第一章 管理的基本概念.ppt

1、管理学原理，讲师：欧阳丽华，什么是管理学？春节期间，一个省级火车站挤满了人，候车室已经人满为患，所以车站工作人员不得不在广场上张贴火车开往不同地方的标志。开往南昌的XX标志下的乘客们已经准备好出发了，带着他们，把事情搞得一团糟。这支队伍似乎至少有六个纵队，不再是一支队伍，每个人都坐立不安。下车半小时后，一名20岁出头的女职员微笑着走了过来，慢慢地提高了车号。声音不大，但很好听：“乘坐XX次航班到南昌的旅客请跟我来。”然后，她身后的数百人开始跟着她。小女孩往前走，从不回头，沿着车站广场人群中间的几条通道悠闲地走着。绕了一大圈后，小女孩的身后不再那么拥挤了，队伍开始变得越来越瘦，秩序也变得越来越好

2、。在田地里走了三个星期后，女孩看到她身后有一个整齐的队伍。她会意地笑了笑，走到离刚才排队的人不到三米的地方，打开铁门，乘客们有序地进入站台。这个小女孩的行为是管理工作吗？第一章是管理的基本概念，管理的功能，管理者的作用，管理者技能管理的特点，1。管理的概念(1)对管理的概念有不同的看法泰勒：管理是一门艺术，即如何设定目标，然后通过他人的努力用最好的方法实现它们。法月尔：管理意味着计划、组织、控制、指导和协调。西蒙：管理就是决策。马克斯韦伯的定义是：管理就是协调活动。罗宾斯和库塔斯：“管理这个术语指的是与他人一起并通过他人有效地完成活动的过程。”星期三：管理是社会组织中以人为中心的协调活动，目的

3、是实现预期目标。徐国华：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导来协调人力、物力和财力的过程，以便更好地实现组织目标。杨：管理是指某一组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人与自己共同实现目标的过程。(2)管理的定义管理是一个组织的管理者通过在一定环境下实施计划、组织、领导和控制来协调组织的人力、物力和财力，以更好地实现组织目标的过程。7.管理的定义(续)管理是指通过各种职能活动合理分配和协调相关资源，以实现个人无法实现的目标的过程。管理是一个过程。3.管理几个职能的组成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制。4.管理的工作是优化和分配组织的人力

4、、物力和财力。管理的目的是使组织有效地实现其目标。社会和文化因素，环境分类，供应商，工业环境，资源，能力和文化，企业，顾客，政府机构，合作伙伴和竞争对手，政治和法律因素，全球化因素，科技因素，经济因素，竞争形势，管理环境，一群商人，英国，法国，德国，美国和中国，都在谈论生意在同一条船上一些人必须先跳，以确保船不沉。船长很老练。知道这些商人有不同的文化背景，他必须用不同的方式让他们相信你不是家里的老母亲。你不逃命，不辜负她老人家吗？我是队长。现在潜水。这是命令！潜水是一种时尚。你没看见有人已经在跳了吗？跳，反正有人寿保险，没有损失！跳水是一项运动，他对英国商人说：“跳水是一项运动”，英国人崇尚运

5、动，一听就跳；他对法国商人说：“潜水是一种时尚。”你没看见有人已经在跳了吗？”法国人热爱时尚，所以他们跳了下来；他对德国商人说：“我是船长，现在下潜，这是命令！”德国人纪律严明，服从命令；对一个非常现实的美国商人，船长说：“跳，反正有人寿保险，没有损失！”；对这位中国商人说：“你不是一个在家的老母亲，难道你不为你的生命而奔跑，无愧于她的老人吗？”管理的含义： 1管理是在一定的环境中进行的。管理是一个过程。3.管理几个职能的组成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制。4.管理的工作是优化和分配组织的人力、物力和财力。管理的目的是使组织有效地实现其目标。计划、组织、指导、协调和控制法尤尔(1916

6、)、计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐纳(1955)、计划、组织、领导和控制罗宾斯和库塔(1996)等。13、2、管理职能、计划、组织、领导、激励等。规划是决策的逻辑延续。组织、领导、激励和控制旨在确保决策的顺利实施。协调贯穿所有管理职能和组织层面。14.管理职能(续)。3.管理者和管理对象。管理者是指那些从事管理活动的人，即那些为了实现组织目标而计划、组织、领导和控制他人工作的人。管理人员按管理层次分类：决策层的高层管理人员、执行层的中层管理人员、运营层的中层管理人员，按管理层次分类，高层管理人员、中层管理人员、一线管理人员(主管)一般限于监督经营者的工作，而不是指挥其他管理人员，执

7、行企业组织政策，指挥一线管理人员或经营者，并负责制定企业的现行政策。并规划未来的发展方向。第四，管理者的作用。20世纪60年代末，亨利明茨伯格认为，通过研究管理者的工作，管理者扮演了10个不同但高度相关的角色。这十种角色可以分为三类：人际角色、信息角色和决策角色、人际角色、信息角色和决策角色。吉尔斯塔德(董事长兼首席执行官)一生中的一天，斯塔德早上8点钟上班迟到，因为他和牙医有约。在和他的秘书核对完要处理的事情并迅速打了几个电话后，他迅速走进会议室，坐在宽大的红木会议桌旁。他们来这里开会讨论年度人力资源总结，这是由施塔德倡导的解决经理接班人问题，以及员工培训和发展和人事问题。上午11点29分，

8、斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开一个“越级”会议。斯特德解释了他为什么召开这样一个越级会议，让部门经理有机会超越他的上级执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。下午1点53分，斯特德打电话给公司的投资银行家。一个外国竞争者计划向斯奈德公司投资一大笔钱。斯特德想和银行家讨论对付这个竞争者的对策。下午2点09分，总法律顾问库兹沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论举行斯内迪基金会会议的问题。库兹沃斯基是该基金会的主席，斯特德打算在医疗保健方面投入更多资金。下午2点36分，斯塔德跑下楼，钻进汽车，赶往当地一家酒店。在一个小会议室里，20名听力受损的员工正在等待他的到来，他们聚集在一起举行公司想象学院的毕业

9、典礼。这是该公司的一个内部组织，教授关于客户服务、质量和个人责任的两天课程。在手语翻译的帮助下，斯塔德祝贺大家毕业，并感谢大家对培训项目的批评和建议。问：根据明茨伯格的理论框架，吉尔斯特德在一天的生活中扮演什么样的管理角色？5.经理的技能。美国管理专家罗伯特卡茨(1974)在1955年发表的有效管理技能一文中，根据管理者工作的特点，提出了技术技能、人际技能和概念技能。卡茨认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。经理技能，对于高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员来说，哪些技能是最重要的？思考问题，28，概念技能，技术技能，人际交往技能，高层管理，中层管理，基层管理，各级管理所需的管理技能的比例

10、，案例分析：管理者做什么？姜华是一家新华书店的邮购经理。邮购部每天处理大量的邮购业务。一般来说，部门中的业务人员负责登记订单、根据订单存储货物和发送货物。然而，前一段时间，许多重要的书籍被发送，但重要的书籍被发送，这引起了顾客的极大不满。今天有大量的书要分发，姜华不希望这种事情再次发生。打扰一下：他应该亲自检查账目，还是应该由销售人员来处理？为什么？经理有权指挥他的下属，但他也应该对他们的工作负责。无论管理者在组织中的地位如何，他们的基本任务都是一样的，即设计和维护一个环境，使其中的人能够在组织内协调工作，充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。管理属性管理是科学与艺术的结合。在一次管理

11、经验交流会上，两个工厂的主管分别就如何进行有效管理发表了意见。厂长认为企业的主要资产是员工。员工只有以企业为家，将个人命运与企业命运紧密联系起来，才能充分发挥自己的智慧和力量为企业服务。因此，如果经理有任何问题，他们应该与员工讨论解决；平时，要高度重视员工需求分析，有针对性地为员工提供学习和娱乐的机会和条件；当月生日的员工姓名应每月在板报上公布，祝他们生日快乐；如果有员工生了孩子，工厂应该派车来接他，厂长应该亲自送一份礼物。在厂长中，员工普遍以企业为家，全心全意为企业服务，工厂蒸蒸日上。厂长认为，只有严格的管理才能确保为实现企业目标而必须进行的所有活动的顺利进行。因此，企业应制定严格的规章制度

12、和岗位责任制，建立严格的控制制度；注重上岗培训；实行计件工资制。在厂长中，员工非常注重遵守规章制度，努力完成任务，工厂发展迅速。问：两位厂长中哪一位持有正确的观点，为什么？6.管理属性管理是科学与艺术的结合，管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性和创造性。当查尔斯瓦伯还是卡内基钢铁公司的第一任总裁时，他发现他管辖下的一家钢铁厂的产量非常落后，就问厂长：“发生了什么事？为什么产出总是落后？”厂长回答说：“我不好意思说我说了所有的好话和难听的话，甚至威胁要解雇他们，但他们总是又懒又懒。”当时，白班工人即将下班，夜班工人即将接手。施瓦布向厂长要了一支粉笔，并问白班的工头：“今天炼

13、了多少吨钢？”工头回答说：“6吨。”用粉笔在地上写了一个大大的“6”后，施瓦布默默地离开了。当夜班工人接手时，他们看到地上的“6”字，好奇地问它是什么意思。白班工人说：“总统今天来问我们提炼了多少吨钢。工头告诉他6吨，他在地上写了6个字。”第二天早上，白天的工人来上班，发现地上的 6 被夜班工人改写成了 7 ；白班工人知道他们输给了夜班工人，心里非常不高兴，他们决定给夜班工人点颜色看看。那天，每个人都加倍努力，结果，他们提炼了10吨钢。因此，地面上的“7”自然变成了“10”。随着日班和夜班工人的互相赶上，工厂的情况迅速改善。很快，这家工厂的产量跃居公司所有钢铁厂之首。只用了一根粉笔，拭子就把甘

14、昆转过来了；他采用了多么聪明的方法。6.管理属性管理是科学与艺术的结合，管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性和创造性。郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他要接任这个职位的前一天晚上，他想象并回忆了自己在公司工作了20多年的经历。他大学时学的是工业管理工程，毕业后在公司工作。他最初担任液压装配单元的助理主管。当时，他觉得自己真的不知道如何工作，因为他对液压装配知之甚少，也没有实际的管理经验。他觉得自己每天都很匆忙。但是他学习非常努力。一方面，他认真阅读了本单位的工作手册，研究了相关的技术书刊；另一方面，主管也主动给他指点，使他逐渐摆脱困难，胜任工作。经过半年多的努

15、力，他已经能够独自担任液压装配的主管。但是，当时公司没有提拔他为主管，而是直接提拔他为装配经理，负责领导包括液压装配在内的四个装配单元。当他是助理主管时，他主要关心的是日常运营管理，这是高度技术性的。当他还是装配经理时，他发现他不能只关心当天的装配工作状况。他必须为接下来的几周甚至几个月制定计划，完成许多报告，参加许多会议，而且他没有太多时间去做他过去喜欢的技术工作。在他成为装配经理后不久，他发现原来的装配手册基本上已经过时了，因为公司已经安装了许多新设备，吸收了一些新技术，这使得他花了整整一年的时间来修改手册，使其更加实用。在修改手册的过程中，他发现为了使装配工作与整个公司的生产运作相协调，

16、有很多事情需要注意。他主动参观了几家工厂，学习了许多新的工作方法。他还把这些吸收的东西写进了修订后的手册。由于公司生产过程的频繁变化，工作手册需要经常修订，郭宁在这方面做得很好。工作了几年后，他不仅自己学会了这些任务，还学会了如何把它们交给助手，教他们如何做好。这样，他就可以腾出更多的时间来计划工作，帮助下属更好地工作，并花更多的时间参加会议，审阅报告，完成向上级的工作报告。当他担任了6年的大会经理，就在主管规划的副总裁辞职并申请其他公司时，郭宁主动申请了这个职位。在与其他五名竞争对手竞争后，郭宁被正式提升为规划副总裁。他相信自己有能力担任这个新职位，但由于这个高级职位的复杂性，他在刚接手时遇

17、到了很多麻烦。例如，他发现很难预测一年后的产品需求。然而，一个新工厂的开始，甚至一个新产品的生产，通常需要在几年前就做好准备。此外，在新的岗位上，他必须不断协调营销、财务、人事、生产等部门之间的关系，这是他以前不熟悉的。在他的新职位上，他越来越觉得他的职位越高，仅仅按照标准的工作程序工作就越困难。然而，他逐渐适应了这份工作并取得了成就。后来，他被提升为负责生产的副总裁，这个职位通常由公司最资深的副总裁担任。现在，郭宁被提升为总统。他知道，当一个人成为一家公司的高管时，他应该相信自己有能力应对可能出现的任何情况，但他也知道，自己还没有达到这样的水平。因此，他不禁想到他将于明天就职。未来几个月会发生什么？他不禁担心起来。1.请分析郭宁担任过的四个职位：助理主管、装配经理、计划副总裁和总裁，以及经理的级别和职责。2.你认为郭宁的四个职位体现了什么样的管理技能，分别是助理主管、装配经理计划副总裁