电话销售流程 实战演练 电销话术.ppt

1、演讲者：电话营销培训和电话营销在南京益肝宁金融信息服务有限公司镇江分公司的重要性？员工必备的条件你能做好吗？如何进行电话营销？电话营销的重要性在于省时省力，效率高，成本相对较低。销售目标针对性强，易于沟通，熟悉工作环境，容易摆脱拒绝的负面影响。电话营销的目的是确定客户的需求、产品类型和客户的相关信息。客户接受您的建议，并愿意倾听您的详细解释，以引起客户的兴趣，并预约面谈。电话营销的特点，1。通过语音传递信息客户只能通过听到的声音和传递的信息来判断他是否喜欢这个销售人员，是否信任这个人，并决定是否继续通话过程。远程销售人员只能通过“听”来“看到”潜在客户的所有反应，并判断销售方向是否正确。2.在

2、很短的时间内引起兴趣。如果在电话营销过程中无法在2030秒内激发潜在客户的兴趣，您可以随时终止通话；3.两项沟通过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而潜在客户说2/3的时间。电话营销的标准流程、收集客户名单的心理调整数据、准备开场白、了解客户需求、建议、产品介绍、消除异议、促进购买欲望、持续跟进、良好关系、售后服务的成功销售和推荐。电话营销前，电话营销后，客户资源收集，广告(街道标志，报纸，招聘，公司标志)，朋友和专业公司谁参考行业和专业网站购买工商黄页随时随地交换名片，展览和相关公司交流资源共享，材料和心理准备，纸，笔，镜子，演讲，微笑的声音在适合打电话的环境中，非常精神的坐姿

3、征服客户的欲望，客户的想法， 和客户的想法：他们害怕各行各业的员工在面对各种营销情况时会束手无策，无法选择需要预期的金融产品。 每个人的心都像一扇锁着的门，你无法撬开任何一根粗铁棒。只有关心才能把自己变成一把精致的钥匙，进入别人的内心，了解别人。第二，打电话给“四环素”，并在开场白中挖出需求异议，以方便法案的签署。一个好的开场白是成功的一半，表明身份并解释目的(我是谁？我代表哪家公司？我能提供什么帮助)、案例分析、沟通和理解、需求挖掘、客户的现状以及通过沟通存在的问题。1.两对喋喋不休的顾客应该由开放式问题和封闭式问题的组合来引导。不要跟着他，把他引向我们希望的方向。3.找出切入客户需求的关键

4、点，加深他们的痛苦，并通过问题挖掘他们的需求。1.了解客户当前的经济状况。2.你买了什么金融产品？3.你买了多久了？你对售后服务满意吗？4.你想介绍什么样的产品和服务来引起人们的兴趣？售货员：事实上，前一段时间，我们和像你这样的顾客交谈过。每个人都普遍感到困惑。您应该知道，自2010年成立以来，我们益干集团一直为像您这样的高质量客户服务。为了让您更好地了解我公司的产品和经营状况，我公司于XX日召开了大型高端客户答谢会，以回报新老客户对我公司的支持和关心。我希望你能在百忙之中抽出时间来参加。，异议处理，1，让顾客多说话，怀疑商品是买家！2.忘记你的任务、你的产品，记住：“你的角色是顾问”注意：这里的异议处理不是产品的异议处理，而是拒绝预约的客户的异议处理、异议处理的销售技巧以及有趣的解释。事情越紧急，你越没钱，你就越需要尽快去做。许多人已经通过我们的服务获得了明显的好处。迷人的声音，1。语调清晰。清晰的发音。充分利用“暂停”，4。音量应该合适，5。单词的语气应该与表达相匹配。措辞应该优雅，发音应该正确。7.坐直后站直并说话。打完电话后你应该做什么？1.调整自己的跟进，保持愉快的心情。2.组织和总结这项工作。3.把握客户的跟进：需求、购买力、欲望和客户的分类：A