视频定损系统介绍课件

1、,视频定损系统介绍,2015年非现场检查视频处理情况,已决清单小额案件66591件结案周期9.28天；其中，视频处理案件，案均时效2.58天；视频处理较自主和公估处理，结案周期缩短7.41天自主查勘较公估查勘缩短3.8天；视频处理较自主处理，结案周期缩短6.1天,2015年非现场检查视频处理情况,视频案均处理时效20分钟经查实际案均时效19分钟一天内结案3951件占61.40%符合小额案件时效7天92.10%符合案均时效2.58天占比80%案件周期（最短）：19分钟结案,事故号：S00000120150000004750报案时间2015-02-11结案时间:2015-02-11赔款金额：315

2、元结案周期:19分钟查勘、定核损13分钟、单证收集4分钟、理算结案2分钟报案信息：标的直行撞大门标的：右侧受损,目录,提高结案时效，提高客户服务效率、提高客户满意度。,打造高效、专业车险客户服务队伍。,有效降低车险赔付率，有效促进车险业务健康、持续、稳健发展。,快,目的,降低前端查勘定损员的劳动强度，减少文案工作。,在线报价、核价、核损，案件处理时效快、效率高、准确性强。,视频定损的优势,推广使用情况,全国实现山东、青岛、内蒙古、宁波、江苏分公司，浙江分公司全辖，视频定损系统上线，运行正常。,视频案件使用数量较多的机构为：青岛、潍坊、烟台、淄博、济南。,截至10月31日，累计视频使用率21.3

3、0%，14家机构视频使用率超过考核目标值，13家超过平均水平，枣庄、菏泽、内蒙古、淄博、日照5家机构视频使用率超过25%。,数据分析按机构统计,目录,系统概述,视频定损系统是一个通过智能手机视频通讯来达到快速处理案件的业务系统，其工作模式如下：1、查勘定损人员使用手机接收派工任务之后，发起视频请求；2、公司视频中心的后台工作人员接收到视频申请之后，打开视频与查勘定损员进行视频通讯，了解现场情况，进行语音通讯，现场拍照，与客户协商维修事宜，并进行相关的查勘定损操作；3、后台工作人员对案件任务处理完成后，在一定的权限范围内（目前暂定单车5000元）审核通过，案件自动流转到核心理赔系统下一流程环节。

4、,系统概述,视频定损系统与多个系统之间的关系,各系统间的关系如上图所示，描述如下：1、移动定损系统接收到任务后，可以通过嵌入该系统的视频模块，发起视频连接；2、视频定损系统接收到视频请求后，即可打开视频开始处理查勘、定损、拍照等操作；3、视频定损系统处理完任务后，就可以把任务提交并自动核损通过，任务流转到核心理赔系统；4、任务在视频定损系统中未处理完成前或者放弃处理，任务可以在手机上转为普通的手机查勘任务，进行下一步处理。,流程图一,流程图二,目录,平台组成,视频定损系统,查勘定损人员在成功接收派工任务后，手机屏幕会显示移动查勘和视频查勘两种处理方式，查勘定损人员根据现场情况对案件的处理方式进

5、行选择。,系统操作移动端,系统操作移动端,后台工作人员接收到移动端发起的视频请求，点击处理，进入视频处理操作界面。,系统操作终端,语音通话按钮,视频模式按钮,拍照模式按钮,抓取照片按钮,系统操作终端,系统操作移动端,前台工作人员同意视频直播后，建立视频连接，进行相关操作,系统操作终端,后台工作人员在对现场进行确认后，在视频过程中可以抓取图片并上传系统。,系统操作终端,系统操作终端,系统操作终端,后台工作人员抓取照片过程中，部分照片不清晰，点击拍照按钮，向移动端发起拍照指令。,系统操作终端,注意：传统拍照模式，需要查勘定损员按手机上的拍照按键方可拍照，视频查勘模式下拍照需点击手机屏幕上的拍照按钮

6、，方可实现拍照。,系统操作移动端,完成单张照片拍摄后，若照片模糊，点击重拍按钮，然后将清晰照片点击上传传入系统。,系统操作移动端,抓取照片或者拍摄照片上传系统后，可以修改名称，可以删除模糊、重复的照片。,系统操作终端,现场照片的处理方式,目前现场照片处理，以前端摄像，后台抓取为主，前端拍照上传为辅，为保证快速处理案件，现对照片抓取顺序做以下要求：1、视频接通后，首先对具有标志性事故发生地和整体场景进行摄像；2、对中距离的车损情况进行摄像；3、对碰撞部位、痕迹、散落物等进行摄像；4、车辆移开后，对车辆按照先整体后局部、由前到后、由外到内、由上到下的顺序进行摄像；5、对人车合影（查勘员、驾驶员）摄

7、像；6、对驾驶证、行车证、支付信息、被保险人身份证、交警责任认定书、快速处理单等相关证件摄像，若无法清楚抓取，由前端拍照补充上传。,视频同时，后台工作人员根据现场照片和案件信息，完成查勘界面的系统录入。,视频同时，前后台工作人员就车辆损失情况，与客户沟通、协商维修事宜，达成一致意见后，后台工作人员完成定损任务处理，前端工作人员指导客户填写小额处理单。,系统操作终端,支付信息的录入是案件处理中必要的一环，查勘定损人员现场要及时、准确的收集支付信息，对不能现场提供支付信息的，要随时跟踪处理，以免影响时效。,系统操作终端,查勘定损任务录入完成后，后台工作人员选择通过对话框即可完成该案件的处理，若遇特

8、殊情况无法完成视频查勘定损案件，选择终止对话框，该案件将转移动查勘处理。,系统操作终端,系统操作终端,视频直播后可以对录过的视频进行回放，后台工作人员还可以根据案件的要求对视频录像进行照片的补充抓取并上传系统。,终止处理,若视频连接过程中，遇案件不符合视频处理案件的条件，后台工作人员会语音通知前端的工作人员，进行沟通后，点击终止按钮终止系统操作，案件自动转移动查勘处理。,目录,第一现场案件；合作定损中心；玻璃合作单位；通讯信号良好的区域；符合规定的定损中心或快赔中心。,适用区域,适用案件类型,1、单方事故第一现场报案（或者可以恢复现场），纯车损事故，损失金额小于5000元（含5000元）；2、

9、双方事故，责任明确的案件。双方车损，单个损失金额小于5000元（含5000元）；3、玻璃单独破碎险案件；4、车身油漆划痕险案件；5、目前适用时间正常工作时间（早8:30-晚17:00）。,适用类型（YES）,适用案件类型,1、单车损失超过5000元；2、精友系统中无数据支持（车型、价格等）；3、需深度拆检的事故车辆；4、对现场案件真实性存在疑义或事故责任存在异议的案件；5、客户对现场定损的金额存在异议；6、不适用于视频工作的时间的案件；7、现场或拍摄地点无信号或网络不稳定；8、拍摄条件恶劣，包括雨天、下雪、光线不足或者设备使用中可能会被淋湿的情况。,不适用的类型（N0）,不适用案件类型,目录,设备,查勘方式选择,现场查勘,其他,1、移动端软件及时升级；2、配备充电宝、车载充电器等辅助充电设备；3、佩戴耳机，定期检查耳机能否正常使用；4、随车携带卷尺等查勘工具和相关单证。,1、视频连接前检查案发区域移动信号强弱，建议3格以上；2、视频连接前观察天气条件是否允许使用；3、初步确定案件是否满足视频处理条件；,1、前后端保持一致，相互配合、协调统一；2、现场收集相关单证，指导客户填写索赔申请书，现场无法收集完全的要及时跟踪。,1、加强管理，杜绝虚假案件；2、高度