热线心理咨询技术

1、1、热线心理咨询技术，2、主要内容：热线咨询的基本理念是什么、如何接听热线接听的基本程序，3、什么是热线咨询？以电话为中介，通过良好的咨询关系，运用心理学的方法和技巧，帮助来电者发现问题，发掘资源，以建设性的方式解决问题，促进其成长过程。4。优势热线咨询，方便，匿名，自控，经济保密，跨地区24小时服务，5。热线咨询的基本概念，良好的咨询关系比咨询技术更重要。打电话的人可以成为他们最好的心理学家，帮助别人帮助自己，互相受益，一起享受这个过程，珍惜生命这是要遵循的第一个想法。热线咨询原则。中立原则、保密原则、知情同意原则、无条件积极关注非指导性帮助、自助专业帮助、多鼓励、多表扬、少批评、少指责、7

2、。热线咨询人员的素质和技能要求，基本心理健康，言语表达和沟通技巧，关爱，遵守职业道德(保密、转诊)的责任，专业能力：心理学，心理咨询知识和倾听，移情，注意，评价，识别，干预能力，8，热线咨询的基本理论，认知理论，行为理论，精神分析理论，人本主义理论，9，危机热线的主要咨询方法，倾听移情，咨询，回访亲友联系，举报110现场干预，10，如何接听热线？11、使用麦克风，把它放在离口3-5厘米的地方，让打电话的人听得更清楚，以确保录音效果，使用标准问候语，情绪缓解阶段12、10-15分钟，评估阶段5-10分钟，解决问题阶段15-30分钟，结束通话5分钟。情绪缓解阶段(10-15分钟)，与来电者建立信任

3、关系，了解情况，安抚情绪；14、提供宣泄的机会；要点：识别来电者的感受，积极倾听情绪，传达真诚、关心和关心，尽量不打断来电者的谈话，不改变话题；15、给予情感支持。在心理咨询和治疗中，这是一个非常重要的技术认知、接受、来电者情绪的正常化、给予适当的安慰、给予适当的鼓励、肯定来电者自身的资源和能力，并对来电者的信心给予具体的指导：保健知识和健康的生活方式，如“当你不开心时，你可以听音乐和锻炼”、“当你焦虑时，深呼吸和放松训练”，16。第二，评估阶段(5-10分钟)，在情绪宣泄之后，做一个简短的总结并过渡到评估阶段。评估贯穿于咨询和干预的整个过程。原则上，所有电话都应该评估其潜在的抑郁和自杀风险。

4、当您怀疑来电者有自杀倾向时，您必须评估评估目的：筛选抑郁和自杀的高危人群，确保来电类型评估应灵活，避免机械和僵化，并适当地将评估结果反馈给来电者进行评估，并过渡到解决问题阶段。17、评估内容，当前情绪状态是否处于危机状态，是否存在自杀或受伤的风险。评估来电者的问题是否属于该热线咨询的范围。评估呼叫者的问题是否在该顾问的能力范围内。18、思考：如何向打电话的人询问自杀意念？19岁，QPR科技，问：如何询问自杀意念。如何说服一个有自杀想法的人并消除他的自杀想法。转介服务将把那些有自杀风险的人转介到相关机构，并接受特殊的心理咨询。20.没有抑郁或自杀风险的转诊服务不能帮助打电话的人。总结谈话后，向来

5、电者提供相关转介机构的信息，如果来电者同意告知转介机构的相关信息。例如，“根据我的评估，你目前有问题。我们的热线主要是针对问题的。你的问题不是我的专长。我能为您提供专门的咨询热线和机构吗？他们可能会更好地帮助你，好吗？”了解打电话者对推荐机构的想法，以确定他们是否愿意。21.3.问题解决阶段(15-30分钟)。想法：1 .找出第一个需要解决的问题。2.把大问题分解成小问题。3.选择一个小问题来解决。4.确定预期结果(目标)。5.列出所有可能的解决方案。不要判断这个方法是否可行。6.写出每种解决方案的优缺点。7.选择最好的方法，试一试。8.使用后评估效果。9.如果不成功，选择另一种方法并重复步骤

6、7-9。发展有效的解决问题的技能；自助，22，制定积极的应对策略，激发呼叫者的责任感，发展客观感知技术，发展情感表达技术和认知改变技术，23，鼓励呼叫者尝试，鼓励呼叫者做出自己的决定，授权呼叫者解决问题，讨论在实施过程中可能遇到的困难，以及如何处理这些困难，24，不要给呼叫者直接建议。避免给打电话的人直接建议(依赖、违反原则、承担责任、危险)。目标是帮助人们为自己做选择，而不是为他们做决定。成败的责任取决于打电话的人，而不是辅导员。如果打电话的人真的想不出任何方法来激励打电话的人思考，“你用过吗？”或者“你能考虑一下吗？”不向来电者做出任何承诺，也不承诺药物治疗或转诊的组织将有效。25.聚焦解

7、决方案模式和聚焦解决方案方法):利用访问者的资源，通过发起和联合构建解决方案来帮助访问者获得期望的结果。(奥康奈尔，2001，第1页)解决方案：“认知参照框架下游客感知、互动模式和意义理解的变化。”(BergDe Jong，1986，第377页)，26、专注于解决咨询结构、策略访谈、未来访谈、问题访谈，27，问题谈话；(去除标签，价值)在干预前改变探索目标，设定例外，发现发现奇迹的能力，探索规模问题，干预后任务，核心技术，28，探索呼叫者为摆脱困境所做的努力，并提问。现在的预期目标是什么？你有什么计划？下周我能做什么？潜在的困难是什么？理解来电者不断变化的提问策略：你做了什么改变？生活中发生了

8、什么变化？29.4.结束阶段(5分钟)。结尾也是一门艺术。一个好的结尾可以成为鼓励来电者解决问题的起点。如果结局太仓促，打电话的人会感到沮丧。抵消效应“结束”应该在打电话者的主要问题得到澄清，他的情绪得到缓解，他的决定做出之后进行。结束通话的提示：总结(试着让打电话的人总结，从我们开始)，肯定打电话的人的能力或积极鼓励打电话的人把计划付诸行动，提醒打电话的人在解决问题时要有耐心(对可能出现的问题做好心理准备)，达成协议，鼓励打电话的人在必要时再次打电话，友好地宣布结束(给对方信心和希望)，挂断电话给打电话的人留下好印象。给打电话的人真诚的希望是我们能做的最重要的事情之一。例如：“我们今天主要讨

9、论的是这些问题，虽然实施起来可能有困难，但我相信你有能力和勇气实施这些方法，希望你尽快脱离困境。”今天，你鼓起勇气打电话，这是改善你处境的关键一步。我相信你会有勇气和信心迈出我们今天讨论的下一步。祝你好运”，31，热线中的常用技巧，技巧1:倾听技巧2:移情技巧3:无条件主动注意技巧4:确认来电者的感受技巧5:正常化技巧6:具体技巧7:简短重述技巧8:澄清技巧9:问题技巧10:确定首选问题技巧11:专注技巧12:沉默，32，避免应用沟通方法，给出拒绝来电者的建议，给他们判断，改变话题，使安慰无用是不真实的，33，避免语言，行为， 语言：“为什么”强迫打电话的人采取防御措施“并不重要”削弱打电话的人的感觉“我个人认为”提供个人建议“对不起”和“谢谢”的行为：同意“谈论任何事情”，告诉打电话的人你的航班时刻表，或者同意在其他地方与打电话的人见面，因为我不知道如何回答，并且过早地忽略了打电话的人的问题(只有一两句话后，34)。 避免使用消极的词语，“不”、“不”、“从不”、“让他一个人呆着”和“没有”，这会给打电话的人留下消极的印象，让他们感到不满意。35.如何用积极的话语来表达“消极的信息”，消极的反应：“我不知道这个问题，你可以打另一条热线”你的问题不是我的专长。我能为你提供一个更合适的机构来处理你的问题吗？”“我能和你谈谈心理问题吗？”相信你的直觉，不要太担