2026年福州市马尾区网格员考试题库及答案

2026年福州市马尾区网格员考试题库及答案一、判断题（正确打√，错误打×，共20题）1.福州市马尾区网格化服务管理体系划分按照“地域相邻、规模适度、方便服务、界定清晰”原则，城市社区网格原则上覆盖300-500户，农村网格可根据实际居住人口适当放宽标准。（√）解析：符合《福州市网格化服务管理规范》及马尾区实际落地要求，农村区域居住分散，可按自然村或居住集群调整网格范围。2.网格员日常走访中，发现辖区内某造船企业未为外来务工人员缴纳工伤保险，应直接要求企业3日内整改完毕。（×）解析：网格员无行政执法权，该类问题应第一时间通过网格系统上报至马尾区人力资源和社会保障局劳动监察部门，由职能部门依法处置。3.马尾区“多网合一”工作要求将党建、综治、民政、城管、信访、市场监管、卫生健康、应急管理等各类网格整合为基层治理“一张网”，网格员承担信息采集、隐患排查、政策宣传、便民服务等基础职责。（√）解析：福建省及福州市明确要求基层网格实现多职能整合，避免重复部署，马尾区作为国家级新区核心承载区，已实现全域网格多网融合落地。4.网格员采集的辖区独居老人信息属于个人敏感信息，仅可用于网格服务工作，未经批准不得向任何第三方机构或个人泄露。（√）解析：符合《个人信息保护法》及福州市网格数据管理规范，敏感信息调用需履行层级审批程序。5.辖区居民申请最低生活保障，网格员应在接到申请后7个工作日内完成入户核查、邻里走访、收入核实等工作，符合条件的直接予以批准。（×）解析：网格员仅负责前期核查及材料收集报送工作，低保审批权限归属马尾区民政局，经街道（乡镇）初审、区级民政部门复核公示后才可生效。6.马尾区网格事件处置实行“闭环管理”机制，一般事件需在24小时内响应，3-5个工作日内办结，办结后需向诉求人反馈并确认满意度。（√）解析：符合《福州市网格事件处置流程规范》，特殊复杂事件可申请延长办理期限，最长不超过15个工作日。7.网格员发现辖区内电动车违规停放在消防通道、私拉飞线充电的情况，可当场对违规业主作出200元以下罚款的处罚。（×）解析：消防违法处罚权归属消防救援机构及公安派出所，网格员应先行劝阻，劝阻无效的上报至辖区消防工作站或城管部门处置。8.对纳入马尾区网格服务管理的特殊人群（严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员等），网格员需每月至少走访1次，实时掌握其动态情况。（√）解析：符合福州市特殊人群服务管理要求，风险等级较高的对象需增加走访频次，发现异常第一时间上报属地派出所及综治部门。9.马尾区居民办理居住证时，网格员核实居住信息真实有效后，可直接为居民发放居住证。（×）解析：居住证核发权限归属公安机关，网格员仅负责居住信息核查、材料代收及代办提交工作，证件由公安部门制发。10.网格内发生安全生产事故时，网格员应第一时间赶赴现场，优先开展人员疏散、隐患控制等应急处置，同时上报应急管理部门，不得迟报、瞒报。（√）解析：网格员作为基层治理第一响应人，需承担先期处置职责，避免事态扩大。11.社区网格党支部是网格治理的领导核心，网格员需定期向网格党支部汇报工作，落实支部部署的民生服务任务。（√）解析：符合福建省“近邻党建”工作要求，马尾区已实现“一网格一党支部”全覆盖。12.辖区居民反映小区流浪狗伤人隐患，网格员应立即联系市场监管部门到场处置。（×）解析：流浪犬只管理归属城市管理部门及公安部门，不属于市场监管职责范畴。13.网格员日常工作中需使用“马尾智慧网格”平台上报事件，上报信息应包含时间、地点、人物、事件描述、现场照片等要素，保证信息准确可溯源。（√）解析：马尾区智慧网格平台已实现事件全流程可追溯，信息要素不全的事件将被驳回重报。14.对网格内的困境儿童，网格员应每季度开展一次走访，协助其申请相应的民政救助政策，保障其基本生活及受教育权益。（√）解析：符合福州市困境儿童关爱保护工作细则，马尾区已建立困境儿童“一人一档”网格跟踪机制。15.网格员可以根据工作需要，将网格工作账号转借至社区其他工作人员临时使用。（×）解析：网格工作账号实行一人一号实名制管理，转借账号导致的数据泄露、事件处置失误等问题由账号持有人承担全部责任。16.马尾区地处闽江下游，防汛防台期间，网格员需提前24小时排查辖区内低洼地带、危房、临建等风险区域，协助转移受威胁群众。（√）解析：符合福州市防汛防台工作部署，马尾区作为沿江临海区域，网格员承担汛期风险排查及群众转移协助职责。17.居民咨询灵活就业社保补贴政策，网格员应告知其需自行到区行政服务中心办理，不得代为办理。（×）解析：马尾区已推行网格“代帮办”服务，对行动不便的群众，网格员可代为收集材料、提交申请，全程跟踪办理进度。18.网格内发生邻里纠纷，网格员调解成功后无需留存相关记录，只需告知双方自行遵守调解协议即可。（×）解析：矛盾纠纷调解需形成书面调解记录，上传至智慧网格平台归档，避免后续出现纠纷反复时无迹可查。19.网格员负责采集的辖区基础信息包括人口信息、房屋信息、单位信息、场所信息四大类，信息更新周期不超过6个月。（√）解析：符合福州市网格基础信息采集规范，变动信息需在7个工作日内完成更新。20.对上级部门部署的反诈宣传、疫情防控排查等专项工作，网格员需在规定时限内完成网格内全覆盖摸排，不得漏报、虚报摸排数据。（√）解析：专项工作实行“网格责任制”，摸排数据真实性由网格员直接负责，虚报瞒报将按规定追责。二、单项选择题（共30题）1.福州市马尾区网格化服务管理的最基层单元是（）A.社区B.小区C.网格D.楼栋答案：C解析：网格是基层治理的最小单元，承担所有落地基层的服务管理职能。2.网格员日常上报的一般事件，按照马尾区网格事件处置流程，首先派单至哪个主体处置（）A.社区（村）B.街道（乡镇）职能部门C.区级职能部门D.市级职能部门答案：A解析：网格事件实行“层级处置”，社区层面可解决的事件优先在社区处置，无法解决的再逐级上报。3.下列哪项不属于马尾区网格员的法定职责（）A.采集网格内实有人口信息B.查处网格内无照经营商户C.排查网格内消防安全隐患D.宣传养老诈骗防范知识答案：B解析：无照经营查处属于市场监管部门行政执法职责，网格员仅负责排查上报。4.马尾区某网格内有一名确诊的严重精神障碍患者，近期出现情绪失控、打砸物品的情况，网格员第一时间应上报的部门是（）A.民政局B.派出所C.卫健局D.医保局答案：B解析：严重精神障碍患者出现肇事肇祸风险时，需第一时间联系公安部门介入管控，同时同步告知卫健部门开展医疗处置。5.按照福州市政务服务便民热线整合要求，网格员上报的民生诉求事件，可与下列哪个热线实现数据互通（）A.12315B.12345C.12306D.12369答案：B解析：12345政务服务便民热线是全市民生诉求统一受理平台，网格事件数据与该平台全量互通。6.网格员入户采集流动人口信息时，下列哪项不属于必须采集的内容（）A.姓名、身份证号B.户籍地址、现居住地址C.联系方式、务工单位D.个人银行账户信息答案：D解析：个人银行账户信息不属于基础信息采集范畴，不得随意采集。7.马尾区推行的“网格+近邻党建”工作模式，要求每个网格至少配备（）名党员中心户，协助开展网格服务A.1-2B.3-5C.6-8D.10名以上答案：B解析：马尾区近邻党建工作规范明确要求每个网格配备3-5名党员中心户，联系覆盖网格内所有居民户。8.下列哪类人员不属于网格重点关爱服务对象（）A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.低保对象D.机关事业单位在职人员答案：D解析：重点关爱对象为特殊困难群体，在职公职人员不属于该范畴。9.网格内发生小型火灾，网格员到场后首先应采取的措施是（）A.进入火场抢救财物B.第一时间拨打119火警电话，组织周边群众疏散C.等待消防人员到场后再开展工作D.联系物业排查起火原因答案：B解析：先期处置优先保障人员生命安全，及时报警、疏散群众是首要职责。10.马尾区智慧网格平台中，网格员上报的事件处置完毕后，需在（）小时内完成满意度回访A.12B.24C.48D.72答案：B解析：事件办结后24小时内需向诉求人反馈办理结果，核实满意度，不满意的事件重新进入处置流程。11.下列哪种情形，网格员可直接协助居民办理相关业务（）A.居民更换居民身份证B.居民申请高龄老人补贴C.居民办理机动车驾驶证换证D.个体工商户办理营业执照答案：B解析：高龄老人补贴属于民政民生服务事项，网格员可代为收集材料提交；身份证、驾驶证、营业执照均需本人到对应职能部门办理，需人脸识别核验身份。12.按照《福州市城乡网格化服务管理条例》规定，网格员的薪酬待遇保障标准是（）A.不低于当地最低工资标准B.不低于当地上年度城镇非私营单位就业人员平均工资水平C.不低于当地上年度城镇私营单位就业人员平均工资水平D.由社区自行决定薪酬标准答案：B解析：《福州市城乡网格化服务管理条例》明确规定网格员薪酬不低于当地上年度城镇非私营单位就业人员平均工资水平，按规定缴纳五险一金。13.网格内居民反映小区电梯故障多日未修，影响正常出行，网格员应将该事件上报至哪个职能部门（）A.住建局B.市场监管局C.城管局D.应急管理局答案：B解析：电梯安全监管归属市场监管部门特种设备监察机构，负责督促维保单位及物业落实整改责任。14.下列哪项不属于网格员开展政策宣传的常规内容（）A.城乡居民医保参保政策B.电信网络诈骗防范知识C.企业上市金融政策D.安全生产隐患排查要求答案：C解析：企业上市政策属于面向市场主体的专项金融政策，不属于面向居民的常规宣传内容。15.马尾区网格员年度考核的核心指标不包括下列哪项（）A.网格信息采集准确率B.事件上报及时率C.群众满意度D.招商引资完成额答案：D解析：网格员不承担招商引资职责，该指标不属于考核范畴。16.网格内排查发现某餐饮店存在厨余垃圾乱倾倒、油烟直排问题，网格员应上报至哪个部门（）A.生态环境局B.城管局C.市场监管局D.卫健局答案：B解析：生活垃圾乱倾倒、油烟排放违规属于城市管理综合执法范畴，由城管部门依法处置。17.网格员入户走访时，遇到居民拒不配合信息采集的，下列做法正确的是（）A.强行进入居民家中采集信息B.联系派出所民警强制采集C.耐心解释网格工作性质及信息用途，争取居民理解，多次沟通无果的标注情况后上报社区D.直接将该居民信息从网格台账中删除答案：C解析：网格员开展工作需征得居民同意，不得强制采集，对不配合的居民需做好备注，后续持续沟通。18.按照马尾区防汛工作要求，当启动防台风Ⅰ级响应时，网格员需（）A.正常休息，等待上级通知B.全员在岗待命，每2小时排查一次网格内风险点C.仅需通知居民做好居家防护即可D.直接到防汛指挥部集中办公答案：B解析：Ⅰ级响应期间全员在岗，加密风险排查频次，及时处置突发情况。19.下列哪类事件不属于网格需要排查上报的公共安全隐患（）A.房屋墙面开裂、地基下沉B.加油站消防器材过期C.小区健身器材损坏D.居民家庭内部财务纠纷答案：D解析：家庭内部财务纠纷属于民事纠纷，不属于公共安全隐患范畴。20.马尾区推行的“网格吹哨、部门报到”机制，对网格员上报的需要多部门联合处置的事件，由（）统筹协调相关部门到场处置A.社区党组织B.街道（乡镇）网格化服务管理中心C.区级网格化服务管理中心D.区委政法委答案：B解析：街道（乡镇）网格中心负责统筹协调辖区内跨部门事件处置，需区级协调的再上报区级中心。21.网格员采集房屋信息时，下列哪项不属于必须核实的内容（）A.房屋产权性质B.房屋实际居住人数C.房屋市场交易价格D.房屋是否存在安全隐患答案：C解析：房屋交易价格属于居民私人财产信息，不属于基础信息采集范畴。22.网格内社区矫正对象每月需到司法所报到，对行动不便的社区矫正对象，网格员应当（）A.告知其必须自行到司法所报到B.协助司法所工作人员上门开展报到、谈话工作C.代为到司法所报到D.直接取消其报到要求答案：B解析：社区矫正对象报到需本人核验身份，网格员可协助工作人员上门办理，不得代为报到。23.居民向网格员反映其楼下夜宵店夜间噪音扰民，下列处置流程正确的是（）A.直接到夜宵店要求店主停业整顿B.告知居民自行拨打110报警，网格员不负责处置C.第一时间到现场核实情况，确实存在噪音问题的上报至城管及公安部门处置，跟踪处置进度并反馈居民D.劝说居民忍受噪音，避免引发矛盾答案：C解析：噪音扰民属于公安（生活噪音）及城管（经营噪音）联合处置范畴，网格员需先核实情况再按流程上报。24.下列哪项属于网格员可以公开的工作信息（）A.网格内特殊人群的患病信息B.网格员本人的联系方式C.网格内居民的家庭收入信息D.未办结的敏感事件处置细节答案：B解析：网格员联系方式需在网格公示栏公开，方便居民联系；其他信息均属于敏感信息，不得随意公开。25.按照福州市网格队伍建设要求，新入职网格员需接受不少于（）学时的岗前培训，考核合格后方可上岗A.20B.40C.60D.80答案：D解析：岗前培训涵盖政策法规、业务流程、应急处置、信息系统操作等内容，总时长不低于80学时。26.网格内发现有人非法传播邪教宣传品，网格员第一时间应当（）A.直接没收宣传品并销毁B.控制传播人员并当场审讯C.固定现场证据并上报辖区派出所及综治部门D.视而不见，避免招惹麻烦答案：C解析：邪教非法活动属于公安部门管辖范畴，网格员需固定证据后及时上报，不得自行处置。27.居民申请独生子女父母奖励金，网格员入户核查时，下列哪项不属于核实内容（）A.夫妻双方的户籍情况B.夫妻双方的子女数量C.夫妻双方的社保缴纳情况D.夫妻双方是否符合奖励政策申请条件答案：C解析：社保缴纳情况与独生子女父母奖励金申请条件无关，无需核实。28.马尾区网格员开展日常走访的频次要求是，对普通居民住户每（）至少走访一次A.季度B.半年C.一年D.两年答案：C解析：普通居民每年全覆盖走访一次，重点人群根据风险等级增加走访频次。29.下列哪种情况，网格员无需上报事件，可直接协调处置（）A.居民家中水管爆裂漏水，需要联系物业维修B.小区发生燃气泄漏C.网格内发生聚众斗殴事件D.某企业违规排放工业废水答案：A解析：物业可处置的民生小事，网格员可直接协调物业解决，无需走上报流程。30.按照《个人信息保护法》要求，网格员采集的居民个人信息保存期限为（）A.5年B.10年C.20年D.实现网格服务管理目的所必需的最短时间答案：D解析：个人信息保存需遵循最小必要原则，超过保存期限的需按规定删除，不得超期存储。三、多项选择题（共20题）1.福州市马尾区网格员的工作职责包括下列哪些内容（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.民生服务代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：以上均属于网格员法定基础职责，涵盖网格治理全流程工作。2.下列属于网格重点排查的消防安全隐患的有（）A.电动车飞线充电B.消防通道堵塞C.消防栓无水D.商户灭火器过期E.居民家中电器老化答案：ABCDE解析：以上均属于消防安全隐患范畴，网格员需定期排查上报。3.马尾区“多网合一”整合的网格类型包括（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.民政网格E.应急网格答案：ABCDE解析：所有下沉基层的专业网格全部整合为综合网格，实现“一张网”治理。4.网格员入户走访时，需主动出示的工作证件包括（）A.福州市网格员工作证B.身份证C.社区工作证D.行政执法证E.党员证答案：AC解析：网格员开展工作需出示统一核发的网格员工作证及社区工作证，无行政执法证，无需主动出示身份证及党员证。5.下列属于网格特殊服务管理人群的有（）A.严重精神障碍患者B.社区矫正对象C.刑满释放人员D.吸毒人员E.留守儿童答案：ABCDE解析：以上人群均属于需要重点关注、跟踪服务的特殊群体。6.网格员上报事件时，需包含的核心要素有（）A.事件发生时间、地点B.事件具体情况描述C.现场照片或视频D.涉及人员的基本信息E.个人对事件处置的初步建议答案：ABCDE解析：要素齐全的事件信息便于职能部门快速研判处置，提升处置效率。7.马尾区网格员考核评价的参与主体包括（）A.街道（乡镇）网格中心B.社区（村）党组织C.网格内居民D.区级职能部门E.网格员互评答案：ABCDE解析：考核实行多主体评价，其中居民满意度占比不低于40%。8.网格内发生邻里纠纷，网格员开展调解工作需遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：调解需征得双方同意，不得强制调解，调解不成的告知当事人可通过诉讼等法律途径解决。9.下列属于网格员可以代帮办的政务服务事项有（）A.高龄老人补贴申请B.城乡居民医保参保登记C.残疾人两项补贴申请D.居民身份证补办E.低保申请材料提交答案：ABCE解析：居民身份证补办需本人到场采集指纹及人脸识别，不可代办，其余事项均支持网格代帮办。10.网格员不得有下列哪些行为（）A.泄露居民个人隐私信息B.利用工作便利谋取私利C.瞒报、迟报重大安全隐患D.态度蛮横、刁难群众E.违规处置执法类事项答案：ABCDE解析：以上均属于网格员工作禁止性规定，违反的将按规定予以解聘，涉嫌违法的追究法律责任。11.马尾区防汛防台期间，网格员需排查的风险点包括（）A.低洼地带易涝点B.危房及临时建筑C.高空广告牌D.地下车库入口E.江边岸线答案：ABCDE解析：以上均是马尾区沿江区域防汛防台的重点排查对象，需逐一核实风险隐患。12.网格员开展反诈宣传的常用方式包括（）A.入户发放宣传手册B.网格微信群推送典型案例C.组织小区开展反诈宣讲会D.帮助居民安装“国家反诈中心”APPE.告知居民不要相信任何陌生电话答案：ABCD解析：反诈宣传需引导居民正确识别诈骗，而非一刀切要求不接所有陌生电话，E选项表述错误。13.网格基础信息采集“三实”要求指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆E.实有设施答案：ABC解析：“三实”信息是网格基础信息的核心内容，要求全部采集、动态更新。14.下列属于网格应急处置场景的有（）A.突发火灾B.燃气泄漏C.群体性上访D.台风暴雨灾害E.居民家中宠物走失答案：ABCD解析：宠物走失属于居民个人求助事项，不属于应急处置场景。15.马尾区智慧网格平台的功能包括下列哪些（）A.信息采集上报B.事件派单处置C.数据统计分析D.服务资源调度E.工作绩效考核答案：ABCDE解析：智慧网格平台覆盖网格工作全流程管理功能，实现治理数据互联互通。16.网格员排查发现网格内某校外培训机构存在无证办学情况，应同步上报的部门有（）A.教育局B.市场监管局C.城管局D.消防救援大队E.文旅局答案：AB解析：校外培训机构监管主责部门是教育局，无证经营由市场监管部门处置，其余部门无对应监管职责。17.对网格内的独居老人，网格员需重点关注的内容包括（）A.身体健康状况B.居家安全情况C.基本生活保障D.精神文化需求E.子女工作情况答案：ABCD解析：子女工作情况不属于老人服务保障范畴，无需重点关注。18.下列属于网格员需要定期宣传的安全生产知识的有（）A.家庭用火用电安全B.电动车安全充电常识C.高层建筑逃生技能D.企业生产设备操作规范E.燃气安全使用方法答案：ABCE解析：企业生产设备操作规范属于企业内部管理内容，不属于面向居民的宣传范畴。19.网格事件闭环管理流程包括以下哪些环节（）A.采集上报B.派单处置C.过程跟踪D.结果反馈E.满意度评价答案：ABCDE解析：闭环管理要求全流程可追溯，每个环节均有记录、可核查。20.符合下列哪些条件的人员，可以优先录用为马尾区网格员（）A.持有社会工作者职业资格证书B.户籍在马尾区且长期居住在报考网格所在社区C.有2年以上基层工作经验D.熟悉网格内居民及环境情况E.掌握福州方言及普通话双语沟通能力答案：ABCDE解析：以上均是马尾区网格员招录的优先条件，符合本地基层治理实际需求。四、简答题（共5题）1.请简述福州市马尾区网格员日常工作的“一日工作流程”。参考答案：（1）每日早会：参加社区网格工作晨会，接收当日工作任务，上报前一日未办结事件进展；（2）网格巡查：每日至少开展2小时网格巡查，重点排查消防安全、环境治理、设施损坏等隐患，走访重点关爱对象；（3）事件处置：对巡查中发现的小事当场协调处置，无法处置的第一时间通过智慧网格平台上报，明确事件要素；（4）政策宣传：结合工作部署，入户或通过网格群开展相关政策宣传，收集居民诉求；（5）台账更新：当日采集的人口、房屋等变动信息当日录入系统，更新网格台账；（6）当日复盘：每日下班前梳理当日事件处置情况，跟踪待办事件进度，做好次日工作安排。2.网格内居民向你反映，小区物业未按规定公示公共收益收支情况，引发业主不满，部分业主计划集体到区政府上访，作为网格员你该如何处置？参考答案：（1）第一时间安抚居民情绪，告知其合法诉求的反映渠道，劝阻集体上访行为，明确会协助推动问题解决；（2）立即核实情况：对接物业了解公共收益未公示的原因，查阅《物业管理条例》及小区物业服务合同相关条款，确认诉求是否属实；（3）情况属实的，第一时间将事件上报至街道物业管理部门及信访部门，同步告知社区党组织，说明存在群体性上访风险；（4）协助职能部门搭建业主代表、物业、社区三方沟通平台，明确物业公示公共收益的时限及内容，及时将沟通结果反馈给小区居民；（5）跟踪整改进度，督促物业按时完成公示，对居民的疑问做好解释工作，事件办结后完成满意度回访，避免矛盾升级。3.请简述福州市马尾区“网格吹哨、部门报到”机制的主要内容及网格员的角色定位。参考答案：“网格吹哨、部门报到”机制是指基层网格发现需要职能部门处置的问题时，通过网格平台发出“哨声”，对应职能部门需在规定时限内下沉网格处置问题，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。网格员的角色定位：（1）问题发现者：日常排查网格内各类问题，精准识别需要部门处置的事件；（2）哨点报送者：规范上报事件信息，明确事件类型、涉及部门，确保“哨声”精准；（3）过程协助者：部门到场处置时，协助做好情况说明、群众沟通、现场协调等工作；（4）结果监督者：跟踪事件处置进度，核实处置结果，向居民反馈情况，对处置不到位的事件可申请重新派单。4.网格员在采集居民个人信息时，如何保障居民信息安全？参考答案：（1）严格遵循最小必要原则，仅采集网格服务必需的信息，不采集与工作无关的个人敏感信息；（2）采集信息时主动告知居民信息用途、保存期限及保护措施，征得居民同意后再采集；（3）所有采集的信息仅通过官方智慧网格平台录入上传，不使用私人微信、U盘等存储居民信息，不随意截图传播居民信息；（4）严格遵守网格数据保密规定，不向任何无关第三方泄露居民信息，信息查询需履行审批程序；（5）工作账号实行专人专用，定期更换密码，离职时按要求移交所有工作资料，删除本地存储的居民信息；（6）发现信息泄露风险第一时间上报，配合相关部门做好处置工作。5.马尾区某网格内有不少外来务工人员居住，普遍存在对本地民生政策不熟悉、子女入学需求多、社保缴纳不规范等问题，作为网格员你会如何开展服务？参考答案：（1）开展基础信息摸排：逐户走访外来务工人员，采集人员信息、就业情况、子女情况、具体诉求等，建立外来务工人员服务台账；（2）精准推送政策信息：整理与外来务工人员相关的社保缴纳、子女入学、居住证办理、公租房申请等政策，通过网格微信群、入户发放手册、专场宣讲会等方式开展宣传，确保政策知晓率；（3）协调解决实际诉求：对有子女入学需求的，协助收集入学材料，对接教育部门了解入学政策，跟进办理进度；对社保缴纳不规范的，将相关企业信息上报至劳动监察部门，协助务工人员维护合法权益；（4）搭建沟通服务平台：定期组织外来务工人员座谈会，收集诉求建议，链接工会、团委等部门资源，为务工人员提供技能培训、权益保障、文化活动等服务；（5）动态跟踪服务效果：每季度回访外来务工人员诉求解决情况，更新服务台账，持续优化服务措施，提升务工人员的归属感。五、案例分析题（共2题）1.你是马尾区沿江某社区的网格员，辖区内有不少老旧小区，老年人口占比达32%，防汛防台期间，你负责的网格内有3户独居老人居住在低洼地带的D级危房中，多次劝说转移均不愿意离开，同时网格内还有一处在建工地，工棚内居住有20名外来务工人员，工地负责人未落实防汛准备措施。上级已经发布防台风Ⅱ级响应，要求24小时内完成风险区域人员转移。请结合网格员职责，谈谈你会如何开展工作？参考答案：（1）针对独居老人的处置：①逐户上门沟通，耐心讲解台风及内涝风险，结合过往受灾案例让老人认识到转移的必要性，同时联系老人的子女、亲属共同做思想工作，打消老人的顾虑；②对仍然不愿意转移的老人，联系社区工作人员、辖区民警共同上门，按照防汛应急处置要求，在确保老人安全的前提下协助转移至社区安置点，提前为老人准备好生活用品、常用药品，安排专人照