2023年部分《个人与团队管理》试题、答案及评分标准

部分《个人与团队管理》试题、答案及评分标准

个人与团队管理模拟测试

一、判断题

1、对于领导者来说，FI的的制定就是指对未来组织的发展做出计划。()

2、个人头脑风暴法中出现的各种想法都应当考虑接受。()

3、发明性思维方法就是一种突破常规的思考方法。0

4、要增强自我认知的能力.就必须具有反思的能力。0

5、Ko1b的学习循环表白从实践中学习是最佳的学习方式。()

6、情感智能只是自我认知的一部分，情感智能是控制自我情绪的方式。()

7、不管哪种平衡方式，他的平衡关系就是50：50的平衡。0

8、无论做什么事情，拟定工作的优先级都是很重要的。。

9、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。0

10、在谈判的过程中，改变自己比改变别人更容易。()

11、面对冲突，最佳的选择是直接面对。()

12、假如不及时解决员工的不满和抱怨，那么这将会导致员工的申诉。()

13、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。0

14、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。()

15、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。0

16、领导的方式一般情况卜♦有五种,其中授权的形式是最哇的。0

17、优秀的团队应当具有同样的特性。()

18、维护团队的共批准识.可以使团队成员之间的交流得到改善。()

19、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。0

20、员工的发展涉及员工的学习活动。()

二、单选题

1、对于在事业上取得成功的人士来说，卜面哪一个选项对他们来说是最重要的（）。

A、情感智能B、高智商C、交往能力D、与政府是否有关联

2、根据Kolb学习周期，学习的过程是一个周期循环的过程,并且有很多种学习形式，下面哪些

情况称得上是学习形式？（）

A、脱产培训B、工作现场培训C、轮岗制度D、以上都可以

3、根据计划的特点，一般来说，下面哪种计划最具体？（）

A、长期计划B、中期计划C、短期计划D、以上答案都不对的

4、下面哪种情况下，员工的身体状态最佳？（）

A、无压力B、压力过度C、压力局限性D、压力适中队、下面关于制定工作计划的说法对的

的是（）。

A、计划必须是精确的B、计划对于经常变化的工作来说是没必要的C、人人都能从计划中获

益D、计划必须是适合自己的才干从中获益

6、保持团队领导工作的平衡，重要考虑三个方面的因素，那么，下面哪一个答案不属于其中之

一？（）

A、任务B、团队C、管理者D、员工

7、下面哪一个答案不利于涪养自信？（）

A、说“不”B、说出真实的规定C、对付干扰D、喜欢自己单独行动

8、下面哪种沟通的方式适丁•传达具体的信息？（）

A、口头方式B、会议方式C、书面方式D、演讲

9、在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们经常忽略的（）

A、善于聆听B、适时提问C、让旁人接受你的观点D、和沟通对方搞好关系

10、在举行电话、电视和网络会议时，影响它的效率的因素重要是。

A、人员的数量B、时间C、会议的场合D、技术

11、在沟通交流的过程当中，下面哪•种情况是人们经常忽略的0

A、善于聆听B、适时提问C、让旁人接受你的观点D、和沟通对方搞好关系

12、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不可以帮助报告者抓住听众的心理？（）

A、运用视觉辅助手段氏适时提问C、经常做阶段性的总结D、演讲的语速快

13、下面哪一个答案不属于团队简报产生的作用？（）

A、有效地把握住组织内上下沟通的信息流

B、提高各部门沟通的开放性和明确性

C、可以阻碍小道消息的流传

I）、团队简报是一种单向的沟通

14、下面哪些活动需要双向沟通？（）

A、赢得信任与支持B、召开会议C、招聘和挑选员工D、以上都需要

15、下面哪一种方法不可以有助于抓住听众的心理？（）

A、运用视觉辅助手段B、提问C、按照准备的材料时间顺序讲述D、经常做阶段性的总结

16、为了抓住听众的心理，人们通常运用提问的方式，那么一般来讲，问题的类型为（）。

A、开放式和封闭式B、反问式和判断式C、判断式和开放式D、封闭式和反问式

17、下面哪一项是团队头脑风暴法所不允许的？（）

A、规定期限从批评别人C、任何想法都可D、把想法、内容记录下来

18、得至『'输-扁"的谈判结果的双方在谈判前的状态是（）

A、双方都想嬴B、一方想赢，一方想失败C、双方都没有能力打败对方D、双方的合作诚意

不够

19、下面哪一项不属于自信果断的人在谈判时的具有的特点？（）

A、言谈中肯，直截了当B、考虑到别人的需求C、能要纳别人的观点D、为了取胜，不惜

切代价

20、下面哪些因素可以影响一个人的影响力？（）

A、个人才干氏人际关系C、社会压力D、以上答案都能

21、大多数谈判所需要的基本技能和下面哪一个答案中所需要的技能相同？（）

A、决策B、沟通C、讨论D、演讲

22、在谈判时，假如面对对方的批评，你最佳采用下面哪些对策（）

A,视具体情况而定，对的应接受，错的应辩驳应当不卑不亢的辩耍

C、不予理睬D、顺其自然

23、下面哪种情况雇主可以起诉雇员？（）

A、员I：在协议期限内辞职B、擅自离职或泄漏公司机密，由此导致损失

的方式

36、对于组织的描述，下面哪一个阶段不属于其中？（）

A、输入B、运作过程C、输出D、售后服务

37、对于组织的运作来说，下面哪一种说法是对的的？（）

A、输出让客户满意的产品和服务是组织运作的所有内容

B、组织不断的寻求机遇，进行变革和发展是组织运作的所有过程

C、应对威胁自身利益和生存的事件是组织运作的所有内容

D、组织的运作不仅涉及要面对组织内部的事情，还要面对组织外部的事情

38、卜.面哪些选项是组织的利益相关者（）。

A、供应商B、政府C、客户D、以上答案都是

39、组织制定决策要有依据，下面哪一个选项通常不是人书作为制定决策的依据？。

A、客户的需求B、竞争对手在做什么C、领导者的意图D、外部环境存在哪些机遇和威胁

40、一种方法不仅可以分析外部环境，并且还能辨认可以影响公司的因索的发展趋势，这种方法

为

A、PESTLE分析B、SWOT分析C、五种力分析D、内部因素分析

41、下面哪一个选项不是组织文化的因素？（）

A、员工的常规行事方式B、组织的象征C、员工的着装D、员工的个性

42、从是一次性的项目，项目完毕后，该团队解散,这种团队称为（）。

A、项目团队B、自我管理型团队C、质量团队D、供销团队

43、下面哪些工作模式使团队可以容易定期举行团队会议？（）

A、兼职工作B、计件制C、弹性工作制D、朝九晚五工作制

44、团队工作给人们带来很多方面的好处，下面哪一个不是团队工作带来的好处？（）

A、团队之间共同协作B、提高工作效率C、人力资源应用更合理D、强调员工的个性

45、下面哪一个角色不是团队成员中常有的角色？0

A、推动着B、挑战者C、协调者D、指挥者

46、团队成员之间容易产生冲突，很有也许是下面哪一个因素？O

A、团队成员之间不能互相信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制

不好

47、下面哪一种不属于我们解决冲突常见的方式？0

As迁就B、协作C、折衷D、支持

48、将思考方式以六种不同的颜色代替的思考方法是（）。

A、六顶思考帽子B、六种颜色思考法C、六种思考方法D、没有对的答案

49、下面哪一个答案可以防止团队双方也许产生摩擦和冲突（）

A、资源共享B、招聘制度C、人员调换D、互相交流

50、一个组织建立了一个客户服务中心，那么它的目的是（）

A、满足客户的需求和盼望B、与供应商联络方便C、与高层领导联系方便D、满足高层管理

者的盼望

51、”在接卜来的6个月中，切换电话的开始和结束时间准确率达98旷这个目的符合下面（）原

则。

A、工作分解结构（WBS）B、SMARTC、具体性D、可测量性

52、下面哪些选项是制定计划的限制因素？（）

A、时间B、人力C、资金D、以上都是

53、在向团队成员分派任务时，可以有一些标准,下面哪一种标准不是人们常用的？（）

A、技术和能力B、团队和个人的发展C、支持与培训D、授权

54、绩效循环一般涉及三个阶段，卜面哪一个阶段不属于绩效循环（）

A、制定SMARTH的B、通过H的来监督成功C、评估目的D、通过目的来检测成功

55、#正式的评估只有建立在（）前提下才干奏效。

A、信任B、沟通C、授权D、激励

56.（）是发展的一个重要因素。

A、训练B、学习C、涪训D、脱产培训

57、下面（）不属于经验学习周期的4个阶段。

A、应用B、得出结论C、决策D、思考

58、下面哪一个环节不属于在职培训的环节？。

A、准备B、解释C、示范D、简化工作程序

59、下面的理论和提出理沦的人物相应不对的的是（）。

A、需求理论一马斯洛B、赫兹伯格一双因素理论C、盼望理论一弗鲁姆D、公平理论一一

波特

60、认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（）

A、y理论B、x理论C、公平理论D、强化理论

三、多选题

1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守做法？（）

A、改变境遇B、改变工作关系C、改变自己D、离开E、跳槽

2、SMART的目的应当具有下面哪些方面的特点（）

A、可测量性B、可实现性C、相关性D、时效性E、明确性

3、在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，重要应当考虑下面哪些方面的内容？（）

A、领导者的个性B、员工的能力C、员工的乐意限度D、激励员工的限度

E、员工的职位

4、优质的信息应当具有一定的特点，那么下面这些选项哪些选项是他应当具有的呢？（”A、

对的的内容B、对的的形式C、对的的时间D、对的的人员AE、适度的费用

5、除了领导自身对于员工的激励水平有影响之外，下面哪些是领导自身不能直接控制的、对团

队成员激励水平导致影响的因素（）

A、工作自身B、薪水C、工作条件D、员工的个性E、领导方式

四、案例分析

张总在工作中经常面临着解决一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，张总要对他所

面对的问题做出个紧急/重要性分析。他认为周他应当解决上周人力资源部门提出的员工由

于薪资的问题提出要加薪或增长各种福।利，否则他们就要遂行罢工或辞职,张总在解决这件事的

过程中，和员工代表开始了淡判，谈判的过程中，张总代表董事会对员工做出了解释，由于最近

公司为了扩大经营规模，资金周转不开,所以公司认为等度过这一阶段以后,公司将加倍的补偿

员工的待遇和福利，同时，张总代表公司向员工代表签署了这样一个契约，员工们很满意;周二

他认为应当解决建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，

所以他周二解决了几个客户投诉的问题v周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应当

发展员工的问题，开了一个会议，在会上，他强调由于员工小刘的工作杰出，公司决定让她继

续深造，学成以后再回公司继续工作。周四他又解决了一些突发性的设备损害问题。周五他对工

作做总结的时候,发现自己这一周的时间怎么过得那么快,，旦是他乂觉得他什么事情都没干。问

题到底出现在哪里呢？

根据以上的情况，请回答卜面的问题。

1、上述案例说明，张总认为”员工加薪的事情“属于紧迫性/重要性哪i个优先级？（）

A、重要而紧迫B、紧迫但不重要C、不紧迫也不重要D、不紧迫但重要

2、上述案例中，属于重要迫不紧迫的事情是0

A、解决投诉电话B、团队建设C、客户拜访D、突发性设备损害事件

3、周一，你认为张总与员工代表谈判的结果属于（）

A、一赢一败B、两败C、双赢D、没有对的答案

4、对张总的工作安排，你认为他还要在哪些方面做出改善？（）

A、工作计划B、工作的效率C、工作的优先顺序D、以上方面都应当

5、对于公司让员工小刘继续深造的事情,你认为这是公司运用下面哪一种方式发展员工？（）

A、在职培训B、脱产培训C、训练D、非正式学习

中央广播电视大学2023-2023学年度第一学期“开放专科”期末考试

工商专业个人与团队管理试题

一、判断题（1〜40题，每题0.5分，共20分。对于下面的叙述，你认为对的的

在括号内划J，你认为错误的，在括号内划X）

1、作为一个管理者，必须授权其别人去做一些工作。假如某些事情必须由管理

者自己来解决，那么行动一定要快。（）

2、在做团队简报时，假如只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进

去，这样就达不到团队简报的效果。（）

3、团队领导应当在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保

持1：1：1的平衡。（)

4、人们在人生的不同阶段会有不同的目的，生活环境会影响到这些目的。

5、个人的短期目的最佳要随时调整，长期目的最佳不要调整。（）

6、当身边出现挑战或不拟定因素时，假如一个人不准备做出选择,那么他就没

有必要仔细考虑这些选择。（）

7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（）

8、对一个公司来说，变化只是公司生命中的某一个临时特性。（：

9、每个公司都有自己的文化,查尔斯•汉迪对公司的文化类型进行了划分。每

一个公司都必须符合其中的一种。（）

10、团队简报是一个与别人交流信息的有效途径,是一个将听众聚在一起进行

双向对话的机会。（）

11、质量团队是为解决某•问题或应对某个机会而实行某种战略计划的团队。

（）

12、六项思考帽方法的重要目的是为了简化思维。（）

13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲倦的现象，这种现象需要团队

中专人进行解决。（）

14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。

（）

15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。（）

16、信任对于授权来说是很重要的,但是，它同时也是授权的一个障碍。（）

17、一个人在同你交流的时候,不断地乱动东西或者走来走去,这表白他对你或

你谈的内容没有爱好。£）

18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理

睬。（)

19、假如员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失补偿或提起诉讼。

（）

20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、

培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（）

21、压力过度或是局限性，都会给我们带来坏处。（）

22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的

时间和精力来完毕。（）

23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。

（）

24、团队简报的目的在于传达信息，此外也可以就团队内部的一些特定事务做

出安排。（）

25、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。

（）

26、在各种领导方武中，参与型的领导方式最有效。（）

27、在寻找团队之外的资源时,不要忘掉自己的上级主管也是可以运用的资源。

（）

28、既然公司的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者

所提出的规定。（）

29、处事果断的人会明确表达自己的规定和感受。（）

30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参与的有哪些人,

他们对主题的了解限度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（）

31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是

更加重要的。（）

32、在今天，反复学习作为一种教学方法已有点过时了，所以在学习的时候，应

用死记硬背的方法是行不通。（）

33、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人“，这个广告存在年龄歧视。

（）

34、在交流中假如对方已经收到信息、，接受者也明白了其中的含义，这表白交流

已经完毕了。（）

35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它

也也许带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采用岗位轮换这种

方法。（）

36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才干着眼于大局。

（）

37、授权就意味着放弃自己的责任。（）

38、任何谈判都是为了寻求•种解决方案，而双赢的谈判结果则是最佳的解决方

案。（）

39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（）

40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才干达成预想的效果。

（）

二、选择题

（一）单项选择题（41-80题，每题0.5分，共20分。每小题只有一个最恰当的

答案,请将所选答案的相应字母填入括号内）

41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。

A、沟通条件差弟、对时间和精力的不切实际的规定

C、时间和精力上的规定发生冲突D、具体规划自己的时间

42、关于团队简报，以下说法不对的的是（）o

A、团队简报可以使人们自由地讨论

B、团队简报可以阻碍小道消息的流传

C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流

D、团队简报可以提高各部门沟通的开放性和明确性

43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。

A、需要完毕的工作。-B、团队成员的发展问题

C、对结果和长远目的意义重大的事D、需要你立即加以关注的事情

44、假如你是一个自信果断的人，你认为（）。

A、你的权利、需求和需要不如别人的重要

B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多

C、你没有权利、需求和需要

D、你的权利、需求和需要同别人同样需要

45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以

在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。

A、立即辞职。。。B、将工作看作达成目的的方法

C、通过减少工作的重要性来改变见解D、逐渐适应工作

46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）o

A、控制自我情绪的方式侬B、对自己和别人的认知

C、与别人交流沟通的技巧。D、对别人情感的直觉和理解

47、假如你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你也许在（）。

A、对做出的事情进行分析gB、实践一些从未做过的事情

C、从做过的事情中得出结论oD、对做出的事情进行反省

48、下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。

A、领导方式…B、自信

C、授权a8D、演讲水平

49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）0

A、看它是否代表领导层的意思

B、看它是否代表团队成员的利益

C、看它是否适合团队当前的情况和发展

D、看它是否适应其他团队的发展

50、信任可以给团队带来很多好处，但信任不也许带来（。）。

A、员工工作技能的提高。正、更高的使命感

C、积极地运用冲突的力量2D、真正的意见和建设

51、建立成功的团队是公司制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考

虑的。

A、信任。。aB、授权

C、福利的。oD、赚钱

52、（）不是由授权带来的好处。

A、团队满怀信心，知道如何去做

B、团队成员不乐意参与其他成员的工作

C、团队具有强烈的主人翁责任感

D、团队可以准时完毕任务

53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的

范畴。

A、个人才干gB、人际关系

C、智商高。oD、说服力

54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（）o

A、保证预定目的的可行性

B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务

C、保证实现既定利益

D、管理团队，并校照预定目的交付成果

55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不涉及

（）o

A、自己应当是某一类人aB、从别人的角度想问题

C、认为事情就应当是某种模式。D、别人应当按照自己想的去做

56、在谈判中不应当出现（）的行为。

A、不立即回应。B、及时叫停

C、暗箱操作。。D、处事果断

57、（）的经营方式风险最大。

A、多元化经营。B、市场开发

C、产品开发2D、市场渗透

58、谈判时，为了提高自己的说服力，应当记住“一个问题、两个观点、三个方

面”,以下选项中不属于三个方面的是（）□

A、心38aB、心智

C、底线28D、效率

59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分

卡所评估的内容。

A、财务状况。。。B、客户满意度

C、业务流程a°D、员工满意度

60、新战略的新计划的实行规定公司文化中的（）o

A、局部领域进行改变gB、人们工作方式的改变

C、所有领域都要改变D、主线思想的改变

61、在正常的情况下，（）不会导致沟通障碍。

A、噪音8。。B、身体语言

C、性别不同。8oD、文化不同

62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应当考虑的

内容。

A、听众的人数。。。B、听众的生活习惯

C、听众的特殊需要衿D、听众的需求

63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面

（）表决方式花费时间最长。

A、多数票通过法B、一致决定法C、个人决定法D、领导决定法

64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般

分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。

A、“你对所发生的是如何解决?％B、”这个问题的后果事什么？’

C、”为什么会导致这样的影响?”oD、“谁对这件事负责?”

65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。

A、信息必须具体coooB、明确主题、目的和行动

C、介绍想说的内容维持单一的主题

66、在设定发展目的时一般需遵循SMART原则，以下（）不属于SMART

原则。

A、无时间限定aB、可以测量的

C、可以完毕的。wD、明确的

67、公司在规章制度中制定了对员工的规定，其目的是为了保障（）的利益。

A、供应商。二B、客户

C、公司和员工3°D、社会

68、假如工作条件或工作待遇不能达成员工的盼望，员工一方面会以各种方式表

现出来，其中不涉及（）0

A、不满抱怨

C、离职e2、申诉

69、在公司的规章制度中一般不涉及对（。）的规定。

A、休假。gB、办公用品使用

C、考勤。。sD、工资

70、当员工出现不满时,就需要采用系统办法，按照一定的环节来解决和解决问

题。下面（。）环节不涉及在其中。

A、评估解决问题的方案。B、找到问题的因素

C、寻找解决问题的方法2、意识到问题的存在

71、消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A、倾听员工的诉说

B、对情况进行解释并纠正任何误解

C、集中精力建立团队融洽的关系

D、严格遵守公司制定的规章制度

72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。

A、双赢加0B、不输不赢

C、两败皿o对3、赢---输

73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目

的，这重要体现了（）。

A、让团队成员达成一致，认可目的

B、让团队成员明确自己的目的

C、让团队成员结不到目的是可以实现的

D、让团队成员结识到目的是有时间限制的

74、谈判需要一定的前提条件,有些情况下主线不需要进行谈判。在（）

情况下，谈判很有必要。

A、自己从中得不到任何想要的东西

B、当时的情形下不也许得到任何结果

C、已有权获得自己想要的东西

D、员工强烈规定解决他们薪资待遇问题

75、（）属于定性的绩效测量方法。

A、服务客户的时间—B、顺序满意度调杳

C、预算和实际数据的比较aD、员工接听客户电话的时间

76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通

过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。

A、会议a。血、反思

C、调查。aD、电话

77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A、提倡和支持新思想。B、分析思想

C、总结思想3D、产生创新思想

78、一般来说,团队之间的互相盼望不涉及（）。

A、获得信息*叁、盼望对方获得高绩效

C、讨论并一起工作3D、获得建议

79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的重要依据是（）o

A、对自身需要的关注，对别人需要的关注

B、对自身需要的关注，对组织需要的关注

C、对员工需要的关注，对别人需要的关注

D、对自身需要的关注，对团队需要的关注

80、团队决策的过程不涉及（）的阶段。

A、阐明问题aB、制定计划

C、实行并监控解决方案。D、获得信息

（二）单项选择题（81~120题，每题1分，共40分。每小题只有一个最恰当的

答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）

81、调查表白：假如员工可以在工作和生活之间搞好平衡，那么公司中的旷工

现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平

衡自己的生活和工作。

A、尽量适时离开工作卤位。B、把工作带回家去做

C、绝对不加班。D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方

82、假如按照紧迫性/重要性矩阵把工作提成四个优先级别，一个注重效率的

管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。

A、优先级Doo。B、优先级A

C、优先级Boo2、优先级C

83、团队领导者的角色重要有三个方面,单纯强调任何方面都将导致总体失衡。

一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。

A、同客户打交道。B、单纯行使行政职责

C、监督和分派资源3D、与员工进行沟通

84、在王总主持的一次会议上,为了解决一个问题,他建议大家提出各种各样的

想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。

A、排除评论性批判aB、规定提出一定数量的想法

C、鼓励“自由想象”。D、规定与改善观念

85、运用（）工具可以分析一个人的专长和弱点、就业上的优势、发展上

面临的威胁等。

A、关键事件法分析8B、SMART目的分析

C、绩效评估分析3D、SWOT分析

86、小张和小李是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自

己的工作，从而使他们都可以承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为

（）o

A、轮岗。B、训练

C^示范。MD、指导

87、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经

成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要

想成为领导，必须具有一定的（）。

A、智商。。oB、情商

C、学习能力xD、智商和情商

88、某公司在几年的时间里，通过增长生产线、直接扩张和合并同类公司等方

式不断扩大自己的规范，该公司采用的战略方式是（）o

A、扩展战备。。B、维持战略

C、稳定性战略。gD、防御战略

89、”在拟定公司利润水平的时候，把员工、公司、社会的利益统筹起来，不

能失之偏颇”，这是（）的价值观。

A、公司互利皿》B、经济管理

C、育人g。aD、最大利润

90、农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削

减利润额度。这种情况说明（）。

A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本

C、新公司构不成威胁gD、卖方具有很强的讨价还价的能力

91、世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增长，使公司不得不做出调整和变化,

那么，人口老龄化的问题属于影响公司的（）因素。

A、经济皿B、社会

C、生态环境oD、政治

92、某航空公司断定,吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标

准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的因素也许是（）o

A、他们在制定标准之前,没有明确乘客最关心的是什么

B、信息收集得不够具体

C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用

D、信息分析得不准确

93、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面

（）方式不适合。

A、电话aB、会议

C、电子邮件。oD、报告

94、在召开团队会议的时候,需要运用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面

（）做法对抓住注意力没帮助。

A、适时提问g、鼓励讨论

C、布置简短的活动82、提供高档的会议空间

95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员历来没有见过面,

但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。

A、电话会议。*A、电视会议

C、面对面会议。"D、网络会议

96、王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会,为此她正在计划写一个备忘录。

她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个重要信

息放在备忘录的（)o

A、最开始的位置以表白她的意图

B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的规定

C、放在最后，前面说明因素,直到最后再提出自己的规定

D、只放在主题句中;用备忘录的内容说服读者，并使之信服

97、工某是一公司职工，他很爱学习，参与过许多电脑培训班。但是在工作中

一旦碰到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（）。

A、会学习又会发展B、只会学习，不会发展

C、不会学习又不会发展心D、会发展不会学习

98、团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估

方式。

A、正式。。上、最终

C^非正式D、临时

99、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周边的同事并不像他那样喜欢学习。

同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。

（）己经成为影响小郑学习的重要因素。

A、环境。皿B、娱乐

C、家庭。-D、工作

100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？''，另一个是

“你可以了解这些知识与你的工作的吻合限度吗？从对培训效果评估的层次来分

析，下面说法对的的是：（）o

A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估

C、前者是对目前学习的评估,后者是对培训过程中的评估

D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

101、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后,再让小

李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。

A、学员操作gB、学员总结

C考试评估8ft00D、示范

102、优秀的管理者应当具有一些特定的品质和素养。下面（）不是优

秀管理者应当具有的品质。

A、关注自我事业的成功oooB、乐意承担额外的工作

C、关注、关心公司的发展8D、乐意接受新的挑战

103、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活

的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为

A、“社会人”—B、“经济人”

C、“关系人”。》D、“机器人”

104、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话,反是非曲直自

己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定发明一个使员工的确感到被重视的团队

环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。

A、了解你团队的每个人。也、显示出你的信任

C、同成员交流。。D、让团队成员服从你的安排

105、某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况,分公司财务

总监报告说，今年的年利润率是14%，总部人员听了不久乐，向董事会报告说分公司

今年的利润率为“40%,你认为问题出现的也许因素是（）o

A、沟通受到了干扰。B、理解出现了误差

C、沟通手段不妥8D、上述因素都有也许

106、有些人也许很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲倦。这种情况表白激

励他完毕工作并不仅仅在于工作自身,而在于（）。

A、工作种类繁多aB、工作对公司很重要

C、对工作的爱好。D、工作得到认可

107、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己

拟定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A、指令式。。皿B、指导式

C、集权式。。。D、协商式

108、“凡事预则立,不预则废”,在进行目的协商时这种说法是指（）。

A、制订目的前的计划。B、制订目的时的方法

C、制订目的时的技巧gD、制订目的前一定要做好充足的准备

109、某零售公司想通过利益相关者的反馈检查该公司今年下半年的售后服务水

平,那么该零售公司一般不会向（）寻求反馈。

A、顾客。皿B、供应商

C、生产线管理人员。2D、高层领导人员

110、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为

让团队成员独立完毕自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常运

用授权的形式让团队成员完毕自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）o

A、实现领导目的的需要。上、提高领导效率的需要

C、团队成员之间的互相帮助gD、满足下级的自我价值的实现

111、为了应付顾客呼喊异常增长的情况在团队呼喊中心制订了应急计划和恢

复计划，其最终目的是为了（）。

A、保证人员及时到位aB、组织取得更高的利率

C、达成业务经营的质量，2、维护服务水平，满足顾客盼望

112、在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员也许会

意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应当结识到这个阶段很也许具有（）。

A、挑战。agB、实际操作性

C、发明性。队推动性

113、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手,

成员更注重任务的完毕情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处在团队发展

的（）阶段。

A、形成。8oB、规范化

C、成熟8。2D、波动

114、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同

的意见，但是他们总是可以以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和见解，并互

相尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（。）。

A、不健康的冲突。B、破坏性的冲突

C、健康的冲突。Q、公开性的冲突

115、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（）,

团队成员才干保持不断创新。

A、奖励做出突出奉献的个人

B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

C、对团队中没有做出奉献的人员进行处罚

D、对每一位团队成员规定更加严厉

116、华嘉公司为了实现组织中的整体目的，规定每个部门都要实现自己的目

的，而每个部门规定各个团队成员要实现自己的目的。华嘉公司为了实现组织整体的

目的，应用了（）。

A、系统分析法。“B、整体分析法

C、目的分解法88D、个人负责制

117、华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的奉献高于别人

的奉献，认为自己的奉献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于

（）。

A、学习气氛的形成。-B、项目的顺利进展

C、团队目的的完毕。。D、团队成员之间的互相信任

118、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常由于建筑材料和人

员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）o

A、传真g8B、建议书

C、布告栏必aD、报告书

119、华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作

条件和待遇都没有提高。出乎意料的是,所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足

最也许的因素是（）o

A、薪酬高。》上、工作环境好

C、乐意接受挑战。D、人们的思想觉悟高

120、中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快,

他们只有不断学习和引进新的技术,才干不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高

他们的（）o

A、组织能力。上、学习能力

C、变革能力。a。D、反映能力

（三）案例分析题（121—130题,每小题1分，共10分。每小题只有一个最恰当的

答案，请将所选答案的相庆字母填入括号内）

案例1：

下面是一个公司的一次季度会议:

营销部门的经理a说:“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责

任不在于我们,竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好,所以我们很不好做，研发

部门要认真总结。”

研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们

的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理c说:“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我

们当然没有多少钱。”

这时，采购经理d跳起来:“我们的采购成本是上升了10%,为什么，你们知道

吗？俄罗斯的一个生产路的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

a、b、c：“哦,本来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈!”

人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！“

根据案例1,回答第121-125题。

121、从这个案例可以看出，问题产生的主线因素是（）o

A、任务量过重。。oB、计划不周

C、互相不理解。aD、缺少激励

122、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（）。

A、谅解3OAOB、沟通

C、诚实9064、信任

123、发生上述情况的重要因素是：高层领导在制定决策时（）o

A、责权不清楚⑼。B、沟通不够

C、部门经理能力不够@D、考核不明确

124、在我们制定团队目的时，应当考虑（）。

A、团队目的的可测量性goB、团队目的的可实现性

C、目的的现实性。。D、团队目的的具体性

125、从会议的角度看，会议失败的也许因素有（)o

A、会议的目的不明确。aB、会议的准备不充足

C、会议主持人的技巧*D、以上都有也许

案例2:

某包裹递送公司发展非常迅速。在通过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量

大大增长。但足，公司不久发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心

的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外,公司也缺少保证业务平衡运

营的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

根据案例2,回答第126-130题。

126、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司初期作计划的时候，没有

（）o

A、做好综合的计划8B、制定合理的目的

C、协调好各个部门之间的工作Q、考虑仓储中心的容量

127、该公司出现问题的也许因素是（）。

A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通

B、没有制定计划

C、系统不能应付各种需求

D、上述三种因素都有也许

128、上面的案例说明，虽然公司制定了自己的目的，但是它（）o

A、团队目的和公司目的之间出现差异

B、并没有将公司目的转化为其他各个部门的目的

C、并没有将公司目的转化为业务层的具体目的和计划

D、没有制定出明确的团队目的和个人目的

129、员工纷纷离开公司的因素也许是（）。

A、员工没有归属感aoB、没有好的领导

C、公司未来的发展前景不好gD、无法拟定

130、假如你是该公司销售部门经理,在做广告之前应当做的工作是（）。

A、做出市场调查和销售预测

B、进行人们对这种产品接受限度的调查

C、对所需要的原材料做出市场调查

D、对市场竞争者做出调查

（四）多项选择题（131-140题,每题1分，共10分。每题有多个对的答案，请将

所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多选，均不得分）

131、减轻压力的方法有（）。

A、把握好自己生活8。B、组织好自己的工作

C、保持工作同生活之间的平衡gD、更加重视家庭生活

E、调整自己休息的时间

132、为了培训自信和果断，可以运用的技巧有（）。

A、适时说“不”。-°B、说出你想要的

C、对付干扰。D、与人交往的能力

E、对自己无关的事，不应当管

133、公司价值观的形成是由多方面因素导致的，涉及（）。

A、时代特性。aoB、经济性

C、社会责任感。4）、主观性

E、公司使命

134、非正式沟通的优点有（。工

A、可以自由选择沟通渠道。B、信息传播速度快

C、可以获得组织需要的大量的信息2、可以有效的代替正式沟通

E、信息准确

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