2026年抚州市东乡区社区《网格员》练习题及答案

2026年抚州市东乡区社区《网格员》练习题及答案（满分100分考试时间120分钟）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《抚州市东乡区城乡社区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，东乡区城市社区网格划分标准为每（）户左右划分1个基础网格，确保服务全覆盖无盲区。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：细则明确规定城市社区按300户左右标准划分基础网格，常住人口不足300户的独立小区单独划分为1个网格，农村网格按自然村或村民小组灵活划分。2.东乡区网格员日常巡查要求“每日两巡”，每次巡查时长不低于（）小时，巡查轨迹需同步上传至东乡区网格化服务管理信息平台。A.1B.1.5C.2D.2.5答案：C解析：区综治中心2025年印发的《网格员日常工作规范》明确，网格员每日上午、下午各开展1次实地巡查，每次巡查时长不低于2小时，重点排查辖区矛盾纠纷、安全隐患等问题。3.东乡区网格化服务管理中，网格员排查发现的一般民生诉求类事件，应在（）小时内通过网格终端上报社区网格站，能现场处置的需当场处置。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：事件上报分级响应机制要求，一般诉求类事件1小时内上报，紧急事件（如火灾、燃气泄漏等）需第一时间上报并同步报街道应急管理所。4.截至2025年底，东乡区常住人口约48.5万，全区共划分城乡基础网格（）个，实现所有村（社区）网格全覆盖。A.782B.864C.921D.1013答案：C解析：东乡区2025年网格化工作年报数据显示，全区共划分城市网格317个、农村网格604个，合计921个基础网格，配备专兼职网格员共1126名。5.下列不属于东乡区网格员法定工作职责的是（）。A.采集更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.协助开展网格内反电信诈骗、禁毒、消防安全宣传C.对网格内违法违规经营商户行使行政处罚权D.调解网格内邻里纠纷、家庭矛盾等民间纠纷答案：C解析：网格员属于基层服务人员，无行政执法权，发现违法违规经营行为需及时上报市场监管、城管等执法部门处置。6.东乡区针对60周岁以上独居老人、重度残疾人等特殊群体建立“每周探访”机制，网格员对网格内特殊群体每周上门探访不少于（）次，了解其生活需求和健康状况。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《东乡区特殊群体网格关爱服务方案》明确，网格员每周至少1次上门探访特殊群体，对80周岁以上空巢老人、一级重度残疾人每3天探访1次。7.网格员在网格内排查发现下列哪种情形，需立即上报街道（乡镇）综治中心并同步报公安部门？（）A.小区居民家中水管破裂漏水B.居民楼道堆放易燃杂物C.疑似传销人员聚集出租屋D.小区健身器材损坏答案：C解析：疑似传销、涉诈、涉毒等涉稳涉险情形属于紧急上报事项，需第一时间通报公安部门介入处置，其余选项属于一般民生或隐患事件。8.依据《抚州市社区网格员管理考核办法》，东乡区网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：考核办法明确优秀网格员评选比例为20%，年度考核优秀的网格员给予500元一次性奖励，连续3年考核优秀的优先纳入村（社区）“两委”后备人选。9.东乡区正在推行“网格+政务服务”代办机制，网格员可为网格内行动不便的居民代办的事项不包括（）。A.居民医疗保险参保登记B.高龄津贴申请C.不动产权证办理D.残疾人两项补贴申请答案：C解析：不动产权证办理需申请人本人到场核验身份、签署材料，不属于网格代办事项，其余三项均纳入东乡区网格代办政务服务事项清单。10.2026年东乡区网格员基础薪酬由基本工资、绩效工资和网格津贴构成，其中绩效工资占比不低于总薪酬的（），与日常考核结果直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：2026年东乡区网格员薪酬调整方案明确，绩效工资占比不低于40%，按月度考核结果发放，考核不合格的扣除当月全部绩效工资。11.网格员采集网格内流动人口信息时，需核查的核心证件是（），并督促未办证人员及时到辖区派出所办理居住登记。A.身份证B.居住证C.户口簿D.社保卡答案：B解析：流动人口需在居住地办理居住登记，居住满半年可申领居住证，网格员排查流动人口时需重点核查居住证办理情况。12.东乡区网格化服务管理信息平台实现与12345政务服务热线、智慧城管平台数据互通，网格员上报的事件平均办结时限为（）个工作日。A.2B.3C.5D.7答案：B解析：2025年平台运行数据显示，网格事件平均办结时限为3个工作日，民生诉求类事件办结率达98.7%，群众满意度96.2%。13.下列哪种情形不符合东乡区网格员解聘条件？（）A.连续2个月月度考核不合格B.全年累计3次被群众投诉且查证属实C.泄露网格内居民个人隐私造成不良影响D.因个人原因累计请假10天答案：D解析：累计请假10天符合劳动用工相关规定，不属于解聘情形，其余三项均属于《网格员管理办法》明确的解聘情形。14.网格员在开展反电信诈骗宣传时，需提醒居民全国统一反诈预警劝阻电话是（），接到该电话时务必及时接听。A.96110B.12315C.12345D.96119答案：A解析：96110是全国统一反诈预警电话，12315为消费者投诉热线，12345为政务服务热线，96119为火灾隐患举报电话。15.东乡区农村网格网格员需协助开展农村人居环境整治工作，每月至少组织（）次网格内公共区域卫生清扫活动，引导居民养成良好卫生习惯。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《东乡区农村网格人居环境整治工作细则》要求，网格员每月组织2次公共区域卫生清扫，每季度开展1次“文明卫生户”评选活动。16.网格员调解网格内民间纠纷时，需遵循的原则不包括（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.强制调解原则答案：D解析：人民调解需尊重当事人意愿，不得强制调解，调解不成的需引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决纠纷。17.2026年东乡区推行“一格多员”网格配置模式，每个基础网格除配备1名专职网格员外，还需吸纳（）名网格志愿者参与网格服务。A.2-3B.3-5C.5-8D.8-10答案：B解析：“一格多员”配置要求每个网格配备3-5名由党员、楼栋长、热心居民组成的网格志愿者，协助网格员开展日常巡查、政策宣传等工作。18.网格员发现网格内有居民擅自占用消防通道堆放杂物，经劝阻无效后，应上报哪个部门处置？（）A.市场监管部门B.消防救援机构C.生态环境部门D.文化旅游部门答案：B解析：占用消防通道属于消防违法行为，由消防救援机构负责处置，情节严重的可处警告或者五百元以下罚款。19.东乡区网格员每年参加业务培训时长累计不少于（）学时，培训内容涵盖政策法规、应急处置、信息采集、群众工作方法等。A.24B.36C.48D.60答案：C解析：《网格员培训工作规范》明确，网格员年度培训时长不少于48学时，其中集中培训不少于16学时，线上培训不少于32学时。20.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员首要开展的工作是（）。A.逐户上门分发应急物资B.配合疾控部门开展流行病学调查、涉疫人员排查C.对涉疫区域进行消杀作业D.组织网格内居民开展核酸检测答案：B解析：突发公共卫生事件处置中，网格员的核心职责是配合专业部门开展人员排查、信息登记、政策告知，消杀、核酸检测组织等工作需在统一调度下有序开展。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.依据东乡区网格员工作职责，网格员需要采集的网格基础信息包括（）。A.人口信息：包括常住人口、流动人口、特殊群体信息B.房屋信息：包括自住房屋、出租房屋、空置房屋信息C.单位信息：包括网格内个体工商户、企业、社会组织信息D.事件信息：包括网格内矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求信息答案：ABCD解析：网格员基础信息采集涵盖“人、房、事、物、组织”五大类，以上选项均属于采集范畴。2.东乡区网格员日常工作“三活四清五到家”标准中，“四清”具体指（）。A.网格基本情况清B.重点人员情况清C.矛盾隐患问题清D.居民需求诉求清答案：ABCD解析：“三活”指活户籍、活档案、活地图；“四清”即上述四项内容；“五到家”指走访入户到家、政策宣传到家、诉求解决到家、矛盾调解到家、便民服务到家。3.网格员在巡查中发现下列哪些情形属于需要立即上报的紧急事件？（）A.小区燃气管道泄漏B.中小学门口发生人员斗殴C.居民家中发生火灾D.楼道内灯泡损坏不亮答案：ABC解析：燃气泄漏、斗殴、火灾均属于可能造成人员伤亡、财产损失的紧急事件，需第一时间上报并配合处置，楼道灯泡损坏属于一般维修事件。4.东乡区网格员薪酬保障体系包含下列哪些部分？（）A.基本工资B.绩效工资C.网格津贴D.年度考核奖金答案：ABCD解析：2026年薪酬体系明确为“基本工资+绩效工资+网格津贴+年度奖金”，对承担特殊任务的网格员额外发放专项工作补贴。5.网格员开展矛盾纠纷调解工作时，下列做法正确的有（）。A.充分听取双方当事人的陈述和诉求B.依据法律法规和公序良俗提出调解方案C.对调解不成的纠纷，引导当事人通过诉讼途径解决D.为提高调解效率，要求当事人必须接受调解方案答案：ABC解析：调解需遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解方案，D选项做法错误。6.下列属于东乡区网格便民服务代办事项的有（）。A.老年人优待证办理B.城乡居民养老保险待遇资格认证C.低保申请材料代收代交D.机动车驾驶证换证答案：ABC解析：机动车驾驶证换证需本人到交管部门办理身份核验和体检，不属于代办事项，其余三项均纳入网格代办清单。7.网格员在开展反电信诈骗宣传时，需提醒居民下列哪些属于常见诈骗类型？（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚假投资理财诈骗D.冒充电商客服退款诈骗答案：ABCD解析：以上四类均为东乡区2025年高发诈骗类型，占全区电信诈骗案件总量的82%，是网格宣传的重点内容。8.东乡区网格员考核内容主要包括下列哪些维度？（）A.基础信息采集准确率B.事件上报处置及时率C.群众满意度D.政策宣传覆盖率答案：ABCD解析：考核指标分为四大类：基础信息类（权重30%）、事件处置类（权重30%）、群众服务类（权重25%）、日常管理类（权重15%），以上选项均属于考核内容。9.网格员在走访特殊群体时，需要重点了解的内容包括（）。A.身体健康状况B.医疗保障落实情况C.生活物资保障情况D.是否存在未解决的实际困难答案：ABCD解析：特殊群体探访需全面掌握其生活、健康、保障等各方面情况，建立需求台账，及时协调解决相关问题。10.下列关于东乡区网格划分的说法正确的有（）。A.行政区域边界、道路、河流等可作为网格边界划分依据B.网格划分要保持相对稳定，确需调整的需报区综治中心审批C.大型商圈、工业园区可单独划分为专属网格D.农村网格可按照村民小组或自然村灵活划分答案：ABCD解析：《东乡区网格划分规范》明确网格划分遵循“界限清晰、规模适度、方便服务、保持稳定”原则，以上说法均符合规定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.东乡区城市社区网格员全部为在编事业单位人员，工作岗位不得随意调整。（）答案：×解析：网格员分为专职网格员和兼职网格员，专职网格员采用合同制聘用，不属于在编人员，考核合格的可续聘，不合格的予以解聘。2.网格员可以将网格内采集的居民个人信息提供给小区物业用于开展商业推广活动。（）答案：×解析：网格员对采集的居民信息负有保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供，违者追究相应法律责任。3.网格员巡查发现网格内有流浪乞讨人员，应第一时间联系民政部门救助管理站处置。（）答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责，网格员发现后需及时上报民政部门，协助开展救助工作。4.东乡区“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格员上报的需部门处置的事件，相关部门需在24小时内响应处置。（）答案：√解析：机制明确部门响应时限为24小时，紧急事件1小时内到场处置，处置结果需及时反馈给网格和上报居民。5.网格员有权对网格内不遵守小区管理规定的居民进行罚款处罚。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，对违规居民可进行劝阻教育，劝阻无效的上报相关执法部门处置。6.东乡区鼓励网格员通过建立网格居民微信群，及时发布政策通知、收集居民诉求，实现线上线下服务联动。（）答案：√解析：截至2025年底，全区98%的网格已建立居民微信群，全年通过微信群收集处置居民诉求1.2万件，平均响应时间30分钟。7.网格内发生邻里纠纷，网格员调解成功后不需要制作调解协议书，双方口头约定即可。（）答案：×解析：调解成功的纠纷应当制作书面调解协议书，由双方当事人、调解员签字并加盖社区调委会印章，留存归档，避免后续争议。8.网格员对网格内排查发现的安全隐患，能当场整改的要督促责任主体当场整改，不能当场整改的要建立隐患台账，跟踪整改进度。（）答案：√解析：安全隐患处置实行“闭环管理”，所有隐患必须做到整改责任、措施、时限、预案“四落实”，整改完成后核验销号。9.年满18周岁、具有大专以上学历的东乡区户籍人员，均可报名参加专职网格员招聘考试。（）答案：×解析：招聘条件还包括遵守法律法规、品行端正、身体健康、具备正常履行职责的工作能力，部分农村网格可适当放宽至高中（中专）学历。10.东乡区网格员年度考核不合格的，直接予以解聘，不得参加下一年度网格员招聘。（）答案：×解析：年度考核不合格的，给予1个月待岗培训，培训后仍不合格的予以解聘，解聘后3年内不得报考本区网格员岗位。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述抚州市东乡区网格员的主要工作职责。答案：（1）信息采集：采集网格内“人、房、事、物、组织”各类基础信息，定期更新维护，确保信息准确率达98%以上；（2）隐患排查：每日巡查网格，排查矛盾纠纷、消防安全、治安隐患、公共安全等各类问题，及时上报并跟踪处置；（3）民生服务：收集居民诉求，开展便民代办服务，落实特殊群体关爱机制，协调解决居民实际困难；（4）政策宣传：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规、反诈禁毒、安全生产、社会保障等各类政策，提高政策知晓率；（5）矛盾调解：调解网格内邻里、家庭、物业等各类民间纠纷，做到“小事不出网格、大事不出社区”；（6）协助管理：协助村（社区）“两委”开展基层治理相关工作，完成上级网格化服务管理部门交办的其他任务。2.简述东乡区“网格吹哨、部门报到”工作机制的主要流程。答案：（1）哨点收集：网格员通过日常巡查、居民反映、微信群收集等方式发现需要职能部门处置的问题，核实后通过网格终端上报；（2）分级派单：社区网格站对上报事件进行分类，一般事件由社区自行处置，需部门处置的上报街道综治中心，再由街道上报区网格化服务管理平台，平台根据事件类型派单至对应职能部门；（3）限时处置：职能部门接到派单后，一般事件24小时内响应，3个工作日内处置完毕，紧急事件1小时内到场处置，处置过程及时反馈进度；（4）结果核验：事件处置完成后，平台向网格员和上报居民推送核验通知，网格员实地核查处置情况，居民进行满意度评价；（5）考核归档：处置结果纳入部门年度绩效考核，相关资料整理归档，形成完整工作闭环。3.网格员在网格内排查发现某居民楼3楼发生火灾，现场有人员被困，请简述处置流程。答案：（1）第一时间拨打119火警电话和120急救电话，清晰告知火灾具体地址、燃烧物质、火势大小、被困人员情况等信息；（2）立即上报街道综治中心和社区负责人，说明现场情况，请求支援；（3）在确保自身安全的前提下，通过呼喊、敲门等方式疏散火灾楼栋及周边居民，引导居民沿消防通道撤离，提醒居民不要乘坐电梯，不要贪恋财物；（4）维护现场秩序，划定警戒区域，劝阻无关人员进入火灾现场，为消防、急救车辆疏通通道；（5）配合消防部门开展救援工作，提供火灾楼栋房屋结构、住户信息等资料，协助统计受灾情况，安抚受灾居民情绪；（6）火灾处置完毕后，做好后续受灾居民安置、隐患排查、消防安全宣传等工作，形成事件处置报告上报。4.简述网格员如何做好网格内反电信诈骗宣传工作，提高居民防骗意识。答案：（1）常态化上门宣传：结合日常走访，逐户发放反诈宣传手册，面对面讲解常见诈骗类型、防骗技巧，重点针对老年人、青少年、在校学生等易受骗群体开展针对性宣传，确保宣传覆盖率达100%；（2）线上宣传联动：通过网格居民微信群每日推送反诈预警信息、典型案例、防骗短视频，及时回应居民关于诈骗的咨询，提醒居民不轻信陌生电话、不透露个人信息、不随意转账；（3）开展集中宣传活动：每月至少组织1次网格反诈集中宣传活动，联合辖区派出所民警开展反诈讲座，现场指导居民下载安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能，力争网格内APP安装率达95%以上；（4）建立预警劝阻机制：接到反诈平台推送的网格内涉诈预警信息后，第一时间上门或电话联系当事人进行劝阻，避免群众被骗，对已被骗的居民及时协助其向公安机关报案。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是东乡区某社区的网格员，网格内有一户居民张大爷，今年72岁，老伴早年去世，子女都在外地工作，属于独居老人。最近你走访时发现张大爷精神状态不好，询问后得知他最近接到一个自称“养老服务中心工作人员”的电话，对方称只要缴纳2万元“会员费”，就可以享受免费体检、优先入住养老公寓、养老产品打折等福利，张大爷已经动了心，正在准备筹钱。同时张大爷还向你反映，家里的水管已经漏水好几天了，自己行动不便找不到人维修，小区物业也一直没来处理。问题：作为网格员，你会如何处理上述情况？答案：1.立即开展反诈劝阻：（1）第一时间向张大爷讲解养老诈骗的常见套路，告知其“缴纳会员费享受养老福利”是典型的养老诈骗手段，近期全区已发生多起同类案件，被骗群众均未享受到承诺的服务，钱款也无法追回，打消张大爷的缴费念头；（2）当场帮张大爷查询对方电话的涉诈标记，展示区公安分局发布的养老诈骗典型案例，同时联系张大爷的子女，告知情况，请子女共同做好老人的思想工作；（3）指导张大爷安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，提醒他后续遇到类似陌生电话及时和你或者社区、派出所联系。2.协调解决水管漏水问题：（1）现场查看水管漏水情况，拍照留证，立即联系小区物业，告知张大爷的特殊情况，要求物业当天安排维修人员上门维修；（2）如果物业推诿，第一时间上报社区和住建部门物业监管岗，协调督促物业履行维修责任，必要时联系社区志愿者中的维修人员上门免费维修；（3）维修完成后跟进核验，确认漏水问题解决，询问张大爷是否有其他生活需求。3.后续跟进服务：（1）将张大爷纳入重点关爱对象，增加探访频次，每3天上门一次