2026年抚州市东乡区网格员笔试真题及答案解析

2026年抚州市东乡区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2026年抚州市东乡区政府工作报告明确，本年度网格服务管理的核心工作目标是（）A.实现网格服务覆盖率95%以上，重点人群走访率100%B.完成所有网格智能化设备全覆盖C.实现网格矛盾纠纷调解成功率80%以上D.建成区级网格应急指挥调度体系答案：A解析：2026年东乡区政府工作报告明确，基层治理领域年度核心目标为网格服务覆盖率达到95%以上，独居老人、留守儿童、残障人士等重点人群每月走访率100%，矛盾纠纷调解成功率不低于92%，因此选项A表述准确。2.根据《抚州市城乡网格服务管理条例》，东乡区城市网格的标准划分规模为（）A.每100-200户或300-500人B.每200-400户或500-1000人C.每300-500户或1000-1500人D.每500-800户或1500-2000人答案：C解析：《抚州市城乡网格服务管理条例》第九条明确规定，城市社区网格按照300-500户或1000-1500人标准划分，农村网格以自然村或村民小组为单元划分，选项C符合法定标准。3.网格员入户走访时，遇到独居老人突发心梗且意识清醒，首先应当采取的措施是（）A.立即拨打120急救电话，同时联系老人的紧急联系人B.第一时间将老人背到小区门口等待救护车C.给老人服用自带的感冒药缓解症状D.先返回社区汇报情况后再处理答案：A解析：突发心梗急救的首要原则是第一时间呼叫专业医疗救援，不得随意搬动患者以免加重心脏负担，也不能随意给患者服用非对症药物，因此选项A为正确处置流程。4.东乡区网格信息管理系统中，重点人员信息更新的频率要求是（）A.每周更新1次B.每半个月更新1次C.每月更新1次D.每季度更新1次答案：B解析：东乡区网格服务管理工作规范明确，社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等重点人员信息每半个月更新1次，普通居民信息每季度更新1次，特殊情况即时更新，选项B正确。5.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集网格内人口、房屋、场所等基础信息B.调解网格内的民间纠纷C.对网格内的违法商户作出罚款处罚D.协助开展政策宣传、便民服务工作答案：C解析：网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，无权作出罚款等行政处罚决定，选项C不属于法定职责，其余选项均为网格员法定工作范畴。6.根据《江西省最低生活保障审核确认办法》，东乡区低保对象入户调查的责任主体是（）A.社区居委会主任B.乡镇（街道）民政工作人员、网格员C.区民政局工作人员D.志愿者答案：B解析：《江西省最低生活保障审核确认办法》第十一条规定，乡镇（街道）应当通过入户调查、邻里访问等方式核实申请人家庭情况，入户调查人员不少于2人，其中应当包含属地网格员，选项B正确。7.东乡区正在推行的“网格+矛盾调解”工作机制中，要求一般网格矛盾纠纷的化解时限为（）A.1个工作日内响应，3个工作日内反馈B.2个工作日内响应，5个工作日内反馈C.3个工作日内响应，7个工作日内反馈D.5个工作日内响应，10个工作日内反馈答案：A解析：东乡区2025年印发的《网格矛盾纠纷分级处置工作细则》明确，一般矛盾纠纷1个工作日内上门核实，3个工作日内反馈处置结果；复杂矛盾纠纷7个工作日内反馈，选项A符合规定。8.网格内发生疑似电信诈骗案件，网格员首先应当做的是（）A.直接冻结涉事群众的银行账户B.第一时间劝阻群众转账，同时联系辖区派出所C.先到社区登记相关情况再处理D.帮群众追回被骗资金答案：B解析：网格员无冻结账户、追赃挽损的执法权限，遇到疑似电信诈骗场景，首要任务是劝阻群众转账止损，同时联系公安机关介入处置，选项B为正确操作。9.根据《抚州市物业服务管理条例》，住宅小区内占用业主共有道路设置的停车位，收益归（）所有A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.属地街道答案：C解析：《抚州市物业服务管理条例》第四十八条明确，占用业主共有道路、场地设置的停车位，属于全体业主共有，收益扣除合理管理成本后归全体业主所有，选项C正确。10.网格员开展流动人口信息采集时，应当要求流动人口提供的核心证明材料是（）A.房产证B.居民身份证C.工作证明D.学历证书答案：B解析：流动人口信息采集的核心是身份信息核验，居民身份证是法定身份凭证，是信息采集必须核查的材料，其余材料根据实际需求可选提供，选项B正确。11.2026年东乡区明确的四类重点走访人群不包括（）A.独居空巢老人B.留守儿童和困境儿童C.低保对象和特困人员D.个体工商户答案：D解析：东乡区2026年网格走访工作清单明确，重点走访人群为独居空巢老人、留守儿童、困境儿童、低保特困人员、残障人士四类，个体工商户属于日常排查范畴，不属于重点走访人群，选项D符合题意。12.网格内发生小型消防安全火情，火势处于初发阶段，网格员首先应当采取的措施是（）A.立即组织周边群众疏散，同时拨打119报警B.第一时间冲进火场抢救财物C.先拍照留证后再处理D.联系物业后等待救援答案：A解析：小型火情初发阶段的首要处置原则是保障人员安全，优先组织群众疏散，同时报消防救援，不得盲目进入火场抢救财物，选项A正确。13.根据《江西省突发事件应对条例》，网格内发生突发事件后，网格员应当在（）内向属地乡镇（街道）应急管理部门上报信息A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：《江西省突发事件应对条例》第二十一条规定，基层网格信息员发现突发事件后，应当在30分钟内向属地乡镇（街道）相关部门报送信息，不得迟报、瞒报，选项B正确。14.东乡区网格考核机制中，网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次的比例不超过（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：《东乡区网格员绩效考核管理办法》第十四条明确，网格员年度考核优秀等次比例控制在20%以内，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩，选项C正确。15.下列属于网格员应当排查的公共安全隐患的是（）A.居民家中墙面脱落B.小区消防通道被私家车占用C.居民拖欠物业费D.商户装修噪音扰民答案：B解析：公共安全隐患是指可能对不特定多数人的生命财产安全造成威胁的隐患，消防通道被占用会影响应急救援，属于公共安全隐患；其余选项属于普通民事纠纷或私人财产问题，选项B正确。16.网格员协助开展养老保险资格认证工作，针对行动不便的老人，应当采取的服务方式是（）A.要求老人家属带老人到社区办理B.上门进行现场认证C.逾期不认证直接暂停待遇D.让老人自行线上操作答案：B解析：针对行动不便的特殊群体，网格员应当提供上门认证的便民服务，不得设置门槛要求群众跑动，选项B符合便民服务要求。17.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格内发现留守儿童脱离监护单独居住的，首先应当（）A.联系民政部门送福利院B.联系其监护人，必要时向公安机关报告C.直接将孩子带到自己家中照顾D.通知学校接走答案：B解析：《未成年人保护法》第一百一十八条规定，发现未成年人脱离监护单独居住的，应当首先联系其监护人履行监护责任，监护人拒不履行的，向公安机关、民政部门报告，选项B正确。18.东乡区推行的“一格多员”网格配置中，每个网格除网格员外，还应当配备的人员不包括（）A.网格民警B.网格调解员C.网格志愿者D.网格税务专员答案：D解析：“一格多员”配置包括网格员、网格民警、网格调解员、网格志愿者四类，税务专员不属于网格配置人员范畴，选项D符合题意。19.网格员处理网格内邻里纠纷时，最核心的原则是（）A.偏向弱势一方B.尊重事实、公平公正C.快速结案，不管双方是否满意D.按照社区领导的意见处理答案：B解析：民间纠纷调解的核心原则是事实清楚、公平公正、自愿平等，不得偏向任何一方，也不得违背当事人意愿强制调解，选项B正确。20.下列不属于网格政策宣传内容的是（）A.养老诈骗防范知识B.城乡居民医保缴费政策C.违法建设的危害及相关法律法规D.企业内部招聘信息答案：D解析：网格政策宣传的内容为公共政策、法律法规、安全防范知识等公共服务相关内容，企业招聘信息属于市场经营性信息，不属于政策宣传范畴，选项D正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基础信息采集范畴包括（）A.人口信息：包括户籍人口、流动人口、重点人员信息B.房屋信息：包括自住房屋、出租房屋、空置房屋信息C.场所信息：包括网格内商户、企业、公共服务场所信息D.车辆信息：包括居民所有家用车辆的品牌、价格信息答案：ABC解析：网格基础信息采集范畴为与公共服务、基层治理相关的信息，家用车辆的品牌、价格属于居民私人信息，不属于采集范畴，选项ABC正确。2.东乡区网格服务的“三上门”工作要求包括（）A.便民服务上门B.政策宣传上门C.矛盾调解上门D.费用收缴上门答案：ABC解析：东乡区2026年网格服务规范化要求明确“三上门”为便民服务上门、政策宣传上门、矛盾调解上门，费用收缴由相关职能部门按法定流程开展，不属于网格员上门服务范畴，选项ABC正确。3.网格内遇到下列哪些情形，网格员需要第一时间向公安机关报告（）A.发现疑似在逃人员B.发现疑似涉毒、涉赌行为C.发现未成年人进入网吧D.发现商户未明码标价答案：ABC解析：疑似在逃人员、涉毒涉赌行为、未成年人进入网吧均属于公安机关管辖范畴，需要第一时间报告；商户未明码标价属于市场监管部门管辖，选项ABC正确。4.根据《江西省农村宅基地管理办法》，网格员排查农村宅基地乱象时，应当排查的违法情形包括（）A.未批先建宅基地B.超面积建设宅基地C.占用耕地建设住宅D.在原有宅基地上翻建房屋答案：ABC解析：未批先建、超面积建设、占用耕地建房均属于宅基地违法情形；符合规定的原有宅基地翻建属于合法行为，选项ABC正确。5.网格员开展反电信诈骗宣传的常见方式包括（）A.在小区宣传栏张贴宣传海报B.入户发放宣传手册C.建立网格微信群推送反诈案例D.要求群众必须缴纳反诈保证金答案：ABC解析：反诈宣传为公益性宣传，不得要求群众缴纳任何费用，选项D属于违规操作，其余选项均为常见合法宣传方式。6.东乡区网格员的薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.年度考核奖金D.行政执法补贴答案：ABC解析：网格员薪酬由基础工资、绩效工资、年度考核奖金构成，网格员不具备行政执法资格，没有行政执法补贴，选项ABC正确。7.网格内严重精神障碍患者的服务管理内容包括（）A.定期走访了解患者病情和服药情况B.协助家属将发病患者送医治疗C.对患者进行强制约束D.协助落实患者的监护补贴政策答案：ABD解析：网格员无强制约束患者的权力，只能协助家属和卫健、公安部门开展相关工作，选项C错误，其余选项均为严重精神障碍患者服务管理的法定内容。8.下列属于网格便民服务事项的是（）A.协助行动不便的老人代办医保缴费B.为群众提供政策咨询服务C.代替群众签署相关法律文书D.协助群众申请临时救助答案：ABD解析：法律文书应当由当事人本人签署，网格员不得代替签署，选项C错误，其余选项均属于网格便民服务范畴。9.网格员考核的核心指标包括（）A.基础信息采集准确率B.重点人群走访覆盖率C.矛盾纠纷调解成功率D.群众满意度答案：ABCD解析：《东乡区网格员绩效考核管理办法》明确，考核核心指标包括基础信息采集准确率（权重20%）、重点人群走访覆盖率（权重20%）、矛盾纠纷调解成功率（权重25%）、群众满意度（权重25%）、应急事件响应率（权重10%），四个选项均属于核心指标。10.网格内发生安全生产事故后，网格员应当采取的措施包括（）A.第一时间疏散周边群众，设置警示标识B.立即拨打110、120、应急管理部门电话报告C.进入事故现场抢救重要物资D.协助相关部门开展事故调查和善后工作答案：ABD解析：安全生产事故现场可能存在爆炸、中毒等风险，网格员不得盲目进入现场抢救物资，应当优先保障人员安全，配合专业部门开展工作，选项ABD正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，将采集到的居民信息提供给房产中介用于营销推广。（）答案：×解析：网格员对采集的居民信息负有保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供，违反规定的将依法承担法律责任。2.东乡区农村网格可以按照自然村为单元划分，人口较少的相邻自然村可以合并为一个网格。（）答案：√解析：《抚州市城乡网格服务管理条例》明确，农村网格以自然村或村民小组为单元划分，人口少于300人的相邻自然村可以合并设置网格。3.网格员发现网格内有违法建设行为的，应当立即制止，并向区自然资源部门或综合行政执法部门报告。（）答案：√解析：违法建设排查是网格员的日常工作职责，发现后应当第一时间制止违法建设行为，同时向主管部门报告，避免违法建设事实扩大。4.网格内居民发生家庭纠纷，当事人不愿意调解的，网格员可以强制要求双方接受调解。（）答案：×解析：民间调解遵循自愿原则，当事人明确拒绝调解的，网格员不得强制调解，应当告知当事人通过诉讼、仲裁等法定途径解决纠纷。5.东乡区要求网格员每周在网格内工作的时间不少于4天，其中入户走访时间不少于2天。（）答案：√解析：《东乡区网格员日常工作规范》明确，网格员每周在岗时间不少于5天，其中在网格内开展工作不少于4天，入户走访时间不少于2天。6.根据《江西省残疾人保障条例》，网格员应当协助残联部门为网格内的残障人士申请残疾人补贴、适配辅助器具。（）答案：√解析：协助开展残障人士服务是网格员的便民服务职责之一，包括政策告知、协助申请补贴、对接相关服务资源等。7.网格员可以以个人名义收取网格内商户的卫生管理费。（）答案：×解析：卫生管理费由相关职能部门按法定标准和流程收取，网格员不得以个人名义收取任何费用。8.网格内发现流浪乞讨人员的，网格员应当first联系民政部门进行救助。（）答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责范畴，发现后应当第一时间联系民政部门，对有精神障碍、突发疾病的流浪人员同时联系公安、卫健部门。9.东乡区建立了网格员容错纠错机制，对于非主观故意、未造成严重后果的工作失误，可以免除相关责任。（）答案：√解析：《东乡区网格员激励保障办法》明确建立容错纠错机制，对在探索创新、应急处置中出现的非主观故意、未造成重大损失的失误，予以容错，不纳入负面考核。10.网格内的业主委员会选举工作，网格员不需要参与，由业主自行组织即可。（）答案：×解析：根据《抚州市物业服务管理条例》，社区居委会、网格员应当对业主委员会选举工作进行指导和监督，确保选举合法合规。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简述抚州市东乡区网格员的主要工作职责。参考答案：东乡区网格员主要承担六大核心职责：（1）信息采集：负责网格内人口、房屋、场所、社会组织等基础信息的采集、核对和更新，确保信息准确率达到98%以上；（2）政策宣传：向网格居民宣传城乡居民医保、养老保险、反诈骗、安全生产、违法建设治理等相关政策和法律法规，每年开展政策宣传不少于12次；（3）矛盾化解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等各类矛盾，一般纠纷3个工作日内处置反馈，复杂纠纷及时上报并配合相关部门调解，年度矛盾纠纷调解成功率不低于92%；（4）隐患排查：定期排查网格内的消防安全、安全生产、公共设施损坏等各类隐患，发现隐患第一时间处置并上报相关部门，每月排查隐患不少于8条；（5）便民服务：为网格内独居老人、残障人士、困境儿童等重点群体提供上门服务，协助群众办理医保缴费、低保申请、临时救助等便民事项，每年提供便民服务不少于40人次；（6）协助治理：配合公安、民政、卫健、应急管理等部门开展流动人口管理、重点人员管控、疫情防控、应急处置等基层治理工作。2.网格员入户走访时需要注意哪些工作规范？参考答案：网格员入户走访应当遵循以下规范：（1）身份规范：走访时统一穿着网格员工作服装，佩戴工作证，主动向居民表明身份、说明走访事由，征得居民同意后方可进入家中；（2）时间规范：日常走访优先选择工作日晚上或周末白天，避免过早、过晚或居民用餐时间走访，特殊紧急情况不受时间限制；（3）言行规范：使用文明用语，尊重居民的风俗习惯和隐私，不得随意翻动居民家中物品，不得询问与工作无关的私人问题，不得接受居民的馈赠；（4）记录规范：对走访中了解到的居民诉求、问题隐患等信息，当场记录到网格工作手册或网格信息系统，确保信息真实准确，不得虚报、漏报；（5）反馈规范：对居民提出的诉求，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的，3个工作日内向居民反馈处置进展，办结后第一时间告知居民处理结果；（6）安全规范：独居女性网格员夜间入户走访应当结伴而行，走访重点人员时应当有网格民警或社区工作人员陪同，确保自身安全。3.请简述网格内发生重大矛盾纠纷的分级处置流程。参考答案：东乡区网格重大矛盾纠纷实行“三级处置”机制，具体流程为：（1）一级响应（网格处置）：网格员发现矛盾纠纷后，第一时间到达现场核实情况，对于未引发肢体冲突、争议较小的纠纷，当场组织双方调解，调解成功的录入网格系统，形成调解记录；（2）二级响应（乡镇/街道处置）：对于网格内无法调解、涉及人数较多、可能引发群体性事件的矛盾纠纷，网格员10分钟内上报乡镇（街道）综治中心，由综治中心组织司法所、派出所、相关职能部门工作人员到现场处置，7个工作日内反馈处置结果；（3）三级响应（区级处置）：对于涉及跨区域、跨部门、可能引发重大安全稳定风险的矛盾纠纷，乡镇（街道）无法处置的，立即上报区综治中心，由区级牵头成立专项工作组开展联合处置，15个工作日内反馈进展，处置完成后形成闭环档案。整个处置过程中，网格员全程配合相关部门开展情况核实、群众沟通、后续跟踪等工作，直至纠纷彻底化解。五、案例分析题（共2题，每题11分，共22分）1.案例背景：你是东乡区孝岗镇某社区的网格员，在日常走访中发现，网格内某老旧小区6号楼的楼道内堆满了废旧家具、纸箱等杂物，居民多次向物业反映，但物业以“杂物属于居民私人所有，无权清理”为由拒绝处理，楼上居民与堆放杂物的居民多次发生争吵，矛盾有升级的风险。问题：作为网格员，你会如何处置该问题？参考答案：我将按照“排查核实、调解协商、联动处置、长效管控”的流程处置该问题：（1）现场核实情况：第一时间到6号楼楼道查看杂物堆放情况，核实堆放的杂物归属、堆放时长，对杂物占用的公共区域面积、是否堵塞消防通道进行现场拍照留证，同时询问周边居民的诉求，记录相关情况。（2）对接堆放杂物的居民：主动上门与堆放杂物的居民沟通，向其说明《中华人民共和国消防法》第二十八条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，楼道堆放杂物不仅影响邻里通行，还会在发生火灾时阻碍逃生，属于违法行为，要求其在3天内自行清理杂物。（3）组织双方调解：召集堆放杂物的居民、物业负责人、居民代表开展调解会，明确责任：居民承担杂物清理的主体责任，物业提供杂物清运的便利条件，对确实存在储物困难的居民，协调小区闲置储物空间低价租赁给该居民使用，达成调解协议后各方签字确认。（4）跟进清理进