课时计划(分享版).ppt

1、课时计划,主讲：张艳阳,G即兴演讲： 企业兴亡 我的责任 人生因学习而精彩,为什么我们大多数人在作即兴发言时会结结巴巴？为什么我们有些教师在授课时常常提前好多讲完了内容或者是拖延很多？为什么教师常常是苦口婆心而学员却听之渺渺？,讲演能力成长的五个阶段,照本宣科 死记硬背 提纲携领 胸有成竹 出口成章,有效的训练可以提升成长的速度！,周密、合理的计划是培训成功的基础！,课时计划的作用,事先对教学内容进行精心的选择 事先对教学方式进行精心的策划 事先对教学时间进行精心的规划 可以帮助培训师建立信心 课时计划可以充当教学过程的记录 课时计划可以实现有效的分享,确定培训目标,培训内容分析,学员特征分析

2、,培训方案选择,培训过程设计,课时计划制订,L,本课时学习目标：,掌握课时计划的结构 学会应用课时模板编写课时计划,O,课时计划组成,课时引言 课时主体内容 课时总结,S,让我们一同探讨 课时模板的魅力！,课时引言,为什么要用课时引言？你认为课时引言应该包含哪些内容？,课时引言,目的： 创造融洽信任的交流氛围 展示专业形象 激发和保持学员的注意与兴趣,微笑上台，静止3-5秒钟 合理站位 目光与所有学员接触 相关介绍,课时引言,讲演技巧：,可以通过GLOSS步骤来设计 引言部分,课时引言,结构：,Get attention 引起学员的注意、兴趣和参与,技巧： 提出问题 讲述一个故事 邀请学员尝试

3、一个新的技巧,一堂课成功的基础！,请回顾在你以往教学中最得意的一次激发学员兴趣的例子,Link to previous session与学员以往的经营或是前面的课时相联系,温故而知新 形成知识体系 有整体感,Outcomes communicated,说明本课时要达成的学习成果 明确学习目标,Structure of the session,课时的结构组成,Stimulate motivation,激发学员兴趣,举例有谁喜欢与人争吵？可能没有人愿意吵架，但是有时我们必须面对一些好像专门要与你参加的顾客。 今天上午我们的课时就是要找出接待那些愤怒的顾客的方法。 回想一下我们昨天在角色扮演中学习到

4、的接待新顾客的原则：礼貌如一；确保提供正确的信息；语气真诚愉快；需要时请求他人帮助。这些合适我们今天要学习的内容都很重要。 我们将学习如何确认问题，然后从顾客的角度理解问题以及如何找到使顾客与公司都满意的解决方法。 首先我们看一下写在白板上的问题，你们每人要选择一个问题来回答。然后我们会看一个有关冲突情景的录像，从中你们可以为自己回答的问题找到相关的信息。 录像之后我们分成三组讨论问题。在课时最后的十五分钟，我们将在白板上写下回答每个问题的要点。在本课时你无需记下这些要点，因为我们会在一个课时中再讨论这些要点。 相信通过本课时的学习，我们定能化愤怒为祥和，变抱怨为友好！,练习： 每组准备一堂课

5、的引言，10分钟后提交，由老师每组任选一个代表讲授。,课时引言要点回顾,说明所学的知识与技巧和学员工作的关系，激发学员的学习热情 帮助学员回想他们已经掌握的课程主题知识 描述主题及其要点，阐述要达成的学习目标 简要说明本课时中学员要参与的活动 鼓励学员积极思考将要学习的内容,课时主体,你认为课时主体要注意哪些要点？,课时主体是实施培训、让学习成果得以达成的阶段.,将内容细分，分段讲解 确保逻辑顺序 如果可能，尽量使用真实的设备 演示技巧的各个步骤 让学员练习每一个步骤 纠正学员的错误，提供回馈并再次演示正确的做法 确保学员独立练习了课时中所有要求的技能,培训要点,课时主体的组成,Explana

6、tion 内容讲解 Activity 活动 Summary 小结,讲解,活动,小结,EAS,第一步：讲解阶段,首先给予主题的全面框架，然后再分步讲解细节 有逻辑有顺序地传达信息 运用例子来解释要点 通过提问来确认学员对知识和理解 运用教学辅具来强调要点,Explanation,第二步：活动阶段 Activity,强化课程的理解 检测培训效果，帮助教师及时调整培训计划 增加学员的兴趣,目的：,看 10%,听 20%,看+听 50%,听+说 （讨论） 70%,说+做 （实践） 90%,第二步：活动阶段,活动方式： 小测验 小组讨论 问题解决 脑力激荡 情景模拟 回答问题 角色扮演 案例分析 技巧演

7、示 练习,综合运用 多感官刺激 培训效果最好！,第三步：小结阶段 Summary,总结和强调内容讲解和活动的要点,举例：,心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。 例:两个农民买水喝 活动 一位年轻的小伙子驾着一辆小轿车愉快地行使在盘山公路上。前面正好是一个急转弯，突然他看见在他对面行使来的一辆轿车突然来了个60度转弯，向他冲来于是他紧急回避，幸好两位驾驶员的车技都比较高超，两辆轿车擦身而过。可就在会车的瞬间，那位年轻人清楚地看到那辆车里的一位漂亮的女驾驶员正在冲他喊“猪”，于是他毫不客气地回敬了一句“母猪”。就在两车擦肩而过的这一瞬间，我们将镜头暂停。请大家为这个故事的发展作出自己的判断，下面会发生什么事情 总结心智模式根深蒂固于每个人的心中，感觉不到它的存在.,举例: 高品质的顾客服务,练习：为上面的讲解设计课时主体部分,课时主体要点回顾：EAS,分段讲解 尽量生动地解说新知识 安排学员进行学习活动 引导学员讨论 提