酒店基础及营销 3

酒店数字化营销1微信营销的概念2微信营销的价值3公众微信号4个人微信号的营销CONTENT项目二微信营销5微信小程序01任务1微信营销的概念微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。一．微信营销的定义信息及时性

媒体大众性互动性3.信息交流的互动性更加突出1.用户数量大，发展空间广阔4.实现了人与人的实时沟通2.智能手机的越来越普及

二.微信营销的优势2.强大的支撑后台6.多元化的营销模式5.信息传播的有效性4.信息交流的互动性1.低廉的营销成本3.精准的营销定位三.微信营销的功能1.草根广告式---查看附近的人2.品牌活动式---漂流瓶3.O2O折扣式---扫一扫4.互动营销式---微信公众平台四．微信营销的模式分析5.微信开店--这里的微信开店(微信商城)五．微信营销的方式序号方式说明备注1漂流瓶把消息放进瓶子，用户捞起来得到信息并传播出去随机方式推送信息2位置签名在签名档上放广告信息，用户查找附近或者摇一摇的时候会看到路牌广告，强制收看3二维码用户扫描二维码，添加好友，进行“互动”表面是用户添加，实际是得到用户关系4开放平台把网站内容分享到微信或者微信内容分享到网站与各种分享一样5语音信息通过语音推送和收集信息，类似微信热线

6公众平台微博认证账号，品牌主页专属的推广渠道六．微信营销的好处有利于实现酒店的一对一的精准营销有利于提高市场占有率，扩大市场规模有利于降低酒店市场营销成本七．微信营销的优缺点

1.优点：高到达率高曝光率高接受率高精准度高便利性营销成本低

2.缺点如果不顾用户感受会引来用户的反感

02任务2微信营销的价值能立体地展示企业信息与形象使企业精确定位目标人群，实现精准营销使企业信息推送的时效性更强2.使企业营销方式多样化有利于企业进行客户关系管理一.微信营销价值分析二．微信营销策略分析推送“完美”内容，提升用户忠诚度1塑造服务形象，增强用户黏性2挖掘精准客户，做好精准营销3利用朋友圈，构建全新的社交关系链4利用定位功能，开拓销售新渠道5020+二维码，打造病毒式传播6依托熟人网络，打造微商、微店新世界7活用小程序，打通线上线下销售渠道89数据挖掘用户特征，信息流广告精准投放03任务3微信公众号一.微信公众号的运营明确功能定位

成立专业团队

重视营销特色实行平台互动

酒店微信公众号运营的要求二．微信公众号的创建项目订阅号服务号服务模式为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台实用范围适用于个人和组织不适用于个人基本功能群发消息1条/天群发消息4条/月

消息显示位置订阅号列表消息显示位置会话列表

基础消息接口有基础消息接口/自定义菜单

自定义菜单有高级接口能力有

微信支付无微信支付可申请订阅号与服务号的区别三．微信公众号的营销策略123进行品牌式营销销推动体验式营销销借助红包式营销微信公众号的营销策略010203吸引粉丝线下推广线上推广四．微信公众号的加粉技巧1.推送原则2.微信推送的注意事项五．微信公众号图文推送04任务4个人微信号的营销40%50%一．完善个人信息完善个人信息123经营好朋友圈维护好客户二.经营好朋友圈1生活、娱乐2.产品常识

3.个人销售业绩4.客户服务经历5.客户感谢短信6.最新行业资讯7.活动促销信息8.最新新闻热点话题及其他此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切的感受到你是一个人而不是一个销售机器

这类内容是希望给对方带来一你总你比较专业的感觉

这类内容可以让对方感觉到你专业可信，通过被客户认可，来获取对方信任

亲自帮客户处理问题，最好配上图片，打造优质服务的形象

将客户的感谢短信截屏在朋友圈，配上自己的感言，打造自己周到服务的专业形象

指本行业的政策变化、市场前景，体现自己的行业资深形象

此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注

适合朋友圈发布的内容40%50%三.维系好客户关系序号情况具体分析1客户开了微信，也知道你有微信，互为好友却很少联系说明你们关系很一般，没有沟通的欲望，这时就要多做努力，节日发一些祝福，平常发一些关怀的语言，拉近双方的关系2你主动加客户，也报了姓名，没有回应说明你对他是可有可无的，不用心急，不必频繁跟其联系，常关注其朋友圈，储备好知识，找一个好的时机跟他讨论其分享的内容3对方很在意你的朋友圈分享，常点赞，但从不说话这时你如果主动沟通，如得到积极回应，说明其对你是无防御的。否则，说明你目前处于弱势4你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享，每次或多次都有及时回应。说明他不厌烦你，并尊重你。若得不到顾客的及时反馈，说明对方并不希望与你有过多联系。5如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦6如果你给他发信息，弹出一个框，让你验证身份说明你已经被他从微信通讯录里删除，在对方眼里你已经是一名陌生人，回想一下是不是过于频繁骚扰客户，甚至在顾客提醒之后依旧我行我素7如果你发给对方的信息被拒收说明你已经被对方打入黑名单，成为对方不受欢迎的人，原因和第6种情况类似。也许是因为骚扰、发广告的频率太高，想要客户把他的钱放入你的口袋，需要建立强大的信赖感

维系好客户关系的对策05任务5微信小程序一．微信小程序的特点无需安装触手可及

用完即走

无需卸载

二.微信小程序的优势序号优势具体说明1体现酒店主题或特色以一键连WiFi接入服务界面，增加酒店关注度、美誉度，最终达成客人增加停留时间，增加酒店收益。少量广告费投入，获得更高回报。异业联盟手段更完善、高效、简便、随时可以调用适合酒店当下场景的合作伙伴，提高酒店经营业绩2增加在店客人平均消费酒店可将客房、餐饮、SPA、娱乐、健身、特产等，在小程序通过精美的图文促销点评，捆绑打包，免费试用等方式，提升曝光度和转化率，提高客房平均消费3满足客人个性化需求如酒店微服务提供客房布草、睡眠测试、灯光音乐等个性化服务，客人可根据自身的喜好选择合适自己的枕头、小电器、智能硬件等，销售客房时可作为卖点，打造特制房型，提升客户满意度和产品价值4实现设备资源共享，降低采购成本如空气净化器、干衣机、电暖机、耳机、加湿器等非标配设备实现资源共享，用户通过服务软件通知服务员即可，避免大量采购增加客房成本5体验式购物，额外增加收入供应商提供样品给到客人免费体验，客人体验好可购买回家，厂家负责发货，酒店得到分成6客人服务请求迅速响应客人无需拨打电话，酒店无需接听电话，特别是在入住高峰时期，通过楼层、物品、时间匹配，服务员能在手机及时接收客人服务请求，并安排处理，提升运营效率7更环保，更及时实现酒店O20电子化菜单，可根据市场需求随时修改促销政策。每年节省大量纸质宣传册损耗，让客人在线上下单，店内得到服务。8记录客人喜好，收集客人反馈后台自动记录客人消费记录及喜好，以便客人下次到店前做好个性化服务准备，提升客人对酒店服务的认同感三.微信小程序的应用场景1.酒店介绍2.品牌介绍3.建议反馈4.在线咨询5.位置导航6.预约入住展示了酒店相关文化、场景布置的照片、酒店发展的历程等，全方位的展示酒店文化，获取客户的进一步认可，树立行业的良好形象，有利于活动的更好推动介绍酒店的品牌历程以及酒店的相关特色，向客人清晰展示酒店品牌故事，加深印象，更好的宣传酒店品牌，增强用户黏性对酒店提供的产品和服务进行意见反馈，并留下用户的联系方式，听取用户的意见，改进运营方案，与用户形成良好的互动关系，重视用户意见，提高用户体验直接在小程序页面展示酒店的微信和客服电