《公共关系学》期末复习指导(各章节知识点)

1、公共关系学 期末复习指导 （各章节知识点）,一、期末复习要求 公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。公共关系学是一门具有重大现实意义的新学科。通过公共关系的期末复习要求学生掌握公共关系的基本概念，基本理论和公共关系实务方法，能熟练运用公共关系原理和方法能决现实中的公关问题。,二、

2、期末复习方法 要认真阅读、领会教材内容，吃透教材，深刻理解公共关系的精神实质。 要紧密联系工作和生活实际，举一反三，掌握公共关系实务方法。 三、期末考试有关问题 公共关系学期末考试题型主要是：选择题、填空题、问答题和论述题。 答题要求是： 选择题。从备选答案中选出符合题意的答案填在括号内，不需要作出解释。,填空题。在题中所留空格处填入正确答案。 问答题。要求列出基本要点，必要时作以简单说明。 论述题。要求列出基本要点，并对要点逐一作出充分说明。 四、期末复习提要,第一章 导论,1、名词解释 公共关系 2、公共关系的基本涵义 公共关系是社会组织与公众之间的关系。 主体与客体之间的联系纽带是传播活

3、动。 主体与客体之间是双向信息交流活动。 公共关系具有管理职能。 公共关系是有目的自觉活动。,3、公共关系的研究对象和内容 公共关系研究对象是公共关系学活动现象及其内在规律。 公共关内容包括公共关系理论、公共关系业务和公共关系史三大部分。 4、研究公共关系学的现实意义 开展公共关系学研究和教育，树立和普及人的尤其是经济工作者的公关意识，是我国社会主义市场经济发展的重要手段。 公共关系依刺于改革、开放。改革、开放呼唤公共关系。 改革、开放也离不开国际公共关系。,第二章 公共关系的渊源、兴起与发展,1、名词解释 现代社会 2、公共关系形成的历史条件 政治前提：民主政治取代封建专制政治 商品经济高度

4、发达 现代传播技术 3、当代公共关系发展的特点 公共关系自身职业化、行业化,公共关系活动在理论上规范化、国际化 公共关系活动主体多元化 4、现代公众的新特点 公从的自主独立意识普遍增强 公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入 公众自发活动已形成潜在的、独立的社会势力，并有可能对组织经营决策产生直接影响,第三章 社会关系和公共关系,1、名词解释 社会关系 亲缘关系 地缘关系 业缘关系 刚性手段 柔性手段 2、社会关系的一般属性 发生式联接的必然性 协调和平衡的必要性 社会关系的复杂性和多变性 3、缘由性的社会关系形态,4、社会关系的调节手段 刚性调节手段。包括经济手段、行政手段、法律手段和政治手段。

5、 柔性调节手段。包括道德手段、心理手段和礼仪手段等 5、公共关系的形态特征 以社会组织为主体。 以特定公众为对象。 是一种传播手段。 公共关系具有管理职称。,6、公共关系调节的法则 互利互惠法则、重动法则、实力法则,第四章 公共关系学的构成要素,1、名词解释 社会组织 社会组织形象 公众 事件性公众 潜在公众 信息 2、公共关系的工作目标 当组织形象恶化时,尽可能使其向相反方向转化 当组织形象产生良性变化时,保持发展趋势 当组织形象模糊时,尽可能建立清晰的形象,3、公众的特点 公众的同质性 公众的相关性 公众的层次性 公众的多变性 4、公众的横向分类 内部公众 政府及管理部的公众 消费群体 一

6、般相关公众 社会公众 大众传播媒介公众 3、公共关系的作用 监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用,第六章 公共关系的类型,1、名词解释 政府 社区 补救型公共关系 2、企业公共关系 把树立形象的任务渗透透到企业管理中 广结人缘 开拓市场 3、员工关系 了解员工，承认和尊重员工和个人价值 在组织与群众之间建立正规联系渠道,对员工进行能力培训，开发潜力资源 联络感情，调节精神。 4、政府关系 自觉接受政府的管理和指导 及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的有关政策结合内容 主动给政府部门提供信息 5、矫正型公共关系 查明事实真相及问题症结 制订积极有效的措施或采取主动进取的行动 枞验或调查事后的

7、影响及反映,第七章 公共关系的基本原则和规范,1、名词解释 事实 社会效益 2、公共关系必须以事实为基础 先有事实，后有公共关系 尽可能全面客观地掌握事实 实事求是地传播信息 3、公共关系对社会组织负责 对组织基本任务完成的关切 对组织行为引起的社会效益问题的关切,对与组织行为无关的社会效益问题的关切 4、公共关系的创新 观念的创新是决定性的创新 方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系活动所在,第八章 公共关系实务方法论,1、名词解释 组织形象 知名度 荣誉度 忠诚度 真实形象 失其形象 MI BI VI 组织价值观 2、传播规律 传播是一个完整的行为过程 传播目的是使传者与受者

8、双方认识趋于一致 传播的实质是明确传受双方的利益关系,3、现代传播的功能 监测功能 管理功能 指导与教育功能 娱乐功能 4、组织形象的分类 单项形象与整体形象 实际形象与期望形象 真实形象与失真形象 有形形象与无形形象 5、组织形象的管理 塑造期的形象管理,巩固期的形象管理 维系期的形象管理 6、形象管理在公共关系中的作用 形象管理是公共关系主体建设的需要 形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。 形象管理有且于积聚组织的无形资产 7、公众协调的内容 利益协调 目标协调,第九章 调查与策划,1、名词解释 组织形象调查 随机抽样 聚类抽样 公共关系策划 2、公共关系调查的内容 组织形象调查 社

9、会环境调查 公共关系活动效果调查 3、公共关系调查的指导原则,全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则 4、公共关系策划的原则 整体性与目的性 独创性与连续性 计划性与灵活性 客观性与可行性 5、公共关系策划过程分析 信息的分析 目标的确定 公众的辨认 主题的设计 媒体的选择 计划的编制 经费预算 方案的审定 策划书的形线,第十章 言语传播,1、名词解释 言语传播 新闻发布 对话 公务谈判 2、言语传播的特点 有两个或两个以上的传播主体在同一定范围内共同参与传播活动 信息交流与反馈过程是同时进行 信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包括着语气、语调、身姿、手势、表情

10、等表示的意义。,3、言语传播的媒介环节 用语准确、简洁 注意口语的流畅和连贯 学会控制声音 注意发挥非语言因素的传播作用 4、新闻发布 注意会议接待人，发言人的角色搭配 处理好应回避的技术性问题 始终保持镇静、温和、礼貌的姿态 灵活运用信息发布的两种形式,5、公务谈判 对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估计 对对方可能提出的方案要有预先的估计 力争“求大同、存小异”,第十一章 文字传播,1、名词解释 文字传播 函牍 2、文字和文字传播特点 文字传播对传达室者和受者的文化要求高 文字比言语抽象，传播手段比较单一 文字记录可以长期保存，在时间、空间上比言语传播有更大优势。 3、汉字传播的技巧

11、注意运用汉字的语言声调 注意文字的通俗易懂，简洁利落,准确、简明地运用新闻语言 5、广告文词设计 尽可能模准公众心理 写出商品的具体特点 要让人容易看过记住 力戒华而不实的夸张 形式不构，生动有度,第十二章 实象传播,1、名词解释 实象 推销 2、实象传播的特点 实象提供的信息比言语、文字更直观、更可靠、更能打动公众。 实象传播对公众的作用比语言文字传播更直接 实象传播更能吸引公众,3、实象传播的技巧 尽可能地使产品、图片等各种实象“活”起 来。 充分调动受众的美感作用 注意环境气氛的烘托 要注意展示传播实象的细节，解剖实象的功能过程,第十三章 整合传播,1、名词解释 整合传播 广告运动 媒介

12、事件 2、整合传播的特点 大众传播的一般特点 形式的复合性 内容的复合性 3、整合传播的技巧 充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。,准确地把握社会公众的心理 选择好传播时机 与制订详细周密的工作计划 与大众传播媒介机构保持良好的密切关系 使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。 4、社会公益事业活动 应对资助项目进行详细的调查论证 建立严格的财务审计制度 成立基金会或同类组织,第十四章 网络传播,1、名词解释 窄播 电子邮件 2、网络传播的优势 超越时空限制 海量信息 多种媒体同时起作用 多种形式的互动交流 小众化与窄播 虚拟社区,3、网络传播的技巧 严格遵守网络道德和网络礼仪 提供多种途径获取网站上信息 建立一个专门的网站 介绍其他资料 以诚相待 欢迎公众反馈意见 监控公众的反应 4、电子邮件的优势 速度快 价格低廉 功能更强 即时性更强 档案性更强，查阅更为方便,第十五章 危机管理,1、名词解释 危机 三T原则 2、危机的特点 突发性、普遍性和严重性 3、加强危要管理的意义 加强危机管理是“四高”组织的一门必修课 加强危机管理可以降低组织的隐性成