2025中国银行面试题目及答案

2025中国银行面试题目及答案一、半结构化面试题（共5题，为中国银行2025年度校园招聘及社会招聘统考必考题，适用于所有岗位类别）1.请结合中国银行“八大金融”战略布局，谈谈你的职业规划。【参考答案】：中国银行“八大金融”即科技金融、绿色金融、普惠金融、跨境金融、消费金融、财富金融、供应链金融、县域金融，是支撑中行“建设全球一流现代银行集团”愿景的核心业务框架，2024年上半年八大金融相关对公贷款余额占比超75%，其中跨境人民币结算量达12.6万亿元，同比增长18%，稳居全球银行业首位。结合我本人的国际经济与贸易专业背景以及对跨境金融领域的兴趣，我的职业规划分为三个阶段：短期（入职1-2年）：扎牢基础业务能力，快速融入岗位。入职后我会优先学习银行基础合规制度、对公及对私业务操作流程，主动申请参与跨境结算、外汇衍生品等相关业务的辅助工作，争取在1年内通过银行从业资格、外汇业务从业资格等必备证书，2年内熟练掌握跨境人民币结算、单证处理等基础业务操作，成为岗位上的合格执行者。中期（入职3-5年）：深耕细分领域，成为业务骨干。我会聚焦跨境金融板块的中小外贸企业客群，结合中行“惠如愿·跨境贷”等普惠跨境产品，深入研究RCEP区域外贸企业的金融需求，参与客户拓展与产品创新工作。依托2024年上半年中行RCEP区域跨境人民币结算量3.8万亿元、同比增长21%的业务基础，我计划在5年内累计对接服务外贸企业不少于80家，参与落地跨境金融创新项目不少于3个，成为支行层面的跨境业务骨干。长期（入职5年以上）：拓展综合能力，创造更大价值。我会主动学习财富金融、绿色金融等其他板块的业务知识，探索跨境金融与绿色金融、供应链金融的融合路径，比如为跨境绿色外贸企业设计“跨境结算+绿色授信+汇率避险”的综合服务方案，争取成长为懂产品、懂客户、懂市场的复合型金融人才，为中行“八大金融”战略落地贡献更多力量。2.请分享一次你在团队合作中遇到分歧并最终推动问题解决的经历。【参考答案】：我在大三暑期参与某地级市中国银行支行普惠金融部实习时，曾遇到过一次团队分歧，最终通过协调达成共识并取得了较好的成果，具体经历如下：背景（S）：当时支行下达了“小微企业普惠金融需求调研”任务，要求我们5人实习小组在2周内完成辖区内100家小微企业的调研，形成需求分析报告，为后续“惠如愿”系列普惠产品推广提供支撑。任务（T）：我作为小组的调研模块负责人，需要统筹调研方式设计、样本选取和报告撰写工作。行动（A）：小组内部在调研方式上出现了明显分歧：3名组员认为应该采用线上发放电子问卷的方式，效率高、成本低，能快速完成样本量要求；另外1名组员认为线上问卷回收率低、信息真实性差，应该采用线下上门走访的方式，信息更准确。双方各执一词，耽误了1天的进度。我作为负责人，首先梳理了双方的核心诉求：前者看重效率，后者看重数据质量，两者的目标都是高质量完成调研任务。随后我提出了“分层分类调研”的解决方案：一是将100家样本企业按规模分为两类，规模以上的20家企业全部线下走访，因为这类企业需求复杂，是后续重点授信客群，需要精准掌握需求；二是剩下的80家小微企业采用“线上问卷+电话核实”的方式，对填写问卷的企业赠送10元手机话费作为激励，同时抽取20%的样本进行电话复核，确保数据真实性；三是我主动承担线下走访的大部分工作，同时协调线上组的同学负责问卷设计和数据统计。方案提出后，得到了全体组员的认可，大家分工协作，最终提前2天完成了调研任务。结果（R）：本次调研共回收有效问卷102份，走访企业21家，形成的《小微企业普惠金融需求调研报告》被支行采纳，后续支行根据报告优化了“惠如愿·税易贷”的推广方案，3个月内新增普惠首贷户23家，授信金额合计1.2亿元，我也被评为当期“优秀实习生”。3.假如你是中国银行某网点的大堂经理，有一位68岁的老年客户因办理数字人民币硬钱包充值时操作失误，误将1万元转到了不明商户账户，情绪激动在网点大厅吵闹，引来10余名其他客户围观，你会怎么处理？【参考答案】：数字人民币硬钱包是中行重点推广的适老化金融产品，2024年上半年中行数字人民币个人钱包累计开立量突破2.8亿户，其中老年客群占比超12%，遇到这类情况我会按照“先稳控、快处置、后优化”的原则处理：第一，快速稳控现场秩序。我会第一时间上前搀扶老年客户到网点的爱心专座坐下，递上温水，安抚其情绪，表示“我是大堂经理，一定会尽全力帮您追回资金，请您先平复情绪，和我说明具体情况”；同时安排旁边的大堂助理引导围观客户办理业务，告知大家后续会统一开展数字人民币操作科普，请大家先办理自身业务，避免影响网点正常运营秩序。第二，核实情况并快速止损。待客户情绪稳定后，我会详细询问转账的时间、商户名称、操作路径等信息，同时联动柜台运营人员查询交易状态：如果交易还在24小时可疑交易核查期内，我会立即协助客户发起可疑交易冻结申请，联动总行数字人民币运营中心冻结对应商户的待结算资金；如果交易已经完成清算，我会立即协助客户打印交易凭证，陪同客户到辖区派出所报案，同时联动中行反诈中心，提供交易流水、商户信息等数据，配合公安机关开展资金追查工作。第三，跟进后续服务。我会留下我的私人联系方式，告知客户我会全程跟进事件进展，有消息第一时间通知他；同时考虑到老年客户对数字金融产品不熟悉，我会现场为他演示数字人民币硬钱包的转账、查询、挂失等操作，帮他设置每日转账限额，推荐他关注中行“老年金融服务专栏”的科普内容，避免后续再出现类似问题。第四，事后优化服务。事件处理完后，我会整理本次事件的情况，向网点主任提出优化建议：一是在网点的数字人民币自助办理区增设“老年客户操作指引”标识和人工辅助岗，二是每周开展1次进社区的数字人民币适老化科普活动，三是在硬钱包开通过程中默认设置老年客群每日转账限额（比如5000元），如需调整需到网点柜台办理，从源头上降低老年客户的操作风险。4.当前绿色金融是银行业转型的核心方向，中国银行作为国内绿色金融的先行者，你认为基层网点可以从哪些方面落地绿色金融业务？【参考答案】：2024年上半年中国银行绿色贷款余额突破4.5万亿元，同比增长35%，规模位居国有大行前列，绿色金融已经成为中行重要的业务增长极。基层网点是服务客户的第一线，也是绿色金融落地的“最后一公里”，我认为可以从以下四个方面推进落地：第一，精准触达绿色客群，强化产品适配。基层网点要全面梳理辖区内的绿色市场主体，比如对接当地经信局、生态环境局的“绿色企业名单”“技改企业名单”，针对不同客群匹配对应产品：针对制造业绿色技改企业，推广中银“绿智造”专项授信产品；针对个体工商户的绿色经营需求，推广“绿惠贷”信用贷款；针对个人客户，推广绿色信用卡、绿色理财、碳账户等产品，实现精准营销。比如某浙江中行网点2024年以来通过对接当地绿色企业名单，新增绿色授信客户37家，授信金额达8.9亿元，成效显著。第二，渗透民生绿色场景，拓展服务边界。基层网点要将绿色金融融入日常民生场景：一方面，网点自身要践行绿色运营，比如全面推行无纸化业务办理、布设光伏屋顶、使用节能灯具，打造“绿色网点”示范标杆；另一方面，要联动周边商户、社区、学校打造绿色场景，比如联合辖区内的连锁超市推出“数字人民币绿色支付满减”活动，联合社区开展“绿色出行积分兑换”活动，让绿色金融融入群众日常生活。第三，开展绿色金融科普，提升客户认知。基层网点要承担起绿色金融宣传的责任：一是在网点大厅摆放绿色金融产品宣传折页，设置绿色金融咨询岗，为到店客户讲解绿色金融相关政策和产品；二是定期开展“绿色金融进企业、进社区、进校园”活动，比如针对企业客户开展“绿色信贷政策解读会”，针对社区居民开展“碳账户知识科普”活动，提升全社会对绿色金融的认知度。第四，打通数据共享渠道，强化风控支撑。基层网点要主动对接当地政府的公共数据平台，比如企业的环保处罚信息、碳排放数据、绿色项目认定信息等，将其纳入绿色客户的授信审批模型，一方面提升绿色信贷的审批效率，另一方面降低绿色信贷的信用风险，确保绿色业务合规可持续发展。5.如果你的直属领导安排你完成一项超出你当前能力范围的工作，且明确要求必须在3天内完成，你会怎么做？【参考答案】：作为银行员工，服从工作安排是基本准则，但遇到超出能力范围的紧急任务，我会秉持“主动担当、高效补位、结果导向”的原则处理，具体如下：第一，全面梳理任务，明确能力缺口。我会第一时间向领导确认任务的具体要求、核心目标、交付标准和关键时间节点，比如领导安排我撰写《辖区内跨境电商企业外汇业务调研分析报告》，我会先明确需要覆盖的企业数量、需要分析的核心指标（比如结算量、汇率避险需求等）、报告的用途等；随后我会对照要求梳理自身的能力缺口，比如我之前没有接触过跨境电商的外汇管理政策，也不熟悉辖区内跨境电商企业的基本情况，将缺口按“知识类、资源类、技能类”进行分类，做到心中有数。第二，主动学习请教，高效补位推进。针对不同类型的缺口，我会采取不同的方式补位：针对知识类缺口，比如跨境电商外汇政策，我会优先查阅中行内部的《跨境电商外汇业务操作指引》《经常项目外汇业务指引》等文件，同时请教部门里负责跨境电商业务的老员工，快速掌握核心政策要求；针对资源类缺口，比如辖区内跨境电商企业的名单和结算数据，我会向领导申请调取行内的相关业务数据，同时对接当地商务局的跨境电商科，获取官方统计数据；针对技能类缺口，比如数据可视化分析，我会利用下班时间快速学习Excel数据透视表、Tableau等工具的操作，确保能完成数据呈现。在推进过程中，我会制定详细的每日工作计划，将任务拆解为“数据收集-整理分析-报告撰写-优化完善”四个环节，每天下班前向领导同步进度，确保方向不偏差。第三，灵活调整方案，确保按时交付。如果在推进过程中遇到确实无法独立解决的问题，比如部分数据无法获取，我会及时向领导汇报，说明情况并提出替代方案，比如用样本企业的数据代替全量数据，或者申请安排1名熟悉数据提取的同事协助，确保任务能按时交付。报告完成后，我会先进行自我核查，确保数据准确、逻辑清晰，再提交给领导审核，根据领导的意见快速调整优化。第四，事后复盘总结，提升自身能力。任务完成后，我会认真复盘本次任务的得失，总结自己在知识储备、业务能力、时间管理等方面的不足，制定针对性的提升计划，比如每周学习2小时跨境业务相关知识，主动参与跨境电商业务的客户对接工作，逐步提升自己的业务能力，避免后续再出现能力跟不上任务要求的情况。二、无领导小组讨论题（共1套，为中国银行2025年度面试统考选考题，通常在二轮面试中使用，适用于大部分岗位类别）【背景材料】某中国银行二级分行位于东部沿海地级市，2024年全年本外币存款余额1200亿元，贷款余额950亿元，其中跨境人民币结算量180亿元，普惠贷款余额87亿元，绿色贷款余额62亿元，各项业务指标居当地国有大行前列。为践行“金融为民”理念，落实总行“八大金融”战略要求，该行计划2025年推出“金融惠民十件实事”，目前初步筛选出10个候选项目：1.跨境留学金融服务站：在辖区内3所本科高校设立服务站，提供学费汇划、签证代办、境外账户预约、留学贷款等一站式服务，预计年服务留学人员1200人次。2.老年客户数字金融普及工程：全年开展100场进社区活动，推广数字人民币硬钱包、大字版手机银行、远程视频柜员机（VTM）适老化功能，预计覆盖老年群体2万人次。3.普惠小微“首贷户”拓展行动：全年新增普惠小微首贷户200家，平均贷款利率不超过4.0%，为小微企业减费让利不少于800万元。4.绿色金融进园区活动：对接当地5个制造业园区，为绿色技改企业提供最高1000万元的专项信用授信，预计全年新增绿色贷款15亿元。5.县域金融“村村通”工程：在辖区20个偏远行政村布设助农取款服务点，推广“中银惠农贷”“裕农通”等产品，预计覆盖村民3万余人。6.财富管理进社区系列讲座：全年开展50场理财知识科普讲座，讲解家庭资产配置、防范非法集资、养老理财等内容，预计覆盖居民1.5万人次。7.供应链金融核心企业对接计划：对接当地3家装备制造龙头企业，为其上下游150家中小微供应商提供应收账款融资、订单融资等服务，预计全年投放供应链贷款12亿元。8.新市民金融服务包：为辖区内外来务工人员、新毕业大学生等新市民群体提供免年费银行卡、租房分期、创业担保贷款等专属服务，预计年服务新市民3万人次。9.数字人民币消费场景拓展：在辖区100家商超、餐饮、文旅门店上线数字人民币支付功能，开展“满50减20”“新用户立减10元”等惠民活动，预计带动数字人民币交易笔数50万笔。10.反诈金融宣传专项行动：全年进校园、进企业、进社区开展80场反诈宣传活动，推广“中银反诈卫士”小程序，预计堵截涉案资金不少于2000万元。【面试要求】1.阅读材料及思考：5分钟；2.个人陈述：每人2分钟，按抽签顺序依次发言，阐述你的选择及排序理由；3.自由讨论：30分钟，小组需达成一致意见，确定最终入选的5个项目并排序；4.总结陈词：3分钟，推选1名代表向考官汇报小组讨论结果。【评分标准】1.内容维度（40分）：分析问题全面，选择依据清晰，结合银行实际业务，对策具有可行性；2.逻辑维度（25分）：表达条理清晰，论证严谨，排序逻辑一致，观点前后统一；3.表达维度（20分）：语言流畅，表述准确，语速适中，具有感染力；4.团队维度（15分）：主动参与讨论，尊重他人观点，能够推动团队达成共识，具备团队协作意识。【参考答题思路】如果从“普惠性、战略契合度、社会效益、落地可行性”四个核心维度进行评估，最终入选的5个项目及排序为：1.反诈金融宣传专项行动，2.老年客户数字金融普及工程，3.普惠小微“首贷户”拓展行动，4.新市民金融服务包，5.跨境留学金融服务站。具体理由如下：第一，反诈金融宣传专项行动（第1位）：是金融惠民的底线工程，普惠性最强。2024年上半年中国银行累计堵截电信网络诈骗涉案资金57.2亿元，同比增长22%，反诈工作直接关系到群众的财产安全，是银行必须履行的社会责任。该项目覆盖人群广、社会效益高，且中行有成熟的“中银反诈卫士”产品体系，落地可行性极强，因此排在第一位。第二，老年客户数字金融普及工程（第2位）：是适老化金融服务的核心举措，契合民生需求。当前我国60岁以上老年人口占比超19%，老年群体面临的“数字鸿沟”问题突出，中行作为国有大行，有责任帮助老年群体融入数字金融时代。该项目推广的数字人民币硬钱包、大字版手机银行都是中行的成熟产品，且辖区内老年群体规模大，普惠性强，因此排在第二位。第三，普惠小微“首贷户”拓展行动（第3位）：是落实国家普惠金融战略的核心抓手，契合总行“八大金融”布局。发展普惠金融是国家的重要战略部署，2024年上半年中行普惠型小微企业贷款余额超3.2万亿元，同比增长38%，增速位居国有大行前列。该项目直接服务小微企业，能够有效激发市场主体活力，带动就业，同时也能为银行带来稳定的客群和业务增长，战略契合度和经济效益都较高，因此排在第三位。第四，新市民金融服务包（第4位）：是落实国家新市民政策的重要举措，客群规模大。当前我国新市民群体规模超3亿人，是重要的金融服务群体，该项目覆盖的外来务工人员、新毕业大学生都是银行的潜在优质客群，能够带动银行卡、消费贷、理财等多项业务发展，普惠性和战略契合度都较高，因此排在第四位。第五，跨境留学金融服务站（第5位）：是发挥中行跨境金融特色优势的差异化举措。中行的跨境金融业务是核心优势，该分行位于东部沿海地级市，留学人员较多，设立跨境留学金融服务站能够充分发挥中行的特色优势，提升品牌影响力，同时带动跨境结算、留学贷款等业务增长，因此排在第五位。其余5个项目未入选的理由：绿色金融进园区、供应链金融核心企业对接计划主要服务企业客群，普惠性相对较弱；县域金融“村村通”工程覆盖的偏远行政村人口较少，投入产出比偏低；财富管理进社区讲座受众以中高收入群体为主，普惠性不足；数字人民币消费场景拓展可以和老年数字金融普及、反诈宣传等项目合并推进，无需单独列为实事项目。三、分岗位专业追问题（共4题，其中综合岗2题、金融科技岗2题，为中国银行2025年度面试岗位差异化考题，根据应聘岗位选考2题）（一）综合岗1.2024年以来，央行先后实施3次降准、2次下调贷款市场报价利率（LPR），其中1年期LPR从3.45%下调至3.1%，5年期以上LPR从4.2%下调至3.85%。请谈谈利率下行对中国银行经营的影响，以及中行可以采取哪些应对措施？【参考答案】：利率下行是当前我国货币政策逆周期调节的重要举措，对银行经营的影响是双重的：（1）不利影响一是净息差收窄，盈利压力加大。银行的主要利润来源是存贷利差，利率下行背景下，贷款利率下降幅度往往大于存款利率下降幅度，导致净息差收窄。2024年上半年中国银行净息差为1.56%，同比下降12个基点，已经处于行业较低水平，若利率持续下行，盈利压力将进一步加大。二是定期存款占比提升，负债成本刚性增强。利率下行背景下，居民和企业倾向于配置长期定期存款以锁定收益，导致银行定期存款占比上升，负债成本刚性增强。2024年上半年中行定期存款占总存款比重达58%，同比提升3个百分点，进一步挤压了息差空间。（2）有利影响一是资产质量改善，不良压力缓解。利率下行降低了企业的融资成本，减轻了企业的偿债压力，尤其是中小微企业、房地产企业等对利率敏感的行业，资产质量有望得到改善。2024年上半年中行不良贷款率为1.27%，同比下降0.03个百分点，利率下行是重要的支撑因素。二是信贷需求提升，业务规模扩张。利率下行降低了融资成本，能够有效激发企业的投资需求和居民的消费需求，带动银行信贷规模扩张。2024年上半年中行本外币贷款新增1.78万亿元，同比多增2100亿元，增速达8.7%，规模扩张在一定程度上对冲了息差收窄的影响。针对利率下行的影响，中行可以采取以下应对措施：第一，优化资产结构，提升高收益资产占比。加大对普惠金融、消费金融、汽车金融等收益率较高的零售业务的投放力度，同时提升绿色贷款、科技贷款等政策支持类贷款的占比，争取央行的再贷款支持，降低资金成本，提升资产端的收益率。第二，拓展非息收入，优化收入结构。大力发展财富管理、跨境结算、投行咨询、托管业务等轻资本、非息收入业务，提升非息收入占比。2024年上半年中行非利息收入占比达32%，同比提升2个百分点，未来可以进一步发挥跨境金融、财富金融的优势，提升非息收入的贡献度。第三，管控负债成本，优化负债结构。加大对活期存款、结算类存款等低成本存款的拓展力度，压降高息定期存款的占比，同时合理利用央行的降准资金、MLF等低成本资金，优化负债结构，降低负债成本。第四，强化风险管控，稳定资产质量。虽然利率下行有助于改善资产质量，但也要警惕部分行业的信用风险，比如房地产、地方政府融资平台等，要加强风险排查，优化授信审批模型，加大不良资产处置力度，确保资产质量稳定。2.2025年是RCEP全面生效实施的第三年，中国银行作为国内跨境金融的领军银行，你认为中行应该如何依托RCEP红利进一步提升跨境金融服务能力？【参考答案】：RCEP是全球规模最大的自由贸易协定，覆盖全球30%的人口、29%的经济总量和28%的贸易额，2024年上半年中国银行RCEP区域跨境人民币结算量达3.8万亿元，同比增长21%，已经形成了较强的业务基础。未来中行可以从以下四个方面发力，进一步提升跨境金融服务能力：第一，完善区域服务网络，提升本地化服务能力。一方面，要优化RCEP区域的分支机构布局，在东盟、日韩等RCEP重点国家增设网点，提升本地化服务能力；另一方面，要加强与RCEP区域内的银行、非银金融机构的合作，搭建跨境金融服务联盟，为客户提供覆盖RCEP全区域的一站式金融服务。第二，创新跨境产品体系，满足多元化需求。针对RCEP区域的外贸企业，创新“跨境结算+汇率避险+贸易融资”的综合服务方案，比如推广RCEP项下关税保函、原产地证书线上核验、跨境电商人民币结算等特色产品；针对跨境投资企业，推出跨境直接投资人民币结算、境外项目融资、跨境并购贷款等产品；针对个人客户，优化留学、旅游、移民等跨境金融服务，提升客户体验。第三，推动人民币跨境使用，巩固领先优势。中行要发挥跨境人民币业务的领先优势，推动RCEP区域内大宗商品、跨境电商、对外承包工程等领域的人民币计价结算，同时扩大人民币对RCEP国家货币的直接交易，提升人民币在区域内的使用度。此外，还要加强与RCEP国家央行的合作，推动人民币清算行的布局，完善人民币跨境支付系统（CIPS）的服务功能，提升跨境人民币结算的效率和安全性。第四，强化科技赋能，提升服务效率。依托中行“数字中行”建设成果，搭建RCEP跨境金融服务平台，整合跨境结算、贸易融资、汇率避险、信息咨询等功能，实现业务线上化、智能化办理，提升服务效率；同时利用大数据、人工智能等技术，搭建跨境业务风控模型，提升跨境反洗钱、反欺诈的能力，确保业务合规发展。（二）金融科技岗1.中国银行正在推进“数字中行”建设，2024年发布了“中银智脑”大模型1.0版本，你认为AI大模型在银行零售业务场景中有哪些具体应用？可能面临哪些风险？【参考答案】：AI大模型具备自然语言处理、知识推理、多模态交互等能力，能够有效提升银行零售业务的服务效率和客户体验，目前“中银智脑”大模型已经在客服、营销、风控、运营等多个场景落地应用，具体应用包括：（1）智能客服场景：大模型能够实现7*24小时的智能问答服务，覆盖90%以上的常见业务咨询，同时能够理解客户的复杂需求，进行多轮对话，提升客户咨询的解决率。比如中行的智能客服“中银小助手”接入大模型后，问题解决率从75%提升至92%，人工客服的压力下降了40%。（2）精准营销场景：大模型能够整合客户的交易数据、行为数据、社交数据等多维度数据，构建更加精准的客户画像，为客户推荐个性化的理财产品、贷款产品、信用卡产品等，提升营销转化率。比如中行利用大模型进行理财营销后，营销转化率从2.1%提升至5.7%，效果显著。（3）智能风控场景：大模型能够分析海量的交易数据、行为数据，识别异常交易行为，提升反欺诈、反洗钱的准确率；同时在零售信贷审批场景，大模型能够自动分析客户的征信数据、收入数据、消费数据等，快速完成授信审批，提升审批效率。比如中行的零售信贷智能审批系统接入大模型后，审批效率提升了60%，不良率下降了0.2个百分点。（4）智能运营场景：大模型能够自动处理零售业务的各类凭证、报表，比如自动识别身份证、银行卡、营业执照等证件信息，自动生成业务报表，提升运营效率；同时能够优化网点的智能排班、客户分流，提升网点的运营效率。AI大模型在银行零售业务应用中可能面临的风险包括：（1）数据安全与隐私风险：大模型训练需要用到大量的客户数据，比如交易数据、身份数据、行为数据等，如果数据管理不当，可能导致客户隐私泄露，违反《个人信息保护法》《金融数据安全数据安全分级指南》等监管要求。（2）算法偏见风险：大模型的训练数据如果存在偏差，可能导致算法产生偏见，比如对特定地域、特定职业的客户产生歧视，在信贷审批、信用卡额度核定等场景中出现不公平的情况，损害银行的声誉。（3）合规风险：金融行业是强监管行业，大模型生成的内容如果不符合监管要求，比如理财推荐不符合适当性管理要求，或者存在误导性宣传，可能导致合规风险，面临监管处罚。（4）操作风险：大模型的稳定性如果不足，可能出现系统故障、生成错误信息等情况，比如给客户提供错误的业务指引，导致客户产生损失，引发客户投诉和操作风险事件。2.假如你是中国银行金融科技部的工作人员，现在要对网点的智能柜员机