2026青海省初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案

2026青海省初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.《中华人民共和国旅游法》自何时起施行？A.2012年10月1日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2015年1月1日2.电子导游证的有效期限为：A.1年B.2年C.3年D.5年3.根据《旅游法》，景区应当公布景区主管部门核定的：A.门票价格B.最大承载量C.开放时间D.游览路线4.设立旅行社，注册资本不得少于：A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元5.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须经哪个主体委派？A.旅游行政管理部门B.旅行社C.导游协会D.景区管委会6.旅游者在旅游活动中，应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和：A.法律制度B.宗教信仰C.饮食习惯D.生活习惯7.根据《旅游法》，利用公共资源建设的景区门票价格，实行：A.市场调节价B.政府定价或政府指导价C.自主定价D.浮动定价8.旅行社组织出境旅游，应当安排：A.领队全程陪同B.导游全程陪同C.全陪导游D.地陪导游9.旅游者提出解除包价旅游合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。必要的费用不包括：A.已经实际发生的交通费用B.已经实际发生的住宿费用C.旅行社的全部利润D.已经支付且不可退还的景区门票费用10.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出：A.口头提示B.真实说明和明确警示C.书面通知D.事后告知11.导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，处罚正确的是：A.仅进行批评教育B.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款C.一律吊销导游证D.移送司法机关12.青海省可可西里被列入《世界遗产名录》的时间是：A.2013年B.2015年C.2017年D.2019年13.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的：A.1倍B.2倍C.3倍D.10倍14.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入旅游服务质量保证金：A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元15.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，旅游者可以：A.要求旅行社赔偿B.解除合同C.要求旅行社赔偿并解除合同D.向公安机关报案16.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起多少日内作出处理决定？A.15日B.30日C.45日D.60日17.下列哪项不属于《旅游法》规定的旅游者在旅游活动中应当履行的义务？A.遵守社会公共秩序和社会公德B.遵守旅游文明行为规范C.支付合理的导游小费D.尊重当地的风俗习惯18.根据《中华人民共和国自然保护区条例》，自然保护区的核心区：A.可以开展旅游活动B.经批准可以开展旅游活动C.禁止任何单位和个人进入D.只能开展科考活动19.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正，可以并处：A.5000元以上5万元以下罚款B.1万元以上10万元以下罚款C.3万元以上30万元以下罚款D.10万元以上50万元以下罚款20.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的，处罚正确的是：A.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款B.一律吊销导游证C.追究刑事责任D.处500元以下罚款21.全陪导游的基本职责是：A.负责旅游目的地城市的具体接待工作B.全程陪同旅游团，监督接待计划的实施C.负责景区内部的讲解服务D.代替旅游者办理个人事务22.地陪导游在接到旅游团后，首次讲解中不应包括：A.致欢迎词B.介绍司机C.推销自费项目D.预告行程安排23.旅游团入住酒店时，地陪导游应告知旅游者：A.酒店名称和位置B.集合时间和地点C.个人消费自理项目D.以上都是24.旅游团乘坐公共交通工具时，导游应提醒旅游者：A.保管好随身物品B.注意发车时间C.对号入座D.以上都是25.旅游过程中遇到旅游者突发疾病，导游首先应当：A.立即拨打急救电话B.联系旅行社汇报C.告知其他旅游者D.自行处理26.导游讲解中，"虚实结合法"中的"实"指的是：A.虚构的故事B.历史事实和实体景物C.神话传说D.民间故事27.青海湖是中国最大的：A.淡水湖B.咸水湖C.高原淡水湖D.高原咸水湖28.塔尔寺位于青海省：A.湟中区B.大通县C.互助县D.循化县29.导游在讲解中使用"上有天堂，下有苏杭"这种表达方式属于：A.类比法B.引用法C.触景生情法D.制造悬念法30.旅游团客人要求换餐，导游应该：A.直接拒绝B.尽量满足，费用差额由客人自理C.免费更换D.报告旅游局31.当旅游团中发生行李丢失时，导游首先应该：A.向机场或酒店行李部门查询B.向当地派出所报案C.向保险公司报案D.向旅行社汇报32.导游人员在带团过程中，应站在旅游者的哪个位置进行讲解？A.前方居中B.队伍最后C.任意位置D.与客人并排33.旅游团到达景点后，导游在进入景区前应当首先：A.先买票B.先清点人数C.先讲解景区概况D.先安排自由活动34.下列哪项属于导游人员的基本职责？A.安排旅游行程B.保障旅游者人身、财产安全C.代收旅游费用D.以上都不是35.导游人员带团时接到旅游者投诉，正确处理方式是：A.当场反驳B.认真倾听，尽量协调解决C.置之不理D.让客人找旅行社36.旅游团行程中发生交通事故，导游首先应当：A.组织抢救伤员B.保护现场C.报警D.向旅行社报告37.藏族同胞献哈达时，接受者正确的做法是：A.单手接过B.双手接过并致谢C.低头让献者戴上D.拒绝接受38.青海省境内有我国最大的：A.盐湖B.湖泊C.草原D.湿地39.导游讲解中"问答法"不包括：A.自问自答B.我问客答C.客问我答D.客问客答40.高原地区旅游，导游应提醒旅游者预防：A.中暑B.高原反应C.晕车D.腹泻二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中享有下列哪些权利？A.知悉旅游服务真实情况的权利B.要求旅行社无条件退款的权利C.拒绝旅行社强制交易的权利D.人身、财产安全受到保障的权利2.根据《导游人员管理条例》，下列哪些行为属于导游人员不得实施的行为？A.私自承揽导游业务B.向旅游者兜售物品C.按照旅行社安排进行购物D.以明示方式向旅游者索要小费3.旅行社责任保险的保障范围包括：A.旅游者人身伤亡B.旅游者财产损失C.旅行社员工工伤D.旅行社的车辆损失4.地陪导游接团前的准备工作包括：A.熟悉接待计划B.准备必要物品C.核对日程安排D.代收旅游费用5.导游讲解常用的方法有：A.分段讲解法B.虚实结合法C.制造悬念法D.罚款威慑法6.青海省著名的旅游景点有：A.青海湖B.塔尔寺C.茶卡盐湖D.莫高窟7.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当：A.建立健全安全管理制度B.制定突发事件应急预案C.对从业人员进行安全培训D.为每位旅游者配备专职保镖8.旅游者在旅游活动中应当遵守的义务包括：A.遵守社会公共秩序B.尊重当地风俗习惯C.爱护旅游资源D.服从导游的一切安排9.导游人员在带团过程中遇到旅游者突发疾病，应采取的措施有：A.立即拨打急救电话B.向旅行社报告C.及时联系病人家属D.自行给病人用药10.下列哪些属于青海省的世居少数民族？A.藏族B.回族C.土族D.维吾尔族三、判断题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国旅游法》是我国第一部旅游基本法。2.电子导游证有效期为3年，到期需换发。3.旅行社可以安排旅游者到未开放的地区旅游。4.旅游者在旅游行程中自行安排活动期间，旅行社不承担任何安全保障义务。5.全陪导游主要负责旅游目的地城市的具体接待工作。6.青海湖是中国最大的咸水湖。7.导游人员在讲解时可以根据需要适当虚构历史故事以吸引游客。8.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝。9.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。10.景区接待旅游者不得超过核定的最大承载量。11.导游人员的导游资格证终身有效。12.塔尔寺是我国藏传佛教格鲁派六大寺院之一。13.旅游者在旅游行程中突发疾病，导游可以给其服用自备药品。14.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理之日起60日内作出处理决定。15.导游人员进行导游活动时，可以接受旅游经营者给予的佣金，无需告知旅行社。16.青海省三江源地区是长江、黄河、澜沧江的发源地。17.包价旅游合同可以采用口头形式订立。18.旅游者携带未成年人出游，旅行社可以安排未成年人参加不适合其年龄的旅游项目。19.导游人员在带团过程中应当以游客利益为重，可以不执行旅行社的合理安排。20.可可西里是中国面积最大的世界自然遗产。四、简答题（每题5分，共10分）1.简述《旅游法》规定的旅行社在旅游活动中应当履行的主要义务。2.简述地陪导游接团后首次沿途导游讲解应包括的主要内容。五、案例分析题（10分）某旅行社组织青海三日游，合同中约定入住三星级酒店。行程第三天，因酒店临时满房，旅行社将游客安排入住一家未挂牌的商务酒店，条件明显低于合同约定标准。游客李某等5人提出异议，导游王某以"行程紧张无法调整"为由要求游客接受。随后，李某向旅游投诉处理机构投诉。问题：(1)旅行社的行为违反了《旅游法》的哪些规定？（3分）(2)旅游者李某可以主张哪些权利？（3分）(3)旅游投诉处理机构应如何处理？（4分）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：《旅游法》于2013年4月25日由第十二届全国人大常委会第二次会议通过，自2013年10月1日起施行，是我国旅游领域的基本法。2.答案：C解析：导游资格证终身有效；电子导游证有效期为3年，到期需通过全国旅游监管服务平台申请换发。3.答案：B解析：《旅游法》第四十五条规定，景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，并制定和实施旅游者流量控制方案。4.答案：C解析：《旅行社条例》第六条规定，设立旅行社应有不少于30万元的注册资本。5.答案：B解析：《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。6.答案：B解析：《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境。7.答案：B解析：《旅游法》第四十三条规定，利用公共资源建设的景区的门票实行政府定价或政府指导价，严格控制价格上涨。8.答案：A解析：《旅游法》第三十六条规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排领队全程陪同。9.答案：C解析：《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。"必要的费用"指已实际发生或已支付且不可退还的费用，不包括旅行社的利润损失。10.答案：B解析：《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。11.答案：B解析：《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员进行导游活动时向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。12.答案：C解析：2017年7月，青海可可西里在第41届世界遗产大会上获准列入《世界遗产名录》，成为中国第51处世界遗产，也是面积最大的世界自然遗产。13.答案：C解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。14.答案：A解析：《旅行社条例》第十三条规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入旅游服务质量保证金10万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存20万元。15.答案：C解析：《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社擅自变更行程安排严重损害旅游者权益的，旅游者有权解除合同，并要求旅行社承担相应的赔偿责任。16.答案：D解析：《旅游投诉处理办法》第二十四条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定。17.答案：C解析：《旅游法》规定了旅游者遵守秩序、文明旅游、尊重风俗等义务，但并未规定旅游者必须支付导游小费。小费属于自愿给付性质。18.答案：C解析：《自然保护区条例》第二十七条规定，禁止任何单位和个人进入自然保护区的核心区。可可西里等自然保护区核心区严禁进入。19.答案：D解析：《旅行社条例》第四十八条规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得；违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下罚款。20.答案：A解析：《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。21.答案：B解析：全陪导游是组团社派出的代表，全程陪同旅游团，监督各地接待计划的落实，协调各站关系，维护旅游者权益。22.答案：C解析：地陪在首次沿途导游中应以服务性讲解为主，致欢迎词、介绍司机和行程是基本内容。在正式讲解中强行推销自费项目不符合服务规范。23.答案：D解析：入住服务是地陪的重要工作环节，应告知旅游者酒店名称位置、次日集合时间地点、房内消费项目及酒店设施使用方法等。24.答案：D解析：乘坐交通工具时，导游应全面提醒安全注意事项，包括保管财物、按时集合、对号入座、遵守乘车规定等。25.答案：A解析：突发疾病属于紧急情况，导游应遵循"先救人、后报告"的原则，第一时间拨打急救电话，同时安抚病人并寻求现场帮助。26.答案：B解析：虚实结合法中，"实"指景观的实体、历史事实和客观存在，"虚"指相关的传说、故事和艺术想象。讲解应虚实结合，以实为主。27.答案：D解析：青海湖位于青藏高原，海拔约3196米，是中国最大的内陆咸水湖，也是中国面积最大的湖泊。28.答案：A解析：塔尔寺位于青海省西宁市湟中区（原湟中县），是藏传佛教格鲁派六大寺院之一，也是格鲁派创始人宗喀巴大师的诞生地。29.答案：B解析：引用法是指导游在讲解中引用名言、诗句、典故、俗语等来增强讲解效果。"上有天堂，下有苏杭"属于对民间俗语的引用。30.答案：B解析：旅游者要求换餐属于合理个性化需求，导游应尽量协助联系餐厅调配，但由此产生的费用差额应由旅游者自行承担。31.答案：A解析：行李丢失应先判断丢失环节，立即向机场、酒店或交通部门查询，确属丢失后再报旅行社、保险及公安机关，按程序处理。32.答案：A解析：导游在行进中讲解应站在队伍前方居中位置，便于旅游者听清讲解并看到导游的肢体语言和指引方向，同时便于清点人数。33.答案：B解析：到达景点后，导游应首先清点人数，确认无人走失后，再集中进行景区概况讲解和注意事项说明，然后购票进入。34.答案：B解析：导游人员的基本职责包括：按照接待计划组织游览，保障旅游者人身、财产安全，进行讲解服务，协调处理行程中的问题等。安排行程由旅行社负责，导游一般不代收费用。35.答案：B解析：面对投诉，导游应当态度诚恳，认真倾听，分析原因，能在职权范围内解决的当场协调解决；超出权限的应报告旅行社并跟进处理。36.答案：A解析：发生交通事故时，导游应坚持"生命第一"原则，立即组织抢救伤员，同时拨打急救和报警电话，之后再报告旅行社并协助保护现场。37.答案：C解析：接受哈达时应低头让献者将哈达挂在颈上，也可双手接过。导游应提前向旅游者介绍这一礼仪，以示尊重。38.答案：A解析：青海省察尔汗盐湖是中国最大的盐湖，位于柴达木盆地，总面积约5856平方公里，也是世界上最著名的内陆盐湖之一。39.答案：D解析：问答法包括自问自答、我问客答和客问我答三种基本形式，目的是增强与旅游者的互动。"客问客答"不属于标准问答法。40.答案：B解析：青海省平均海拔3000米以上，高原反应是常见风险。导游应提前提醒旅游者注意休息、避免剧烈运动、备好氧气和抗高反药物。二、多项选择题1.答案：ACD解析：B项不成立。根据《旅游法》，旅游者享有知悉真情权、自主选择权、安全保障权等，但退款需符合法定或约定条件，并非"无条件"。旅游者解除合同需承担必要的已发生费用。2.答案：ABD解析：导游人员不得私自承揽业务、不得向旅游者兜售物品或购买旅游者物品、不得以明示或暗示方式索要小费。按照旅行社合同安排购物属于合法行为，不在禁止之列。3.答案：AB解析：旅行社责任保险承保的是旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽或过失造成旅游者人身伤亡、财产损失的赔偿责任。员工工伤属于工伤保险范畴，车辆损失属于车辆保险范畴。4.答案：ABC解析：地陪接团准备包括熟悉接待计划、落实各项接待事宜、准备带团物品、核对日程等。代收旅游费用不属于导游接团准备工作，费用收取由旅行社财务部门负责。5.答案：ABC解析：导游讲解的常用方法包括分段讲解法、虚实结合法、制造悬念法、问答法、类比法、引用法等。"罚款威慑法"不是讲解方法，也不符合职业规范。6.答案：ABC解析：青海湖、塔尔寺、茶卡盐湖均为青海省著名景区。莫高窟位于甘肃省敦煌市，不属于青海省。7.答案：ABC解析：旅游经营者应建立安全管理制度、制定应急预案、开展安全培训、进行安全检查等。为每位旅游者配备专职保镖既无法律依据，也不符合旅游服务实际。8.答案：ABC解析：旅游者负有不损害他人合法权益、尊重风俗习惯、爱护资源和设施、遵守文明行为规范等义务。但旅游者没有义务服从导游的"一切"安排，对不合理、不合法的安排有权拒绝。9.答案：ABC解析：导游遇到游客突发疾病，应立即拨打急救电话、组织现场救助、向旅行社报告并及时联系家属。导游不具备医疗资质，不应擅自给病人用药，以免造成二次伤害。10.答案：ABC解析：青海省世居少数民族主要有藏族、回族、土族、撒拉族、蒙古族。维吾尔族主要聚居在新疆维吾尔自治区，不属于青海省世居少数民族。三、判断题1.答案：正确2.答案：正确解析：导游资格证终身有效，但电子导游证有效期为3年，到期应通过全国旅游监管服务平台申请换发。3.答案：错误解析：《旅游法》禁止旅行社和导游安排旅游者到未开放的地区旅游，否则将承担相应法律责任。4.答案：错误解析：旅游者在自行安排活动期间，旅行社仍负有必要的提示、救助义务。未尽到安全保障义务造成损害的，依法承担相应责任。5.答案：错误解析：全陪导游全程陪同旅游团，监督各地接待计划落实。负责目的地城市具体接待工作的是地陪导游。6.答案：正确7.答案：错误解析：导游讲解应当坚持真实、准确的原则，不得虚构历史、传播迷信和歪曲事实。民间传说可以适当引用，但应明确说明。8.答案：正确解析：《旅游法》第六十四条明确规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。9.答案：正确解析：《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。10.答案：正确解析：《旅游法》第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。11.答案：正确12.答案：正确解析：塔尔寺与甘丹寺、色拉寺、哲蚌寺、扎什伦布寺、拉卜楞寺并称为藏传佛教格鲁派六大寺院，塔尔寺是宗喀巴大师的诞生地。13.答案：错误解析：导游不得擅自给旅游者用药，应立即拨打急救电话并寻求专业医疗帮助，同时报告旅行社和联系家属。14.答案：正确15.答案：错误解析：导游人员不得收受旅游经营者给予的佣金、回扣等不正当利益。接受任何形式的回扣或佣金均属违法行为。16.答案：正确解析：三江源地区位于青海省南部，是长江、黄河、澜沧江的发源地，素有"中华水塔"之称。17.答案：错误解析：《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式。电子数据合同视为书面形式。18.答案：错误解析：旅行社不得安排未成年人参加不适宜其年龄、身心状况的旅游活动，应当对未成年人给予特别关注和保护。19.答案：错误解析：导游人员既要维护旅游者合法权益，