2026年广州市番禺区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2026年广州市番禺区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据《广州市网格化服务管理条例》，广州市番禺区城市社区基础网格的统一划分标准为（）A.每200-300户B.每300-500户C.每500-800户D.每800-1000户答案：B解析：广州市2023年修订的网格化服务管理规范明确，城市社区按300-500户或1000-1500人标准划分基础网格，番禺区作为中心城区拓展区，严格执行该统一标准；农村网格按2-3平方公里或户籍人口1000-2000人划分，专属网格按园区、商圈等单独划定。2.番禺区网格员日常巡查需落实“四必到”要求，以下不属于“四必到”范畴的是（）A.网格内困难群众家庭每月必到B.网格内矛盾纠纷现场必到C.网格内规模以上企业季度必到D.网格内突发公共事件现场必到答案：C解析：番禺区网格员巡查“四必到”包括：困难群众、独居老人、残障人士家庭每月必到；网格内矛盾纠纷调解现场必到；突发公共事件、安全隐患现场必到；居民群众反映集中的诉求点位必到。企业巡查属于日常经济服务范畴，每半年覆盖一次即可，不属于“四必到”硬性要求。3.网格员在番禺区某社区巡查发现，居民楼楼道堆放电动自行车蓄电池，按照番禺区消防安全隐患闭环处置流程，第一步应采取的措施是（）A.直接将蓄电池搬离楼道B.第一时间拍照取证，通过“番禺网格通”APP上传隐患信息C.当场对涉事居民处以50元罚款D.联系社区民警到场处置答案：B解析：番禺区网格事件处置严格执行“发现-上报-分流-处置-核查-结案”闭环流程，网格员无行政处罚权，发现隐患后需第一时间固定证据，通过网格通系统标注位置、上传信息，由区网格中心分流至消防、城管等职能部门处置，网格员负责后续整改核查，不得私自挪动居民财物或实施处罚。4.广州市来穗人员积分制服务管理中，在番禺区办理合法住所备案满（）可累计相应积分，是网格员协助来穗人员申报的核心政策要点。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：根据《广州市来穗人员积分制服务管理规定》，在广州市办理《广东省居住证》满1年，且合法住所备案满1年可累计基础分，网格员在日常走访中需主动告知来穗人员备案要求，协助收集材料提交至来穗人员服务管理窗口。5.番禺区网格事件分级标准中，涉及3人以上群体性矛盾、可能引发越级上访的事件属于（）A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特别重大事件答案：C解析：番禺区将网格事件分为四级：一般事件为单人诉求、轻微隐患，由网格自行处置；较大事件为涉及2-3人矛盾、一般安全隐患，由社区处置；重大事件为3人以上群体性矛盾、可能造成人员伤亡的隐患，由街道统筹处置；特别重大事件为涉及10人以上聚集、重大安全风险，由区级部门联动处置，网格员发现重大及以上事件需10分钟内电话上报社区及街道网格中心。6.网格员在走访中发现番禺区某出租屋存在未按规定登记来穗人员信息的情况，按照《广东省租赁房屋治安管理规定》，正确的处置方式是（）A.对出租人处以200元罚款B.督促出租人3日内完成信息补录，同步上报社区来穗人员服务站C.直接查封该出租屋D.要求出租人当场缴纳100元保证金答案：B解析：网格员无行政执法权，发现出租屋信息漏登情况，需第一时间告知出租人法定责任，督促其在3个工作日内通过“粤居码”系统完成信息申报，对拒不配合的，上报社区来穗站由公安机关依法处置，不得私自处罚、查封或收取费用。7.番禺区针对独居老人、重度残疾人等特殊群体建立的网格“每周一访”机制，核心服务内容不包括（）A.核查特殊群体身体状况及生活需求B.检查居家用水、用电、用气安全C.为特殊群体代办小额金融理财业务D.协助对接社区养老、助残服务资源答案：C解析：网格员服务特殊群体需严格遵守工作纪律，不得代办金融理财、代持资金、代签法律文书等超出职责范围的事项，可提供政策咨询、便民代办（如医保缴费、证件代领）、安全排查、资源对接等服务。8.根据《番禺区社区网格事项准入清单（2025版）》，以下属于网格员法定工作职责的是（）A.承接小区物业收费催缴工作B.协助开展人口信息采集、社情民意收集C.承担社区所有活动的策划组织工作D.代替居民签署社区自治相关协议答案：B解析：2025版准入清单明确，网格员核心职责包括基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷劝导、政策宣传引导、便民服务协助6大类，未纳入清单的工作任务不得随意摊派给网格员，物业收费、活动策划、代签协议等均不属于法定职责。9.网格员在番禺区某城中村巡查发现无证经营“黑气”点，存储瓶装液化气12瓶，正确的上报优先级是（）A.常规上报，24小时内等待分流处置B.紧急上报，同步告知周边居民不要靠近，联系城管、消防部门到场C.自行上前扣押液化气钢瓶D.拍照发社区工作群后继续巡查其他点位答案：B解析：无证“黑气”点属于重大安全隐患，遇明火易引发爆燃，网格员发现后需第一时间通过网格通系统启动紧急上报通道，在保障自身安全的前提下划定警示范围，提醒周边居民远离，配合到场执法人员开展处置，严禁私自触碰、移动液化气钢瓶。10.广州市城乡居民基本医疗保险参保缴费工作中，番禺区网格员需重点协助的群体是（）A.辖区内机关事业单位工作人员B.辖区内参加职工医保的企业员工C.辖区内低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体D.辖区内短期出差的外地人员答案：C解析：机关事业单位及企业职工已纳入职工医保覆盖范围，短期出差人员不属于社区服务对象，网格员需重点摸查困难群体参保情况，协助办理参保登记、缴费资助申请，确保困难群体100%参保，避免因病致贫。11.番禺区“粤居码”推广应用中，网格员的核心工作任务是（）A.为所有居民强制更换实体身份证B.引导来穗人员、出租屋屋主完成居住登记申报，实现地址、人员信息动态更新C.要求所有商户必须扫码才能营业D.为居民办理户籍迁移手续答案：B解析：“粤居码”是广东省实有人口服务管理数字化载体，网格员负责引导辖区居住人员、出租屋屋主完成自主申报，动态更新人员居住、从业信息，不承担户籍办理、强制商户扫码等职责，实体身份证仍为法定身份证件，不存在强制更换要求。12.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员首次调解应当遵循的首要原则是（）A.直接判定噪音制造者承担全部责任B.中立倾听双方诉求，依法依规开展劝导C.要求双方各退让一步，必须当场达成和解D.直接告知双方去法院起诉答案：B解析：网格员开展矛盾纠纷调解需保持中立立场，首先充分倾听双方诉求，对照《噪声污染防治法》《广州市文明行为促进条例》等规定开展劝导，引导双方换位思考，对调解不成的，引导其通过人民调解委员会、司法所等渠道维权，不得偏袒某一方或强制要求达成和解。13.番禺区网格员使用“番禺网格通”APP开展工作时，以下操作符合数据安全管理要求的是（）A.将账号密码借给社区志愿者使用B.拍摄的居民身份证、户口本信息随意转发到私人微信群C.巡查结束后及时上传数据，不私自存储、泄露居民个人信息D.把系统内部统计数据发布到朋友圈答案：C解析：网格员对工作中获取的居民个人信息负有保密责任，网格通账号实行一人一号、实名绑定，不得转借他人，工作中收集的个人信息只能用于网格服务管理，不得私自存储、转发、泄露，严禁将内部工作数据发布到公共社交平台。14.根据番禺区防灾减灾工作要求，汛期网格员排查老旧房屋安全隐患时，需重点告知的转移对象是（）A.居住在C、D级危旧房中的独居老人、儿童、残障人士B.居住在新建商品房小区的居民C.辖区内企业的年轻员工D.临时到访的外来游客答案：A解析：汛期危旧房易发生倒塌、水浸风险，网格员需重点排查C、D级危旧房内居住的特殊群体，提前告知预警信息，协助对接临时安置点，确保风险来临前应转尽转；新建商品房、企业宿舍符合安全标准，临时游客不属于网格固定排查服务对象。15.网格员开展政策宣传工作时，以下方式符合番禺区基层宣传工作要求的是（）A.只在社区公告栏张贴通知，不开展入户宣传B.用粤语、普通话双语讲解，结合居民实际需求解读政策要点C.把政策文件直接发给居民，不做任何解释D.宣传时强制要求居民转发朋友圈答案：B解析：番禺区本地户籍居民中粤语使用比例较高，来穗人员以普通话交流为主，网格员宣传政策需采用双语模式，针对老人、来穗人员等不同群体的需求提炼政策要点，通过入户宣讲、社区群推送、公告栏张贴等多渠道开展，不得强制居民转发内容。16.网格员在巡查中发现社区公共健身器材螺丝松动、存在倾倒风险，正确的处置流程是（）A.假装没看到，继续巡查B.在器材周边设置警示标识，通过网格通上报至文旅部门申请维修C.自己找工具把器材拆掉D.告知居民不要使用后就不再跟进答案：B解析：公共健身器材存在安全隐患时，网格员首先要设置临时警示，提醒居民不要使用，同时通过网格通系统上报责任部门维修，后续要跟进维修进度，维修完成后核查结案，不能放任风险存在或私自拆除公共设施。17.根据《广州市生活垃圾分类管理条例》，番禺区城市社区生活垃圾定时定点投放的默认时间段是（），网格员需引导居民按时分类投放。A.上午7:00-9:00，晚上18:00-20:00B.上午6:00-8:00，晚上19:00-21:00C.上午8:00-10:00，晚上17:00-19:00D.全天任意时间都可投放答案：A解析：番禺区城市社区普遍执行“早晚两时段”定时投放机制，默认投放时段为上午7点至9点、晚上6点至8点，部分社区根据居民需求可适当设置误时投放点，网格员需做好分类引导，纠正混投混放行为。18.番禺区网格员年度考核的核心评价主体是（）A.街道网格中心工作人员B.网格内的居民群众C.社区党组织书记D.辖区内企业负责人答案：B解析：番禺区网格员考核实行“群众评议为主、日常工作实绩为辅”的机制，群众满意度占考核权重的60%，重点考核居民对网格员的知晓率、服务满意度，街道、社区评价占40%，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。19.网格员接到居民反映家中有高龄老人突发疾病、子女不在身边的求助时，首先应当做的是（）A.等老人子女回来再处理B.第一时间联系120急救，赶往现场协助处置，同步告知社区工作人员C.告诉居民自己不负责医疗相关事项D.给居民发一个医院的咨询电话就结束处置答案：B解析：紧急求助类事项属于网格员快速响应范畴，接到突发疾病求助需第一时间拨打120，在做好自身防护的前提下赶往现场协助，同步联系社区及老人家属，为急救争取时间，不得以职责范围为由推诿。20.以下关于番禺区网格化服务管理的表述，正确的是（）A.网格员是网格内所有事务的第一责任人，可以替代职能部门开展执法B.网格化服务管理坚持“民有所呼、我有所应”，实现小事不出网格、大事不出社区C.网格员只需要服务本地户籍居民，不需要服务来穗人员D.网格划分后永久不变，不需要根据人口变化调整答案：B解析：网格化服务管理的核心目标是将服务下沉到基层，实现诉求快速响应、隐患及时排查，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交；网格员无执法权，服务对象覆盖网格内所有实有人口，网格划分实行动态调整，每2年根据人口、面积变化优化调整。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.番禺区网格员日常巡查需采集的基础信息包括（）A.网格内实有人口信息，包括户籍人口、来穗人员、特殊群体信息B.网格内实有房屋信息，包括商品房、出租屋、自建房、经营性用房信息C.网格内实有单位信息，包括企业、商户、社会组织的基本经营信息D.网格内实有设施信息，包括消防设施、公共服务设施、市政设施信息答案：ABCD解析：“四实”信息采集是网格员的基础核心工作，涵盖实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施四大类，需动态更新，确保信息准确率达到98%以上。2.网格员在番禺区开展反诈骗宣传时，需重点提醒居民防范的高发诈骗类型包括（）A.冒充公检法要求转账的诈骗B.针对老年人的“养老产品”“养老投资”诈骗C.针对来穗人员的“积分入户代办”“子女入学代办”诈骗D.刷单返利、网络贷款类诈骗答案：ABCD解析：番禺区2025年诈骗警情数据显示，上述四类诈骗占总警情的72%，其中针对来穗人员的入学、入户代办诈骗在积分申报期、招生季高发，养老诈骗在老旧社区、城中村高发，网格员需结合重点时段、重点群体开展精准宣传。3.根据番禺区网格工作纪律要求，网格员在工作中不得出现的行为包括（）A.收受居民赠送的礼品、礼金，接受服务对象的宴请B.在工作时间饮酒、擅离职守，巡查轨迹弄虚作假C.故意泄露居民个人隐私，私自泄露网格内涉密工作信息D.对待群众诉求推诿扯皮、态度恶劣，造成不良影响答案：ABCD解析：番禺区网格员管理办法明确了“十条工作禁令”，上述行为均属于禁令范畴，违反者视情节给予通报批评、扣发绩效、解除聘用合同等处理，涉嫌违法的移送司法机关。4.番禺区城中村网格重点排查的安全隐患包括（）A.出租屋“飞线充电”、电动自行车入屋停放隐患B.“三线”（电力、通信、有线电视）乱拉乱接隐患C.小作坊、小商店违规住人“三合一”场所隐患D.下水道井盖缺失、路面坑洼等市政设施隐患答案：ABCD解析：番禺区城中村建筑密度大、人口流动性强，是安全隐患高发区域，上述四类隐患是日常巡查的核心重点，发现后需第一时间上报处置，防范火灾、坠落、触电等安全事故。5.网格员协助开展特殊群体服务时，需要建立专门服务台账的对象包括（）A.独居老人、空巢老人B.低保对象、特困人员、困境儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：上述群体均属于网格重点服务对象，网格员需建立“一人一档”服务台账，定期走访、记录需求，对接相关部门落实帮扶政策，其中精神障碍患者、社区矫正对象需配合公安、卫健、司法部门开展随访，掌握动态情况。6.以下属于番禺区网格员便民代办服务范围的事项有（）A.为行动不便的老人代办老年优待证、医保缴费业务B.为残疾人代办残疾人证申请、康复补贴申请C.为来穗人员代开无犯罪记录证明、代办居住证D.为居民代领身份证、代交社区便民服务相关申请材料答案：ABD解析：无犯罪记录证明需由本人持有效身份证件到公安机关申请，或通过“粤省事”平台线上申请，不属于网格员代办范围；其他事项均属于便民代办范畴，网格员需免费为行动不便的特殊群体提供代办服务，不得收取任何费用。7.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员需配合开展的工作包括（）A.协助开展重点人员排查、信息登记，落实健康监测要求B.协助开展防疫知识宣传，引导居民做好个人防护C.协助开展特殊群体生活物资保障、就医对接服务D.自行决定对居民采取隔离、封门等管控措施答案：ABC解析：突发公共卫生事件处置中，网格员负责配合卫健、疾控部门开展排查、宣传、服务保障工作，无权限采取隔离、封控等强制措施，相关措施需由法定部门按照程序实施。8.网格员开展矛盾纠纷排查化解时，需重点关注的矛盾类型包括（）A.邻里之间因噪音、漏水、装修引发的邻里纠纷B.物业管理纠纷，包括物业费缴纳、公共区域使用、电梯维保等矛盾C.劳资纠纷，包括企业拖欠员工工资、辞退补偿等矛盾苗头D.家庭婚恋纠纷，包括家暴、赡养、抚养类矛盾答案：ABCD解析：上述四类矛盾是番禺区社区网格高发的矛盾类型，网格员需在日常巡查中主动发现苗头，提前介入劝导，对可能激化的矛盾第一时间上报街道综治、司法所等部门，避免矛盾升级引发民转刑案件。9.关于“番禺网格通”APP的使用，以下说法正确的有（）A.每日巡查时长不得低于2小时，巡查轨迹覆盖网格所有重点区域B.上报事件需清晰标注位置、描述问题、上传现场照片，确保要素齐全C.对已处置完成的事件要及时到现场核查，确认整改到位后才能结案D.为了提高考核分数，可以虚假上报巡查轨迹、编造事件信息答案：ABC解析：番禺区对网格员巡查实行动态轨迹核查，虚假上报轨迹、编造事件属于工作弄虚作假行为，一经发现将扣发绩效、严肃处理；巡查时长、事件上报质量、核查结案率均是工作考核的核心指标。10.番禺区推进网格“多网合一”工作，整合到基础网格的工作事项包括（）A.党建网格的党员联系服务群众工作B.消防网格的消防安全排查工作C.城管网格的市容环境巡查工作D.民政网格的特殊群体服务工作答案：ABCD解析：“多网合一”是指将原来各条线单独划分的党建、消防、城管、民政等各类网格整合为统一的基础网格，由专职网格员承担相关巡查、服务职责，避免重复走访、多头派单，提升基层工作效率。三、判断题（共10题，每题1分，正确填“√”，错误填“×”）1.番禺区网格员发现网格内存在非法传销活动窝点，为了不打草惊蛇，应当先不声张，等摸清全部情况后再上报公安机关。（）答案：×解析：非法传销属于违法活动，网格员发现后需第一时间上报公安机关和街道综治部门，不得私自开展摸排、取证工作，避免发生人身危险。2.网格员在工作中遇到超出职责范围的居民诉求，应当直接告知居民无法办理，不需要提供其他指引。（）答案：×解析：对超出职责范围的诉求，网格员应当落实“首问负责制”，告知居民具体办理部门、办理流程，协助对接相关资源，不能简单直接拒绝群众诉求。3.番禺区出租屋租住人员发生变动的，出租人应当在24小时内通过“粤居码”系统申报人员变动信息，网格员需定期核查信息更新情况。（）答案：√解析：根据《广东省租赁房屋治安管理规定》，出租屋人员变动需24小时内申报，网格员日常走访要核对申报信息，确保人来登记、人走注销，信息动态准确。4.网格员为了提高工作效率，可以将网格内所有居民拉入同一个微信群，在群里公开批评不配合工作的居民个人信息。（）答案：×解析：网格员建立社区网格群应当遵守个人信息保护规定，不得公开泄露居民个人隐私，不得在群里随意指责、批评居民，要通过理性沟通做好引导工作。5.番禺区网格员薪酬由基本工资、绩效工资两部分构成，绩效工资与日常工作完成情况、群众满意度直接挂钩。（）答案：√解析：番禺区2024年起调整网格员薪酬体系，基本工资占比60%，绩效工资占比40%，绩效根据巡查完成率、事件处置率、群众满意度等指标核算，实现多劳多得、优绩优酬。6.网格员巡查发现网格内树木断枝、悬挂在半空可能掉落伤人的，可先行设置警戒区域，提醒路人避让，同时上报林业、园林部门处置。（）答案：√解析：对紧急类安全隐患，网格员在保障自身安全的前提下，可先行采取临时警示措施，第一时间上报责任部门处置，防范意外事故发生。7.网格员在入户走访时，不需要出示工作证件，可以直接敲门进入居民家中。（）答案：×解析：网格员入户走访必须主动出示统一制发的工作证件，征得居民同意后方可进入，举止文明、礼貌沟通，不得强行入户。8.番禺区实行网格事项“准入制”，未纳入准入清单的工作任务，网格员有权拒绝执行。（）答案：√解析：为了减轻基层网格员负担，番禺区严格执行网格事项准入制度，所有下沉到网格的工作任务需经区网格中心审核批准，未纳入清单的摊派任务，网格员可拒绝执行。9.网格员在调解矛盾纠纷时，达成的调解协议具有强制执行力，当事人必须履行。（）答案：×解析：网格员开展的是民间劝导性调解，达成的协议不具备强制执行力，如需具有法律效力，可引导双方到人民调解委员会签订正式调解协议，或通过司法确认增强效力。10.网格员应当主动公开自己的姓名、联系电话、负责网格范围等信息，方便居民联系求助。（）答案：√解析：番禺区在每个网格出入口、居民楼单元门张贴网格员公示牌，公开网格员照片、姓名、联系电话、监督电话，实现居民有需求能第一时间找到网格员。四、案例分析题（共2题，每题25分）1.案例：假设你是番禺区某城中村网格员小李，负责的网格内有出租屋126栋，来穗人员占比82%，日常巡查中你发现以下问题：（1）有3栋出租屋的租户私拉“飞线”从5楼给电动自行车充电，楼下过道还堆放了纸皮、塑料瓶等易燃杂物；（2）有居民反映网格内的小超市存在售卖过期食品的情况，已有老人购买了过期饼干食用后出现肠胃不适；（3）有来穗人员王女士到社区求助，称其孩子明年要入学，但不知道积分入学的申请流程，自己的居住证断了3个月，担心影响申请。请结合番禺区网格工作要求，回答以下问题：（1）针对上述三个问题，小李分别应当按照什么流程处置？（2）后续在网格日常管理中，小李应当建立哪些长效工作机制避免类似问题重复出现？参考答案：（1）分事项处置流程：①针对飞线充电、楼道堆物的消防隐患：第一，通过网格通APP拍照取证，标注准确位置，以“重大消防隐患”类别紧急上报至街道消防办、城管中队，同步告知出租屋屋主到场；第二，在隐患区域设置临时警示标识，提醒过往居民不要靠近，劝导飞线充电的租户立即收回充电线，协助清理楼道堆放的易燃杂物，向租户和屋主宣讲电动自行车火灾的风险，告知电动自行车需在集中充电点停放充电；第三，消防、城管部门到场处置后，跟进隐患整改情况，3日内回访核查，确认飞线全部清理、杂物搬离、无反弹迹象后在系统中结案；第四，对拒不配合整改的租户和屋主，配合执法部门依法依规处置。②针对售卖过期食品的问题：第一，第一时间联系社区市场监管专员，同时前往超市初步核查，对涉事过期食品的批次、数量拍照固定证据，安抚食用过期食品的老人，告知其如有不适及时就医，留存好就医凭证；第二，配合市场监管部门工作人员开展执法检查，协助做好经营者和消费者的调解工作，督促超市对消费者做出合理赔偿；第三，后续跟进市场监管部门的处置结果，及时将处置情况反馈给投诉居民和周边群众，提醒居民购买食品时注意查看保质期。③针对来穗人员王女士的积分入学诉求：第一，耐心向王女士讲解番禺区来穗人员积分入学的政策要点，告知其积分入学的申请时间、所需材料、积分核算规则；第二，针对其居住证断缴3个月的问题，告知其居住证签注的办理流程，引导其带齐身份证、住所证明到社区来穗人员服务站办理签注，说明居住证中断不超过6个月的，连续居住年限可以累计核算，消除其顾虑；第三，协助王女士梳理积分入学需要准备的材料，告知其可以通过“来穗人员积分制服务系统”线上提交申请，后续有材料问题可随时联系网格员提供协助，在积分申报期间主动提醒王女士按时提交申请。（2）长效工作机制：①建立常态化安全巡查机制：每周对网格内出租屋开展一次全覆盖消防巡查，重点排查飞线充电、楼道堆物、三合一场所等隐患，每季度联合消防部门开展一次消防宣传演练，在出租屋集中区域张贴电动自行车火灾警示海报，引导屋主安装集中充电设施，从源头减少消防隐患。②建立商户常态化走访机制：每半个月对网格内的超市、餐饮、药店等经营场所开展一次巡查，重点排查食品安全、消防安全等问题，建立商户沟通微信群，及时推送市场监管相关政策要求，公布投诉举报电话，引导商户规范经营，同时畅通居民诉求反馈渠道，发现问题第一时间对接执法部门处置。③建立来穗人员精准服务机制：在每年积分入学、积分入户申报期前，提前1个月通过网格群、入户走访、公告栏张贴通知等方式开展政策宣传，逐户摸查有入学、入户需求的来穗人员，建立需求台账，主动解答政策疑问，协助解决居住证签注、材料准备等方面的问题，避免来穗人员因不了解政策错过申请时间。④建立重点群体联系机制：对网格内的老人、儿童等群体定期走访，普及食品安全、反诈骗、消防安全等知识，提高居民的风险防范意识，同时主动收集居民诉求，做到问题早发现、早处置。2.案例：假设你是番禺区某大型商品住宅社区网格员小张，负责的网格有居民楼18栋，住户2136户，近期遇到以下情况：（1）小区业主群因物业公司计划上涨物业费引发大量讨论，部分业主认为物业服务不到位，公共收益不透明，扬言要组织集体到街道上访；（2）网格员巡查时发现小区12栋2楼的居民李阿姨和3楼的王大哥因漏水问题闹矛盾，李阿姨称王大哥家卫生间漏水导致自家天花板发霉，王大哥认为漏水是房屋质量问题，自己没有责任，双方多次争吵，矛盾不断升级；（3）临近重阳节，社区计划开展老年人文体活动，但工作人员力量不足，希望网格员协助做好活动组织和人员通知工作。请结合番禺区网格工作要求，回答以下问题：（1）小张应当如何处置上述物业费矛盾和邻里漏水纠纷，避免矛盾升级？（2）小张如何兼顾日常网格工作和社区活动协助任务，确保工作不缺位？参考答案：（1）矛盾处置措施：①针对物业费上涨引发的群体性矛盾苗头：第一，第一时间将情况上报社区党组织和街道综治中心，说明业主的核心诉求是物业服务不达标、公共收益不透明，避