2026《公共关系学》形考任务3试题及答案

2026《公共关系学》形考任务3试题及答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．公共关系四步工作法的第一步是（）。A．公共关系策划B．公共关系调查C．公共关系实施D．公共关系评估2．公共关系调查中最常用的方法是（）。A．文献调查法B．观察法C．问卷调查法D．访谈法3．组织在创建初期或推出新产品、新服务时，为了扩大知名度、树立良好形象，常采用的公共关系活动模式是（）。A．维系型公共关系B．防御型公共关系C．建设型公共关系D．矫正型公共关系4．公共关系策划的核心环节是（）。A．确定目标B．创意策划C．编制预算D．选择媒介5．传播学中“5W”模式的提出者是（）。A．拉斯韦尔B．香农C．施拉姆D．卢因6．危机公关“3T”原则不包括（）。A．以我为主提供情况B．尽快提供情况C．提供全部情况D．只提供有利情况7．组织形象地位四象限图中，横轴表示（）。A．知名度B．美誉度C．和谐度D．认知度8．下列不属于大众传播媒介的是（）。A．报纸B．电视C．组织内部小道消息D．广播9．企业识别系统CIS由理念识别、行为识别和（）三部分构成。A．视觉识别B．听觉识别C．环境识别D．文化识别10．新闻发布会通常不宜安排在（）。A．周二上午10时B．周三下午3时C．周五晚上8时D．周四上午9时11．公共关系意义上的“公众”具有多种特征，下列不属于公众特征的是（）。A．群体性B．同质性C．可变性D．固定不变性12．组织与内部公众沟通的首要目标是（）。A．提高组织知名度B．增强内部凝聚力C．促进产品销售额D．影响政府决策13．在公共关系调查中，用来测量公众对组织态度差异的一种常用量表是（）。A．李克特量表B．恩格尔系数C．基尼系数D．德尔菲法14．下列活动中，属于征询型公共关系活动的是（）。A．举办新闻发布会B．开展消费者满意度调查C．组织周年庆典D．处理突发危机15．组织发生危机后，首先应当采取的公共关系原则是（）。A．尽量掩盖事实真相B．及时公开信息C．等待上级部门指示D．先处理内部责任人二、多项选择题（每小题3分，共15分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1．公共关系调查的内容通常包括（）。A．组织基本情况调查B．公众意见调查C．社会环境调查D．组织财务审计调查2．公共关系策划的基本要素包括（）。A．策划者B．策划目标C．策划对象D．策划方案3．危机公共关系处理的基本原则包括（）。A．及时主动原则B．实事求是原则C．公众利益第一原则D．推卸责任原则4．下列属于公共关系专题活动的有（）。A．新闻发布会B．展览展销会C．庆典活动D．社会赞助5．组织形象的基本指标通常包括（）。A．知名度B．美誉度C．和谐度D．利润增长率三、填空题（每空1分，共10分）1．公共关系四步工作法包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和______。2．组织形象地位四象限图中，处于高知名度、低美誉度的区域被称为______。3．危机公关“3T”原则由英国危机公关专家______提出。4．拉斯韦尔“5W”模式中，“towhom”指的是______。5．在CIS构成中，BI代表______。6．按公众对组织的重要程度，公众可分为首要公众、次要公众和______。7．按公众对组织的态度，公众可分为顺意公众、逆意公众和______。8．展览展销会按照举办时间可分为长期展览、定期展览和______。9．新闻发布会是一种二级传播，先由组织向记者传播，再由记者向______传播。10．公共关系实施中的“目标障碍”是指由于______不明确或不切实际而导致的实施困难。四、简答题（每小题6分，共24分）1．简述公共关系策划的基本程序。2．简述危机公关“5S”原则的主要内容。3．简述组织形象地位四象限图的含义及相应的公共关系对策。4．简述新闻发布会筹备工作的主要内容。五、论述题（10分）试述CIS战略的基本构成及其在组织形象塑造中的作用。六、案例分析题（11分）某食品生产企业突然被网络视频曝光生产车间卫生条件不达标，视频迅速传播，多家媒体跟进报道，消费者质疑情绪强烈，部分超市将该企业产品下架。企业管理层在首次回应中称“不排除有人恶意剪辑”，这一表态引发更大范围批评。问题：1．该企业危机处理初期存在哪些失误？（5分）2．如果你是该企业的公共关系负责人，请结合危机公关原则提出后续处理方案。（6分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．B2．C3．C4．B5．A6．D7．A8．C9．A10．C11．D12．B13．A14．B15．B二、多项选择题（每小题3分，共15分）1．ABC2．ABCD3．ABC4．ABCD5．ABC三、填空题（每空1分，共10分）1．公共关系评估2．臭名昭著区3．里杰斯特4．受传者或受众5．行为识别6．边缘公众7．独立公众或中立公众8．临时展览或短期展览9．社会公众10．计划目标或公关目标四、简答题（每小题6分，共24分）1．公共关系策划的基本程序包括：第一，进行策划立项和信息分析，明确策划背景与依据；第二，确定公共关系目标，使目标具体、可衡量、可达到；第三，确定目标公众，分析公众特点和需求；第四，设计公共关系活动主题，使主题鲜明、简洁、具有感召力；第五，选择传播媒介和活动方式，保证信息有效到达目标公众；第六，编制经费预算，合理分配人力、物力和财力；第七，撰写公共关系策划书，形成可执行的方案文本；第八，对方案进行审定、修改和完善，确保方案切实可行。（每点0.75分，答出8点得6分）2．危机公关“5S”原则包括：速度第一原则，组织应在危机发生后第一时间作出反应，掌握信息发布主动权；系统运行原则，成立危机处理小组，统一指挥、统一口径，协调各方面力量；承担责任原则，组织应主动承担应有的责任，不推诿、不回避；真诚沟通原则，以诚恳、坦率的态度与公众和媒体沟通，争取理解和信任；权威证实原则，借助权威机构或第三方的检测、评价来证实组织说法，增强可信度。（每点1分，答出5点得6分）3．组织形象地位四象限图以知名度为横轴、美誉度为纵轴，将组织形象分为四个区域。第一，高知名度、高美誉度区，属于最佳形象区，组织应继续保持并巩固良好形象；第二，高美誉度、低知名度区，属于安全形象区，组织形象基础较好，应重点提高知名度，扩大影响范围；第三，低知名度、低美誉度区，属于薄弱形象区，组织应从基础工作做起，逐步提高知名度并改善美誉度；第四，高知名度、低美誉度区，属于臭名昭著区，组织形象问题严重，应降低不良知名度，着力修复和提升美誉度。（每个区域1.5分，答出4个区域得6分）4．新闻发布会筹备工作的主要内容包括：确定新闻发布会主题和举办时机，保证主题具有新闻价值；选择合适的地点，便于记者到达和现场布置；确定邀请记者的范围和名单，兼顾不同媒体类型；准备新闻稿、背景资料、产品资料、图片视频等材料；确定主持人和发言人，保证其熟悉情况、善于沟通；做好经费预算、场地布置、设备调试等后勤保障；安排签到、提问、采访等流程，必要时进行会前预演。（每点1分，答出6点得6分）五、论述题（10分）CIS战略的基本构成包括理念识别、行为识别和视觉识别三个子系统。理念识别是CIS的核心，是组织在生产经营过程中形成的独特价值观、经营思想、组织精神和目标追求，它决定组织的整体发展方向，为行为识别和视觉识别提供内在依据。行为识别是理念识别的动态表现，包括组织内部的管理制度、员工培训、行为规范、工作环境等，也包括组织对外的市场活动、公共关系、社会公益等；它将抽象的理念转化为具体行动，使组织理念在日常运行中得到落实。视觉识别是理念识别的静态表现，通过统一标志、标准字、标准色、办公用品、环境标识、服装、广告等形式，将组织理念外化为可感知的视觉符号，使公众能够快速识别和记忆组织形象。在组织形象塑造中，CIS战略具有系统整合作用。首先，理念识别解决组织“为什么存在”“追求什么”的问题，使组织形象具有明确的价值内核，避免形象塑造的盲目性和随意性；其次，行为识别把理念落实到组织行为和员工行为中，使公众不仅从宣传中了解组织，更能从实际接触中感受组织形象，增强形象的真实性和一致性；再次，视觉识别通过统一规范的视觉传播，提高组织形象的识别度和记忆度，使组织在众多竞争者中具有鲜明的差异化特征。导入CIS战略通常要经过提案准备、调查研究、设计开发和实施管理四个阶段。组织应根据自身实际情况，正确处理三者关系，做到理念识别统领全局，行为识别扎实有效，视觉识别规范统一，从而实现对内增强凝聚力和向心力，对外扩大知名度、提升美誉度，塑造完整、统一、鲜明的组织形象。（答出CIS三个子系统含义及关系得4分，答出对组织形象塑造作用得3分，答出导入步骤及注意事项得3分，满分10分）六、案例分析题（11分）1．该企业危机处理初期存在以下失误：第一，回应内容缺乏诚意，使用“不排除有人恶意剪辑”等推卸责任的表述，违反真诚沟通原则和承担责任原则，容易进一步激化公众情绪；第二，未在第一时间公布事实真相和调查进展，回应不及时、不主动，违反速度第一原则；第三，忽视消费者对食品安全的合理关切，未从公众利益第一的角度进行沟通；第四，未及时引入权威检测机构，缺乏权威证实意识，使企业说法缺乏可信度；第五，危机处理缺乏系统性和统一口径，未成立专门的危机处理小组，导致信息发布混乱、公关效果差。（每点1分，答出5点得5分）2．后续处理方案：第一，立即成立由高层管理人员、生产、质量、法律和公关人员组成的危机处理小组，统一指挥、统一口径，确保对外信息一致；第二，24小时内召开新闻发布会或发布正式声明，承认公众关切，向消费者表达歉意，表明企业正视问题、认真整改的态度；第三，立即下架涉事批次产品，主动配合市场监管部门对生产车间进行检测，并尽快公布权威检测结果，用事实回应质疑；第四，邀请