商务礼仪(第2版)

1、通过学习商务礼仪、课程目的、本课程，了解工作礼仪的重要性，掌握和运用练习中常用的工作礼仪。课程内容Content、仪表、仪容仪表礼仪、社交礼仪、电话礼仪、礼仪，是人际交往中以一定的、习惯性的程序、方式表现的律己、敬人的过程。 涉及仪表、服装、交际、交流、语言、情妇等内容。 商务礼仪是礼仪的分支点，通常指礼仪在商务行业的具体运用，主要是指商务用户在自各儿职场应遵守的共同行为规范。 仪表礼仪，仪表礼仪，服装原则(甲状腺过氧化物酶)，仪表礼仪，女性仪表礼仪，仪表礼仪，男性仪表礼仪，仪表礼仪，仪容仪表礼仪，笑容的魅力，笑容是赢得友谊的最好方法！ 有魅力的笑容来自刻苦训练哦！ 首先，放松自各儿脸部肌肉，

2、然后将自各儿嘴角的两端平均，稍微往上提，嘴唇涂上一点圆弧。 微笑的时候，眼睛温柔地闪着光，眼睛要睁大一点，眉毛要自然地伸展，眉毛要稍微向上一点。 端正的眼神，彬彬有礼，眼睛是人类心灵的窗户。 对自各儿来说，它是最明显、最自然、最准确的展示自各儿心理活动。 对他人而言，交往得到的信息的87%来源于视觉感知，而听觉得到的信息只有10%左右。 视线凝视区域： a，公务凝视区域：双眼为下划线，额中为顶角的三角区域。 b、社交凝视区域：双眼为上，嘴唇心为下顶角的倒三角区域。 c、亲密凝视区域：从眼睛到胸部。 眼睛的运用：要实现“散点软视”，不应该聚焦于对方的眼睛，而应该温柔地注视他人的整个凝视领域。 双

3、方不言语时，应该把目光移开。 眼睛运用上的禁忌：注视眼睛，眯缝眼睛。 仪容仪表礼仪，站立姿势，仪容仪表礼仪，抬头，眼前，挺胸腰直溜溜，肩膀平坦，两臂自然下垂，闭合腹部，两脚丫子一起直立，脚尖呈字型，身体重心置于两脚丫子的正中间。 将两脚丫子分开，比肩略窄，双手合十，放在腹部前后，基本坐姿、礼仪、坐姿轻，至少坐椅子的二分之三，背部靠靠背，双膝自然齐，头平坦，挺胸，夹肩长时间坐着可以使两个脚丫子交叉重叠，但要注意回收腿。 DO、DONT、DO、DONT，哪种坐姿正确？应用仪容仪表礼仪、社交礼仪，礼仪握手礼仪介绍同行礼仪席电梯礼仪交换名片的礼仪，应用社交礼仪，男性为老师，未婚女性为女性，已婚女性为女

4、性，妻子和太太依行政职务、技术职务、学位、职业而称。 例如陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹执业律师、龚医生。 寒暄：见到引导者的时候请向右让步寒暄。 “你好/大家早上好！ 点点头：经常见面的人相遇时，不是用有声的语言问候，而是点头问候。 即使在社交场合遇到只有一面之交的人，也可以互相点头。 应用社交礼仪，介绍如下：1)地位高低不同的人地位高的人，2 )年龄不同的年轻人年长的人，3 )一方是自各儿公司人公司以外的人，4 )男性和女性，而男性年龄长或地位高的情况正好相反。 5 )认识地位接近年龄的人，不太了解的人6 )要求介绍的人，首先介绍要求介绍的人。7 )一个人认识很多人，那个人就认识很

5、多人。、社交礼仪、握手礼仪、优先顺序、力量大小、注意时间的长短、握手方式、社交礼仪、同行礼仪的原则、两人同行时：右是尊贵的，安全是尊贵的三人同行时：中是尊贵的四人同行时：并行使不得，分成两列，应该尊重前排的社交礼仪应用乘车礼仪，一般情况下，专职司机的后部右侧为上客座，非专业司机身份高的人驾驶的情况下，副驾驶座为上客座。2列5台轿车、3列7台轿车、社交礼仪、乘车礼仪、乘车礼仪、a、b、d、c、非专职司机、a、b、d、c、非专职司机、2列5台轿车、3列7台轿车、社交礼仪、乘车礼仪动车组中的座位安排、走廊、走廊、走廊会议座位安排商务会议，可分为圆桌会议和圆桌会议的圆桌会议表现主次，在圆桌会议，要特别

6、注意下列安排。 如果是一个引导者，他一般坐在这个长方形的会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，以会议室的门为基准点，里面是主客的位置，如果主客双方都参加会议，一般坐在两边，老东家坐在会议桌的右侧，客人坐在会议桌的左侧。 在圆桌会议中，比方桌会议稍微宽松，比较里面的位置是主要的位置。 交际礼仪、会议席的安排、社交礼仪、商务招待席的安排、 没有人在里面：引路人先进入，按下“打开”按钮，客人，上司接着来。 离开自动电梯时按“开”键，让客人、上司先拿出名片，交换名片时的礼仪：右手的大拇哥、食指、中指闭合，夹住名片的右下部分，弧状交给对方。 交换名片的礼仪、社交礼仪、递名片的人、接受名片的人、接受对方名片的礼仪：双手接受对方名片。 收到的时候点头示意，拿着名片的空白部分。 在会议中，如果有很多名片被换成了云同步的话，可以在桌子上把客人的名片一个一个地对应到自各儿的座位上，使客人容易认识。交换名片的礼仪、社交礼仪、电话礼仪、电话应对、电话应对、与来电者的对话、信息的获取、通话的结束、电话的连接、与目标对象的信息交换、达到通话目的、通话