洲际酒店服务培训.ppt_第1页
洲际酒店服务培训.ppt_第2页
洲际酒店服务培训.ppt_第3页
洲际酒店服务培训.ppt_第4页
洲际酒店服务培训.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余8页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1，回答和预测回答和预测，2，目标目标，确定我们酒店最常问的问题找出酒店最常问的问题确定三种资源您可以用来回答客人的问题确定客人问题的第三种答案来源描述回答问题时提供选项的重要性描述回答问题时提供选择的重要性，3。目标，描述假日酒店遭遇描述假日酒店联系列表抵制需求列表中的四个问题当期望需求时列出四个问题，4，回答和抵制回答问题和预期需求。最近的研究最近的研究表明，知识型员工的知识反应和员工的敏感度=21%我们的GSTS分数构成了21%的客人满意度！小组练习-常见问题小组练习-常见问题，如果你以前从未去过青岛，你会有什么问题？如果你从未去过秦皇岛和北戴河，你会为这个城市带来什么样的问题？如果你以

2、前从未住过新华假日酒店，你想知道什么问题？如果你从未住过新华假日酒店，你想了解这家酒店什么？你会收到什么关于公司及其姐妹公司的问题？关于你的酒店和姐妹酒店，客人会问你什么问题？6，服务-利润链服务-利润链，员工满意度，顾客满意度，顾客满意度，收入增长收入增长，7，寻找答案找到答案，拥有并承担责任。为了找到答案，你可以求助于哪些资源？你在哪里可以找到这个问题的答案？8，提供选项以提供选择，1。听2。澄清以确认3。提出建议。提供选项提供选择，总是尝试推荐酒店设施总是尝试推荐酒店设施。提供替代选项提供多种选择。确保我们对客人的要求感到满意，以确保我们提供的选择能让客人满意。假日酒店体验假日酒店体验作

3、为服务提供商，我们的成功是通过一次一个客人，一次一次互动来衡量的。赢得或失去客人忠诚度的机会就是我们赢得或失去客人忠诚度的机会。假日酒店遇到了：一个机会，使历史性的，非凡的！假日酒店的经历是一个让我们的服务与众不同的机会。11.假日酒店遭遇锻炼，在24小时内，一个客人与我们的同事有多少次遭遇？客人在24小时内联系我们的员工多少次？进入酒店：古色古香与异国情调进入酒店：普通与优秀，12，预计需求是需要的，预计我们客人的当前和未来需求：给客人留下深刻印象并为我们的品牌创造优雅预测客人的当前和未来需求：给客人留下好印象并建立他们对我们品牌的忠诚度。以非凡的方式做平凡的事情！让平凡的事情变得不同寻常！13，预计需求预计需要，发生了什么？发生什么事了？2.谁参与了？和谁？3.如果我什么都不做会发生什么？如果我什么都不做会发生什

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论