公务礼仪课件

1、,公务与商务礼仪,Gong wu yu shang wu li yi,2020/7/7,2,礼者，勿不敬。孔子 指的是发自内心对人的恭敬之心。 仪者，准则与法度。 指的是约定俗成的行为规范。,2020/7/7,3,礼之用，和之贵。 指的是按礼行事的人，当以平和宁静为本。,2020/7/7,4,当代用礼的三项原则,恭敬原则 自律原则 适度原则,2020/7/7,5,一、办公室环境礼仪 二、办公人员个人礼仪,课程大纲,办公室礼仪,2020/7/7,6,明亮整洁、气味清新； 桌如其人、体现高效； 私人物品、不超过三； 使用物品、有始有终； 同事相处，举止有度。,一、日常办公环境礼仪,2020/7/7

2、,7,二、办公人员个 人礼仪 （一）、仪容篇,魅力从头开始,2020/7/7,8,女性 发型 干净整齐 露出耳朵和眉毛 长发须束发或者盘发,妆容 保持自然 扬长避短 化妆避人,2020/7/7,9,面部 不脸部清爽滋润 留胡子鬓发,男性 发型 干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零,2020/7/7,10,不倦不挽,（二）、服饰篇,服饰体现品位,2020/7/7,11,形象塑造四大基本要求,符合身份 遵守惯例,避短扬长 区分场合 TPO原则 （时间、地点、场合）,服饰搭配基本原则,2020/7/7,12,典雅、大方、赢得尊重,女性商务形象,2020/7/7,13,商务正装,西服套

3、裙 干净完整 尺寸合适 扣好纽扣 三色原则 忌露两截 肉色裤袜 制式皮鞋 巧搭外套,2020/7/7,14,商务休闲装,干净整洁 典雅大方 有领有袖 三色原则 做工精细 鞋袜和谐,2020/7/7,15,晚宴装,性感保守 符合气质 彰显身份 尺寸得体 色彩和谐 鞋包呼应 配饰靓丽,2020/7/7,16,晚宴装,性感保守 符合气质 彰显身份 尺寸得体 色彩和谐 鞋包呼应 配饰靓丽,礼服,常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。 小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。 C. 大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣

4、裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。,2020/7/7,21,优质面料 有型有款 做工精细 分区合理 A4大小,商务包,2020/7/7,22,优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体,商务休闲包,2020/7/7,23,款式经典 小巧雅致 做工精细 实用美观 合符气质,晚宴包,2020/7/7,24,以少为佳 色彩和谐 款式统一 区分场合,饰品,2020/7/7,25,香水,淡雅 清新 若有似无,2020/7/7,26,尊贵、优雅、值得信赖,男性商务形象,2020/7/7,27,男士的三套西装,藏蓝色,深灰色,黑色,2020/7/7,28,不倦不挽,干净完整 高档面料 三色原则 款式大方 尺寸得

5、体,扣好纽扣 不倦不挽 慎穿毛衫 巧搭外套 忌露两截,穿出正装范儿,2020/7/7,30,商务衬衫五原则,干净平整无破损 浅色万能忌黑色 面料加厚不露点 袖长领高各两寸 领口宽松有一指,2020/7/7,31,商务领带正确搭配,四大原则 优质面料 图案含蓄 色彩和谐 长短合适,四大禁忌 忌黑色 忌图案繁杂 忌脏、忌破 忌佩戴领带夹,2020/7/7,32,商务用品三一定律,2020/7/7,33,商务休闲装,干净整洁； 有领有袖。 尺寸得体； 三色原则； 鞋袜和谐。 三一定律。,2020/7/7,34,晚宴装,黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾； 各有特点。 重视细节； 才有风范。,2020/

6、7/7,38,钢笔,书写男士魅力,2020/7/7,39,手表,认识男士唯一的珠宝,2020/7/7,40,三、举止篇,举止体现修养,2020/7/7,41,小细节暴露你的素养：头发、指甲、口气 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。,不良行为举止,2020/7/7,42,1、表情,亲切柔和 用微笑传递自信。,2020/7/7,43,2、眼神,目光平视：尊重 微笑平视：友善自信 仰视：思考或不屑 斜视：轻蔑或自卑 注视范围：三角区

7、 眼神交汇：3-5秒,目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,人格 5,斜视 轻蔑或自卑,2020/7/7,46,3、坐姿稳健,头正肩平，上身保持直立 ； 坐凳子的三分之二； 身体应略微前倾； 身体不靠在椅背里； 不抖脚； 不随意脱鞋； 脚不可前伸。,2020/7/7,47,4、站姿挺拔,保持挺拔体态，双手放松； 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 站立交谈应避免完全面对面。 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。,2020/7/7,48,4、站姿挺拔,保持挺拔体态

8、，双手放松； 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 站立交谈应避免完全面对面。 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。,2020/7/7,49,5、体态谦逊,鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承； 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”； 15度礼：视线落在脚前方2米处； 45度礼：视线落在脚前方1米处； 90度礼：视线落在自己脚尖。,2020/7/7,51,6、行姿轻快,方向明确，保持上身保持直立。 双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。 靠右行走； 注意礼让，触碰到他人要道歉。 避免吸烟、吃东西或整理衣服。,2020/7/7

9、,52,7、手势优雅,俗语云：“心有所思，手有所指 ” 挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。 指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思； 递送：双手为敬，右手为尊。,2020/7/7,53,学习回顾,2020/7/7,54,无理寸步难行,二、办公室人际关系礼仪,2020/7/7,55,1、对上沟通,注意：尊敬领导、听从指挥、维护威信。 做法： 让上级知道你在做什么，凡事提前主动向上级汇报工作进度和状况； 跟上级沟通，要带着答案去，要让上级看到你不是一个光会“要”的人； 给出2-3个方案，并做出优劣对比，分析可能发生的后果。,2020/7/7,56,2、水平沟通,注意：尊重同事、不涉隐私、不涉

10、利益。 做法： 用问句表示尊重，而不是命令； 需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪结果； 需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担责任；,2020/7/7,57,3、对下沟通,注意：尊重下属、激励下属、宽待下属。 做法： 主动关心、了解下属可能面临的状况； 必要时给予鼓励，当众表扬，私下批评； 当下属的教练，帮助下属成长。,2020/7/7,58,三、商务接待礼仪,如何做一名周到的主人,2020/7/7,59,1、迎宾礼仪,迎客原则上要体现热情。 送客原则上要体现重视。 待客原则上要体现耐心周到。,（1）、接待预约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交

11、换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。礼貌送客。,（2）、接待临时访客,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,2、位次礼仪,位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受所看重。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。,位次礼仪,（1）面门为上：面对房

12、门的座位为上座 （2）以右为上： 面对正门并排就座时，以右侧为上,位次礼仪,（3）居中为上：客人较少，而接待方人数较多时，应请客人坐在中间，接待方人员围坐在来宾的两侧或者四周 （4）自由为上：有时未等主人让座，来宾自行选择座位并已经就坐时，主人应该顺其自然,相 对 式,当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。,并列式,乘车礼仪,轿车：双排5人坐 司机驾车时：位次的尊卑一般是 右座高于左座，后座高于前坐。P68 图4-1 主人自己开车时： 客人应该坐在副驾驶座位上，体现平起平坐。P68 图4-2,乘车礼仪,大型商务车 横排车位时：前座高于后座，右座高于左座，距离前门越近，其座次越高。 竖排车位（中间有过道）时：以面对车门一侧为上，背对车门的一侧为下座。,2020/7/7,70,3、奉茶三要四忌,1、奉茶三要： 要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅； 2、奉茶四忌： 忌太满、忌太烫、忌喝完再加、尊贵客人忌用一次性杯子。,4、送别礼仪,（1）热情挽留 客人的告辞 应由对方主动提出 主人不应提出送客或不应暗示客人离开 （2）起