高效沟通技能技巧培训PPT课件.ppt

1、实用、技能、沟通、1。传播知识概述，传播的定义和功能。通信类别示意图，1.1通信定义和功能，1.2通信功能，1.1通信定义和功能。总而言之，沟通是人与人之间传递信息、思想和情感的过程。它是一个人获取他人思想、感情、观点和价值观的方式，是人与人之间的桥梁。通过这座桥，人们可以分享彼此的感受和知识，消除误解，增进理解，达成共识。从传播学的定义出发，我们可以将传播学的功能概括如下：1 .沟通的定义。沟通的功能，1.2沟通的重要性，这样的现象经常发生，有些员工辞职，我们会后悔，其实他并不想离开。我一直以为你知道我真的很崇拜你，真的不想你走！-我一直以为你知道我真的很关心这个团队，我真的不能离开！-但这

2、已经是定局了。真遗憾。为什么在工作和生活中会有这么多的不满、抱怨和误解？为什么“理解万岁”会引起这么多人的共鸣？请想一想，1.2沟通的重要性，1.2.1沟通无处不在，无时无刻不在。沟通，无论是口头的还是非口头的，书面的还是象征性的，有意的还是无意的，积极的还是消极的，都是我们日常生活中必不可少的一部分。事实上，我们大多数人花50-75个工作小时用书面、面对面或电话交流。不与他人打交道的人不是神就是野兽。亚里士多德，亚里士多德，1.2沟通的重要性，1.2.2“管理就是沟通”，大多数时候，我们抱怨我们的下属或同事工作不好，问题往往不在于级别，而在于沟通。研究表明，我们工作中的70个错误是由沟通不畅

3、造成的。管理意味着交流、沟通和沟通。杰克韦尔奇：没有交流，最好的想法、最新颖的建议和最好的计划都无法实现。企业管理是过去的沟通，现在的沟通和未来的沟通。松下幸之助，1.2沟通的重要性，1.2.3沟通决定生活质量，父母和孩子不沟通，孩子成为街头儿童；夫妻不沟通，双枕陌生同床；朋友之间不沟通，鸡鸭关系松散；师生不沟通，校园悲剧接二连三地出现；劳资双方无法沟通，员工之间会发生内讧；同事之间不沟通，工作和学习都没有用；如果我们不交流，我们会毁了我们的未来。1.2沟通的重要性1.2.4沟通是实现一生的首要能力，沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与他人沟通良好，才能被他人理解；只有通过与人良好的沟通，我

4、们才能获得必要的信息；只有和别人沟通好，我们才能得到别人的帮助。如果交流是和糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西都更珍贵的代价来购买这种能力。洛克菲勒，1.2沟通的重要性，1.2.4沟通是实现人生的首要能力，沟通也能带来其他知识无法带来的力量。大多数时候，你应该面对人或自己，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维会很慢。我们实现人生的第一能力是沟通能力！没有交流，人们不可能从自然人变成社会人。人际交往是人类社会交往的最初和最重要的形式。它是人类群体和人类社会形态的开端，人们通过传递信息来交流思想和感情。1.3交际类型，语言交际是指使用语言符号进行信息交流，包括口头和书面交际。非语言交际

5、是指用非语言符号进行的信息交流，主要包括表情、表情、姿势、手势等。语言交际和非语言交际，1.3类交际，1.3类交际，1.3类交际，1.3类交际，向上交际是指下属向上级汇报情况或汇报工作的交际；向下沟通的上级传达政策目标、制度规则等的沟通。给他们的下属；平行交流是指组织或团体中的对等组织或成员之间的交流；间接沟通是非上下级、对等的沟通，通常是协商和主动。1.4通信示意图从该示意图中，我们可以看出除了通信双方之外，主要变量是编码、解码和通信信道。因此，接下来对沟通不畅和沟通能力提高的分析将集中在这三个变量上。与甲方沟通、与乙方沟通、编码(发送)、解码(接收)、编码(反馈)、沟通渠道、2、为什么沟通

6、不顺畅，从沟通渠道的角度分析，从编码的角度分析，从解码的角度分析，不要主动打开沟通渠道。1.沟通就是“了解自己和他人”。因此，一旦沟通缺失，就很容易产生隔阂，从长远来看，这将造成不可挽回的不良后果。缺乏沟通通常是由于沟通双方缺乏主动性造成的。2没有选择合适的沟通渠道，例如，应该使用正式沟通，但使用非正式沟通；或者，应该非正式沟通的事情被错误地以正式沟通的形式进行了。请试着举个例子：)，不要营造和谐的交流氛围。良好沟通的先决条件是和谐的氛围。这种氛围与人们的心理感受密切相关。人际交往中最忌讳的就是看上去死气沉沉。如果沟通者的态度傲慢、粗鲁、易怒和虚伪，很容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围中

7、，人们变得谨慎和退缩。有两种表现，一是沉默保护自己；一种是反攻，它致力于证明自己是正确的，有时会变得极端，这会影响沟通效果。1.语言表达能力差或缺乏，层次不清，观点不清；逻辑混乱无序；重复和模糊的；词语不能表达意思，表达也不清楚。我不知道说话的技巧或艺术。当有人对待某人时，他们会说，“为什么那个应该来的人还没来呢？”一些来的人觉得不受欢迎，就离开了。客人又说：“你不该走的时候为什么不走呢？”然后，其他没有离开的人也离开了。不能完全传达自己的信息交流是一个信息交流的过程。如果双方信息不充分或极度不对称，沟通效果将大大降低。一个黑人在沙漠里走了三天三夜，又渴又饿。突然，他发现了一盏神灯。他很惊讶，

8、好奇地对神灯说：神灯，神灯，你听到我的声音了吗？神灯真的冒烟了一阵子。神灯说：“师父，您救了我。我可以满足你的三个愿望。”这位黑人欣喜若狂，并立即实现了三个愿望：1。我想要水，我每天都想喝水；我想变白；我每天都想看到女人的臀部；突然，那个黑人变了。他变成了一个白色的厕所！从以上公式中，我们可以看出书面语言交际效果的比例不到10%。可以看出，我们通过传真、信函、短信、在线聊天软件和电子邮件进行的交流非常有限。因此，如果你能亲自交流，千万不要打电话；如果你能打电话，千万不要发短信(电子邮件，网上聊天)；如果有必要发送电子邮件，应尽可能通过电话进行进一步沟通。4.没有注意非语言信息的应用，有些人总结

9、出以下公式：5。未能有效控制自己的情绪。如果在沟通过程中出现分歧或不合理，导致情绪失控，不仅达不到沟通的效果，反而会造成相反的效果。情绪控制不好，很容易因为冲动而失去理智，说出不该说的话，做出不该做的决定。一旦发生这种情况，往往需要大量的金钱来弥补。正所谓“一言既出，驷马难追”，“病从口出，祸从口出”，甚至使事情不可挽回，造成不可挽回的终身遗憾！2.3从解码的角度来看，1。一天，美国著名主持人林克莱特在一个电视节目中拜访了一个孩子，问他：“你长大后想做什么？”孩子天真地回答说：“我想当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞越太平洋，所有的引擎都关闭了，你会怎么做？”小孩想了一会

10、说：“我会告诉飞机上的人先系好安全带，然后我会挂上降落伞跳出去。”2.3从解码的角度来看，当现场观众笑的时候。出乎意料的是，孩子的泪水涌上了他的眼睛，他的怜悯之情溢于言表。林克莱特问他，“你为什么要这么做？”孩子的回答透露出孩子真诚的想法：“我想得到燃料，我想回来！”。观众中没有人再笑了，突然他们沉默了。当你听别人说话时，你真的明白他们的意思吗？如果你不明白，请让别人说完！另外，请不要把你自己的意思投射到别人身上。2.3从解码的角度来看，2 .缺乏移情，无法移情，一只猪，一只羊和一头奶牛，被锁在同一个围栏里。一天，当牧羊人抓住小猪时，它大声嚎叫，并激烈地反抗。羊和牛讨厌它的嚎叫，说：“它也经常

11、抓我们。我们不大喊大叫！”猪听后回答说：“抓你和抓我是两码事。”他只想要你的头发和牛奶，但抓住我是要了我的命！”许多人经常戴着有色眼镜相互交流，或者选择性地接收信息，因此他们是盲目的，不能客观、实际和现实地分析交流信息，不能产生共鸣，缺乏共鸣。通信能力从通信信道的角度提高，从编码的角度提高，从解码的角度提高，3.1从通信信道的角度提高，1。主动打开沟通渠道，似乎很少有员工会主动与上级沟通，他们自然害怕打扰他们，暴露自己的缺点等，但是如果我们不主动及时与他们沟通，你就不能及时与上级就工作进展达成一致，也不能得到领导的指导，你也不能准确理解上级的建议或意见，你可以凭自己的猜测去做事情，最终会导致无

12、用的工作和自己的努力白费。如果下属不够主动，领导者应该主动关注下属，通过积极的沟通来工作。别说了，我只是想要结果。如果你不注意过程，你怎么能得到一个好的结果？更不能等到下属递出辞职申请，才觉得措手不及，平时都去哪里了？平时为什么不主动和下属沟通？3.1从沟通渠道的角度来增强，2。选择合适的传播渠道，传播渠道是指信息传播者传播信息的方式，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，有必要选择合适的传播渠道。例如：1)为了充分传播信息和面对面交流，尽量不要打电话；如果你可以通过电话交流，不要使用短信、即时通讯工具(如QQ、Skype、msn等)。)或电子邮件。此外，通过短信或电子邮件进行的一般信息交流应辅

13、以电话，以给予必要的补充或强调。2)为了保持必要的书面文件，除了面对面交流或电话交流外，还应补充书面文件或电子邮件作为重要的交流凭证。3)表扬一般是通过正式的沟通渠道，而批评一般是通过非正式的渠道，比如私下单独沟通。4)需要所有员工通知或集思广益的沟通，采取会议的形式，需要保密的事项，特别是仅限于极少数有权知道的人的沟通，应采取单独沟通的形式。3.1从沟通渠道3的角度提升。真诚营造和谐的交流氛围。铁门上挂着一把结实的大锁。用铁棒撬开它需要很大的力气。当钥匙来的时候，它瘦弱的身体进入锁孔，轻轻一转，大锁啪的一声打开了。铁杆好奇地问：为什么我这么费力都打不开，你却能轻松打开？钥匙说：因为我最了解他

14、的心。因为我最了解他的心，3.1从沟通渠道的角度改善它，3。真诚营造和谐的交流氛围。只有真诚才能打开彼此的心扉，顺利达到沟通的目的。因此，我们应该通过友好的态度和真诚的语言来坦诚相待。不要言不由衷，不要启发对方去想这些话或典故，比如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，刀子藏在笑容里，刀里满是蜂蜜，还有狡猾”。用真正的勇气去对待别人虽然事情可能不成功，但将来人们会看到我的勇气；如果你用一颗虚假的心去行动，人们会困惑一段时间，将来人们会看到我的心。在清代，的座右铭与毕联系在一起，并决定了它有多快。白居易赞美唐太宗，3.2从编码的角度来看，表达得好的最有效的方法是说话前想一想。把要表达的内容浓缩成几个要点

15、，用简单精炼的语言表达出来；少说模棱两可的话，多说清楚的话，有话要说；组织要清晰，逻辑要严密，可采用“概括描述、逐条解释、总结”的方法；措辞恰当，不滥用词语，不空谈，不花言巧语；在非专业交流中，使用不太专业的术语。1、语言要精炼、清晰、有条理，3.2从编码的角度来看，交际能力强，即说话时让对方能够倾听和接受，从而能引起对方的共鸣并导致共同的行为。德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的东西。他们拒绝陌生和威胁性的语言。因此，语言艺术非常重要。说话不仅在于你说什么，还在于你怎么说。2、巧用语言的艺术，3.2从编码的角度，案例：吴举的建议，2。巧用语言的艺术，1)劝诫的艺术，楚庄王即位后，三年来，他不处理

16、国家的政治事务，沉湎于宴席，并下令“谁敢劝，谁就死而无赦！”。正说着，忽报吴巨谏曰：“楚庄王左拥季峥，右拥越女，坐于钟鼓间。”吴举说：“楚国有一只大鸟。它已经三年没飞也没叫了。这是什么鸟？”楚庄王说，“如果你三年不飞，你就会飞向天空；如果你三年不唱歌，声音会很棒。”因此，他好色，听政治，数百人受到惩罚，数百人进入。任武举和苏聪拿政治说事，中国人说：良药不一定是苦的，它需要懂得委婉的艺术。例如，在给别人的作品提意见或建议之前，我们必须真诚地肯定别人的劳动成果。这些话出自柯立芝的口中，这让秘书受宠若惊。柯立芝接着说，“但不要骄傲。我相信你的文件处理可以像你的一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书很少在

17、官方文件中出错。当一个朋友知道这件事时，他问柯立芝：“这个方法太棒了。你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说，“这很简单。你见过理发师给人刮胡子吗？他需要先把肥皂水放在人们身上，为什么，只是为了让人们刮的时候感觉不痛。3.2从编码的角度来看，2。熟练使用语言的艺术。批评的艺术。柯立芝(美国第30任总统)有一位漂亮的女秘书。虽然她很漂亮，但她在工作中经常犯粗心的错误。一天早上，柯立芝看见秘书走进办公室，就对她说：“你今天穿的衣服真漂亮，很适合像你这样漂亮的年轻女士。”“这是一个非常重要的原则，在否认之前要先确认。永远不要伤害别人的脸，更别说他的自尊了。例如，说在某些方面有缺陷比说有改进的余地更容易接受。为了表示歉意，总统邀请萨克斯第二天吃早餐。第二天早上，我们一见面，罗斯福就说，“今天不要谈爱因斯坦的信，一个字也不要谈，明