理解D.一次性说清答案：C16.下列公文文种中，用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题的是？A.请示B.通知C.函D.报告答案：C17.在Windows系统中，要复制选定内容，可以使用哪个快捷键？A.Ctrl+CB.Ctrl+VC.Ctrl+XD.Ctrl+Z答案：A18.下列哪项不属于公民对政务服务中心的监督方式？A.投诉举报B.提出意见建议C.无理取闹D.政务服务平台评价答案：C19.下列哪项原则不属于优化营商环境应当坚持的原则？A.市场化B.法治化C.国际化D.人情化答案：D20.政务服务中心综合窗口推行“一窗受理”，其含义是？A.一个窗口收件，后台分类审批B.所有事项当场办结C.一个部门包办所有事项D.窗口只收不办答案：A21.下列哪项做法不利于保护申请人隐私？A.在公开场合询问身份证号等敏感信息B.叫号时使用号码代替姓名C.对申请材料妥善保管D.电脑屏幕设置防窥膜答案：A22.行政机关作出不予行政许可的书面决定，应当说明理由，并告知申请人享有的权利是？A.申请行政复议或者提起行政诉讼B.再次申请C.投诉工作人员D.要求赔偿答案：A23.根据《宪法》，中华人民共和国的一切权力属于？A.人民B.公民C.政府D.党答案：A24.窗口工作人员佩戴工牌的主要目的是？A.美观B.便于服务对象识别和联系C.炫耀身份D.没有特定作用答案：B25.下列哪项属于违反保密义务的行为？A.依法向相关部门提供信息B.将申请人的个人信息出售给他人C.对档案进行归档D.向单位领导汇报工作答案：B26.当事人对行政机关的具体行政行为不服，可以向哪个机关申请行政复议？A.任意机关B.作出具体行政行为的行政机关的上一级主管部门或者本级人民政府C.人民法院D.人民检察院答案：B27.下列哪项不属于窗口服务的基本规范用语？A.“请稍等”B.“谢谢”C.“抱歉，让您久等了”D.“这我管不着”答案：D28.根据《民法典》，以下哪项行为可能侵害他人隐私？A.在政务服务窗口公开叫号B.将申请人家庭住址公布在网上C.依法公示审批结果D.核对申请人本人提供的身份信息答案：B29.政务服务中心为方便群众，通常设置哪些便民设施？A.饮水机、轮椅B.意见箱C.自助服务终端D.以上都是答案：D30.下列哪项不属于“放管服”改革中“放”的内容？A.下放行政审批权限B.减少不必要的审批C.加强事中事后监管D.降低市场准入门槛答案：C解析：“放管服”中“放”指简政放权，“管”指加强事中事后监管，“服”指优化服务。C项属于“管”的内容。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.首问负责制要求首问责任人做到？A.属于职责范围内的事项及时办理B.不属于职责范围内的，指引到相应岗位C.不属于本部门职责范围但属于本单位职责范围的，转交相关部门并跟踪D.对服务对象说“不归我管”答案：ABC解析：D项错误。首问负责制的核心是首问必答、首问必办，严禁推诿，不能说“不归我管”。2.政务服务窗口工作人员应遵守的服务规范包括？A.统一着装、佩戴工牌B.使用文明礼貌用语C.不得迟到早退、擅自离岗D.不得在工作时间从事与工作无关的活动答案：ABCD解析：四项均为窗口服务纪律和礼仪规范的基本要求，有利于树立政务服务良好形象。3.根据《行政许可法》，行政许可的实施机关应当？A.将有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料目录和申请书示范文本等在办公场所公示B.对申请人提出的申请，根据情况作出受理或者不予受理的决定C.对符合法定条件的申请一律不再审查D.不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的技术资料和其他材料答案：ABD解析：C项错误。行政机关应当对申请材料进行审查，符合条件的方可作出许可决定，不能一律免于审查。4.政府信息公开的方式主要包括？A.政府公报B.政府网站C.新闻发布会D.报刊、广播、电视答案：ABCD解析：政府信息公开方式多元，以上均为法定或常用的公开渠道，便于公众获取信息。5.政务服务“好差评”的评价内容包括？A.办事效率B.服务态度C.业务水平D.办理结果的满意度答案：ABCD解析：评价内容涵盖服务全过程，包括效率、态度、业务能力和结果满意度，目的是全面反映办事体验。6.优化营商环境应当坚持的原则包括？A.市场化B.法治化C.国际化D.封闭化答案：ABC解析：D项错误。优化营商环境坚持市场化、法治化、国际化原则，推动构建开放型经济新体制，封闭化与之相悖。7.下列属于行政许可事项的有？A.企业设立登记B.建设工程施工许可C.机动车驾驶证核发D.房屋所有权初始登记答案：ABC解析：D项房屋所有权初始登记属于行政确认，不是行政许可。A、B、C均属于行政机关依申请准予从事特定活动的行为，属行政许可。8.公民对政务服务中心的工作不满意时，可以？A.向中心投诉B.通过政务服务平台“好差评”评价C.向纪检监察机关举报D.依法提起行政诉讼答案：ABCD解析：投诉、评价、举报、诉讼都是公民行使监督权的合法途径，政务服务中心应依法保障。9.综合窗口工作人员在接件时，应当重点审查申请材料的？A.完整性B.真实性C.合规性D.美观程度答案：ABC解析：接件审查核心是材料是否齐全、真实、符合法定形式，美观程度不属于法定审查内容。10.下列行为中，违反廉洁自律规定的有？A.接受服务对象的礼品、礼金B.利用职务之便谋取私利C.向服务对象索要好处D.依法拒绝不符合条件的申请答案：ABC解析：接受礼品礼金、谋取私利、索要好处均违反廉洁纪律。D项依法拒绝不符合条件的申请是正确履职行为，不违反规定。三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任人只需回答自己职责范围内的事项，对其他事项可以一律不管。答案：错误解析：首问负责制要求对非职责范围内事项也应主动指引或转交，不能一律不管。2.行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关逾期未告知补正的，自收到申请材料之日起即为受理。答案：正确3.政务服务中心窗口工作人员可以佩戴夸张首饰上岗。答案：错误解析：窗口工作人员应仪容整洁、大方，不宜佩戴夸张首饰，以免影响政务服务的严肃性和形象。4.政务服务“好差评”制度要求每个政务服务事项均可评价，评价结果纳入绩效。答案：正确5.政府信息公开应当遵循公正、公平、合法、便民的原则。答案：正确6.窗口工作人员遇到不清楚的问题，可以回答“不知道”，而不必引导。答案：错误解析：首问负责制要求不得回答“不知道”，应当主动了解相关情况或引导服务对象到对口岗位。7.行政机关实施行政许可，除法律、行政法规另有规定外，不得收取任何费用。答案：正确8.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确9.公民有权对政务服务工作进行监督和投诉。答案：正确10.窗口工作人员可以在工作期间长时间使用手机处理私人事务。答案：错误解析：违反窗口工作纪律，工作期间不得长时间使用手机处理私人事务，以免影响服务质量和窗口形象。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述首问负责制的基本要求。答案：(1)第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人；(2)对属于职责范围内的事项应及时办理或准确解答；(3)对不属于职责范围的，应主动指引或转交并跟踪办理情况；(4)不得以“不知道”“不归我管”等理由推诿扯皮。解析：首问负责制是政务服务中心核心制度之一，强调首问必答、首问必办、首问必果，目的是提高群众办事的便利度和满意度。2.简述政务服务中心综合窗口工作人员接待服务对象时应遵循的基本礼仪。答案：(1)主动问候，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语；(2)微笑服务，态度亲切自然；(3)做到来有迎声、问有答声、走有送声；(4)耐心倾听，不随意打断对方讲话；(5)双手递接材料，举止大方得体。解析：窗口礼仪是政务服务规范的重要组成部分，直接影响群众的办事体验和对政府的评价，应严格落实规范化、标准化要求。3.简述一次性告知制度的主要内容及其作用。答案：主要内容：申请材料不齐全或不符合法定形式时，工作人员应当一次告知需要补正的全部材料、依据和期限，并出具书面清单。作用：减少群众往返次数，提高办事效率，规范行政权力运行，提升群众满意度。解析：该制度以《行政许可法》为依据，是便民利企的重要举措，也是综合窗口工作人员必须掌握的业务规范。4.简述政务服务“好差评”工作的意义。答案：(1)推动政务服务提质增效；(2)保障群众监督权和参与权；(3)促进窗口工作人员改进工作作风；(4)优化营商环境，提升政府形象。解析：“好差评”制度将政务服务质量的评价权交给群众，以评促改，是深化“放管服”改革的重要手段。五、案例分析题（共20分）1.某日，市民张女士到郑州市政务服务中心综合窗口申请办理公共场所卫生许可证。窗口工作人员小李接待后，发现申请材料中缺少检测报告和平面图，但未仔细告知，只说“材料不齐，回去补”。张女士回家补齐部分材料后再次来到中心，小李又告知还缺少法人身份证复印件和委托书，仍未出具一次性告知清单。张女士前后跑了三次，十分不满，拨打服务台电话投诉。后经查，小李因业务不熟，对材料要求掌握不清。问题：(1)请指出小李在工作中的不当之处。(8分)(2)结合一次性告知制度、首问负责制等，说明正确处理方式。(8分)(3)针对此类问题，你认为中心应采取哪些改进措施？(4分)答案：(1)不当之处：①未履行一次性告知义务，未一次性告知需要补正的全部材料，导致申请人多次往返；②服务不规范，未出具书面一次性告知清单，未耐心解释；③业务能力不足，对申请材料要求掌握不清，影响服务效率；④违反首问负责制，没有负责到底，也未主动引导或转交相关岗位。(2)正确处理方式：①收到申请材料后，应当场进行形式审查；②发现材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者5日内一次性告知需要补正的全部内容，并出具书面一次性告知清单；③材料齐全后，属于即办件的即时办结，属于承诺件的在承诺时限内限时办结；④对不属于本窗口职责的，按首问负责制引导到相应窗口并做好衔接；⑤耐心解答业务咨询，使用规范文明用语，做到一次性说清。(3)改进措施：①加强业务