资料收集方法

1、资料收集方法,8.1资料来源及分类,资料来源,直接来源,间接来源,访问调查,问卷调查,观察法,出版物、年鉴、网络,直接来源（第一手资料）指调查人员通过现场实地调查，直接向有关调查对象收集的资料 间接来源（第二手资料）指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料,第一手资料的来源 1、企业内部 2、消费者或购买者 3、中间商及市场经营组织 4、各类企业 第二手资料的来源 1、企业内部 2、企业外部 （1）公共机构 （2）新闻出版部门 （3）行业组织与其他企业 （4）网站,常用的统计数据来源,中国统计年鉴、经济年鉴 中国统计摘要、经济日报、经济参考、企业名录等 中国统计信息网（国家统计局网站）

2、 ,常用的统计数据来源（续）,美国经济分析局 美国人口普查局 美国劳工统计局 美联储经济数据库/fred 美国联邦统计 世界银行 国际货币基金组织 OECD ,8.2 询问调查法,调查人员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法。

3、 特点：通过直接或间接的回答方式来了解被调查者的看法和意见，可用于调查消费者信息和企业经营信息，供决策制定者使用，从而改善企业的生产经营管理,一、询问调查法的特性 1、适用性很广，在市场调查与预测中可普遍适用于常见的原始资料的收集。 2、灵活性大、控制性强、回收率高 3、询问法的客观性和准确性依赖于被调查者的合作意愿和提供信息的能力 4、被调查者可能受到来自调查实施者的影响而导致结果不准确,二、询问质量的控制,总体误差,随机抽样误差,系统误差,测量误差,样本设计误差,拒访 误差,测量工 具误差,处理过 程误差,回答 误差,调查员 误差,替代信 息误差,抽选 误差,调查对象 范围误差,抽样框 误

4、差,三、询问质量的评价与控制 为确保访问质量，应尽最大的可能避免或减少上面介绍的各种类型的误差。对于随机抽样误差，可以通过增加样本数量来减少；而对于系统误差，则要避免样本设计误差与测量误差,8.3 询问调查法的类型,一、面谈访问法 指由调查人员直接面对被调查者逐一询问而了解情况，以获取资料。 根据谈话方式不同，可以分为： （1）自由交谈（包括个别提问和集体座谈） （2）按调查表提问,接近被访谈者的方法：自然接近；正面接近；求同接近；友好接近。,优点： 回答率高； 真实性较强； 偏差小； 灵活性较强。 缺点： 费用高； 主观因素影响大；,二、邮寄访问法 将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查者，

5、由被调查者填写意见后寄回的一种询问方法。 优点： 调查面广； 费用低； 调查结果较为客观，不受调查人员态度及主观因素诱导的影响。 缺点： 回收率低； 容易产生理解差错； 调查表的回收期较长。,三、电话访问法 通过电话与调查者交谈，从而获得调查资料的方法。 优点： 速度快； 费用低； 回答率较高。 缺点： 不适宜复杂的调查； 受调查者主观影响小。 适用范围：热点问题；突发性问题；特定问题和特殊群体的调查；比较固定的客户企业。,电话调查的发展 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的，随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要。 注意的问题： 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定,电

6、话访问适当时机选择,电话调查案例,上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查,四、留置访问法 调查人员将调查表送到调查者手中，并详细说明填写事项，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的一种方法。 优点： 回收率较高 被调查者不受调查人员的影响，可避免被调查者对问题的误解 时间上比较有保证 缺点： 费用高 调查地域不广,四种询问调查法优缺点的比较,8.4 询问过程的控制,一、询问过程中接近被访问者 1、自然接近 2、正面接近 3、求同接近 4、友好接近,二、询问过程提问的种类 （一）实质性问题 1、实质性问题根据市场调查的目的和市场现象的特点，把所要调查的市场现象内容具体项目，用问题形式表

7、示出来 2、分类 （1）提问事实方面的问题 （2）提问行为方面的问题 （3）提问观念方面的问题 （4）提出态度、愿望方面的问题,二、功能性问题 1、询问开始时的接触性问题 2、询问开始后的试探性问题 3、询问过程中为衔接不同的实质性问题提问过渡性问题,三、对询问过程的控制 （一）采用提问控制询问过程 1、提问种类 以提问实质性问题为主线索，适当地插入一些功能性问题 2、提问方式 开门见山、直来直去的提问；耐心开导、循循善诱式提问；借题发挥式提问；顺水推舟式提问；旁敲侧击式提问；顺藤摸瓜式提问；逆水行舟式提问等等,应注意的因素： 注意提问问题的性质和特点 注意被访问对象的特点 注意访问者与被访问

8、者的关系 注意在访问过程的不同时机，采取不同方式提问 3、提问态度 通过提问的语气和口气等反映出来，要做到以礼待人、平等交谈、保持中立,（二）采用引导和追询方法控制询问过程 1、引导在询问中起到延伸和补充提问的作用。引导并不是对被访问者提出新的问题，而是帮助被访问者正确理解和回答提问 2、追询在询问中的作用是促进被访问者真实、具体、准确、完整地回答问题。追询也不是对被询问者提出新的问题，而是对提问的深入化、对引导的准确、具体、完整化 追询的方法 正面追询、侧面追询、系统追询、补充追询、重复追询、反面追询等,3、注意非语言因素对访问过程的影响 非语言因素：访问者的表情、动作等,8.5 询问调查法的应用,一、询问调查法的应用程序 1、询问的准备 2、进入询问 3、实施询问，做好询问记录 4、结束询问,二、询问调查法的优缺点 1、询问法的优点 询问调查法不仅能广泛、深入地了解各种市场现象，还能保证调查资料的可靠性比较高。由于询问者是面对面地与被询问者交谈，它可以发挥调查双方的积极性和主动性。询问者对询问过程可以通过各种手段加以控制，这就使得询问调查资料的可靠程度大大高于其他方法，对于市场的分析研究是很有利的。,2、询问法的不足 (1)询问过程很难完全排除主观因素的影