装维外包-课程授权内训师授课技巧.ppt

1、中国电信云南公司,课程授权内训师 授课技巧,引入：课程授权内训师概念介绍,专业骨干,知识点 培训,授课技 巧培训,课程 认证,课程授 权讲师,深厚的专业背景,已经开发好的课程,现网 案例,通过,知识 传递,回企业,能讲授被授权的课程！,授权课程内训师认证要求,让我们来试一试,装维外包的考核指标说明,提示,障碍修复及时率96%,障碍重复申告率5%,宽带业务障碍发生率4%,。,装移机履约准时率92%,用户服务满意度83分,本课程的主要内容,成人培训特点分析 讲师的素质和心态 后端授课流程分析 授课技巧应用讨论,成人学习的特点和成人培训的基本思想,能解决我工作中的什么问题？对我有什么帮助？,注重实际

2、问题的解决,我在那里见过，听过，遇到过？,和学员以往的经验产生共鸣,你说的我不太赞同，我需要想一想,允许不同意见，不同观点存在，注重分享,企业内训师的角色,编剧,导演,演员,观众,“去讲课”和“去听课”的心态有什么不同？,内训师应有的素质,知识能力：学习、思考、扩展,不断的积累和思考的过程。 复制知识整理知识开发知识,有意识的去应用技巧自然的行为形成自己的风格,授课能力： 讲课三个阶段： 叙述讲解启发,内训师基本素质的其它细节,着装,站姿,整齐、清洁、利落、自信,表情,真诚、注意微笑,头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 手在哪里？ 很拘谨吗？,内训师基本素质的其它细节,移动,手势,是呆在

3、一个地方不动吗？ 是背对观众吗？ 是不是绕着小圈子走？,融入感,舒缓紧张,强调观点,腰部以上 避免太多太过夸张 不能用手指指学员,语音,洪亮、清晰 适度停顿 坚定自信 语速适中 强调语气的应用,细节决定成败,内训师应有的心态,承认自己某些方面的无知 不刻意追求学习的戏剧性效果 不怕犯错误,健康开放的心态！,后端培训的一般流程和注意事项,亮相,开场白,引入,授课,总结和收尾,互动,衔接,小结,案例,课前准备,调研、备课,1、备课-如何备课,了解你的授课对象、准备内容,熟悉内容，把握脉络,自己试讲、时间预算,挖掘问题,准备问题答案,适当扩展,一定要充分准备！,设计教学手段,1、备课-确定表达方式,

4、死背,读稿,提纲式,即席式,表达的几种方式：,哪种最好？,2、课前准备,课件 签到表（很有用哦） 熟悉会场，与学员适当交流 基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦） 辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统),关键是提前做好！,思路,紧张,被动,微笑 深呼吸 挺直身躯 眼光交流,3、亮相,3、亮相-如何避免紧张,紧张是正常的 紧张是不易被察觉的 紧张感会很快消失的 观众是希望你成功的,请相信,如何尽快 消除紧张,深呼吸、微笑、眼神交流 设计开头和结尾 尽快进入自己熟悉的话题 避免去想那些干扰自己的消极方面 简明坚定的对自己说：你是经过精心准备的，你比任何一个听众更有资格站在这里

5、。,4、开场白-自我介绍+课程介绍,你是谁 为什么要听你的课 你到底要讲什么 你讲的课程对学员有什么帮助 你对大家提出什么希望,传统方式：建议围绕以下问题开始：,也可以从其它话题开始。选择适合的方式,基调期望,知道如何配合,4、开场白-讲师的沟通忌讳,谁来试一试？,亮相、开场白,5、课程引入,还有什么方式？,5、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点,课程内容介绍一般在提纲页介绍,课程引入一般在标题页,VLAN概述 VLAN的配置与实现 VLAN路由 Super VLAN QinQ技术基础,6、授课-基本授课用语,我们，各位，大家而不用“你们” 请（问，您，这位，大家） 您是否愿意谈谈您的

6、观点？ 依我个人的观点和经验，我的看法是 您说的也有道理，在某些情况下是可能的 非常好，谢谢您！,基本原则：平等、尊重！,6、授课-把握课程脉络的示例,VLAN技术原理的脉络：,提出问题：广播风暴,解决问题：虚拟局域网概念,VLAN 概念的原理细节,解决问题：VLAN路由,提出问题：一个vlan占一个网段，地址紧缺,解决问题：SUPER-VLAN,提出问题：如何实现不同VLAN的互通需求,VLAN 路由的原理细节,提出问题：PUPV，VLAN ID不够,解决问题：QINQ,SUPER的原理细节,QINQ的原理细节,6、授课-把握课程脉络的其他示例,硬件类课程的一般脉络介绍,协议类课程的一般脉络

7、介绍,网络地位,产品功能,子系统划分,单板,单板功能,接口和指示灯,工作方式,总线,协议栈,各层功能 和关键概念,每一层的消息和封装,各种消息流程 消息携带的重要参数,提纲、内容之间的关联,6、授课-衔接的示例,？,衔接的关键是找两张胶片的共同点、或者后续胶片和前面内容的关系。,6、授课-衔接的示例,Router display ip routing-table Routing Tables: Destination/Mask proto pref Metric Nexthop Interface 0.0.0.0/0 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0 8.0.0.0/

8、8 RIP 100 3 120.0.0.2 Serial0 9.0.0.0/8 OSPF 10 50 20.0.0.2 Ethernet0 9.1.0.0/16 RIP 100 4 120.0.0.2 Serial0 11.0.0.0/8 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0 20.0.0.0/8 Direct 0 0 20.0.0.1 Ethernet0 20.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 LoopBack0 .,链路层协议发现的路由 开销小，配置简单，无需人工维护。只能发现本接口所属网段的路由。 手工配置静态路由 无开销，配置简单，需人工

9、维护，适合简单拓朴结构的网络。 动态路由协议发现的路由 开销大，配置复杂，无需人工维护，适合复杂拓朴结构的网络。,？,6、授课-衔接的示例,2. VLAN的配置与实现 2.1 VLAN链路类型 2.2 VLAN标签 2.3 VLAN数据转发,讲完第二节，怎么进入第三节？,6、授课-授课的系统性,课程角度,把握脉络,胶片内容角度,注意衔接,你讲授的课程是一个体系,学员得到的是一个体系,如何加强课程系统性：,系统性！系统性！,6、授课-多种教学手段的应用,各种方式三个月后的信息吸收量 读书：10% 听课：30% 参与、操作：60% 练习、研讨：90%,6、授课-多种教学手段的应用-互动,走近 思考

10、 启发 不要妄加评判对错 重复答案 赞美感谢,提问，邀请学员参与交流,邀请,尊重,赞美,感谢,答案错误怎么办？,仔细聆听 重述问题 转问他人 面向全员 感谢提问,6、授课-多种教学手段的应用-互动,回答学员问题的艺术,回答不了怎么办？,6、授课-多种教学手段的应用-案例、组网、实例分享,6、授课-多种教学手段的应用教练法,讲给他听,做给他看,让他去做,纠正他,配置和维护操作时可以用,6、授课-多种教学手段的应用-语音、图片、视频,设备外观,配置过程：录制视频,硬件相关：实地参观,6、授课-多种教学手段的应用-提炼知识精华,PSTN,SG,SS,ISUP,MTP3,MTP2,MTP1,MTP2,

11、MTP1,M2UA,SCTP,IP,ISUP,MTP3,M2UA,SCTP,IP,TS,帧,OPC、DPC、SLC,CIC、被叫号码,IP,PORT,接口标识、S/C,6、授课-多种教学手段的应用-知识精华提炼,字冠,路由分析,路由,主叫,子路由,给予学员您整理过的知识！,中继群,中继电路,局向,目的信令点,MTP路由,链路集,链路,6、授课-多种教学手段的应用-打比方,同步和异步的区别是什么？（公交车和中巴车） 为什么会产生滑码告警？（进水口和出水口） C-12的功能是什么？（邮局装箱） OSPF区域划分的作用是什么？（湖面的涟漪）,打比方,形象、准确、生动！,6、授课-多种教学手段的应用-

12、其它,案例分享（每组出一个案例） 案例分析（在给定的背景下分析可能的原因）,小组研讨,后面的讲解引用前面的概念 利用一切机会重复关键概念,重复法,你还有什么好办法吗？,课程提纲和脉络 关键概念的强调(不是写一句话） 利用图、表帮助你说明复杂问题 使概念形象化（TSS板）,合理板书,一张图的PPT怎么讲？ 一张表的PPT怎么讲？,其它小技巧,6、授课-时间分配、重点难点突出,开头拖沓，结尾仓促 因为时间不够，任意删减内容 泛泛而谈，没有重点 把自己擅长的无限扩展，忽视重点,常犯的错误,Vlan技术原理,概述,配置与实现,vlan路由,QINIQ,广播风暴,Vlan定义,数据配置,实现,互通解决方

13、法,VLAN路由配置,概述,原理和应用,转发原理,标签,类型,通过试讲进行时间预算！,SUPER VLAN,概述,工作原理,6、授课-关注学员状态-灵活进行调整,学员注意力集中的规律,初为讲师常犯的错误：,只顾自己讲完，关注点全在自己表演 不敢接触学员目光，不去关注学员,T,注意力,6、授课-关注学员状态-1,微笑 点头,效果 不错,继续,皱眉、摇头 搔头 回避目光接触,疑惑 混乱,停下来回顾 深入解释 提问 举例说明,打哈欠 目光呆滞 不断换坐姿 看时间,厌倦 疲倦,加速 调整 休息,中场休息可以做什么？,7、总结与小结-以提纲来总结,开销和指针,开销,指针,RSOH,MSOH,HPOH,LPOH,比较重要的有 相关的告警是,我来问问大家,AU-PTR,TU-PTR,带领大家作回顾或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，